كيفية جعل أتمتة التسويق والتخصيص يعملان معًا

الأتمتة هي ما يجعل الحياة في القرن الحادي والعشرين ممكنة. لقد تبنى الناس التكنولوجيا المؤتمتة بالكامل ، واستمتعوا برفاهية الحصول على وسائل الراحة اليومية مثل منظمات الحرارة القابلة للبرمجة ، وآلات صنع القهوة ذاتية التشغيل ، وآلات صنع مكعبات الثلج ، ودفع الفواتير تلقائيًا.

لكن العديد من أصحاب الأعمال ، وخاصة أصحاب الأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم ، يخشون استخدام الأتمتة في التسويق لأنهم يشعرون أنها ستجعل رسالة علامتهم التجارية تبدو غير شخصية ، أو حتى أسوأ من ذلك ، غير أصلية.

ومع ذلك، وهذا هو ببساطة ليس صحيحا. من خلال تبني الأتمتة ، يمكن للشركات صياغة رسائل مقنعة لجميع شرائح عملائها ومعرفة المزيد عن عملائها أكثر من أي وقت مضى.

في هذه المقالة ، سنناقش كيفية الجمع بين الأتمتة والتخصيص معًا لإنشاء تجربة تسويق بريد إلكتروني شخصية وسلسة للعملاء. سأشارك أيضًا بعض النصائح حول كيفية تبني أتمتة التسويق.

تلميح : لست متأكدًا من أتمتة البريد الإلكتروني؟ اقرأ الشرح الخاص بنا: ما هي أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

لماذا تخاف بعض الشركات من الأتمتة؟

تعتز العديد من الشركات حقًا بمستوى الخدمة التي تقدمها لعملائها. في الواقع ، يعد إنشاء تجربة رائعة للعملاء أمرًا في غاية الأهمية لمعظم الشركات. ما لم يكن لشركتك منافسين أو يسعدها دائمًا تقديم أقل الأسعار في صناعتك ، فإن إنشاء علاقة مع عملائك أمر حيوي لنجاحك.

ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بالأتمتة لجهود التسويق (مثل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية المؤتمتة) ، يخشى الكثير أن يتسبب ذلك في جعل التجربة غير شخصية أو إرسال رسالة خاطئة.

تخشى العديد من الشركات أيضًا من فقدان السيطرة على أعمالها لأنها تفوض مهام مثل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى التشغيل الآلي. على الرغم من ذلك ، يمكن لأولئك الذين تبنوا الأتمتة أن يروا بوضوح مدى فعاليتها وكيف تحرر وقت الشركة للتركيز على الجوانب الأكثر أهمية في أعمالهم واحتياجات العملاء.

لا يحب رواد الأعمال الآخرون الأتمتة لمجرد أنهم يستمتعون بالمشاركة في إنشاء مواد تسويقية مخصصة والتفاعل مع عملائهم. بالنسبة لهم ، يعد هذا أحد أكثر أجزاء امتلاك عمل تجاري متعة ويمكّنهم من معرفة المزيد عن عملائهم بطريقة حميمة. بعد كل شيء ، يعد توفير صوت بشري يمكن الارتباط به أمرًا ضروريًا للغاية للتواصل مع العملاء.

ومع ذلك ، مع حملة التسويق الآلي عبر البريد الإلكتروني ، فإن رواد الأعمال في الواقع لديهم المزيد من الوقت للتركيز على شرائح العملاء التي تهمهم حقًا ، مع عدم إغفال العملاء الآخرين الأقل تفاعلًا مع العلامة التجارية في الوقت الحالي.

كيف يمكن أن تعمل أتمتة التسويق والتخصيص معًا؟

هناك العديد من الطرق التي يمكن أن تعمل بها أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني والتخصيص معًا ، والنتائج مذهلة جدًا. ومع ذلك ، لا يزال 61 ٪ من المسوقين قلقين بشأن نقص التخصيص بسبب الأتمتة. كيف يمكن لنشاط تجاري أتمتة جزء من تجربة العملاء والتسويق ، مع الحفاظ أيضًا على أصالة وشخصية؟ كيف يمكن للشركات أن تتزاوج بين الأتمتة والتخصيص بشكل فعال؟

أحد المجالات الرائعة التي يجب أن تبدأها هي بداية رحلة عميلك. قد يُطلب من العملاء الجدد الذين يزورون موقع شركتك الإلكتروني إدخال بريدهم الإلكتروني للحصول على فرصة لتلقي بعض الرسائل الإخبارية المجانية أو خصم على منتجاتك أو أي شيء آخر ذي قيمة بالنسبة لهم.

