كيفية دمج التسويق عبر البريد الإلكتروني مع CRM الخاص بك

بغض النظر عن حجم العمل ، فإن النجاح يعتمد على الإدارة السليمة للعمل ، وتحديد الأدوار الفردية.

بصفتك صاحب عمل صغير ، قد تجد أنه من الصعب عليك القيام بكل شيء بمفردك ؛ يمكن أن تكون فوضوية. إن الحصول على المزيد من الأشخاص لمساعدتك في أدوار محددة لا يجعل سير عملك أفضل فحسب ، بل يجعلك أيضًا تحصل على نتائج أكثر تركيزًا.

لا يقتصر دور الأشخاص فقط ، ولكن أيضًا على الأدوات مثل تكامل التطبيقات ، التي تلعب دورًا مهمًا في إدارة الأعمال والتخطيط والتنفيذ. تعد إدارة علاقات العملاء ، أو CRM ، أحد الجوانب التي تساعد عملك على مساعدة عملائك بشكل أفضل. تعرف على كيف أن دمج أداة CRM في التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك يمكن أن يسهل عليك تحقيق النجاح.

هل تستخدم رسائل البريد الإلكتروني لتسويق عملك؟ قم بتجربة الاتصال المستمر مجانًا!

ما هو CRM وكيف يضيف قيمة لعملك؟

CRM هو أداة إدارة تساعدك على إدارة علاقتك مع عملائك بشكل أفضل ، سواء الحاليين أو المحتملين. الهدف هو تعزيز المشاركة من خلال معرفة عملائك بشكل أفضل.

من بيانات العملاء إلى تفاعلات العملاء ، تلتقط أداة CRM وتمكّن جميع التفاعلات بينك وبين عملائك. باختصار ، إنها تدير دورة حياة العميل الكاملة.

لنفترض ، على سبيل المثال ، أن لديك 1000 عميل حالي. هؤلاء الأشخاص مشتركون بالفعل في عملك ، لكن هذا لا يعني أنك تتوقف عن التفاعل معهم ، أليس كذلك؟ تحتاج إلى التخطيط لاستراتيجية تسويق مستهدفة لهؤلاء العملاء لإعلامهم أنك ما زلت تقدرهم.

كيف يمكنك فعل ذلك؟ أرسل لهم رغبات عيد الميلاد أو امنحهم مكافآت ولاء أو أنشئ استراتيجيات أخرى مصممة لتلائم اهتمامات كل عميل. مع وجود CRM في مكانه ، تظل كل هذه المعلومات ، مثل أعياد الميلاد أو تفاصيل الفترة التجريبية ، في مكان واحد. يمكنك بعد ذلك أتمتة التفاعلات من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني دون فقدان أي عميل.

إدارة علاقتك مع عملائك هي مفتاح النجاح.

دمج التسويق عبر البريد الإلكتروني مع برنامج CRM

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر الطرق فعالية للبقاء على اتصال مع عملائك. تصل إلى عملائك مباشرة في صندوق الوارد الخاص بهم وتقدم لهم محتوى مخصصًا ومعلومات ذات صلة اشتركوا فيها.

يتيح لك دمج التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء تعزيز علاقتك مع عملائك وتحسين مشاركة العملاء. عند دمج التسويق عبر البريد الإلكتروني مع أنظمة CRM ، يمكنك تتبع وتسجيل كل إجراء يتم اتخاذه ، وإنشاء سجل كامل للتفاعلات مع كل عميل. يتيح لك ذلك فهم سلوك عملائك واهتماماتهم وإعجاباتهم بشكل أفضل ، مما يزيد من تعزيز تفاعل العملاء.

يمكنك أيضًا ربط استجابات حملتك واستراتيجيات توليد العملاء المحتملين بحل CRM الخاص بك لحساب عائد الاستثمار ، ودراسة الفرص المستقبلية ، وتعزيز التعاون ، وتحسين المبيعات أو التسويق.

دعنا نلقي نظرة على مثال ، لفهم كيف يمكن أن يكون تكامل CRM للتسويق عبر البريد الإلكتروني مفيدًا جدًا للأعمال التجارية:

أنت تدير نشاطًا تجاريًا للاشتراك في حبوب القهوة يتيح لعملائك الاختيار بين حزمة اشتراك لمدة ثلاثة أو ستة أو تسعة أشهر. لقد كنت تدير هذا النشاط التجاري لبضعة أشهر وأدت استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الحديثة إلى زيادة الاشتراكات. عندما بدأت مع 10 عملاء ، كان من السهل تتبع تاريخ بدء الاشتراك وانتهائه لكل عميل. حتى أنك أرسلت رسائل بريد إلكتروني للتذكير لتجديد الاشتراكات قبل 15 يومًا من تاريخ الانتهاء.

