كيفية زيادة الاحتفاظ بالمستخدمين في تطبيق الدفع الخاص بك؟

تقودنا تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول إلى عالم غير نقدي ، وخالي من البطاقات ، وبنقرة واحدة ، ودفع بدون تلامس. إنهم يقومون بأتمتة كل شيء وتحسينه: تقسيم الفواتير والتحويلات وحجز الرحلات الجوية وإعداد الميزانية المالية الشخصية.

مع وجود العديد من تطبيقات محفظة الهاتف المحمول وتطبيقات التجارة الإلكترونية ومنصات العملات المشفرة وتطبيقات الدفع من نظير إلى نظير الموجودة تحت تصرفنا ، فإن Fintech تغير بشكل كبير كيفية تعاملنا مع الأموال على أساس يومي.

نما الوعي بطرق الدفع الرقمية لزيادة التفاعل مع تطبيقات الأجهزة المحمولة بشكل مطرد. مع الارتفاع الحاد في الطلب على مدفوعات خالية من المتاعب للسلع والخدمات ، يتجه المزيد والمزيد من المستهلكين نحو حلول الدفع الرقمية ويختارون استراتيجيات الاحتفاظ بمستخدمي الهاتف المحمول للمعاملات الروتينية المتكررة.

جدول المحتويات:

الانتقال إلى الهاتف المحمول

مستقبل تطبيقات الدفع بواسطة الهاتف المتحرك

ما هو الاحتفاظ بالمستخدمين؟

طرق تحسين الاحتفاظ بالمستخدمين

أهمية تجربة المستخدم

الحد الأدنى

الانتقال إلى الهاتف المحمول

في خضم وباء كوفيد -19 العالمي ، قد يغير تصور النقد كحامل لفيروس كورونا الطريقة التي يختار المستهلكون الدفع بها شخصيًا. يتسبب تفشي فيروس كورونا في تفكير الناس مرة أخرى في الوصول إلى المال ، مما يجعل تأثير الفيروس التاجي على الصناعات والقطاعات المالية نعمة مقنعة.

قد يؤدي القلق بشأن انتشار الفيروس إلى تقديم مدفوعات عبر الهاتف المحمول لأولئك الذين لم يكونوا لولا ذلك ليروا الاستئناف. ظهرت المدفوعات غير التلامسية كخيار جديد للعملاء الذين هم أكثر وعيًا بما يلمسونه.

يمكن اعتبار ذلك أيضًا فرصة للانتقال إلى عالم رقمي. شجعت أزمة كوفيد -19 الناس على الاستفادة من جميع أشكال الخدمات المالية الرقمية وجعلها معيارًا للمستقبل.

مستقبل تراخيص تطبيقات الدفع عبر الهاتف المتحرك

شهد استخدام المدفوعات عبر الهاتف المحمول نموًا ثابتًا في السنوات الأخيرة. من المتوقع أن تنمو صناعة الدفع الرقمي بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 33.8٪ من 2017 إلى 2023. ومن المتوقع أن تصل إلى حجم سوق يبلغ 4.574 مليار دولار بحلول عام 2023 ، ويساهم قطاع تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول بشكل كبير في ذلك.

في الهند ، وفرت إزالة العُملة الزخم الذي تمس الحاجة إليه للمدفوعات الرقمية ، بما في ذلك معاملات محفظة الدفع عبر الهاتف المحمول. في حين أن رواد السوق العالمية في مجال التكنولوجيا المالية هم PayPal و Amazon Pay و Google Pay و Apple Pay ، فإن لاعبين مثل Paytm و MobiKwik و Freecharge و PhonePe يرتقون إلى آفاق جديدة في السوق الهندية.

منعطف سريع: قائمة بأفضل 7 تطبيقات دفع عبر الهاتف المحمول الأكثر استخدامًا

• وفقًا لـ Statista ، في عام 2021 ، استخدم أكثر من أربعة من كل 10 مستخدمين للهواتف الذكية في الولايات المتحدة الدفع بدون تلامس مرة واحدة على الأقل.
  
• وفقًا لموردور إنتليجنس ، من المتوقع أن تصل القيمة السوقية للمدفوعات عبر الهاتف المحمول إلى 5399.6 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026 من 1449.56 مليار دولار أمريكي في عام 2020 وأن تنمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 24.5٪ خلال الفترة المتوقعة (2021 - 2026).
  
• وفقًا للتقارير المختلفة ، تعد Alipay أكبر منصة دفع عبر الهاتف المحمول في العالم مع أكثر من 1.2 مليار مستخدم نشط يوميًا.
  
