كيف تستعين بخبير في التجارة الإلكترونية لعملك

واحدة من أكثر الميمات إفادة بشكل غير متوقع اليوم هي "لديك 24 ساعة في اليوم مثل بيونسيه."

من السهل النظر إليه كرائد أعمال ، يغرق في قوائم المهام والمهام ، ويشعر بالإرهاق ، أو الإلهام ، أو حتى مجرد الانزعاج. ولكن هناك درسًا مخفيًا قيمًا يغفل عنه معظم الناس: تقضي بيونسيه تلك الـ 24 ساعة في فعل ما لا تستطيع سوى بيونسيه القيام به .

إنها لا ترتدي كل قبعة وتقوم بكل عمل في إمبراطوريتها. إنها تركز بلا كلل على إحداث أكبر تأثير ممكن في الوقت المتاح لها - مما يعني أنها تفوض وتعين وتستعين بمصادر خارجية لأي شيء لا تحتاج إلى التعامل معه شخصيًا.

هذه استراتيجية يمكنك استخدامها لرفع مستوى عملك أيضًا. ومع ذلك ، فإن تعيين خبير في التجارة الإلكترونية يمكن أن يكون عملية مبهمة إذا لم تكن قد فعلت ذلك من قبل.

اين تجدهم؟ كيف تعمل معهم؟ ما هو الهيكل السلكي؟

ولكن هناك سؤال أكثر أهمية يجب معالجته قبل معالجة أي مما سبق: هل تعيين خبير هو الخطوة الصحيحة لعملك؟

قم بإعداد عملك أولاً

قبل أن تقوم بتعيين أي شخص لأي شيء ، من المهم تقييم عملك ، ومعرفة أين سيكون لإضافة مجموعة إضافية من الأيدي التأثير الأكبر.

ما الذي تحتاجه أكثر؟

انظر إلى عملك ، وكذلك روتينك الأسبوعي بعين ناقدة. يمكنك إجراء بعض التخمينات الرائعة بمجرد تحديد ما تعتبره أكبر "مجالات المشاكل" لديك.

إذا كانت مشكلتك الأكثر إيلامًا هي أنك تقضي 80٪ من طلبات الشحن اليومية ، فهذا مؤشر قوي على أنك بحاجة إلى توظيف شخص لمساعدتك في الشحن.

ومع ذلك ، تصبح الأمور أقل وضوحًا عندما لا تشير مشاكلك إلى حلولها الخاصة.

ومع ذلك ، تصبح الأمور أقل وضوحًا عندما لا تشير مشاكلك إلى حلولها الخاصة. إذا وجدت نفسك تقول أشياء مثل "لا أعرف لماذا لا يتم تحويل متجري" ، فهذه علامة على أن المشورة المهنية هي الخطوة التالية الجيدة.

لحسن الحظ ، لا تحتاج إلى معرفة كيفية حل هذه المشكلات بالضبط ، أو معرفة أي منها يجب تحديد أولوياته ، قبل أن تبدأ المحادثة مع Shopify Expert. وفقًا لـ Chase Clymer ، الشريك المؤسس لشركة Electric Eye ، قبل استشارة أحد خبراء التجارة الإلكترونية ، يجب أن تعمل على تحديد مشكلتك الحادة بدلاً من محاولة وصف الحل الخاص بك - هذه هي وظيفتهم.

يقول تشيس: "يجب أن تدخل المحادثة بعقل متفتح". "فكر فيهم كطبيب. تذهب إلى الطبيب وتقول ، "هذا مؤلم". لا تذهب إلى الطبيب وتقول ، "أنا بحاجة إلى مسكنات للألم". تذكر أن الخبير موجود لمساعدتك في تحديد المشكلات الحقيقية في عملك بشكل صحيح وحلها ، بدلاً من مجرد وضع ضمادة ".

إذا كنت تتنفس الصعداء لأنك لست بحاجة إلى الخوض في ذلك وأنت تعرف كل شيء في وقت مبكر ، فأنت لست وحدك.