مع زيادة عدد العملاء إلى 100 ، لا يزال بإمكانك إدارته. ولكن ماذا يحدث عندما يصل عدد المستخدمين إلى 1000؟ ماذا عن 10000؟ ماذا لو استمرت في الزيادة؟ وهذا ما تريده ، أليس كذلك؟

الجواب هو دمج نظام CRM ونظام التسويق عبر البريد الإلكتروني. نظرًا لأن البيانات الفردية لكل عميل يتم إدخالها في CRM ، يمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني التذكيرية تلقائيًا إلى قائمة المشتركين الخاصة بك. ليس هذا فقط ، ولكن يمكنك الآن التفاعل مع كل عميل على أساس منتظم ، بناءً على المرحلة الفردية التي يمرون بها في عملية البيع.

توجه إلى موقع Constant Contact Marketplace وابحث عن التطبيقات وعمليات التكامل التي ستساعدك على النمو.

دمج التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء لتحقيق أهدافك

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء جانبين مستقلين يمكنهما العمل بمفردهما ، ولكن عندما يتم توجيههما إلى نفس الهدف ، فإنهما يعملان بشكل أفضل. فيما يلي خمسة أسباب يمكن أن يؤدي دمج التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء إلى تعزيز عملك وتحسين علاقات العملاء:

1. تعزيز فرص البيع

باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تعرف من يقرأ رسائل البريد الإلكتروني ويتخذ إجراءً. إذا كان CRM الخاص بك يحتوي على هذه البيانات ، فإنه يمنحك فهمًا أفضل لمن يكون هذا العميل المحتمل ، وفي المقابل ، يمنحك فرصة أفضل لتحويلها.

2. فهم أفضل لعائد الاستثمار

من خلال تكامل CRM للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك تقييم العوائد من حملاتك بشكل أكثر شمولاً. بصرف النظر عن معرفة التحويلات ، وعدد العملاء الذين اشتروا عنصرًا أو نفذوا إجراءً ما ، ستتمكن أيضًا من تقييم التكلفة الإجمالية للحملة ككل.

3. سهولة إدارة البيانات

التحسن في إدارة البيانات يجعل تنفيذ الأتمتة أسهل وأكثر دقة. والأهم من ذلك ، أن فريق المبيعات لديك قادر على تحديث البيانات في الوقت الفعلي ، حيث يتم تخزين المعلومات التي يتم جمعها من خلال وسائل الاتصال المختلفة في مكان واحد.

4. الاتصالات المستهدفة

اجعل جميع اتصالاتك ورسائلك مستهدفة وذات صلة من خلال فهم سجل شراء العميل. يساعدك هذا في إنشاء بريد إلكتروني أكثر صلة ، بناءً على البيانات. ونتيجة لذلك ، فإنك تقلل عدد حالات إلغاء الاشتراك ، وتزيد من معدلات الفتح ، وترسل معلومات أكثر تخصيصًا وقيمة إلى المشتركين لديك.

5. الزناد الإجراءات

نهاية الفترة التجريبية ، في وقت تجديد العضوية ، أو ببساطة للحصول على تحديثات جديدة للأعضاء الحاليين ، يمكن تخزين بيانات العملاء الفرديين في CRM كمحفزات للإجراءات. باستخدام هذا ، يمكنك تشغيل رسائل البريد الإلكتروني التي توجه الأشخاص نحو الإجراء المطلوب.

كيف تبدأ دمج CRM للتسويق عبر البريد الإلكتروني؟

ضع أساسًا قويًا لتكامل CRM للتسويق عبر البريد الإلكتروني للبناء عليه مع هذه الأساسيات:

• ابدأ باختيار نظام CRM الصحيح الذي يوفر لك خيارات متعددة مثل إنشاء التقارير ، ويسهل تخزين بيانات CRM وتقسيمها واستخدامها.
• استخدم وسائط متعددة لجمع المعلومات ، واجعل هذه العملية مستمرة منذ البداية. يجب استخدام نماذج الاشتراك ورسائل البريد الإلكتروني وإعلانات إنشاء مواقع التواصل الاجتماعي والخيارات التقليدية الأخرى باستمرار.
• حافظ على جهات الاتصال الخاصة بك وبيانات CRM محدثة.
• أنشئ شرائح وعلامات مختلفة ، بناءً على عملك ، لتكون أكثر صلة واستهدافًا.
• استخدم إجراءات التشغيل ، خاصة لرسائل البريد الإلكتروني مثل التجديدات أو تحديث الاشتراكات.

اجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر فعالية من خلال تكامل CRM

لا تقتصر فوائد تكامل CRM للتسويق عبر البريد الإلكتروني على عملك فحسب ، بل لعملائك أيضًا. أثناء قيامك بإنشاء حملات تسويقية أقوى ، تصبح مقاييس التسويق الخاصة بك أكثر ثاقبة ، وتوطد العلاقة مع عملائك. تأكد من عدم استبعاد أي من عملائك أو تجاهلهم عندما يكون من المهم جدًا بالنسبة لهم أن يسمعوا منك. بصفتك صاحب عمل ، فإن هدفك الأساسي هو التأكد من أن عملائك يتذكرونك ويحبون ما تفعله. يتأكد نظام CRM من كل ما يحدث وأكثر من ذلك بكثير!

هل تستخدم رسائل البريد الإلكتروني لتسويق عملك؟ قم بتجربة الاتصال المستمر مجانًا!