كيف تطبق الذكاء الاصطناعي في عملك؟ إليك دليل لمساعدتك في ذلك

هل تتذكر كل تلك الأفلام التي أظهرت مستقبلاً حيث سيطرت أجهزة الكمبيوتر على العالم؟

حسنًا ، هذا الوقت من الناحية الفنية الآن .

جعلت التطورات في الذكاء الاصطناعي (AI) من السهل حتى على الشركات الصغيرة دمج الميزات والعمليات البديهية في مهام سير عملها.

بمجرد اعتباره شيئًا لا يمكن إلا في أفلام الخيال العلمي ، أصبح لدى أجهزة الكمبيوتر الآن القدرة على إجراء تحليل البيانات لأداء المهام بشكل أسرع وأكثر تعقيدًا مما يمكن لأي إنسان القيام به.

كشركة ، يعد استخدام هذا النوع من التكنولوجيا طريقة ممتازة لتحسين الأداء ، وتجاوز المنافسة ، وخفض أرباحك بمرور الوقت.

هل أنت مستعد لمعرفة المزيد حول ما يستلزمه ذلك وكيفية تطبيق الذكاء الاصطناعي في عملك؟

هيا بنا نبدأ.

لماذا يعتبر الذكاء الاصطناعي مهمًا للشركات؟

من المهم أن تتذكر أن استخدام الذكاء الاصطناعي هو أكثر بكثير من مجرد تتبع البيانات وإصدار التقارير التحليلية عند الحاجة إليها.

على النقيض من ذلك ، فإن سبب أهميته للشركات يتعلق إلى حد كبير بالإنتاجية.

قبل أن يصبح الذكاء الاصطناعي عنصرًا أساسيًا في العديد من التطبيقات ومنصات SaaS المتاحة ، لم يكن من الممكن توفير العديد من الخدمات التي يتمتع بها المستهلكون اليوم.

سيستغرق الأمر عددًا كبيرًا جدًا من أعضاء الفريق البشري لإنجاز المهام التي تستغرق ثوانٍ لتحقيقها باستخدام البرنامج.

على سبيل المثال ، طلب العشاء من DoorDash أو الاتصال بأوبر كلها تستخدم شكلاً من أشكال الذكاء الاصطناعي. بمجرد تقديم طلبك أو طلب مشوار ، يرسل برنامج خاص سائقًا محليًا إلى موقعك في غضون ثوانٍ.

منذ عقود ، كان هذا يتطلب منك إجراء مكالمة هاتفية مع عامل الهاتف ، والذي سيتصل بعد ذلك بالسائق لمعرفة ما إذا كان متاحًا أم لا.

حاليا؟

تجعله الذكاء الاصطناعي من اللحظة التي تضغط فيها على زر على هاتفك الذكي ، يعرف هذا السائق بالضبط ما تحتاجه وإلى أين يجب أن يذهب.

وهذه مجرد عينة صغيرة من ملايين الطرق التي تقاطع بها الذكاء الاصطناعي حول كيفية استخدام الشركات للتكنولوجيا لحل المشكلات في السوق المستهدفة من خلال تطبيقات البرامج.

كيف تطبق الذكاء الاصطناعي في عملك؟ 7 خطوات للنظر فيها

بطبيعة الحال ، فإن تعلم كيفية تطبيق الذكاء الاصطناعي في عملك هو أكثر من مجرد العثور على تطبيق رائع وتشجيع فريقك على استخدامه.

قبل الالتزام بمنصة أو أداة معينة ، ستحتاج إلى التأكد من أنها شيء يحسن سير عملك حقًا ويسهل على الموظفين إكمال المهام.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك أيضًا التأكد من أنه يلبي احتياجات مؤسستك.

إن إضافة برنامج AI من أجل القول بأن شركتك في طليعة ليست فكرة جيدة أبدًا.

فيما يلي سبع خطوات يجب مراعاتها عند تطبيق الذكاء الاصطناعي:

1. تعرف على ما يمكن للذكاء الاصطناعي فعله وما لا يمكنه فعله

قد تميل إلى القفز مباشرة إلى إضافة الذكاء الاصطناعي إلى سير عملك ، ولكن من المهم أن تبحث أولاً عما تستطيع هذه التكنولوجيا فعله وما لا تستطيع فعله.

