كيف يتم تضمين المبدع في عملية اتخاذ القرار Martech

لقد أجريت مجموعة متنوعة من التقييمات عبر عدة أنواع من المنصات التقنية وأعلم أن الأمر يتطلب دعمًا جماعيًا من قيادات عبر الإدارات داخل المنظمة لضمان نجاح التنفيذ واعتماد أي أداة جديدة.

بصفتي مسوقًا في هذه التقييمات ، فإن أول ما أذهب إليه هم شركائي في المنتجات التقنية والتمويل. سيعطيني هؤلاء الشركاء الموافقة على الجدوى الفنية والمالية للتقييم.

أحتاج إلى تقديم قضية والحصول على موافقة هؤلاء الشركاء لأي أداة جديدة أتطلع إلى الاستثمار فيها نيابة عن شركتي.

عند التفكير في هذه التقييمات ، والتي كانت لمجموعة متنوعة من منصات التسويق الرقمي بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي ، فإن إدراكي المتأخر هو أن مشاركة شركائي في الإبداع لا تقل أهمية.

التسويق والعمل الإبداعي كشركاء أساسيين في عمليات التسويق اليومية ، ولكن لسبب ما لم يكن الأمر كذلك دائمًا عند التفكير في تقنية تسويق جديدة.

في أي تقييم أقوم به ، عادةً ما أبدأ بمخطط RACI (مسؤول وخاضع للمساءلة ومستشار ومستنير). في الماضي ، لسوء الحظ ، تم تعيين الفريق الإبداعي على أنه "مطلع" عندما يتعلق الأمر بأشياء مثل تقييمات منصات التحليلات ، و ESPs ، وأدوات تسويق الموقع ، وتقنيات التسويق الأخرى.

عندما نصحت أحد العملاء بشأن تقييم ESP الأخير ، أصبحت أهمية الفريق الإبداعي أكثر وضوحًا. يجب على كل مسوق أن يدرج مبدعًا كمستشار أو صانع قرار في عملية اتخاذ القرار.

هذا هو السبب:

1) لا يمكن للمسوقين التنفيذ بدون التوافق مع الشركاء المبدعين

يتم التخطيط لحملات التسويق والتقويمات بالتعاون مع الفريق الإبداعي وعلى الرغم من أنهم قد لا يكونوا المستخدمين النهائيين لبرنامج ESP.

الفريق الإبداعي مسؤول عن بث الحياة في القصص التسويقية من خلال الأصول التي ينتجونها والتي تواجه العملاء. قد يؤثر قرار العمل الخاص بتكنولوجيا التسويق الجديدة على الطريقة التي يتم بها عرض تلك الأصول على العميل.

على سبيل المثال ، عندما بدأت في دمج UGC عن طريق الخلاصات على موقع العلامة التجارية والبريد الإلكتروني ، تطلب الأمر مراجعة قوالب الشبكة الديناميكية ، والتحديث من المستطيل إلى المربع لاستيعاب ارتفاع ونسبة عرض Instagram.

2) بمجرد أن يفهموا "السبب" ، يصبحون شركاء ومساهمين أقوى

بصفتي مسوقًا ، فأنا مدفوع بالأرقام والنتائج. يريد شركائي في الإبداع أيضًا دفع هذه الأرقام ، لكنهم وجدوا أنهم يقتربون من التقييم بطريقة مختلفة لدعم مبادرة جديدة.

عند استكشاف أداة تسويق رقمية جديدة ، وجدت أنه من المفيد مشاركة العلامات التجارية الأخرى ذات التفكير المماثل التي تبنت.

ألقى المديرون الإبداعيون الذين عملت معهم نظرة أعمق على التنفيذ الإبداعي لتلك العلامات التجارية وكيف يمكن إنشاء أصول مثل قوالب البريد الإلكتروني دون التضحية بالعناصر المرئية ذات العلامات التجارية مثل الخط أو ارتفاع متغير للصورة.

على سبيل المثال ، عندما قدمت توصيات منتج مخصصة في إستراتيجية البريد الإلكتروني ، كان مديري الإبداعي قادرًا على تقييم الحاجة إلى تغيير اقتصاص الصورة لصور المنتج لمعالجة المساحة البيضاء غير الضرورية في شبكات المنتج داخل تصميم البريد الإلكتروني.

3) يمكن طرح الأسئلة المتمحورة حول الإبداع وفحصها

تسأل الفرق التقنية عادةً عن إمكانات واجهة برمجة التطبيقات المرنة ، بينما يركز المسوقون مثلي على الوظائف لتنفيذ وقياس النتائج.

ومع ذلك ، هناك أسئلة رائعة سمعتها تم طرحها بعد فوات الأوان في التقييم بسبب عدم تواجد الأشخاص المناسبين في الغرفة.

يُسأل أحد المبدعين عن أشياء مثل إمكانيات طبقات الصور ، ومجموعة الكتابة وتقنين الأحرف ، وجميع ميزات التصميم المهمة ، والتي ستكون ذات قيمة في فهم التعديلات والتأثيرات المحتملة على العلامة التجارية داخل الأصول.