  
• وفقًا لبحث جديد نشرته مجموعة deVere ، فإن فيروس كورونا سارع إلى زيادة هائلة بنسبة 72 في المائة في استخدام تطبيقات التكنولوجيا المالية في أوروبا.
  
  
• في الوقت الذي بدأت فيه معظم قطاعات الاقتصاد العالمي تشعر بتأثير ما يمكن أن يكون بالفعل ركودًا عالميًا ، فإن القفزة الهائلة في قبول واستخدام التطبيقات تأتي بمثابة أخبار جيدة لصناعة التكنولوجيا المالية.
  
  

• يمكن أن تؤثر تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول القائمة على نماذج الأعمال الحديثة في ما يصل إلى 80 في المائة من الإيرادات المصرفية الثابتة بحلول عام 2020 ، وفقًا لتقرير صادر عن شركة Accenture .

نظرًا لأن المستخدمين يتجهون بثبات نحو استخدام تطبيقات الدفع للمعاملات اليومية ، فإن الحاجة تكمن في التركيز على توفير تجربة دفع سلسة ومشاركة تطبيقات الهاتف المحمول لعملائك.

ما هو بالضبط الاحتفاظ بالمستخدمين؟

يعني الاحتفاظ بالمستخدمين ، بأبسط معانيه ، إعادة المستخدمين إلى تطبيقك. في حين أن تحسين متجر التطبيقات والإعلانات المدفوعة والتسويق المؤثر ومجموعة متنوعة من استراتيجيات اكتساب المستخدمين الأخرى يمكن أن تجلب مستخدمين جددًا إلى تطبيقك ، فإن الصفقة الحقيقية تحافظ على تفاعلهم بشكل هادف والاحتفاظ بهم.

يتم حساب الاحتفاظ من خلال مقارنة عدد المستخدمين في بداية فترة معينة مع عدد المستخدمين في نهاية تلك الفترة.

من المعروف أن الاحتفاظ بتطبيقات الأجهزة المحمولة ضعيف ويزداد الأمر سوءًا. أطلق 32٪ فقط من المستخدمين تطبيقًا أكثر من 11 مرة في عام 2019. وهذا أقل من 38٪ في عام 2018.

الاستبقاء على الاستحواذ

من الواضح أن اكتساب المستخدم مهم. من أجل التوسيع ، يجب عليك إضافة مستخدمين جدد كل شهر. ومع ذلك ، في معظم الحالات ، تركز الشركات كثيرًا على الاستحواذ على الاحتفاظ بالتطبيقات .

معدل هجر المستخدم ، مما يعني أن المستخدم قد أزال التطبيق مباشرة بعد استخدام واحد هو 23 بالمائة. علاوة على ذلك ، إذا لم يفتح المستخدم تطبيقك مرة واحدة في 7 أيام بعد التثبيت ، فإن فرص إلغاء التثبيت تبلغ 60٪.

ولكن إذا كان لديك تطبيق دفع قوي مع خطة فعالة للاحتفاظ بمستخدمي تطبيق الهاتف المحمول ، فسيصبح من السهل إبقاء المستخدمين مشاركين ونشطين ومربحين على المدى الطويل.

تكتيكات لتحسين الاحتفاظ بالمستخدمين في تطبيق الدفع الخاص بك

بمجرد بدء تشغيل التطبيق الخاص بك ، فإن السؤال الذي يتبادر إلى الذهن هو - كيفية زيادة الاحتفاظ؟ المذكورة أدناه هي بعض استراتيجيات الاحتفاظ بتطبيقات الهاتف المحمول التي ستساعدك بشكل كبير على تحسين التفاعل والاحتفاظ بمستخدمي التطبيقات لتطبيقات الدفع. يمكن أن يساعد الشركات على خفض معدل الإزعاج والاطلاع على النتائج المرجوة وعائد الاستثمار الذي يتوقعونه من استثمارهم في تطوير تطبيقات التكنولوجيا المالية مع تحسين إستراتيجية مشاركة تطبيقات الأجهزة المحمولة لتطبيق الدفع.

1. تجربة مستخدم مثالية لأول مرة (FTUX)

يمكن لتجربة رائعة على متن الطائرة أن تحسن اكتساب المستخدمين بمقدار 7 أضعاف. تجربة مثالية على متن الطائرة تمنح المستخدمين ميزة Aha الأولى الخاصة بهم! لحظة ويضع الأساس لمزيد من قبول المستخدم. يؤدي ذلك إلى قيامهم بإجراءات مهمة بسرعة ، مثل التسجيل أو إضافة الأموال أو استخدام التطبيق للدفع.

