كيفية تنفيذ واستخدام منصات بيانات العملاء: CDP 101

حان الوقت لإلقاء نظرة فاحصة على منصات بيانات العملاء ، ليس فقط ما يفعلونه ، ولكن ما تحتاج إلى معرفته حول تنفيذ CDP.

لا يلزم تبني كل اتجاه ، ولكن احذر المحترف الذي يفشل في التعرف على شرعية الأدوات الناشئة لدفع أعمالهم إلى الأمام مثل منصات بيانات العملاء. وتلبية التوقعات المعقدة للعملاء.

تعد CDPs جزءًا من تغيير جذري في العلاقة بين التسويق والمستهلكين. نظرًا لأن التسويق مرتبط جدًا بالتكنولوجيا ، فهي صناعة تتغير بسرعة - بنفس سرعة التكنولوجيا نفسها.

شهد العقد الماضي صعود عمالقة وسائل التواصل الاجتماعي ، مما دفع بمهنة جديدة تمامًا: مسوق وسائل التواصل الاجتماعي. هذا الدور على وجه الخصوص لديه بعض الإيحاء بأنهم منظمات الإدارة الجماعية المستقبلية.

بطبيعة الحال ، فإن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كدور في فريق التسويق هو في الواقع أقدم من دور جديد مختلف تمامًا: المسوق المتنامي. هذا الدور جديد جدًا في الواقع ، على الرغم من كونه الدور التسويقي الأكثر طلبًا ، إلا أن القليل من الشركات أو مديري التوظيف يمكنهم الاتفاق على ماهيته.

أنظمة أساسية للويب وبيانات العملاء تعتمد على الخصوصية أولاً

سيأتي تحول في الوصول إلى البيانات ومعه ، سيظهر نهج جديد تمامًا للشفافية وتجربة العملاء والتسويق. يفتح التحضير للتغيير فرصة لمزيد من التأمل في كيفية تسويقنا ، وكيفية استهدافنا ، والأهم من ذلك ، كيف نحترم البيانات.

1. اختفاء بيانات الجهات الخارجية يترك فجوة
2. التسول بالمغفرة لم يكن أبدًا أفضل من طلب الإذن
3. حنكة المستهلكين تحمل توقعات متزايدة
4. لا يمكنك التعلم مما لا تعرفه
5. ابتداءً من اليوم ، ستؤتي ثمارها من الثقة والبصيرة والطلاقة في الحدود الجديدة للويب الذي يركز على الخصوصية أولاً

الهيمنة المتزايدة لشبكة الويب التي تعتمد على الخصوصية أولاً ، يحتاج المسوقون إلى التغيير مرة أخرى.

على مدار العقد الماضي ، كانت بيانات الجهات الخارجية هي مصدر معلومات الانتقال إلى العملاء المحتملين والعملاء ، مما سمح للمسوقين بجمع واستهداف وإرسال الرسائل إلى مجموعات كبيرة من الأشخاص الذين لم يمنحوهم الإذن للقيام بذلك مطلقًا.

لكن الإنترنت آخذ في التغير ، وبيانات الطرف الثالث على وشك الاختفاء. تحل محلها خصوصية البيانات وجمع البيانات الأخلاقية ، مما يجبر الاهتمام المتجدد ببيانات الطرف الأول. هذا هو المكان الذي يكون فيه CDP ، أو منصات بيانات العملاء في متناول يدي. كما هو الحال مع جميع التحولات الرئيسية في التكنولوجيا ، على الرغم من ذلك ، فإن تحديد أنك بحاجة إلى CDP ، واختيار المناسب لعملك ، ثم تنفيذه ليس سهلاً كما هو مذكور.

للمساعدة في اسكواش أي "هل نحن فقط؟" المخاوف ، فالآتي هي كل ما يمكن أن تتوقعه عند تنفيذ CDP.

تلميح: ليس أنت فقط. سيخوض معظم المسوقين (وفرق البيانات الخاصة بهم) هذه العملية ويخرجون منها بشكل أفضل.

موجة الصدمة 1: عندما تتقاعد بيانات الطرف الثالث

قد يكون التاريخ هدفًا متحركًا بعض الشيء ، وغروب بيانات الطرف الثالث وشيك. يحتاج المسوقون والاستراتيجيون إلى الاستعداد لسببين - أولاً ، الطريقة التي يتم بها ذلك دائمًا لن تنجح. وثانياً ، سيطلبها العملاء وسيفرضها القانون. تضع منصات بيانات العملاء الشركات في مكانة لتجربة العملاء ، والنمو ، والأرضية القانونية الصلبة.

سواء كنت قلقًا بالفعل بشأن نافذة الإحالة الجديدة لمدة 7 أيام على Facebook ومنصات إعلانية أخرى ، أو كنت قلقًا بالفعل بشأن عدم ظهور حركة البحث العضوية من تطبيق iOS ، أو تنتظر حتى تفقد معظم بيانات الإسناد الخاصة بك - ستكون موجة الصدمة الأولى تدرك أن التسويق لن يكون هو نفسه أبدًا.

هذا لا يعني أن التسويق لم يكن هكذا في السابق. كان عصر الإحالة - أو العقد الماضي أو نحو ذلك - لحظة فريدة في التسويق.