ما هي ميزانيتك؟

قد يكون تعيين مساعدة خارجية عنصرًا كبيرًا في ميزانية عملك ، ولا أحد ينكر ذلك. قبل تسجيل الدخول على الخط المنقط لتأمين المساعدة التي تحتاجها ، تأكد من أن لديك خطة قوية للاستثمار في عملك.

هذا يعني أنك بحاجة إلى فهم الشؤون المالية لعملك ، والمبلغ الذي تحتاج إلى دفعه لنفسك ، وجميع الالتزامات الأخرى التي يتعين عليك التعامل معها ، من الناحية المالية. بمجرد أن تعرف ذلك ، يمكنك البدء في تخصيص الأموال لأي شكل من أشكال العمل التعاقدي المناسب لعملك.

قد يكون تعيين خبير في التجارة الإلكترونية أمرًا مخيفًا

إذا كنت بحاجة إلى استئجار مساعدة للقيام بشيء تفهمه بالفعل ، مثل تدريب شخص ما على تولي الشحن الخاص بك ، فمن الأسهل أن تكون واثقًا من الدخول في ذلك.

ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بالتوظيف خارج نطاق خبرتك ، مثل مطور أو مصمم أو مسوق أو فريق يتعامل مع هذه الأشياء الثلاثة ، فأنت تفعل ذلك عمومًا لأنك تدرك بذكاء أنه من الأفضل قضاء وقتك في إدارة عملك ، وليس إتقان كل تخصص أو تخصص.

إذا كنت جديدًا في العمل مع محترفين ، فإن الدخول إلى عالمهم سيعرضك لخبرة المجال ولغة الصناعة التي لم تصادفها من قبل ، الأمر الذي قد يكون مخيفًا. لهذا السبب تحدثنا مع اثنين من خبراء Shopify لاستعراض بعض النصائح في أربعة مجالات رئيسية من العملية.

• إيجاد وتوظيف الشخص أو الفريق المناسب
• تحديد نطاق المشروع
• التواصل بوضوح طوال الوقت
• اختتام المشروع

ستمنحك إجاباتهم أساسًا قويًا للتأكد من أن تجربتك الأولى مع خبير هي خطوة إيجابية لعملك.

إيجاد وتوظيف الشخص أو الفريق المناسب

بمجرد أن تتخذ القرار بنعم ، فأنت جاهز لتوظيف شخص ما ، والسؤال التالي هو كيف تجدهم؟ وبنفس القدر من الأهمية ، كيف يمكنك التأكد من أن الشخص أو الفريق الذي وجدته مناسب تمامًا لعملك؟

اطلب الإحالات

اتضح أن الإحالات هي إلى حد بعيد الطريقة الأكثر شيوعًا التي يتواصل بها رواد الأعمال مع كلا الفريقين الخبراء اللذين تحدثنا إليهما. عندما تبحث عن شخص ما للعمل معه ، فإن أفضل رهان لك هو أن تبدأ بالسؤال.

"تحدث إلى أصدقائك الذين يديرون أعمالًا عبر الإنترنت. يمكن للإحالة أن تقطع شوطًا طويلاً في العثور على الشكل المناسب "، كما يقول تشيس كليمر ، من شركة Electric Eye.

ومع ذلك ، لمجرد أن شخصًا ما يوصى به بشدة لا يعني أنه لا يجب عليك بذل العناية الواجبة الخاصة بك ، حتى لو كانت مجرد نظرة خاطفة على موقع الويب الخاص بشركته وتواجده عبر الإنترنت.

انتبه بشكل خاص إلى أي مشاريع سابقة قاموا بتضمينها كدراسات حالة ، وأي شيء كتبوه حول كيفية عملهم مع العملاء ، ووجودهم على وسائل التواصل الاجتماعي - يمكن أن تمنحك جميع هذه الأشياء نظرة ثاقبة حول ما سيكون عليه العمل معهم.