المفتاح هو النظر في أفضل ممارسات إعداد تطبيقات الأجهزة المحمولة ، وخاصة جعل العملية بسيطة وبديهية قدر الإمكان. كلما زادت صعوبة الاستمرار في استخدام التطبيق ، زادت احتمالية تخليه المستخدمين عنه.

فيما يلي بعض الخطوات التي يمكن أن تساعدك في تبسيط عملية الإعداد:

• قلل عدد الخطوات المطلوبة لإنشاء حساب أو تسجيل ، ولديك خيارات تسجيل متعددة (على سبيل المثال ، تسجيل الدخول باستخدام Facebook أو Google).
• أظهر ميزات التطبيق أثناء عملية الإعداد ، ولكن لا تربك المستخدمين على الفور.
• أرسل إشعارات دفع جذابة تحث المستخدمين على التسجيل ونشر 24-48 ساعة من تنزيل التطبيق ، إذا لم يفعلوا ذلك بالفعل. شجع الاشتراك من خلال العروض ورموز القسيمة.
• نرحب بالمستخدمين في التطبيق من خلال التحديثات المخصصة داخل التطبيق بعد تسجيلهم. شجعهم على إضافة أموال إلى محفظتهم ، أو استخدام التطبيق لإجراء المعاملات ، أو تسليط الضوء على الميزات الرئيسية لبدء العمل بسرعة.

من المقاييس المهمة التي يجب تتبعها الوقت الذي يستغرقه المستخدمون للتسجيل وتسجيل الدخول إلى تطبيقك. سيعطيك هذا ملاحظات حول فعالية عملية الإعداد.

يمكن أن يساعد إظهار القيمة الفورية المستهلكين الجدد في التحول إلى موالين وداعمين للعلامة التجارية. من المرجح أن يظل العملاء الداخليون الذين يرون قيمة فورية لمنتجك نشطين ، ويتعاملون أكثر ، ويخلقون ولاءً طويل الأمد للعلامة التجارية لمساعدة تطبيقك على تحقيق نمو مستدام.

2. الحفاظ على تفاعل المستخدمين بشكل هادف

من المرجح أن يلتزم المستخدمون المدرجون بنجاح بتطبيقك ، ويستخدمونه في عمليات الشراء على أساس يومي ، ويظلوا متفاعلين عندما يرون القيمة . من المهم جدًا الحفاظ على مشاركة المستخدمين بشكل هادف لتحقيق نمو مستدام للإيرادات وبناء العلامة التجارية ، ليس فقط في العملية الأولية ، ولكن بشكل مستمر طوال الوقت.

لزيادة مشاركة التطبيق لتطبيقات الدفع ، اتبع الخطوات المذكورة أدناه:

• يتيح لك تتبع اتجاهات استخدام التطبيق بجدية الحصول على بيانات مفيدة.
• تعمل حملات إشراك مستخدمي التطبيق المخصصة على تنمية العلاقة بين علامتك التجارية وعملائك وتحفيز عمليات الشراء المتكررة. هذا يضع الأساس لنجاح التطبيق على المدى الطويل.
• استخدم الرؤى السلوكية الخاصة بالمستخدم لتوجيه إشعارات مخصصة داخل التطبيق وإستراتيجيات الدفع.
• استمر في تذكير المستخدمين بإعادة تحميل محافظهم واستكمال ملفاتهم الشخصية وإضافة ميزات ومزايا جديدة ومكافأتهم على ولائهم ، من خلال القسائم واسترداد النقود وما إلى ذلك من خلال تقديم صفقات مقنعة على الخدمات والميزات التي يستخدمونها كثيرًا ، يمكنك تحسين علاقات العملاء .

قد تكون حالات الانسحاب عند إضافة أموال إلى المحفظة الرقمية ومغادرة عربة التسوق إشارات مبكرة لمستخدم على وشك الانقضاض. هذا يجعل من المهم التعامل مع المستخدمين في الوقت المناسب.

3. الاحتفاظ بالمستخدمين قبل التمخض

يشير "ثبات" التطبيق إلى عدد المستخدمين الذين يتفاعلون مع منتج أو ميزة. كلما زاد حاصل القسمة لمنتجك ، زاد عدد المستخدمين النشطين شهريًا إلى التطبيق.