هذا هو أحد الأسباب التي تجعل إنشاء صفحة مقصودة مثالية أمرًا ضروريًا لأي عمل تجاري. إذا كانت الصفحة المقصودة تهم عميلاً محتملاً محتملاً ، فسيدخلون تفاصيلهم وقد يكون هناك عدد قليل من مربعات الاختيار لهم لتحديدها قبل الإرسال. على سبيل المثال ، يمكن للمستخدمين تحديد الموضوعات التي يهتمون بها ، أو مشاركة مكان وجودهم ، أو الكشف عن جنسهم.

شيء بسيط مثل هذا ، والذي يستغرق أقل من ثانية للمستخدم ، يوفر لك الكثير من الأفكار بشأن العملاء المهتمين بمنتجاتك. كما أنه يضع على عاتق العميل مسؤولية التعامل مع موقع الويب الخاص بك وتقديم معلومات عن نفسه ، مما يعني عملًا أقل لشركتك ومزيدًا من المشاركة مع عميل محتمل محتمل.

بمجرد زيارة المستخدم لموقع الويب الخاص بك ولديك بعض البيانات عنه ، يمكنك البدء في إرسال رسائل البريد الإلكتروني المخصصة له. نعم ، يرى عملاؤك من مختلف الشرائح بريدًا إلكترونيًا مختلفًا برسالة مستهدفة بناءً على هويتهم. تعد مراقبة تفاعل المستخدم مع موقع الويب الخاص بك أداة تتبع أساسية للمعلنين ويمكن أن توفر لك نظرة ثاقبة على شرائح العملاء لديك.

بمجرد أن يتلقى المستخدمون رسائل تسويقية أو رسائل إخبارية عبر البريد الإلكتروني ، سيتتبع نظام البريد الإلكتروني الآلي ما إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني من شركتك مفتوحة أم لا ، والروابط التي تم النقر عليها. يضيف هذا المزيد من البيانات إلى حملتك التسويقية لتوفير تجربة مخصصة و "إبرام الصفقة" مع عميل جديد محتمل.

المزيد من البيانات يعني المزيد من العملاء

وفقًا لاستطلاع أجرته مؤسسة Gartner مؤخرًا ، ستتنافس 81٪ من الشركات في الغالب على أساس تجربة العملاء بحلول عام 2020. الشركات التي تحصل على رسالة علامتها التجارية بشكل صحيح تمامًا وتفهم رغبات واحتياجات عملائها ، هي أنواع الشركات التي ستنجح في المستقبل. هذا هو السبب في أن الحصول على بيانات حول عملائك يعد جزءًا لا يتجزأ من فهم عاداتهم.

ستمكنك أتمتة الحملات التسويقية لعملك ، مثل حملات البريد الإلكتروني ، من زيادة جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني بطريقة لم ترها من قبل. يؤدي هذا إلى الوصول إلى جمهور أكبر بشكل كبير ويزودك بكميات كبيرة من البيانات القيمة حول جميع شرائح العملاء المختلفة. من المهم تحليل بيانات العملاء المتطورة باستمرار لأنها ستساعدك على تحسين جميع مستويات تشغيل شركتك تقريبًا ، لذا يرجى التفكير في ترجمة هذه المعلومات إلى برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أيضًا.

تلميح : إذا كنت تستخدم Constant Contact لتسويقك عبر الإنترنت ، فستتمكن من تتبع بيانات العملاء وعرضها من البريد الإلكتروني وموقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي والمزيد في مكان واحد.

سيكون من الحكمة أيضًا التأكد من أن جميع البيانات التي تجمعها عن عملائك محمية من خلال النسخ الاحتياطي السحابي الآلي. النسخ الاحتياطي التلقائي لجميع بيانات شركتك عبارة عن مجموعة ونسيانها طريقة لضمان بقاء جميع بياناتك آمنة ويمكن الوصول إليها. لا يمكن لشركتك أن تأخذ الأشياء إلى المستوى التالي من حيث المبيعات إلا من خلال تحليل بيانات العملاء ، وستكون خسارة كبيرة لأي شركة تفقد الوصول إلى البيانات التي تستغرق وقتًا طويلاً للحصول عليها وتنظيمها.

ما الذي يمكنني فعله لزيادة التخصيص باستخدام أتمتة التسويق؟

هناك العديد من الأمثلة على الأتمتة التي يمكن أن تخلق تجربة أكثر تخصيصًا لعملائك وتوقعاتك ومستخدميك.