تصفح Shopify سوق الخبراء

إذا لم تتمكن من العثور على أي شخص يبدو مناسبًا لعملك أو لمشروعك عبر الإحالات ، فهناك خيار آخر وهو التحقق من سوق الخبراء. يمكنك العثور على خبراء بناءً على الخدمات التي يقدمونها.

ذكر شون خمسوروف ، الشريك المؤسس لشركة Electric Eye ، أن العثور على شخص محلي هو وسيلة مثالية للتواصل مع خبير لبعض أصحاب المتاجر. يقول شون: "يحب بعض الأشخاص حقًا العثور على شركة محلية يمكنهم دعمها وتكوين علاقة طويلة الأمد معها".

هذه ليست الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها الاعتماد على شبكة Shopify للتواصل مع موظف مستقل أو وكالة. تقول ناتاشا مورفي ، مديرة شركة Nicely Built: "لقد التقينا ببعض العملاء المستقبليين شخصيًا في Shopify لقاءات". "سيخرج الناس ويلتقون بي أو يلتقيوا بعضو آخر في الفريق شخصيًا ، وهذا نوع من نقطة الدخول للعمل معنا."

مقابلة مناسبة

أكد كلا الفريقين الذين تحدثنا معهم على أهمية إيجاد الأشخاص المناسبين للعمل معهم. لهذا السبب يجب عليك دائمًا التخطيط لمكالمة واحدة على الأقل مع وكالة أو عامل مستقل قبل أن تبدأ العمل معهم ، حتى لو لم تتمكن من مقابلة وجهًا لوجه.

تقول ناتاشا: "إذا كان بإمكانك التحدث إلى البائعين لديك عند الاختيار ، فيمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا". "سواء كانت اجتماعات شخصية أو عبر Skype أو Google Hangouts ، فإن الالتقاء بين شخصين هو دائمًا فكرة جيدة حقًا ، فقط للتعرف على هويتهم. إذا كان بإمكانك مقابلة العديد من أعضاء الفريق ، فهذا مفيد أيضًا ".

على الجانب الآخر من المكالمة ، يحاول خبراء التجارة الإلكترونية تحديد ما إذا كنت مناسبًا أيضًا. نظرًا لأن لديهم خبرة واسعة في العمل مع عملاء آخرين ، يمكنك أن تتوقع منهم أن يكونوا مستعدين - وإذا لم يعتقدوا أنهم قادرون على المساعدة فيما تحتاجه ، فسيخبروك بذلك.

عندما تتشاور مع بائع أو خبير ، احذر دائمًا من الضمانات غير الواقعية. لا بأس بالنسبة لهم أن يعدوا بالنتائج والمواعيد النهائية ، ولكن أي وعود كبيرة حول الأداء أو النتائج يجب أن تؤخذ على أنها علامة حمراء.

"إذا كانوا يضمنون أنهم سيصممون لك صفحة ويب جديدة ، فلا بأس بذلك. ولكن إذا كانوا "يضمنون" لك عائد استثمار يبلغ 10 أضعاف في أسبوعين ، فهذا أمر بسيط "، كما يقول شون. "يعد التسويق عبر الإنترنت والتجارة الإلكترونية شيئًا مرنًا لدرجة أن التكتيكات التي تعمل اليوم تختلف غدًا ، وهي مختلفة في جميع الصناعات."

تحديد نطاق المشروع

بمجرد العثور على شخص أو فريق رائع للعمل معه ، فإن الخطوة التالية هي تحديد العمل الذي سيقومون به بالضبط ، والجدول الزمني. هذا هو المعروف باسم تحديد نطاق المشروع .

إذا كنت قلقًا من أنك لم تفعل ذلك من قبل ، فلا تقلق. يتمتع الخبراء الذين تعمل معهم ، وستكون لديهم عمليات للتأكد من أنها تجربة سلسة. إذا وجدت أن شخصًا ما تتحدث إليه غير مستعد لعملية محددة ، فمن المحتمل أن تكون علامة لإعادة زيارة بحثك.