يشير Churn إلى المشكلة حيث يتوقف المستخدم عن رؤية القيمة في تطبيقك ويتوقف عن استخدامه خلال فترة زمنية. تشير الدراسات إلى أن انخفاض النشاط ، على سبيل المثال ، عدد المعاملات أو إضافة الأموال إلى تطبيق الدفع الرقمي هو علامة على الاضطراب. من المرجح جدًا أن يقوم المستخدمون غير النشطين أو المستخدمين الخاملون بإلغاء تثبيت التطبيق.

الشيء الذكي الذي يجب عليك فعله عندما تشهد معدلات تضاؤل ​​هو مراقبة النمط السلوكي لمستخدميك بانتظام وإعادة التفاعل بشكل استباقي مع هؤلاء المستخدمين المعرضين للخطر. من خلال مراقبة الزخم وتتبع الاتجاهات والتفاعل بشكل استباقي مع مجموعات المستخدمين المعرضين للخطر ، يمكنك تذكير المستخدمين بالقيمة التي يقدمها تطبيقك وزيادة الاحتفاظ بالتطبيق على المدى الطويل .

استخدم إستراتيجية الاحتفاظ والتفاعل مع تطبيقات الأجهزة المحمولة لتطبيقات الدفع لاستهداف هؤلاء المستخدمين وإثارة اهتمامهم مرة أخرى في التطبيق من خلال تقديم قيمة كبيرة. قم بإشراك المستخدمين من خلال التحديثات داخل التطبيق في الوقت المناسب والشخصية وإشعارات الدفع التي تحثهم على إعادة تشغيل التطبيق ، وتشجيعهم على الاستفادة من الخصومات وصفقات استرداد النقود ، وحثهم على التعامل بشكل أكبر مع التجار المفضلين لديهم.

• يساعد التحليل الجماعي في مراقبة معدلات الاحتفاظ بالتطبيقات لشرائح مختلفة.
• تحليل RFM هو أداة تحليلية مهمة أخرى للتمييز بين شرائح المستخدمين المختلفة بناءً على مستوى المخاطر.
• يعد طلب التعليقات أيضًا طريقة فعالة لإظهار المستخدمين أنك تقدرهم وتقدر آرائهم.

4. إعادة استهداف المستخدمين المخضضين

يتخلى المستخدمون عن التطبيق عندما يتوقفون عن رؤية القيمة. في حين أنها حقيقة مريرة أن بعض المستخدمين سوف يتخبطون ، يجب عليك إعادة استهداف هؤلاء المستخدمين لإعادتهم إلى منتجك. قم باستعادة العلاقة مع المستخدمين من خلال تجديد ثقتهم في تطبيقك وثقتهم به.

يمكن أن تختلف أسباب إلغاء التثبيت ، من المشكلات المتعلقة بواجهة المستخدم أو الميزات أو الكفاءة أو تجربة المستخدم. ومع ذلك ، فإن تتبع معدلات إلغاء التثبيت وطلب المدخلات من المستخدمين الذين تم إلغاء تثبيتهم يمكن أن يوفر لك رؤى مفيدة حول تجربة المستخدم ويخبرك بما يمكنك فعله لتجنب عمليات إلغاء التثبيت المحتملة.

• أعد إشراك المستخدمين الذين أصبحوا غير نشطين من خلال نشر إشعارات "نحن نفتقدك" أو "إليك ما تفتقده".
• يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية لاستعادة المستخدمين الذين تم إلغاء تثبيتهم أو بدء عروض ترويجية لتجديد النشاط التسويقي لتسريع عمليات إعادة تثبيت التطبيق. تتبع عائد الاستثمار للحملة عن طريق قياس معدلات إعادة التثبيت.
• المفتاح هو الاحتفاظ بالمستخدمين وإعادة إشراكهم بتجارب دائمة. قدم تجربة يهتم بها الناس. امنحهم تذكيرات في الوقت المناسب لدفع فواتير المرافق وقم بتشغيل حملات مخصصة لدفع عمليات الشراء المتكررة ، بهدف تحسين الولاء والاحتفاظ بهم على المدى الطويل.

5. اتجاهين الاتصال

لكي تكون علامتك التجارية صديقة للمستهلك ، يحتاج المستخدمون إلى بناء علاقات مع العلامات التجارية ، ويجب أن يشعروا بالتقدير والتقدير. هذا هو السبب في أن فتح خط للاتصال ثنائي الاتجاه أمر بالغ الأهمية. لفهم ومعرفة ما يريده المستخدمون لديك ، عليك أن تأخذ ملاحظاتهم. تساعد الردود والتعليقات في التطبيق على تجميع الردود ومعالجة مشكلات العملاء وزيادة تطوير فائدة المنتج بعد مرور بعض الوقت.

