كيفية قياس الوعي بالعلامة التجارية في عام 2023

نشرت: 2023-01-17

الوعي بالعلامة التجارية هو أحد الأشياء التي تدفعها الشركات من جميع الأحجام علاوة. ولسبب وجيه. عندما يتذكر المستهلكون المحتملون علامتك التجارية ، فمن المرجح أن يشتروا منتجك أو خدمتك. بالنسبة للشركات الصغيرة ، يمكن أن يكون قياس الوعي بالعلامة التجارية موضوعًا صعبًا.

لا يمكنك الاعتماد على تقارير الصناعة الإجمالية أو الاستطلاعات واسعة النطاق المنشورة من قبل عمالقة الأبحاث مثل Nielsen أو Qualtrics. دعنا نلقي نظرة على بعض مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة التي يمكن أن تساعدك على تتبع الوعي بالعلامة التجارية دون إضافة تكلفة غير ضرورية.

تتبع إشارات العلامات التجارية عبر الإنترنت

إذا كان بإمكانك تتبع الأشخاص الذين يتحدثون عن علامتك التجارية عبر الإنترنت ، فستحصل على صورة عادلة للوعي بالعلامة التجارية في السوق. يناقش الأشخاص العلامات التجارية عبر قنوات التواصل الاجتماعي ومنشورات المدونات ومنتديات المناقشة ومدونات مراجعة المنتجات والأنظمة الأساسية الأخرى عبر الإنترنت.

بمساعدة أداة تتبع إشارة العلامة التجارية ، يمكنك تتبع تكرار إشارات العلامة التجارية على الإنترنت وكيف يتم تشكيلها.

هناك ثلاثة مؤشرات أداء رئيسية يجب تتبعها هنا:

1. حجم الإشارات التجارية

يمنحك تتبع عدد الإشارات عبر المواقع الإلكترونية والمنصات الاجتماعية فكرة عادلة حول مدى تكرار عثور علامتك التجارية على مكان بين محادثات المستخدم. من المهم تتبع كيفية تغير وتيرة التحويلات عبر فترات زمنية مختلفة.

بمساعدة أداة مناسبة ، يمكنك تحديد تواتر ذكر العلامة التجارية بسرعة (الشكل 1) ويمكنك حتى تقسيمها وفقًا لمصادرها. يمكن أن يساعدك هذا أيضًا في قياس تأثير أي حملات تسويقية قد تقوم بتشغيلها في وقت معين. على سبيل المثال ، إذا ظهرت إشارات لعلامتك التجارية فجأة على المواقع الإخبارية ، فهذا يعني أن حملة العلاقات العامة الخاصة بك كان لها تأثير إيجابي.

حجم العلامة التجارية
مصدر الصورة: https://mention.com/

2. إجمالي الوصول

في حين أنه من الرائع العثور على عدد من العلامات التجارية التي تم ذكرها عبر الإنترنت ، إلا أنه لن يساعد إذا اقتصرت هذه الإشارات على جمهور محدود للغاية. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم منتج SaaS لمستخدمي الأعمال ، ولكن معظم الإشارات حول العلامة التجارية يمكن أن تقتصر على منتدى تقني ذي مدى وصول محدود.

يُشار إلى مدى الوصول الإجمالي لعلامتك التجارية إلى مؤشر أداء رئيسي يُظهر اتساع نطاق الوعي بعلامتك التجارية. إذا تم ذكر علامتك التجارية من خلال مواقع الويب الشهيرة أو المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي مع عدد كبير من المتابعين ، فستظهر دائمًا أمام جمهور أكبر.

تذكر العلامة التجارية مدى الوصول الإجمالي
مصدر الصورة: https://mention.com/

3. شعور العلامة التجارية

على القنوات الاجتماعية ، يميل الأشخاص إلى التحدث عن العلامات التجارية بحرية ، والبحث عن التوصيات ومشاركة تجاربهم ، وهذا يوفر لك فرصة لتتبع المشاعر المرتبطة بإرشادات العلامة التجارية.

يمكن أن يساعدك تحليل المشاعر على فهم ما إذا كانت علامتك التجارية تترك انطباعًا إيجابيًا في أذهان المستهلك حيث سيكون لها تأثير مباشر على قرارات الشراء الخاصة بهم. في حالة تأثر علامتك التجارية بمشاعر سلبية كبيرة ، فهذا يعني أن منتجاتها أو خدماتها تفشل في تلبية توقعات المستهلك .