النطاق المدفوع مقابل تحديد النطاق غير المدفوع الأجر

يختلف كل عمل عن الآخر ، وبينما يجب أن تتوقع مستوى معينًا من العملية من أي بائع تعمل معه ، فإن ما تستلزمه هذه العملية بالضبط ومقدار التكاليف يمكن أن يختلف اختلافًا كبيرًا.

تقوم بعض الفرق ، مثل Nicely Built ، بتحديد نطاق المشاريع قبل بدء العمل المدفوع الأجر. تقول ناتاشا: "إذا اعتقدنا أنه يمكننا تنفيذ مشروع وأردنا القيام بمشروع ، فسنعمل مع عملائنا مباشرةً للتوصل إلى قائمة بالمواصفات".

تفضل الفرق الأخرى ، مثل Electric Eye ، القيام بمشاريع تحديد النطاق مدفوعة الأجر. لقد وضعوا معًا عملية قياسية يعملون من خلالها مع كل عميل والتسليمات التي يعملون عليها لبضع ساعات مخصصة ، وهذا العمل الأولي هو مشاركة مدفوعة الأجر. يسمح لهم بإلقاء نظرة شاملة على عملك ، بما يتجاوز مشكلات موقع الويب فقط.

"كيف تتعامل مع تلبية الطلبات ، وكيف تتعامل مع البريد الإلكتروني ، وكيف تتعامل مع التسويق؟" يسأل تشيس وهو يتحدث من خلال عملية تحديد النطاق المدفوعة ، المسماة Shopify Business Roadmapping. "هذه ليست بالضرورة جزءًا من موقع الويب الخاص بك ، لكنها جزء من عملك ، وهي تحدد التوقعات حول مقدار العمل الذي يؤدي بالفعل إلى نتيجة ناجحة. علينا أن نتعمق حقًا في الأعمال التجارية ونكتشف ما يستلزمه المشروع بالكامل ".

هناك إيجابيات وسلبيات لكلا الأسلوبين ، لذا قبل العمل مع وكالة أو موظف مستقل ، خذ وقتًا لتحديد أيهما يناسب احتياجاتك الحالية بشكل أفضل.

نصائح لمكالمة انطلاق ناجحة

سواء كان ذلك مدفوعًا أم لا ، فهناك عمل يمكنك القيام به قبل محادثتك الأولى مع الخبير الذي اخترته لتحقيق أقصى استفادة من وقتك.

تقول ناتاشا: "تبدأ جميع مشاريعنا بدعوة انطلاق". "نحن نتعمق حقًا في الشكل الذي يريدون أن يبدو عليه موقعهم ، ونقضي الوقت في مناقشة كيفية عمله. أي استعدادات يمكنهم إجراؤها لهذه المكالمة مفيد حقًا لنا. يمكنهم المرور واختيار المواقع الأخرى التي يحبونها ، أو لديهم فقط أمثلة جاهزة للذهاب من حيث ما يريدون ويحتاجون. إذا تمكنوا من إظهار كيف يريدون أن يعمل ، فهذا يجعل عملنا أسهل كثيرًا ".

لتسهيل عملك ، قامت شركة Nicely Built أيضًا بتجميع منشور مدونة يتطرق إلى أفضل الطرق التي يمكنك من خلالها الاستعداد لمكالمة البداية.

التواصل هو المفتاح

للحفاظ على سير المشروع بسلاسة طوال المدة ، يعد الاتصال مفتاحًا لكلا الجانبين.

مقدمًا ، يجب أن يعلمك خبير التجارة الإلكترونية بما يمكن توقعه أثناء العملية.

"عند تعيين خبير ، يجب أن يشرحوا بوضوح ،" هذا ما يجب أن تتوقعه خلال الأسابيع والأشهر المقبلة. هذا ما تبدو عليه المعالم ، وهذا ما يبدو عليه الجدول الزمني. " يجب أن يضعوا التوقعات من اليوم الأول حول ما سيكون عليه المشروع وكيف سيتم تسليمه ، "يقول شون.