4) سيحتاج الفريق الإبداعي بعض الوقت للتحضير للتعديلات

غالبًا ما أتذكر أن أصدقائي في الإبداع لا يتحدثون دائمًا نفس لغة التسويق التي أتحدث بها. عند مناقشة تنفيذ تقني لأداة تسويق جديدة ، قد لا تكون المواصفات التي يجب مشاركتها مع الفريق الإبداعي محددة حتى يحين موعد تسليم الأصول.

التأكد من أن الفريق الإبداعي على دراية بالجدول الزمني والتغييرات في تنسيق الأصول والإمكانيات الجديدة يمكن أن يخفف من هذا الجزء من الترحيل. أقترح طلب عرض توضيحي يركز على الإبداع مع البائعين الذين تميل إليهم في تقييمك.

بهذه الطريقة ، يمكنهم تعلم القدرات وتوجيه مناهجهم الإبداعية لأشياء مثل التفكير المعياري باستخدام قوالب البريد الإلكتروني وفهم القيود المحتملة مثل النص المخصص فوق الصور.

تتطلب هذه الأشياء تفكيرًا استراتيجيًا ووقتًا للتحضير ، ولهذا أقترح أن تطلب من البائعين المحتملين السماح بالوصول إلى حساب وضع الحماية حتى تتمكن فرق الإبداع والتسويق من تجربة مفاهيم جديدة.

5) إذا لم يثقوا في الأداة ، فقد يختارون عدم استخدامها بكامل الإمكانات

لقد رأيت أنظمة إدارة الأصول الرقمية الكاملة التي تم تنفيذها على مدار عدة أشهر تم تجاهلها بسبب التحديات التي تؤثر على العملية الإبداعية والتي لم يتم أخذها في الاعتبار في الواجهة الأمامية. يعد عدم استخدام أداة بكامل قدراتها أحد أكبر المخاطر ويسلط المزيد من الضوء على الشراء متعدد الوظائف.

في إحدى الشركات التي عملت معها ، توقف المدير الإبداعي وأوقف بشكل أساسي اعتماد أداة إدارة الأصول الرقمية بسبب الأخطاء والمشكلات المتعلقة بأوقات تحميل وتنزيل ملفات الصور ولأن واجهة المستخدم لم تكن مألوفة لفريق مصممي الجرافيك الذين كان من المفترض أن يكون لديهم مكتبة محتوى موحدة للوصول إليها.

كان هذا مثالًا مؤسفًا على الجهود الضائعة التي ربما تم منعها إذا كان لدى جميع أصحاب المصلحة مدخلات بشأن المتطلبات.

6) يتعامل العقل الإبداعي مع الأشياء بشكل مختلف ، مما قد يؤدي إلى الفوز بعمليات الإعدام

أنا أؤمن باستخدام البيانات والتكنولوجيا لخلق تجربة مخصصة للعملاء. لقد كنت محظوظًا لأن لديّ شركاء متعاونون في الإبداع تمكنوا من فهم الهدف من أشياء مثل تقسيم المحتوى وتوصيات المنتج 1: 1.

بينما غالبًا ما يتم تصميم الأصول مثل البريد الإلكتروني باستخدام التخصيص باستخدام الوحدات النمطية ، يمكن لمجموعة إبداعية استشارية إنتاج قوالب مبتكرة وديناميكية لم أكن لأتمكن من وضعها إذا حاولت!

أستمتع بالاختبار في قوالب جديدة يقترحها الفريق الإبداعي لأنه يعزز الثقة والتعاون بين الفرق. قد يؤدي تقديم توصيات المنتجات المخصصة في تصميم البريد الإلكتروني إلى تقييد بعض عناصر التصميم مثل الاقتصاص أو التنسيب ، والتي أعرف من التجربة أنها مهمة للتصميم العام.

يمكن أن تكون المشاركة من قائد إبداعي لديك قيّمة لعملية التقييم وما بعدها. لقد وجدت أن التعاون بين فرق التسويق والإبداع ينتج استراتيجية قوية وتنفيذًا نهائيًا للأصول التي يختبرها عملاؤك.

كلما قام رؤساء التسويق في وقت مبكر بإشراك قادة مبدعين في تقييمات أداة التسويق ، كلما زادت ثقة مجموعات القيادة داخل مؤسسات البيع بالتجزئة التي تستطيع تقييم استثمار الأموال والوقت والموارد بدقة.

Monica Deretich هي شركة رائدة متخصصة في التسويق الاستراتيجي القائم على البيانات ، مع التركيز على تجربة العملاء في التجارة الإلكترونية B2C. لديها أكثر من عشر سنوات من الخبرة في التركيز على CRM ، بما في ذلك التخصص في البريد الإلكتروني والجوال والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي وإعادة الاستهداف والتسويق عبر البريد المباشر.