الميزة الإضافية للتواصل ثنائي الاتجاه مع المستخدمين هي القدرة على سماع المشكلات قبل نشر أي تعليق سلبي في متجر التطبيقات. يتيح لك هذا العمل على حل المشكلة وتطوير علاقة قبل أن تؤثر على التنزيلات المستقبلية. سيؤدي إظهار الاستجابة وحل أي استفسارات أو مخاوف إلى دعم معدلات التفاعل والاحتفاظ بالتطبيقات ، وتشجيع المراجعات الإيجابية ، وبناء ولاء طويل الأمد للعلامة التجارية.

يجب أن تدرك المؤسسات أن المستخدمين المشتركين في التفاعل الطبيعي مع التطبيق ملزمون بالبقاء بدلاً من فرض تطبيقك على المستخدمين. من أجل تنمية الإيرادات المستدامة ، من الضروري أن يستفيد عملاؤك المستهدفون بشكل هادف من تطبيق الدفع الرقمي الخاص بك. للاحتفاظ بالعملاء ، تحتاج إلى:

• قم بإنشاء حملات تطبيقات مخصصة لمشاركة مستخدمي الأجهزة المحمولة من خلال تتبع اتجاهات استخدام التطبيق من خلال البيانات المتاحة.
  
  
• ستساعد تقنية إعلام الدفع في الإجراء أعلاه وتشجع العملاء على تكرار مشترياتهم.
  
  
• التذكيرات حول استكمال ملف تعريف المستخدم ، وتحديث المحفظة ، والفوائد التي سيوفرها التطبيق ، وما إلى ذلك ، ستبقي المستخدم على أهبة الاستعداد والولاء لتطبيقك.

أهمية تجربة المستخدم

من الأهمية بمكان تقديم تجربة عملاء فائقة باستمرار من خلال التسويق المستند إلى السلوك ، والشخصي للغاية ، والسياقي للمبيعات المستدامة ونمو الأعمال في تطبيق الدفع الخاص بك.

إذا كنت تعتقد أن اكتساب المستخدمين هو المقياس الأساسي لتقييم أداء التطبيق ، دعني أخبرك أن معدلات التنزيل المرتفعة لا تسفر عن أي فائدة تجارية بدون مستخدمين نشطين.

تستثمر العلامات التجارية مبالغ ضخمة من المال في اكتساب المستخدمين ؛ ومع ذلك ، هذا مجرد غيض من فيض. تكمن القيمة الحقيقية في إشراك المستخدمين والاحتفاظ بهم على المدى الطويل.

يعد التفاعل مع تطبيقات الأجهزة المحمولة ومعدل الاحتفاظ بتطبيقات الأجهزة المحمولة المقياسين المحددين اللذين يوفران رؤية حقيقية لنجاح التطبيق.

ومع ذلك ، فإن تحقيق مشاركة كافية لتطبيق الأجهزة المحمولة ومعدل الاحتفاظ بمستخدمي التطبيق ليس بالمهمة السهلة.

تفيد Statista أنه بعد التنزيل ، سيعود 32 بالمائة فقط من المستخدمين إلى التطبيق 11 مرة أو أكثر. الأمر الأكثر إثارة للاهتمام هو أن 25 بالمائة من المستخدمين يتخلون عن التطبيق بعد استخدامه مرة واحدة فقط.

تؤدي زيادة المشاركة والاحتفاظ بالتطبيقات إلى زيادة نشاط مستخدمي التطبيق وأكثر ولاءهم. إنفاكت ، يمكن أن تؤدي زيادة معدل الاحتفاظ بمستخدمي التطبيق بنسبة 10٪ إلى زيادة قيمة الأعمال بنسبة تزيد عن 30٪.

الحد الأدنى

تنمو تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول باستمرار وأصبحت قناة الدفع الرائدة. مع العديد من استراتيجيات الاحتفاظ بالمستخدمين ، نشهد موجة جديدة من الاضطراب تغذيها شركات التكنولوجيا المالية الرائدة.

إلى جانب إنشاء تطبيق FinTech آمن وقوي ، من أجل تحويل تطبيقك إلى المحفظة الأساسية لمستخدميك ، فإنك تحتاج إلى تزويدهم بتجربة مستخدم مقنعة بعد مراجعة ux المناسبة التي تفيدهم في كل مرحلة من مراحل دورة حياة المستخدم - من الاكتساب للاحتفاظ بتطبيق الهاتف ، للمعاملات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.