كيفية قياس تأييد العلامة التجارية

يمكن لاستراتيجية الدفاع عن العلامة التجارية الناجحة أن تنشئ تسويقًا قويًا عبر الكلمات (WOM) لزيادة الوعي والاهتمام. يمكنه تعزيز الدليل الاجتماعي لعلامتك التجارية من خلال التقييمات والمراجعات عالية الجودة. ويمكن أن يلهم المحتوى الأصلي الذي ينشئه المستخدمون (UGC) لبناء الثقة عبر الحملات الإعلانية والاجتماعية.

ولكن كيف يمكنك تحديد وقياس "النجاح" في الحملات النوعية إلى حد كبير، ومتعددة الأهداف، ومتعددة القنوات؟

يعد هذا سؤالًا بالغ الأهمية للمسوقين الذين يتنقلون حسب المقاييس، ويقيسون تقدمهم، ويرسمون مؤشرات الأداء الرئيسية مقابل أهداف الحملة، ويصححون المسار كما هو مطلوب. كيف يمكنك إثبات عائد الاستثمار إذا لم يكن لديك المقاييس الصحيحة؟

باعتبارنا منصة تدعم مئات العلامات التجارية لتنشيط ملايين المستهلكين في مجال الترويج للعلامة التجارية، فإننا نعرف كيفية حساب قيمة البرامج وتأثيرها. سنغطي كيف يمكنك قياس الترويج للعلامة التجارية أدناه. لكن أولاً، دعونا نتحدث عن بعض الأسباب الأخرى لأهمية ذلك.

لماذا من المهم قياس الترويج للعلامة التجارية؟

بالإضافة إلى تمكينك من إثبات عائد الاستثمار لجهودك، فإن قياس الترويج للعلامة التجارية يمكّنك من معرفة نوع المدافع عن العلامة التجارية الذي يولد أكبر عدد من التحويلات والمبيعات. عندما تفهم ذلك، يمكنك مضاعفة التركيز على ما هو الأفضل لعلامتك التجارية. وينطبق الشيء نفسه على معرفة القنوات الأكثر فعالية، ونوع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والذي يلقى صدى أكبر لدى الأصدقاء والمتابعين.

تتيح لك هذه الأفكار دعم حملات الترويج لعلامتك التجارية المستقبلية وتحقيق النجاح.

ما هي المقاييس المهمة للتتبع؟

لا يوجد مقياس واحد يناسب الجميع لدعم العلامة التجارية نظرًا لوجود طرق متعددة يمكن لعملائك من خلالها إحداث تأثير إيجابي على علامتك التجارية.

لذلك توصلنا إلى ستة مقاييس مهمة لتتبع WOM، والدليل الاجتماعي، وتأثير المدافعين عنك.

كمية المشاركات والقنوات

أحد الأهداف الأساسية لحملات الترويج للعلامة التجارية هو إنشاء محتوى ينشئه المستخدمون.

الأمر بسيط جدًا: المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يعني المزيد من فرص زيادة مدى وصولك الإجمالي. وهذا يعني أنه من المهم تتبع عدد الأجزاء الجديدة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والتي تم إنشاؤها من خلال جهود الترويج لعلامتك التجارية.

من المهم أيضًا تتبع مكان نشر المدافعين وأنواع المنشورات. يمكن لهذه البيانات أن تغذي استراتيجيات التسويق المستقبلية وتساعدك على فهم الأنظمة الأساسية التي تعمل بشكل أفضل.

الانطباعات الناتجة عن المستهلك

بالإضافة إلى قياس إنشاء المحتوى، تحتاج إلى قياس عدد الأشخاص الذين يصل إليهم. تقيس مرات الظهور التي ينشئها المستهلك عدد الأشخاص الذين يشاهدون محتوى مناصريك. كل شخص يستهلك بعضًا من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الذي أنشأه مناصروك هو مستهلك جديد محتمل، وربما يصبح مناصرًا متحمسًا للعلامة التجارية.

مشاركة الأصدقاء والمتابعين

بالإضافة إلى مرات الظهور، ستحتاج إلى قياس مدى تفاعل جمهورك مع هذا المحتوى. نعني بالتفاعل الإعجابات والمشاركة والنقرات والتعليقات.

يمكن أن تساعدك مستويات المشاركة في تحديد جودة المحتوى. إذا تمت مشاركة جزء واحد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على مستوى واسع الانتشار، فربما تكون قد عثرت على وصفة للنجاح للمحتوى المستقبلي.

التقييمات والمراجعات

يمكن استخدام حملات الترويج الفعالة للعلامة التجارية لتحفيز إنشاء مراجعة أكثر واقعية، كما هو الحال مع حملات أخذ العينات. يعد قياس إنشاء المراجعات الأصلية أمرًا مهمًا نظرًا لأن لها تأثيرًا كبيرًا على اتخاذ قرار الشراء واكتساب المستهلك.