لقد تجاوزنا بالفعل أهمية الصفحة المقصودة المصممة جيدًا ، مع دعوة واضحة للعمل وطلب من العملاء كتابة عنوان بريدهم الإلكتروني للتسجيل في رسالة إخبارية أو تحديثات. بصرف النظر عن النشرة الإخبارية أو تحديثات الشركة ، هناك طريقة أخرى فعالة لتعزيز مشاركة المستخدم على موقع الويب الخاص بك وهي تقديم هدية مجانية أو خصم على منتجك أو خدماتك.

ربما يحتاج الضيف إلى تقديم عنوان بريد إلكتروني لتنشيط العرض ، وعليه أن يختار من القائمة المنسدلة المنتج / الخدمة التي ينوون استخدام القسيمة فيها. الآن لدى شركتك بعض المقاييس المتعلقة بالمنتجات / الخدمات التي يفضلها الضيوف ، ويمكن لحملة التسويق عبر البريد الإلكتروني الآلية إرسال رسائل مخصصة حول هذا الاختيار.

يساعدك هذا في تحسين تقسيم عملائك وإنشاء عملاء محتملين ذوي قيمة ، وبناء علاقة بين العملاء المحتملين من خلال تقديم شيء لهم مجانًا قبل أن يجروا عملية شراء.

هناك طريقة أخرى رائعة لجذب الانتباه إلى علامتك التجارية وهي أن يكون لديك رسائل بريد إلكتروني آلية اعتمادًا على الوقت من العام أو الأحداث الجارية أو حتى أحوال الطقس. ستجذب رسالة بريد إلكتروني تلقائية ذات طابع عطلة يتم إرسالها في الرابع من يوليو تقريبًا القراء ، الذين يفكرون بالفعل في ما ستكون عليه خططهم لذلك اليوم ، ويهتمون ويشعرون بالارتباط بشركتك. يمكن أن تحتوي أيضًا على رسالة إيجابية ، مرتبطة بمشاعر العطلة ، يمكنها تكثيف الاتصال بك وبجمهورك.

أطلقت شركة معدات الهواء الطلق REI حملة وسائط اجتماعية رائعة يمكنها بالفعل قراءة أحوال الطقس الحالية للمستخدم بناءً على منطقته الجغرافية ، وتزويده بإعلانات تتناسب مع موقعه. بعد كل شيء ، لن يكون من المنطقي عرض إعلانات لعربة ثلجية لشخص يعيش في ولاية أريزونا - سيكون ذلك مجرد مضيعة.

هذا مثال رائع على التحدث إلى عملائك بمهارة. إذا شاهد العميل المذكور في أريزونا إعلانات من REI لمعدات تسلق الصخور أو قوارب الكاياك ، فسيكون ذلك أكثر صلة من إعلان عن عربات الثلوج. ومع ذلك ، لن يعرف المستخدم بالضرورة أن الشركة لديها بيانات جغرافية عنها وأنها كانت تدمجها في حملتها على وسائل التواصل الاجتماعي.

على الرغم من أهمية التخصيص ، إلا أن هناك خطًا دقيقًا يجب رسمه لتجنب وضع افتراضات حول عميلك والكشف عن مقدار البيانات التي لديك عنهم. من المهم أيضًا عدم وضع افتراضات بناءً على التركيبة السكانية. على سبيل المثال ، يؤدي إرسال بريد إلكتروني تسويقي إلى جميع العملاء المحتملين الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 35 عامًا والتي تحتوي على رموز الخصم لمنتجات الرضع والأطفال الصغار إلى افتراض قد يكون غير دقيق تمامًا وحتى مزعجًا أو مسيئًا للمستلم.

يوصى بتقديم عروض ورسائل مستهدفة لأولئك الذين يقومون بالتسجيل على موقع الويب الخاص بك بناءً على البيانات التي لديك ، والانتظار حتى يتم معرفة المزيد عن العميل المحدد واحتياجاته قبل إرسال بريد إلكتروني أكثر تخصيصًا.

على سبيل المثال ، قد تشعر براحة أكبر عند إرسال بريد إلكتروني أكثر تخصيصًا إلى شخص قام بالفعل بتنزيل شيء ما من موقع الويب الخاص بك أو قام بالتعليق على إحدى صفحات الويب الخاصة بك ، لأنه أظهر بالفعل مستوى عالٍ من المشاركة.

يعد جمع البيانات عن اسم العميل طريقة رائعة أخرى للتأكد من قراءة رسائل البريد الإلكتروني التسويقية التلقائية. يمكن لبرنامج البريد الإلكتروني الخاص بك ملء اسم العميل المحتمل تلقائيًا في سطر موضوع البريد الإلكتروني ، مما يزيد بشكل كبير من فرصة قراءته.

