كيفية الاستفادة من صنع القرار المستند إلى البيانات لنمو الأعمال

العالم الرقمي غارق في البيانات ويمكن للشركات إما أن تتركها تتراكم أو تسخرها لمصلحتهم. وبينما يبدو الخيار الثاني كخيار واضح ، فإن العديد من الشركات لا تستفيد استفادة كاملة من اتخاذ القرار المستند إلى البيانات.

في الماضي ، كان على المديرين استخدام مهارات المراقبة والتحليل لفهم السوق. علاوة على ذلك ، غالبًا ما كان يُنظر إلى امتلاك هذه القدرة على أنها علامة على العبقرية المهنية ، وكان الطلب على هؤلاء القلائل الذين يمتلكون هذه الموهبة مرتفعًا.

في الوقت الحاضر ، بينما لا تزال هذه المهارة مهمة ، لدينا أدوات ذكية تستخدم الحقائق والبيانات الثابتة للتنبؤ بالسوق وبالتالي تساعدنا في اتخاذ القرارات الصحيحة.

تسمح لنا الأدوات الذكية بمراقبة العمليات على نطاق واسع والحصول على نتائج تحليلية في دقائق. إنهم يعرضون لنا أنماطًا ويقدمون نظرة ثاقبة لا يدركها معظم الناس.

ومع ذلك ، يبقى السؤال ، هل نحن حقا نستخدم هذه المعلومات إلى أقصى إمكاناتها؟ وكيف تساعدنا هذه المعلومات؟

ما هو صنع القرار على أساس البيانات؟

صنع القرار القائم على البيانات هو عملية تحليل المعلومات الحالية والحصول على بيانات جديدة لدعم وإلهام إجراءات الشركات. يسمح لأصحاب الأعمال وقادة الأقسام بتقليل المخاطر عند اتخاذ الخيارات وبالتالي تحسين الأداء والإنتاجية.

لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات ، يجب على الشركات:

• تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية المالية والمبيعات والتسويق.
• مراقبة أداء المنتجات المختلفة.
• تحليل البيانات من أدوات التسويق وإدارة الأعمال.
• دمج العلامات على مستوى الموقع لتتبع التحويلات.
• مراقبة وتحليل سلوك العملاء وعادات الشراء.
• مراقبة وتحليل سلوك العملاء وعادات الاستخدام.
• أنشئ لوحات معلومات لتتبع البيانات وتصورها بسهولة.
• اتبع التقلبات في الأرقام.
• إحالة البيانات الداخلية مع العوامل الخارجية.

ومع ذلك ، على الرغم من تقدم التكنولوجيا الحديثة ، لا تزال هناك حاجة إلى البشر لفهم وتفسير البيانات.

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي (AI) بشكل كبير في معالجة البيانات وتحليلها - تستغرق الخوارزمية دقائق للقيام بما قد يستغرق عادةً أسابيع أو شهورًا من الشخص. ومع ذلك ، بدون فهم الإنسان للعالم والصورة الأكبر ، قد تكون النتائج متحيزة وغير موثوقة.

لهذا السبب يجب إدارتها من قبل أشخاص تم تدريبهم ولديهم فهم أعمق لكيفية قراءة النتائج وتفسيرها.

سيؤدي تشجيع التفكير التحليلي المستند إلى البيانات على جميع مستويات عمليتك إلى تحسين أداء فريقك ، مما يؤدي في النهاية إلى أعمال أكثر نجاحًا وأرباحًا أفضل.

لماذا صنع القرار المستند إلى البيانات مهم

في العالم الرقمي ، يمكن تتبع كل شيء ومراقبته. الأدوات التي نستخدمها على أساس يومي تراكم كميات هائلة من البيانات والمعلومات التجارية التي يمكن أن توفر رؤية قيمة للسوق والمنافسة وسلوك العملاء وأداء أعمالنا وما إلى ذلك.

يمكن أن يؤدي الاعتماد على البيانات بدلاً من الحدس والافتراضات والغرائز إلى تحسين أي إيرادات تجارية بشكل كبير وتسريع النمو.

بعض الفوائد المباشرة لصنع القرار المبني على البيانات هي:

• انخفاض التكاليف. في الأعمال التجارية ، غالبًا ما ينطوي أي قرار تتخذه على مخاطر مالية. إن استناد تحركاتك إلى بيانات صلبة يقلل من فرص اتخاذ خيارات خاطئة وإهدار الأموال والموارد.
• زيادة الأرباح. عندما تمنح عملائك ما يحتاجون إليه بالفعل وتتوافق خدماتك مع توقعاتهم ، يمكنك الاعتماد على المزيد من المبيعات والأرباح الأعلى.
  منتج محسن. يمكن أن تمنحك البيانات المستمدة من اختبار قابلية الاستخدام وصوت أبحاث العملاء نظرة ثاقبة حول كيفية تحسين منتجك.
• عملاء أكثر سعادة. عندما تستند أفعالك إلى البيانات ، لا يتعين عليك تخمين كيفية إرضاء عملائك.
• انخفاض معدلات الخبث. قد يوضح لك تحليل سلوك العميل وأنماط الإحالة المرجعية مع عوامل أخرى سبب مغادرة العملاء وكيفية الاحتفاظ بهم بشكل أفضل.
• قرارات أسهل. إن وجود البيانات المعروضة عليك باللونين الأبيض والأسود يزيل أي شك عند اتخاذ الخيارات المهمة.
• تحيز مصغر. لكل شخص وجهات نظره وآرائه التي تؤثر على طريقة تصرفه في مواقف معينة. تضع ثقافة العمل القائمة على البيانات تلك التحيزات الشخصية جانبًا وتسمح لأعضاء الفريق بالتركيز على الحقائق بدلاً من ذلك.
• التسعير المحسن. يسمح لك تحديد أسعارك على أساس البحث والبيانات بتحسين أسعارك وتنمية أعمالك دون بذل مجهود إضافي.
• حل أفضل للمشكلات. مهما كانت المشكلات التي يواجهها عملك ، فإن تحليل البيانات ذات الصلة سيمنحك فكرة عن أصلها وكيفية إصلاحها.

هذه ليست سوى عدد قليل من الفوائد المرتبطة باتخاذ القرارات التي تعتمد على البيانات ، وقد تختلف اعتمادًا على الصناعة ونوع الشركة وعملية إدارة القرار الحالية وما إلى ذلك.

بشكل عام ، يؤدي اتخاذ قراراتك على أساس الحقائق الثابتة إلى تطوير شركتك وتحسين خدماتك.

أدوات لمساعدتك في اتخاذ القرار المستند إلى البيانات: أمثلة

كما ذكرنا ، فإن مفتاح نهج ناجح لقيادة البيانات هو استخدام الأدوات المناسبة والاعتماد على المهنيين المدربين لقراءة النتائج.

مع ما يقال ، دعنا نركز على عدد قليل من أفضل الأمثلة العملية لكيفية تنفيذ القرارات المستندة إلى البيانات في عملك لتحفيز النمو.

أدوات ذكاء الأعمال

تتيح لك أدوات ذكاء الأعمال (BI) الاستفادة من جميع البيانات التي تجمعها منصات عملك والتسويق ، من خلال دمجها في حل واحد.

اعتمادًا على مستوى خبرة فريقك ، يمكنك اختيار حل احترافي يتطلب معرفة واسعة بإدارة البيانات أو برنامج الخدمة الذاتية الذي يمكن تدريب أي عضو في فريقك على استخدامه.

يمكن أن يكون الإسناد الترافقي للمعلومات من الأدوات والقنوات المختلفة معقدًا ويستغرق وقتًا طويلاً عند القيام به يدويًا. ولكن مع BI ، لديك كل ما تحتاجه في لوحة تحكم واحدة. سيؤدي ذلك إلى جعل عملية صنع القرار أقل تعقيدًا ويمكن أن يقلل الوقت المستغرق لإكمال المهام وتحسين الإنتاجية.

برنامج CRM

باستخدام حل CRM ، لديك جميع بيانات العملاء الخاصة بك تحت سقف واحد. كل عميل لديه ملف تعريف مفصل ، يحتوي على معلوماته الشخصية والتركيبة السكانية ، وسجل الشراء ، والتفاعلات مع شركتك ، وما إلى ذلك.

اعتمادًا على الحل ، يمكنك دمج نقاط العميل المتوقع التي تتعقب إجراءات العميل وتُعلمك عندما يكون العميل المحتمل جاهزًا للتواصل معه. بهذه الطريقة يمكنك تسريع رحلة العميل من خلال مسار التحويل وزيادة التحويلات.

أيضًا ، يوفر برنامج CRM المستند إلى السحابة لفريقك إمكانية الوصول الفوري إلى بيانات العملاء. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين خدمة العملاء والمبيعات والتسويق بشكل كبير. إن توفر جميع المعلومات حول العميل بسهولة ومعالجتها وتحليلها سيجعل القرارات أسرع وأكثر دقة.

يمكن لـ CRM أن يحسن توليد العملاء المحتملين ، واكتساب العملاء ، والاحتفاظ بالعملاء ، ومساعدتك على تنمية عملك مع عملاء سعداء ومخلصين.

البحث عن المتجر

أبحاث السوق هي مصدر البيانات الأقوى والأكثر موثوقية.