بمساعدة أدوات مثل Social Baker أو Sprout Social أو Mention.com ، يمكنك التحقق من المشاعر المرتبطة بعلامة تجارية في إطار زمني معين.

شعور العلامة التجارية
مصدر الصورة: https://mention.com/

تتبع آراء العملاء

على عكس تحليل المشاعر العام الذي يحاول تقديم نظرة شاملة ، يمكن أن يمنحك تتبع تقييمات العملاء صورة أكثر دقة. يمكن أن يكون لنوع المراجعات التي تتلقاها شركتك من المستخدمين وأصحاب المصلحة الآخرين تأثير مباشر على قرار الشراء لعملائك المحتملين.

بالنسبة لبعض الشركات ، يمكن لمراجعات العملاء أن تحدث فرقًا بين النجاح والفشل. خذ على سبيل المثال مطعمًا تعرض لسلسلة من التعليقات السلبية على Yelp أو Google. يمكن أن يؤدي إلى انخفاض الأعمال على المدى القصير والتأثير سلبًا على الشعور العام المرتبط بالعلامة التجارية.

في حين أن هناك أدوات لتتبع المراجعات على الإنترنت ، ويتم تتبع معظمها دائمًا بواسطة أدوات الاستماع الاجتماعي ، فلا يزال من الأفضل استعراضها بشكل منفصل. في بعض الحالات ، قد تحتاج إلى معرفة مواقع المراجعة الأكثر أهمية لعملك والتركيز عليها. من الأهمية بمكان معالجة المخاوف المشتركة في المراجعات السلبية وتحسين الصورة العامة للعلامة التجارية.

إذا كنت تدير شركة محلية ، فإن إدارة تأثير المراجعات ستكون مصدر قلق رئيسي. كما تعلم على الأرجح ، يقوم جزء كبير من المستخدمين بفحص مراجعات المستخدم قبل زيارتهم الأولى.

تتيح لك مواقع المراجعة أيضًا الحصول على رؤى قيمة حول أي أوجه قصور مرتبطة بمنتجك أو خدمتك. من المحتمل أنك تقدم منتجًا رائعًا ، لكن فريق رعاية العملاء غير الداعم يدمر تجربة العملاء بشكل عام.

إذا وجدت مراجعات سيئة بشكل غير متوقع ، فيجب أن تفكر في استخدام chatbot للمساعدة في التفاعل مع عملائك وتقليل الاضطرابات المحتملة مع خفض معدل الارتداد.

قياس حركة المرور على الموقع

يعد حجم حركة المرور التي تتلقاها على موقع الويب الخاص بك مؤشرًا مهمًا لتتبع الوعي بالعلامة التجارية. ومع ذلك ، يحتاج المرء إلى التركيز بعناية على مصدر حركة المرور والتفكير في تتبع هؤلاء الزوار الذين وصلوا مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك.

Google Analytics هو الخيار الواضح لتتبع زيارات موقع الويب ، خاصة لمعرفة مصادر الزيارات القادمة إلى موقع الويب الخاص بك. تمنحك القناة المباشرة إشارة إلى استدعاء العلامة التجارية وكيف تتشكل على مدار فترة زمنية. إذا وصل الأشخاص مباشرةً إلى موقع الويب الخاص بك إما من خلال إشارة مرجعية أو كتابة عنوان URL الخاص بك مباشرةً ، فهذا مؤشر واضح على أن الوعي بعلامتك التجارية يتزايد.

من المهم مقارنة حركة المرور المباشرة على مدار فترات زمنية مختلفة وفهم كيف تتجه. باستخدام Google Analytics ، يمكنك بسهولة تتبع التباين في حركة المرور المباشرة وربطها بالوعي بالعلامة التجارية.

حركة مرور موقع google analytics
مصدر الصورة: https://analytics.google.com/analytics/

من الممكن معرفة أي مجموعة من المستخدمين يتواصلون مع علامتك التجارية من خلال تحليل حركة المرور المباشرة وفهم التركيبة السكانية والاهتمامات. سيعطيك هذا مؤشرات مهمة لتخصيص جهود التوعية الخاصة بك للعلامة التجارية.

ضع في اعتبارك القيام بالتواصل النشط مع المزيد من الأشخاص المشابهين لقسم الجمهور المستهدف الذي يرتبط بسهولة بالعلامة التجارية. يقطع هذا النهج شوطًا طويلاً في تحسين أهداف تسويق الوعي بالعلامة التجارية من خلال الحصول على أقصى النتائج من جهود التوعية الخاصة بك.