تعني القدرة على تعيين مقاييس الأداء والأرباح للقنوات الفردية في الوقت الفعلي أن القنوات التي حققت أفضل أداء على المدى القصير حصلت على أكبر الميزانيات. بعبارة أخرى ، شهدت القنوات الرقمية المدفوعة ، مثل البحث الاجتماعي المدفوع والبحث المدفوع ، ارتفاعًا هائلاً في الميزانيات ، كما شهدت القنوات المملوكة التي عملت على التسويق الشامل للعلامة التجارية تراجعًا في ميزانياتها.

من المحتمل أن ينعكس هذا الاتجاه في عصر الخصوصية أولاً ، مما يعيدنا جميعًا إلى ميزانية تسويق أفضل توازناً. إن اعتمادنا على البيانات لن يختفي فقط. بدلاً من ذلك ، سيتطلع المسوقون إلى منصات بيانات العملاء للمساعدة في ربط النقاط بالبيانات التي يمكنهم جمعها: بيانات الطرف الأول.

موجة الصدمة 2: أي CDP تختاره مهم

تتمثل قيمة الأنظمة الأساسية لبيانات العملاء في القدرة على تصميم أنواع البيانات والتقسيم والمجموعات الفرعية بطرق تلبي احتياجاتك الخاصة. سيحل CDP المناسب لشركتك محل البيانات التي كانت في السابق غير ضرورية أو غير مستغلة بالبيانات التي تغذي إستراتيجية التسويق الخاصة بك عبر كل قسم ومنصة واستخدام.

ستحتاج جميع فرق التسويق إلى اعتماد CDP ، لكنهم لن يختاروا جميعًا نفس الفرق. الميزانيات ، وأكوام تقنيات التسويق الحالية ، والمخططات الفردية للفريق والشركة ستلعب جميعها دورًا تختاره شركة CDP.

قد يتم جذب الشركات الموجهة للمستهلكين إلى مزودي CDP السحابي نظرًا لأنها أسهل في الاستخدام ولديها واجهة رائعة وتقدم العديد من الخطوات التالية الواضحة والقابلة للتنفيذ لاستخدام البيانات.

من ناحية أخرى ، من المرجح أن تختار مؤسسات التكنولوجيا المبتدئة CDPs مستقلة يمكن إعدادها وتنظيمها وإدارتها بواسطة فرق التكنولوجيا والتطوير الخاصة بها. تجمع CDPs البيانات ثم تستخدم واجهات برمجة التطبيقات لإرسال تلك البيانات إلى أي مكان يكون فيه الأمر أكثر منطقية بالنسبة للفريق. بهذه الطريقة ، يمكن لفرق التسويق تصور البيانات بالطريقة التي يحتاجون إليها ، ويمكن لفرق التكنولوجيا والتطوير فعل الشيء نفسه.

من المرجح أن تستخدم المؤسسات الأكبر والأكثر رسوخًا منصات بيانات العملاء التي يقدمها شركاؤها التقنيون الحاليون والمفضلون. وهناك سبب وجيه لذلك. نظرًا لأن جميع بياناتهم تعمل بالفعل من خلال نظام واحد ، فلماذا لا يقومون فقط بتوصيل CDP وتحويل البيانات الموجودة لديهم بالفعل إلى رؤى قابلة للتنفيذ؟

إذا لم يناسب أي من هذه الأمثلة وضعك ، فلا داعي للقلق. هناك موارد لا تصدق للبدء في الجزء السفلي من هذا المنشور.

موجة الصدمة 3: كيفية (ومن) إعداد النظام الأساسي لبيانات العميل

تم التنفيذ! لقد حدد فريقك أي CDP مناسب لهم. الآن ، يجب إعداده. هذا يعني أنك بحاجة إلى معرفة الفرق في مؤسستك التي ستقوم بهذا الإعداد ، والحصول عليه في خارطة طريق إدارة المشاريع الخاصة بهم (أي في سباقهم السريع) ، ثم اختبار البيانات للتأكد من أنها دقيقة ومفيدة.

لن تتمكن معظم فرق التسويق من إعداد CDP بمفردها. سترغب في العمل على الأقل مع فريق عمليات التسويق. في الشركات التي لديها فرق تقنية أو بيانات ، يجب أن تتحمل هذه الفرق مسؤولية الإعداد. ولكن ، كيف تحصل على الدعم المشترك بين الإدارات للمبادرة ، وترتيبها حسب الأولوية بشكل صحيح؟

سيكون الاتصال الداخلي هو المفتاح وسيحدد سرعة التنفيذ.

موجة الصدمة 4: CDP الخاص بك حي! ماذا بعد؟

عندما يكون CDP مباشرًا ويجمع البيانات وينشر رؤى التخصيص القابلة للتنفيذ ، ستحتاج فرق التسويق إلى وضع هذه الأفكار موضع التنفيذ. ستكون الإجراءات المستوحاة من CDPs من البيانات التي تم جمعها بشكل أخلاقي مع دعم عبر الشركة ويجب أن يكون من السهل إدخالها كأولويات للحملات وتحديثات المنتج والمزيد.

لقد قمت بالفعل بكل العمل ، وشعرت بكل من موجات الصدمة. حان الوقت الآن للاستفادة من أداتك الجديدة - والبدء في تحسين تجربة العميل أثناء تواجدك بها.

تبين أن كل موجة صدمة تبني جبلًا أفضل لشركتك وعملائك للوقوف عليه.