بشكل أكثر تحديدًا ، ما هو ممكن لمكانتك أو صناعتك الخاصة.

لماذا قطعت التطبيقات البديهية التي تسهل المبيعات والتسويق والخدمة شوطًا طويلاً في التنبؤ برغبات العملاء بشكل أسهل ، فهي ليست مثالية تمامًا.

في بعض الحالات ، تعد إضافة برامج الذكاء الاصطناعي مجرد مضيعة للوقت ، حيث إن قدرات الذكاء الاصطناعي ليست دقيقة تمامًا كما يجب أن تكون من أجل أداء جيد بشكل مناسب.

لكن بالنسبة للعديد من الصناعات ، أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي أكثر انتشارًا.

على سبيل المثال ، يستخدم المجال الطبي برامج محددة من أجل:

• ساعد في تحسين التشخيص.
• تتبع السجلات الصحية بشكل أفضل.
• التواصل مع المرضى.

من خلال البحث الكامل عن الخيارات المتاحة لديك وكيف يتطور عالم الذكاء الاصطناعي ككل باستمرار ، ستتمكن من اتخاذ قرار حازم بشأن ما إذا كانت إضافة جزء معين من التكنولوجيا أو التطبيق فكرة جيدة حقًا.

2. فكر في أهدافك النهائية

بعد ذلك ، فكر في أهدافك النهائية لإضافة الذكاء الاصطناعي إلى عملك.

• هل هناك مقياس معين تريد تحسينه؟
• هل تؤدي إضافة برنامج جديد إلى تسهيل الوصول إلى عميلك المثالي أو تقديم خدمة معينة؟

مع وجود الآلاف من الخيارات المختلفة في السوق ، من المستحسن استخدام هذه العملية النهائية أولاً لتحسين القائمة إلى تلك التي تقدم الميزات أو القدرات المحددة التي تناسب أهداف مؤسستك بشكل أفضل.

بالنسبة لهذه الخطوة في العملية ، سترغب في تبادل الأفكار مع فرق مختلفة مثل المبيعات والتسويق وخدمة العملاء لمعرفة ما يشعرون أنه سيساعد الشركة بشكل أفضل على تحقيق هذه الأهداف.

بعد كل شيء ، هؤلاء هم الأشخاص الذين سيستخدمون البرنامج في النهاية ، مما يجعل الحصول على مدخلاتهم أمرًا مهمًا للغاية.

3. الكشف عن أي محركات ذات قيمة رئيسية لتطبيق الذكاء الاصطناعي

بمجرد تحديد أهدافك وطرح الأفكار مع فريقك ، تحتاج إلى تحديد الدوافع الرئيسية لتطبيق الذكاء الاصطناعي.

بالنسبة لبعض الشركات ، قد تكون هذه هي القدرة على زيادة الإنتاجية وخفض التكاليف التشغيلية.

في حالات أخرى ، قد تتطلع إلى منح عملائك قيمة أفضل ومزايا أكثر.

إن معرفة أهدافك التنظيمية وكيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يفيد المستخدمين النهائيين أمر بالغ الأهمية.

لماذا ا؟

لأنه يمنحك الهدفين الرئيسيين لما يجب أن يحققه التنفيذ الخاص بك حتى يتم اعتباره ناجحًا.

بعد ذلك ، فإن البرنامج أو الأجهزة التي تختارها لجعل العملية حقيقة واقعة هي في الحقيقة مجرد وسيلة لتحقيق هذين الجانبين من العمليات.

4. تقييم القدرات الداخلية لاعتماد التكنولوجيا

هنا حيث تبدأ الأمور في أن تصبح مثيرة - الإنشاء الفعلي و / أو تنفيذ تبني التكنولوجيا الخاصة بك.

قبل أن تتمكن من اتخاذ قرار حازم بشأن كيفية المضي قدمًا ، تحتاج إلى تحديد قدراتك الداخلية كعمل تجاري لتحقيق ذلك.

خلال هذا الوقت ، سترغب في طرح عدة أسئلة.

• أولاً ، هل يوجد عدد كافٍ من الموظفين داخل الشركة ممن يتمتعون بالمهارات في هذا النوع من العمليات؟
• وثانيًا ، هل لديك الميزانية اللازمة للاستعانة بمصادر خارجية؟

في بعض الحالات ، قد تكون شركتك صغيرة جدًا لدرجة أن دمج SaaS موجود أو حل آخر واسع الانتشار هو خيارك الوحيد.