حجم البحث عن الكلمات الرئيسية ذات العلامات التجارية

يعد حجم البحث عن الكلمات الرئيسية ذات العلامة التجارية أحد أكثر مؤشرات الأداء الرئيسية التي يتم تجاهلها لتتبع الوعي بالعلامة التجارية . يتجنب العديد من المسوقين وأصحاب الأعمال تتبع هذه البيانات ويتركوها لفرق تحسين محركات البحث لتصفحها. ومع ذلك ، فمن المنطقي تتبع حجم البحث باستمرار عن الكلمات الرئيسية ذات العلامات التجارية وأي تحول إيجابي فيها يعطي مؤشرًا واضحًا لنمو الوعي بالعلامة التجارية.

لتتبع حجم البحث عن الكلمات الرئيسية ذات العلامات التجارية ، يمكنك استخدام أداة مخطط الكلمات الرئيسية من Google وتحديد الكلمات الرئيسية لعلامتك التجارية الأساسية. بمجرد تحديدها ، حاول تتبع الاتجاه خلال فترات زمنية مختلفة لفهم كيفية تأثر حجم البحث. يمكن أن يرتبط أي تحول في حجم البحث عن الكلمات الرئيسية ذات العلامات التجارية باستدعاء العلامة التجارية ويمكن أن يوفر رؤى قيمة.

إذا كان لديك اسم علامة تجارية فريد إلى حد ما ، فيمكنك أيضًا استخدام Google Trends للتحقق من نمو الاهتمام بعلامتك التجارية التي لها ارتباط مباشر بالوعي بالعلامة التجارية. ومع ذلك ، لن يعمل بشكل فعال إذا كان اسم علامتك التجارية عامًا.

اتجاهات جوجل
مصدر الصورة: https://trends.google.com/trends/

حركة الإحالة والروابط الخلفية

يمكن استخدام مقدار حركة المرور التي تتلقاها من المواقع الأخرى للتأكد من نمو الوعي بالعلامة التجارية. في حال لاحظت بمرور الوقت زيادة كبيرة في حركة المرور من مواقع الإحالة ، فإن ذلك يمنحك مؤشرًا قاطعًا جدًا على أن الناس أصبحوا على دراية بشكل متزايد بعلامتك التجارية. ومع ذلك ، يجب أن تكون حذرًا بشأن التخلص من مواقع الويب التي تستضيف محتوى غير ذي صلة وترسل حركة مرور منخفضة الجودة.

  في Google Analytics ، يمكنك إنشاء تقارير مخصصة لتحليل زيارات الإحالة إلى جانب مقاييس مثل معدل الارتداد. إذا كنت تلاحظ معدل ارتداد مرتفعًا من مواقع إحالة معينة ، فمن المحتمل أنك تبحث عن زوار غير مناسبين لا يساهمون في زيادة الوعي بالعلامة التجارية.

تعد الروابط الخلفية أيضًا مؤشرًا مهمًا جدًا للوعي بالعلامة التجارية ، بشرط أن تستقبلها من مواقع الويب ذات الصلة. إذا كانت المواقع المشهورة ترتبط مرة أخرى بالمحتوى الخاص بك ، فهذا لا يساعدك فقط على زيادة درجة تحسين محركات البحث ، بل يشير أيضًا إلى أن الأشخاص يكتشفون علامتك التجارية ويميلون إلى إيجاد قيمة في محتوى أو منتجات موقع الويب الخاص بك.

هناك العديد من الأدوات المتاحة لتحليل مواقع الويب المرتبطة بموقعك. من بينها ، تعد وحدة تحكم بحث Google أداة مهمة يجب على كل شركة أن تسعى لاستخدامها وتعرض مدخلات قيمة مثل نطاقات الربط الرئيسية والصفحات المرتبطة وما إلى ذلك بالنسبة لشركة لديها منتجات متعددة ، مثل العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية ، وتقييم يمكن أن تشير أهم الصفحات المرتبطة إلى المنتجات التي تتقدم في مخططات الشعبية.

إجراء الاستطلاعات

في حين أنه من الشائع جدًا للمؤسسات إجراء استبيانات مع أشخاص عشوائيين عبر الإنترنت وخارجه لقياس الوعي بالعلامة التجارية ؛ حتى الآن بالنسبة للشركات الصغيرة ، يمكن أن يكون مسعى صعبًا. في كثير من الأحيان قد لا تكون لديك الميزانية اللازمة لإشراك وكالة أبحاث لإجراء مسح مع جمهورك المستهدف المثالي. ومع ذلك ، مع القليل من الجهد ، يمكن إجراء الاستطلاعات داخل الشركة أيضًا.