مشاركة صوتية

تتضمن مشاركة الصوت الاستماع الاجتماعي ويمكن أن تساعدك على تتبع الترويج لعلامتك التجارية عند مقارنتها بمنافسيك. تقوم بعض منصات المجتمع بتتبع ذلك باستخدام جهة خارجية. على سبيل المثال، تقوم منصة Vesta Community Platform بتتبع مشاركة الصوت باستخدام Salesforce Social Studio.

صافي نقاط الترويج (NPS)

صافي نقاط المروج هو مقياس لكل من ولاء العملاء ورضاهم. إنها نتيجة تقيس مدى احتمالية توصية عملائك بمنتجك أو خدمتك لأصدقائهم وعائلاتهم وأقرانهم. كلما زادت درجاتك، زادت احتمالية أن يكون لديك مناصرين متحمسين ينشرون الكلمة حول علامتك التجارية.

يعد NPS أحد المقاييس الأكثر شهرة ومقبولة على نطاق واسع لقياس الترويج الشامل للعلامة التجارية.

إذا كنت ترغب في رفع مستوى NPS الخاص بك، فإن مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت هو أحد أفضل الطرق للقيام بذلك. إنه مكان لتنمية المستهلكين ليصبحوا مناصرين ويعززون درجاتك. في المتوسط، يشهد عملاؤنا زيادة بنسبة 48% في صافي نقاط الترويج خلال أول 100 يوم من إطلاق مجتمعهم الجديد.

الحديث عن المجتمع…

كيف يمكن لمجتمع العلامة التجارية عبر الإنترنت أن يساعد في قياس تأييد العلامة التجارية

لقد شاركنا سابقًا لماذا يعد مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت أحد أفضل الأدوات لإدارة جهود تسويق الترويج للعلامة التجارية. لذلك لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أنها أيضًا إحدى أفضل الطرق لقياس حملاتك أيضًا، حيث توفر لك أداة واحدة لتتبع الترويج للعلامة التجارية بدقة، ومضاعفة ما ينجح، والتخلص من ما لا ينجح.

عند اختيار منصة مجتمعية، عليك أن تأخذ في الاعتبار سهولة الاستخدام. لدى Vesta، على سبيل المثال، فريق نجاح للعملاء جاهز لإعدادك لتحقيق النجاح - من خلال حملات الترويج للعلامة التجارية وغيرها من جهود الاستحواذ وبناء الولاء أيضًا.

تتيح لك المجتمعات تمكين المدافعين عن العلامة التجارية من استخدام أدوات المشاركة الاجتماعية التي توفرها العلامة التجارية. عندما تطلب من مؤيدي العلامة التجارية المشاركة بمفردهم، فإنك تعتمد على أن يتذكر كل مؤيد أن يقدم تقريرًا فعليًا. عندما يستخدم المدافعون الأدوات التي يدعمها مجتمع علامتك التجارية، فإنك تتخطى التخمين وتحصل على صورة أوضح لإحصائيات المشاركة الخاصة بك. تعد أداة المشاركة بنقرة واحدة من Vesta مثالًا رائعًا على ذلك - فهي تسمح للمؤيدين بنشر التعليقات والمشاركة على القنوات الاجتماعية دون مغادرة المنصة على الإطلاق.

ستتمكن أيضًا من تتبع جزء كبير من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في مكان واحد مناسب. يمكن مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عبر مجموعة واسعة من القنوات، وبالتالي فإن القدرة على مراقبة القنوات المتصلة من مجتمعك تزيد من الكفاءة الإجمالية.

أصبح تتبع التحويل أسهل باستخدام مجتمع علامتك التجارية عبر الإنترنت أيضًا. من خلال تزويد مناصريك برابط محدد، يمكنك تمكين التتبع على هذا الرابط والحصول على تمثيل دقيق لمقاييس التحويل.

وأخيرًا، يمكن لمجتمعك أن يعمل كمحرك مصادر خاص بك للمحتوى المشترك. على سبيل المثال، يمكنك تحديد محتوى عالي الجودة ووضع علامة على منشئ المحتوى للتركيز على تنشيطه مرة أخرى في المستقبل.

وبالمثل، يمكنك استخدام مجتمعك لوضع علامات على المحتوى وتنظيمه لإعادة توظيفه في الإعلانات أو محتوى العلامة التجارية الأخرى.

عند معرفة كيفية قياس تأييد العلامة التجارية، يعد مجتمع علامتك التجارية عبر الإنترنت أحد أهم الموارد المتاحة لك. فهو لا يسمح لك بقياس الحملات بشكل أكثر دقة فحسب، بل يساعد أيضًا على زيادة الكفاءة في العملية.

أسئلة حول كيفية قياس الترويج للعلامة التجارية؟

فريق TINT موجود دائمًا للإجابة على أسئلتك المتعلقة بالترويج لعلامتك التجارية. تواصل معنا، ويسعدنا تقديم المساعدة.

هل أنت مهتم بالمزيد؟

قم بالتسجيل للحصول على العرض التوضيحي اليوم.