تطبيقات البحث في القرارات التي تعتمد على البيانات لا حصر لها عمليًا ، وهناك طرق مختلفة يمكنك استكشافها. ومع ذلك ، فإن بعض الدراسات الأكثر جدوى والتي يمكن أن تساعدك على تنمية عملك هي:

• صوت الزبون. عند تطوير منتج جديد ، يجب أن تفهم أولاً ما هي احتياجات عميلك ، وكيف يرضيهم حاليًا ، وكيف يمكن أن تساعد منتجاتك. سيسمح لك هذا ببناء حل يتمتع بفرص أفضل للقبول وتحقيق النجاح التجاري.
• بحث تجربة المستخدم. أفضل طريقة لتحسين منتجاتك الحالية ، وفهم كيفية تسويقها بشكل أفضل ، وزيادة مبيعاتها ، هي مراقبة وتحليل كيفية استخدام العملاء لها. سيُظهر لك هذا ، من بين أشياء أخرى ، المكان الذي يواجه فيه الأشخاص المشكلات ، وما الذي يستمتعون به بشأن المنتجات ، والميزات التي يستخدمونها ، والميزات التي يتجاهلونها. بدون هذه البيانات ، فإنك تخاطر بتأسيس جميع أفعالك على افتراضات ، ولا بد أن يفاجئك العملاء حتى عندما تعتقد أنك تعرفهم.
• بحث المنافس. يمكن أن تمنحك معرفة ما ينوي منافسيك فعله معلومات قيمة حول كيفية تطوير استراتيجياتك الخاصة. بغض النظر عن أهدافك الحالية ، يجب أن تكون دائمًا على دراية بالشركات الأخرى ، ولماذا يحبها العملاء أو يكرهونها ، وكيف تختلف منتجاتهم عن منتجاتك ، وما إلى ذلك. سيمكنك هذا من تحديد طرق التفوق عليها وتحسين حصتك في السوق.
• بحث التسعير. يسمح لك بحث التسعير بتحسين كيفية شحن عملائك استنادًا إلى بيانات الحياة الواقعية. على سبيل المثال ، ربما يمكنك زيادة أرباحك عن طريق جذب المزيد من العملاء وتحقيق المزيد من المبيعات. أو يمكنك أن تفعل الشيء نفسه عن طريق بيع منتجات أقل ولكن بسعر أعلى للعملاء ذوي الملاءة المالية أفضل. احتياجات السوق تملي السعر. ومع ذلك ، إذا بنيت استراتيجية التسعير الخاصة بك على حدس بدلاً من قيمة المنتج المتصورة للعميل ، فإنك تخاطر بفقدان فرصة لتنمية عملك بأقل جهد ممكن.

نمذجة الإحالة

نمذجة إحالة التسويق الرقمي هي عملية تتبع التحويلات بين قنوات الاتصال وتوزيع الرصيد اعتمادًا على الدور الذي لعبته في عملية البيع. تمنحك هذه البيانات فهمًا أفضل لمدى مساهمة كل تبسيط في نجاح عملك.

من خلال تحليل رحلة عميلك ، يمكنك تتبع أي المنصات تحقق أرباحًا بالفعل ، والتي تنشر الوعي بالعلامة التجارية ولكن ليس لها تأثير مباشر على المبيعات ، وأي منها ليس له صلة على الإطلاق.

باستخدام هذا ، يمكنك تحسين عائد الاستثمار التسويقي وتوزيع الموارد بجدية أكبر ووفقًا لأهداف الحملة وتحسين استراتيجية التسويق الخاصة بك.

تحليلات الموقع

يمكن أن توفر تحليلات مواقع الويب معلومات لا تقدر بثمن حول سلوك عميلك.

توضح لك هذه البيانات المحتوى الذي يؤدي أداءً جيدًا وتحافظ على تفاعل العملاء والصفحات ذات معدلات الارتداد العالية. تساعدك الأدوات أيضًا في فهم الخطوات التي يتخذها العميل قبل إجراء عملية شراء ، وفي أي نقطة من رحلتهم يغادرون دون العودة.

من خلال تحليل هذه المعلومات ، ستكون قادرًا على تحديد أي مشكلات في صفحاتك. علاوة على ذلك ، إذا قمت بإحالة البيانات إلى عوامل أخرى ، فيمكن أن يساعدك ذلك في تحسين تجربة المستخدم على موقع الويب الخاص بك.

الحد الأدنى

قد لا تحل البيانات جميع مشاكلك بطريقة سحرية ، ولكن إذا تم التعامل معها بشكل صحيح يمكن أن تحسن معدلات نجاح عملك بشكل كبير. علاوة على ذلك ، يمكن أن يزيل الضغط عن عملية صنع القرار ويوفر أرضية صلبة للوقوف عليها عند اتخاذ الخيارات الصعبة.

أيضًا ، من خلال الاستفادة من أدوات التسويق الخاصة بك ، وإجراء أبحاث العملاء ، يمكنك فهم جمهورك والسوق بشكل أفضل. يمكن أن يوفر هذا مصدر إلهام لأفكار جديدة لم تكن لتفكر بها على الإطلاق.

بشكل عام ، يمكن أن تساعدك القرارات المستندة إلى البيانات على تنمية أعمالك وتحسين عملية وثقافة عملك.