قد تسير المؤسسات الأخرى على مستوى المؤسسة في الاتجاه المعاكس ، حيث توظف أعضاء الفريق لإكمال المشروع أو الاستعانة بمصادر خارجية لحل مخصص لشركة تقنية.

5. بناء أو تكامل النظام

من المهم ملاحظة أن تقنية الذكاء الاصطناعي المخصصة تستغرق وقتًا في البناء من الصفر ، وذلك ببساطة لأن الخوارزميات يمكن أن تصبح معقدة للغاية.

إذا كان هذا هو المسار الذي تسلكه ، فكن مستعدًا للانتظار عدة أشهر أو حتى أكثر من عام للوصول أخيرًا إلى المراحل النهائية.

ومع ذلك ، فإن استخدام نظام مسبق الصنع عادة ما يكون أسرع كثيرًا في التكامل.

في هذا السيناريو ، من المحتمل أن تعمل شركتك مع مندوب من شركة AI لتثبيت تطبيق البرنامج ، وتدريب الموظفين ، وما إلى ذلك.

هذا بالتأكيد شيء لا تريد التسرع فيه.

لقد تعلمت العديد من العلامات التجارية والشركات الكبيرة بالطريقة الصعبة أن القفز إلى الذكاء الاصطناعي دون قضاء وقت كافٍ لإعداده بشكل صحيح يمكن أن يؤدي إلى أشياء مثل خروقات البيانات ، وفشل النظام ، والأخطاء التي يرتكبها الموظفون المدربون بشكل غير صحيح.

6. اختبر النظام لفترة زمنية

بمجرد تشغيل برنامج أو تقنية الذكاء الاصطناعي الجديدة ، حان الوقت لاختبار النظام لفترة زمنية محددة مسبقًا.

اعتمادًا على مجال عملك وكيفية استخدام النظام الأساسي ، يمكن أن يتراوح ذلك من بضعة أسابيع إلى عدة أشهر.

خلال ذلك الوقت ، من المهم تتبع البيانات لمعرفة أين تخطو خطوات كبيرة في الوصول إلى أهدافك الإجمالية.

• هل العملاء أكثر رضا عن الخدمة التي يتلقونها بفضل تطبيقك الجديد للذكاء الاصطناعي؟
• هل يعمل الموظفون بشكل أسرع وأكثر كفاءة الآن بعد أن حصلوا على هذه الترقية؟

عندما يمكنك إلقاء نظرة على حقائق ملموسة مثل أوقات الطلبات وتحسينات المبيعات والإنتاجية والإنجازات ، يمكنك اتخاذ قرارات أكبر حول كيفية تنفيذ الذكاء الاصطناعي في عملك.

7. إجراء التحسينات

بالمقارنة ، الذكاء الاصطناعي هو نوع جديد من التكنولوجيا في عالم الأعمال.

بمجرد حصولك على قدر معقول من البيانات المتعلقة بمدى نجاح حل معين لشركتك ، يمكنك البدء في إجراء تغييرات التحسين.

ربما يكون هذا شيئًا بسيطًا مثل تغيير إعدادات الخوارزمية حول كيفية الاتصال بالعملاء أو تفاعلهم مع التطبيق.

ربما يكون الأمر أكثر تعقيدًا ، مثل الإصلاح الكامل لما يمكن للموظفين القيام به بميزة معينة.

هناك الكثير من المتغيرات ، لكن الفكرة الرئيسية تنحصر حقًا في شيء واحد: ما إذا كان الذكاء الاصطناعي يعمل على النحو الأمثل أو إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغييرات لتحسين النتائج.

فوائد تطبيق الذكاء الاصطناعي

الآن بعد أن غطينا سبب أهمية تطبيق الذكاء الاصطناعي للشركات والعملية العامة لكيفية حدوثه ، فلنلقِ نظرة على فوائد القيام بذلك.

يجعل الذكاء الاصطناعي خدمة العملاء أسهل

يريد عملاؤك القدرة على الحصول على الإجابات التي يحتاجون إليها عندما يحتاجون إليها.

مع الذكاء الاصطناعي ، تم تحسين هذه العملية بشكل كبير.

