ما تحتاج إلى معرفته لإدارة الأنواع الثلاثة لمشتركي البريد الإلكتروني غير النشطين

ألست متأكدًا من كيفية تطوير إستراتيجية طويلة المدى لإدارة مشتركي البريد الإلكتروني غير النشطين؟ في حين أنه من المغري اختزال الاستراتيجيات غير النشطة إلى مبدأ تشغيل واحد ، فإن الإستراتيجية الأكثر استهدافًا تكون أكثر فعالية.

السؤال ليس ما إذا كان للمشتركين غير النشطين قيمة. كمجموعة ، هم بالتأكيد يفعلون ذلك. بدلاً من ذلك ، الأسئلة التي يجب طرحها هي:

• من هم المشتركون غير النشطين الأكثر قيمة والأقل خطورة على الأعمال؟
• وبالعكس ، ما هي الأكثر خطورة والأقل قيمة للأعمال؟
• في أي مرحلة تفوق مخاطر التسليم المرتبطة بالمشتركين غير النشطين القيمة التي يولدونها؟

للإجابة على هذه الأسئلة ، يجب أن ننظر إلى نوع المشترك غير النشط بالإضافة إلى سياق علامتك التجارية. دعنا نستكشف كل ذلك.

ما هو المشترك غير النشط؟

المشترك غير النشط هو شخص موجود في قائمة بريدك الإلكتروني ولم يتعامل مع أي من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بعد فترة زمنية محددة. عادة ما يتم تحديد المشاركة من خلال فتح أو نقرة ولكن يمكن أن تعتمد على برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك. يمكن قول الشيء نفسه عن مقدار الوقت الأفضل بعد عدم المشاركة قبل استدعاء المشترك غير النشط.

كيف يدير أقرانك عدم النشاط؟ تحقق من تقرير تحليلات حالة البريد الإلكتروني الخاص بنا لمعرفة عدد المرات التي يستخدم فيها أقرانك حملات إعادة المشاركة ، وإلغاء عمليات التطهير ، والمزيد. كيف تتراكم؟ الحصول على إجابات →

بعض التوصيات أدناه بناءً على نوع مشترك البريد الإلكتروني غير النشط.

مشتركو البريد الإلكتروني غير النشطين المختلفين

الآن ، دعنا نتحدث عن سياق المشتركين غير النشطين. لا يقعون جميعًا في نفس المكان على طول نطاق قيمة المخاطرة.

هناك ثلاثة أنواع رئيسية من العوامل غير النشطة: عدم النشاط مطلقًا ، وعدم نشاط العميل المنتهي ، وعدم نشاط العميل الحالي.

1. لا ينشط أبدًا

أولاً ، المشتركون الذين لم يتفاعلوا مطلقًا مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك منذ لحظة تسجيلهم. يجب أن يكون تسامحك مع هذه الأشياء غير النشطة منخفضًا جدًا ، لأن عدم مشاركتهم هو إشارة إلى عدم وجود علاقة صحية. قد يكون ذلك بسبب:

• لم يدركوا أنهم اختاروا ذلك ، والذي قد يكون نتيجة لممارسات الإذن السيئة
• تم الاشتراك باستخدام حساب بريد إلكتروني ثانوي أو ثالث لا يتحققون منه كثيرًا ، إن وجد
• ندم المشترك وسرعان ما ندم على الاشتراك
• قد يكون نتيجة نشاط الروبوت إذا كنت تستخدم عمليات الاشتراك بالبريد الإلكتروني لمسابقة اليانصيب أو إدخالات المسابقة الأخرى
• تم تسجيلك بشكل ضار — أي شخص آخر غير صاحب عنوان البريد الإلكتروني قام بالتسجيل في العنوان

المخاطر المرتبطة بهؤلاء المشتركين عالية بينما القيمة المحتملة منخفضة. عند عدم استخدام عملية اشتراك مؤكدة ، يجب على المسوقين التفكير بشدة في استخدام المشاركة بعد الاشتراك كتأكيد للاشتراك.