يمكن أن تضمن أتمتة البريد الإلكتروني أيضًا إرسال جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في الوقت المناسب ، اعتمادًا على المنطقة الزمنية للمستلم. احتمالات قراءة بريدك الإلكتروني ، حتى لو كانت تقدم بعض الصفقات والمنتجات المذهلة ، تكون منخفضة جدًا إذا وصلت إلى صندوق الوارد الخاص بالمشترك في الساعة 2:00 صباحًا وتم دفنها بالفعل تحت كومة من رسائل البريد الإلكتروني المماثلة الأخرى بمجرد استيقاظها . إن إرسال بريد إلكتروني تسويقي في الوقت المناسب له أيضًا ميزة احتمال ظهوره كتنبيه على الهاتف الذكي للمستلم.

تعتبر حملة البريد الإلكتروني المؤتمتة فعالة بشكل لا يصدق في مساعدة عملك على زيادة المشاركة وتحقيق المبيعات. ستتلقى عناوين البريد الإلكتروني الجديدة التي تم تسجيلها للتو على موقع الويب الخاص بك بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا آليًا يقدم شركتك ، أو يشرح كيفية عمل خدمتك للمبتدئين ، أو يقدم نظرة عامة أساسية على ما يمكنك تقديمه.

إذا كان لديك موقع ويب يطلب من العملاء إنشاء حساب ، فيمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني للتذكير إلى جميع أولئك الذين لديهم تسجيلات غير مكتملة أو أولئك الذين لم يقوموا بتسجيل الدخول منذ فترة. هذا مثال على شيء يمكنك بالفعل إعداده تلقائيًا عند إنشاء موقع الويب الخاص بشركتك.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون قادرًا على أتمتة العديد من الوظائف عند إنشاء موقع الويب الخاص بك ، بما في ذلك تكامل الوسائط الاجتماعية وإدارة جهات الاتصال والمدفوعات عبر الإنترنت ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات على سبيل المثال لا الحصر.

ما الذي يجب أن أتجنبه عند استخدام الأتمتة للتخصيص؟

بادئ ذي بدء ، ضع في اعتبارك عدم ازدحام البريد الوارد للقارئ دون داع. الشركات التي تثقل كاهل عملائها برسائل البريد الإلكتروني ينتهي بها الأمر بالحظر أو إلغاء الاشتراك ، وهذا بالتأكيد ليس الهدف. لهذا السبب ، كما ذكرنا سابقًا ، يعد الحصول على التوقيت والموقع وقليلًا من البيانات حول عميلك أمرًا ضروريًا للغاية لإنشاء رسالة بريد إلكتروني متقنة الصنع دون الحاجة إلى قصف صناديق البريد الوارد بجميع عروضك المتنوعة.

حاول ألا تجعلها تبدو تطفلية على رسائلك الإلكترونية. في حين أن العملاء يفهمون ويتوقعون أن الشركات لديها إمكانية الوصول إلى بيانات المعاملات والبيانات الجغرافية ، فقد يكون من الصعب عليهم معرفة مقدار ما تعرفه بالضبط عنهم. وبالمثل ، كن حذرًا بشأن الافتراضات القائمة على الجنس والموقع والعمر والوظيفة.

افكار اخيرة

يدرك الجميع أهمية إنشاء تجربة مخصصة للعملاء عندما يتفاعلون مع عملك. ومع ذلك ، فإن تبني الأتمتة ، خاصة على موقع شركتك على الويب وفي حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكن أن يمكّن شركتك من الوصول إلى جمهور أوسع بكثير وفهم المزيد عن عملائك أكثر من أي وقت مضى.

باستخدام الأتمتة لتعزيز جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني ، لن تزيد المبيعات فحسب ، بل ستزيد البيانات التي لديك عن عملائك الحاليين من أجل حملات إعلانية أفضل وأكثر استهدافًا في المستقبل. هذه البيانات ذات قيمة كبيرة لأي شركة ترغب في مواصلة تحسين تجربة العملاء.

هناك مجموعة متنوعة من الطرق التي يمكنك من خلالها دمج الأتمتة مع جهودك التسويقية وأيضًا إنشاء تجربة مخصصة للعميل. مع القليل من المعرفة والنهج الصحيح ، يمكن أن تجعل الأتمتة رسالة علامتك التجارية تلقى صدى لدى المزيد من العملاء أكثر من أي وقت مضى.