خلال المشروع ، يُتوقع منك تقديم ملاحظات حول العمل في مراحل مختلفة. إذا كنت مهتمًا بتقديم ملاحظات أكثر فاعلية ، حتى إذا لم يكن لديك كل المعرفة التقنية التي يتمتع بها خبرائك ، فإن ناتاشا لديها بعض النصائح الجيدة حول كيفية التعامل معها.

"منذ البداية ، كلما بدأنا العمل مع شخص ما ، فإننا نركز بشكل كبير على تقديم أمثلة مرئية ، والتي يمكن أن تكون لقطات شاشة أو مواقع ويب يحبونها. لنفترض أنهم يريدون صفحة الأسئلة الشائعة التي تحتوي على وظيفة أكورديون. يمكن أن يحاولوا وصف ذلك وأن يكونوا مثل ، "إنه ينفتح أو يتوسع". أو يمكنهم فقط أن يوضحوا لي ما يتحدثون عنه وما يعجبهم ، "أوه ، حسنًا. حسنًا ، تسمي هذه الميزة بـ '. من الأسهل أن تبدأ بصورة في بعض الأحيان ".

اختتام المشروع

لقد اقتربت من نهاية مشروعك ، وأنت متحمس للحصول على نتائج كل هذا العمل الشاق في العالم. كيف يجب أن تنهي المشروع للتأكد من أن كل شيء يسير بسلاسة؟

اتبع العملية والجداول الزمنية

من المهم بشكل خاص الانتباه إلى الخطوات التالية التي تقترب من نهاية المشروع ، حيث يمكن أن يكون وقتًا حرجًا للمهام الرئيسية وعمليات التسليم.

تقول ناتاشا: "ننهي كل مشروع بجولة كاملة من اختبارات قبول المستخدم". "هذا عندما ينتقل العميل فعليًا إلى الموقع ويسجل الأخطاء ويسجل أي شيء يراه لا يعمل بشكل صحيح."

قدم ملاحظات - جيدة أو سيئة

أخيرًا وليس آخرًا ، بمجرد قول وفعل كل شيء ، لا تزال هناك بعض الأشياء التي ينبغي قولها. بصفتك عميلاً ، فإن أفضل هدية وأكثرها قيمة يمكنك تقديمها هي التعليقات البناءة حول كيفية سير المشروع.

يقول تشيس: "نريد أن نتعلم حتى نكون أفضل في المستقبل". "أتذكر أنه ذات مرة ، أرسلنا بريدًا إلكترونيًا إلى عميل يطلب فيه إبداء الملاحظات وردوا بملاحظات سلبية. لقد تواصلت من أجل التوضيح ، واتضح أنهم كانوا مستائين لأنهم لم يفهموا كيفية استخدام الموقع الذي أنشأناه لهم. لقد كان مجرد شيء لم أفكر فيه في ذلك الوقت ، وكنت مثل ، "أنت على حق تمامًا." حددنا موعدًا لإجراء مكالمة وعلمتهم كيفية استخدام ما بنيناه ".

يمكن أن تكون المساعدة في التوظيف دفعة كبيرة للأعمال

يمكن أن يكون إحضار خبير خطوة تالية رائعة لعملك ، ولكن الكلمة الأساسية هناك هي عملك . قبل إجراء المكالمة ، من المهم إلقاء نظرة على الشؤون المالية لأعمالك وأهدافها وأولوياتها.

ولكن على الجانب الآخر من العملة ، من المهم أيضًا ألا تنتظر طويلاً خوفًا من تسليم السيطرة ، أو خوفًا من الاعتراف بأنك بحاجة إلى المساعدة. يعتمد أفضل الأشخاص في كل مجال ، من الأعمال التجارية إلى ألعاب القوى إلى الموسيقى ، على محترفين مدفوعي الأجر لإبقائهم في قمة اللعبة. لا عيب في جلب مساعدة خبراء التجارة الإلكترونية للارتقاء بعملك متى وأينما كنت في حاجة إليها.

لم تقم بيونسيه ببناء موقع الويب الخاص بها ، بعد كل شيء.