قد تختلف علامة القطع وفقًا لتكرار بريدك الإلكتروني ، ولكن إذا لم يفتح المشترك أو ينقر على أي من رسائل البريد الإلكتروني خلال الأشهر الأربعة الأولى في قائمتك أو أي من رسائل البريد الإلكتروني العشرة الأولى التي أرسلتها إليه (أيهما يأتي أولاً) ، فمن المحتمل أن يؤدي ذلك إلى إرسال بريد إلكتروني لإعادة الإذن يتطلب منهم النقر فوق ارتباط في البريد الإلكتروني لتأكيد رغبتهم في مواصلة تلقي رسائل البريد الإلكتروني.

تحذير واحد: إذا كنت ترى عددًا كبيرًا من العناصر غير النشطة ، خاصة على عميل بريد إلكتروني واحد مثل Gmail ، فقد تكون علامة على إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى مجلد البريد غير الهام. نظرًا لأن عددًا قليلاً من الأشخاص يتحققون من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها بشكل منتظم ، فقد تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك غير مرئية تمامًا.

انتقل إلى البريد الوارد ، وليس مجلد البريد العشوائي حدد المشكلات التي قد تبعدك عن البريد الوارد واحصل على رؤى قابلة للتنفيذ حول كيفية إصلاحها باستخدام Litmus Spam Testing. تعلم كيف →

2. انقضاء فترة خمول العميل

النوع الثاني من المشتركين غير النشطين هم العملاء غير النشطين أيضًا. لم يتوقفوا فقط عن فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك والنقر عليها ، ولكن لا يوجد دليل أيضًا على قيامهم بالشراء أو التبرع أو التحويل.

المخاطر المرتبطة بهذه العوامل غير النشطة معتدلة والقيمة المحتملة معتدلة ، لأنهم شاركوا - ونأمل أن اشتروا - في الماضي. لهذا السبب ، يجب أن تمنح هؤلاء الممثلين فرصة معقولة لإعادة المشاركة.

بينما يُشار أحيانًا إلى ستة أشهر من عدم النشاط كمحفز جيد ، فقد يبدو الأمر عدوانيًا جدًا أو متراخيًا للغاية اعتمادًا على عدد المرات التي يتلقى فيها المشترك العادي رسالة بريد إلكتروني منك.

إذا كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني مرة واحدة أو أكثر في اليوم ، فقد يكون الانتظار لمدة ستة أشهر طويلاً للغاية. بالنسبة لمرسلي التردد المنخفض الذين يرسلون أقل من مرة واحدة في الأسبوع ، قد يكون الإطار الزمني الأطول أفضل. على سبيل المثال ، قد ترغب العلامات التجارية التي لديها الكثير من العملاء الذين يشترون خلال العطلات فقط أو المؤيدين الذين يتبرعون فقط في نهاية العام في النظر إلى 13 شهرًا من عدم النشاط لاستيعاب هذا السلوك الموسمي الذي يحدث مرة كل عام.

سواء كنت تستخدم 6 أو 13 أو أي عدد آخر من الأشهر من عدم النشاط كحد أدنى لك ، فمن المفترض أن يؤدي ذلك إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني فعالة لإعادة المشاركة متبوعة بجهود إعادة الإذن الأخيرة التي تطلب من غير النشطين تأكيد رغبتهم في مواصلة تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. فقط إذا فشلت كل هذه الجهود ، تقوم بمسح هؤلاء المشتركين من قائمتك البريدية النشطة وإضافتهم إلى قائمة الإلغاء.

قائمة بريد إلكتروني صحية. عائد استثمار صحي. يدعم المشتركون نجاح برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك بشكل عام. تعرف على كيفية الحصول على المزيد من المشتركين الجيدين. والمزيد من الايرادات. احصل على الدليل →

3. عدم نشاط العميل الحالي

والثالث هم المشتركون غير النشطين الذين ما زالوا يشترون منك بنشاط. المخاطر المرتبطة بهذه العوامل غير النشطة منخفضة بينما القيمة المحتملة عالية. نظرًا لأن العديد من هؤلاء المشتركين قد يتأثرون برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك دون المشاركة ، فقد يكون من المنطقي بالنسبة لك الاحتفاظ بهذه الأشياء غير النشطة لسنوات.