من خلال استخدام روبوتات المحادثة والرسائل الآلية ، يمكن للأفراد الحصول على إجابات على مستوى السطح يحتاجون إليها بسرعة وسهولة.

وبعد ذلك ، إذا كانت هناك حاجة إلى متابعة إضافية ، يمكن للبرنامج توجيه شخص حقيقي للاتصال.

في النهاية ، يؤدي هذا إلى مستوى أعلى من رضا العملاء وسمعة أفضل كمؤسسة.

يمكن للبرامج باستخدام الذكاء الاصطناعي تحسين الجدولة والفواتير

الجدولة والفواتير مجالان حيث تعاني الكثير من الشركات.

لحسن الحظ ، هناك الكثير من برامج الذكاء الاصطناعي التي تعمل على تبسيط العملية الشاملة وتجعل التعامل معها أسهل بكثير.

على سبيل المثال ، يمكن لشركة السباكة التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لإرسال أفراد الإصلاح في حالات الطوارئ وإعطاء العميل تتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) في الوقت الفعلي لمكان وجود الفني أن يوفر الكثير من الوقت والجهد.

علاوة على ذلك ، فإن الفوترة الآلية من خلال الذكاء الاصطناعي تزيد من احتمالية دفع العميل لشركتك .

هناك آلاف الأمثلة فعليًا حول سبب نجاح ذلك ، ولكن النقطة الأساسية هي أن الذكاء الاصطناعي يأخذ تلك المهام العادية ويبسطها للحصول على نتائج أفضل.

الذكاء الاصطناعي يوفر الوقت والمال

عندما يتعلق الأمر بالأمر كله ، فإن السبب وراء استخدام العديد من الشركات للذكاء الاصطناعي في عملياتها هو أنها توفر قدرًا لا يُصدق من الوقت والمال.

بعد كل شيء ، عندما يتم التعامل مع أشياء مثل خدمة العملاء والمواعيد والمبيعات وعناصر أخرى بواسطة الكمبيوتر ، تقل الحاجة إلى ساعات العمل بشكل كبير.

والنتيجة النهائية هي انخفاض تكلفة كشوف المرتبات وإنتاجية أفضل للموظفين لديك ، مما يؤثر في النهاية على صافي أرباحك على المدى الطويل.

قصص نجاح تنفيذ الذكاء الاصطناعي

هل تبحث عن بعض الأمثلة للشركات التي نجحت في تطبيق الذكاء الاصطناعي في عملياتها؟

➤ طبقت أمازون مؤخرًا نظام ذكاء اصطناعي في متجر صغير بواشنطن. هناك ، تقوم الكاميرات بتتبع تفاعلات العملاء مع العناصر وتقليل أوقات الخروج.

➤ يستخدم تويتر الذكاء الاصطناعي للكشف عن الحالات المحتملة لخطاب الكراهية أو الإرهاب داخل محتوى المستخدم. في حين أن هذا الاستخدام للذكاء الاصطناعي ليس مثاليًا ، إلا أنه يساعد في تقليل بعض المشكلات.

➤ يستخدم ستاربكس الذكاء الاصطناعي لتحديد متى يكون العميل بالقرب من السياج الجغرافي لأحد متاجره. استجابةً لذلك ، تنبثق رسالة على الشاشة لتنبيه العميل بفرصة تقديم طلب.

وهذه ليست سوى ثلاث من الطرق العديدة التي يتقاطع بها الذكاء الاصطناعي الآن مع حياتنا اليومية كمستهلكين وداخل بيئة B2B.

الخلاصة: تطبيق الذكاء الاصطناعي في عملك وسبب أهميته

مع استمرار تحسن التكنولوجيا ، لم تعد فكرة تطبيق الذكاء الاصطناعي في عملك شيئًا مباشرًا من هوليوود.

المستقبل هنا واختيار هذا النوع من التكنولوجيا في مؤسستك طريقة جيدة للبقاء في المنافسة داخل السوق.

هل أنت جاهز لمعرفة المزيد عن هذا الموضوع؟

ثم تحقق من ندوة الويب المسجلة لدينا حول دور الذكاء الاصطناعي في التسويق ، مع Paul Roetzer ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة PR 20/20 ومعهد Marketing Artificial Intelligence Institute.