يمكن للشركات الصغيرة البدء في البداية باستطلاعات الرأي عبر الإنترنت واستخدام أدوات الاستطلاع عبر الإنترنت للوصول إلى جمهورها المستهدف ومحاولة قياس وعيهم بالعلامة التجارية ومنتجاتها. للوصول إلى النوع المناسب من الجماهير ، يمكن للمرء استخدام ميزة الجماهير Lookalike في إعلانات Facebook والوصول إلى الأشخاص الذين تكون اهتماماتهم وخصائصهم السكانية قريبة من متابعيك الحاليين. بالنسبة للشركات متوسطة الحجم ذات الميزانيات الإعلانية الكبيرة ، يوفر Facebook خيارًا لإجراء اختبارات مسح العلامة التجارية للتأكد من مدى تأثر الوعي بالعلامة التجارية نتيجة لإعلانات Facebook.

بالإضافة إلى ذلك ، قد يكون من المنطقي للشركات الصغيرة ، خاصة تلك التي تركز على منطقة معينة ، المشاركة في الأحداث والمؤتمرات وإجراء استطلاعات عشوائية للتأكد من الوعي بالعلامة التجارية في الأسواق المحلية. تتيح الاستطلاعات للشركات فرصة الحصول على مدخلات نوعية لا تستطيع مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى تقديمها. إنها ضرورية للحصول على المدخلات المتعلقة بنقاط ألم العملاء وتفضيلاتهم وما يبحثون عنه في منتج أو خدمة مشابهة لما قد تقدمه شركتك.

تتبع نمو الوسائط الاجتماعية والمشاركة

تنشط معظم الشركات على مجموعة متنوعة من القنوات الاجتماعية. إذا كنت علامة تجارية B2C ، فمن المحتمل أن يكون لديك Facebook و Instagram و Twitter وربما حتى TikTok. يتلقى المحتوى الذي تشاركه على هذه القنوات درجة معينة من المشاركة العضوية والتي تشمل التعليقات والإعجابات والمشاركات وما إلى ذلك.

يعطي معدل المشاركة في المحتوى الذي تتم مشاركته على القنوات الاجتماعية مؤشرًا واضحًا على الوعي بالعلامة التجارية ، خاصةً عند الترويج للمشاركات. إذا كان المستهلكون على دراية بعلامتك التجارية بالفعل ، فمن المرجح أن يتفاعلوا مع منشوراتك التي تروج لها.

بينما تقدم معظم القنوات الاجتماعية ميزات تحليلية لقياس المشاركة ، فمن الأفضل استخدام أداة احترافية مثل Sprout Social (الشكل 6) لفهم معدل المشاركة عبر حسابات اجتماعية مختلفة. يمكنك الحصول على كفاءة تحليل كيفية أداء المقابض المتعددة من أداة واحدة وتكتسب رؤى حول كيفية تلقي المحتوى المحدد والرسائل من قبل جمهورك.

الفيسبوك نموذج تقرير حركة المرور
مصدر الصورة: https://sproutsocial.com

الجانب الحرج الأخير الذي تحتاج إلى النظر إليه هو زيادة قاعدة المتابعين الاجتماعيين ، خاصة خلال الفترات الزمنية التي لا تقوم فيها بالترويج لمقابلتك الاجتماعية. عادةً ما تلاحظ أي علامة تجارية تشهد زيادة في الوعي بالعلامة التجارية زيادة مناسبة في قاعدة متابعيها على وسائل التواصل الاجتماعي.

افكار اخيرة

في بعض الأحيان ، تحتاج الشركات إلى تقييم مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالوعي بالعلامة التجارية التي تناسب متطلباتها بشكل أفضل. من الجيد تمامًا اختيار مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية من بين تلك التي ناقشناها أعلاه أو إضافة المزيد من مؤشرات الأداء الرئيسية المخصصة بناءً على احتياجات عملك.

ومع ذلك ، فإن تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية باستمرار هو المفتاح. يمكن للقياس المنتظم لمؤشرات الأداء الرئيسية للوعي بالعلامة التجارية أن يزودك برؤى لتخصيص مبادراتك التسويقية بسرعة لاستهداف توقعاتك بشكل أفضل وتحسين تذكر العلامة التجارية.