مع عدم نشاط العميل الحالي ، لا تحتاج فقط إلى تحديد المشترك غير النشط ولكن تحتاج أيضًا إلى تحديد العميل غير النشط. عند القيام بذلك ، ضع في اعتبارك دورات حياة منتجك وشرائك. على سبيل المثال ، ستكون دورات الشراء للعلامة التجارية للسيارات والعلامة التجارية لأجهزة الكمبيوتر اللوحية والعلامة التجارية للمكتبات مختلفة بشكل لا يصدق.

تعتمد الطريقة التي تتعامل بها مع تقاعس العملاء عن العمل وعدم نشاط العملاء الحاليين بشكل كبير على ...

سياق علامتك التجارية

لا تستطيع كل علامة تجارية تحمل رد الفعل تجاه هذه المجموعات الثلاث من عدم النشاط بنفس الطريقة. سيكون لدى البعض تحمل أكبر بكثير لمخاطر التسليم بينما سيكون لدى البعض الآخر تحمّل أقل بكثير. اسال نفسك:

• هل منظمتك لديها ممارسات أذونات قوية؟ هل تم تأكيد جميع عناوين بريدك الإلكتروني أو معظمها عبر عملية الاشتراك المزدوج أو أداة التحقق؟
• ما هي النسبة المئوية من قائمتك البريدية النشطة التي شاركت في الشهر الماضي؟ 3 اشهر؟ 6 اشهر؟
• هل تتمتع علامتك التجارية برؤية جيدة في إمكانية التسليم؟ إذا كانت هناك مشكلة ، ما مدى سرعة إدراكك لها؟
• هل أنت قادر على مطابقة نشاط العميل مع نشاط المشترك؟
• هل تعرف كيفية حل مشكلة قابلية التسليم إذا كانت لديك مشكلة؟ هل تعمل مع اختصاصي التسليم أو يمكنك الوصول إليه؟
• هل عانيت من مشاكل في التسليم في الماضي؟ إلى أي مدى أضرت تلك الحوادث بعملك؟

اعتمادًا على كيفية إجابتك على هذه الأسئلة ، ستكون شهيتك لمخاطر التسليم مختلفة.

على سبيل المثال ، إذا كنت قد عانيت مؤخرًا من مشكلات مؤلمة تتعلق بإمكانية التسليم ، فقد تبدأ في معالجة حالات عدم نشاط العميل التي انقضت في وقت أقرب من عدم نشاط العميل الحالي لمنع تعرضك للحرق مرة أخرى نظرًا لأن موفري البريد الوارد سيراقبونك عن كثب بعد وضع علامة بالفعل على علامتك التجارية مرة واحدة. وإذا كانت قائمتك تحتوي على تفاعل منخفض جدًا ، فستحتاج إلى أن تكون أكثر جرأة في معالجة الخمول.

في حين أنه إذا كان لديك مشاركة كبيرة وإمكانية تسليم كبيرة ، ولديك موارد في متناول اليد لمعالجة المشكلات ، فقد تبدأ في معالجة حالات عدم نشاط العميل المتخلفة في 13 شهرًا وعدم نشاط العميل الحالي في 37 شهرًا.

ليس لديك ما يكفي من عرض واحد للعميل لمعرفة أي من غير النشطين هم العملاء الحاليون؟ بعد ذلك ، يجب أن يكون لديك نفس الحد الأدنى لعدم نشاط العميل الحالي كما تفعل مع عدم نشاط العميل الذي انقضى ، نظرًا لأنك لن تكون قادرًا على تمييز المجموعتين عن بعضهما البعض.

ابق على رسائل البريد الإلكتروني غير النشطة تحت المراقبة

لا توجد إجابة "مقاس واحد يناسب الجميع" حول كيفية إدارة عوامل عدم النشاط. تحتاج كل علامة تجارية إلى تحديد مدى تحملها للمخاطر. بعد ذلك ، ضع عملية مستمرة لكيفية ومتى يتم التعامل مع كل نوع من الأنواع الثلاثة للمشتركين غير النشطين لتحقيق أقصى قدر من النجاح والحفاظ على المخاطر تحت السيطرة.

نُشر في الأصل في 17 مارس 2016 ، بقلم تشاد س. وايت. آخر تحديث 14 يوليو 2021.