كيفية قياس الوعي بالعلامة التجارية: 10 مقاييس لتتبعها

الوعي بالعلامة التجارية يشبه الاختصار العقلي. ترى شعارًا، أو تسمع نغمة أو تكتشف لونًا معينًا، وتتبادر إلى ذهنك على الفور ارتباطات علامة تجارية معينة. لكن قياس شيء غير ملموس مثل هذا قد يكون أمرًا صعبًا. كيف يمكنك تحديد تأثير علامتك التجارية في أذهان الناس؟

وهنا يأتي دور المقاييس. فهي تلتقط الانطباعات الدقيقة والهامة التي تتركها علامتك التجارية. بدءًا من الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي وحتى عمليات البحث، تكشف هذه المقاييس عن مدى وجود علامتك التجارية وتأثيرها.

في هذه المقالة، سنسلط الضوء على 10 مقاييس لتوضح لك كيفية قياس الوعي بالعلامة التجارية وشرح سبب ضرورة قياسها.

لماذا يجب عليك قياس الوعي بالعلامة التجارية؟

يعد الوعي بالعلامة التجارية عاملاً حاسماً في عملية اتخاذ القرار لدى العميل. إذا سمعت عن علامة تجارية، فمن المرجح أن تجربها. هذه هي قوة الوعي بالعلامة التجارية، فهي تشكل التعرف والإدراك وتؤثر على كل تفاعل مع العملاء. وعلى وجه الخصوص، يساعدك قياس الوعي بالعلامة التجارية على:

تقييم جهودك التسويقية

هل ترى معدل تحويل أعلى من إعلانات الوسائط الاجتماعية المستهدفة مقارنة بالربع الأخير؟ هل تؤدي الشراكة المؤثرة إلى زيادة الإشارات إلى العلامة التجارية والمشاعر الإيجابية عبر الإنترنت؟

هذه أسئلة ربما طرحتها على نفسك أكثر من مرة. يؤدي قياس الوعي بالعلامة التجارية إلى قياس تأثيرك ويخبرك ما إذا كنت تحصل على أكبر قدر من المال مقابل أموالك.

على سبيل المثال، قد يتحسن الوعي بعلامتك التجارية إذا زادت الإشارات إلى العلامة التجارية بعد منشور سريع الانتشار على Instagram من أحد الأشخاص المؤثرين.

تعاونت العلامة التجارية لفرشاة الشعر Tangle Teezer مع مؤثر الحيوانات الأليفة @Noodle وTilde لإظهار مدى نجاح فرشاة Pet Teezer في عمل فراء الكلاب.

حقق المنشور أداءً جيدًا، حيث تم تشغيله حوالي 680 ألفًا و14 ألف إعجاب، حتى وقت كتابة هذا المقال.

يوفر النظر إلى البيانات من المنشورات الشائعة نظرة ثاقبة على منصات الوسائط الاجتماعية الأكثر فعالية وأنواع المنشورات والأشخاص المؤثرين الذين يروجون لعلامتك التجارية بشكل أفضل لجمهور أوسع. يمكنك بعد ذلك وضع المزيد من البيض في السلال التي تظهر أفضل النتائج.

قياس ثقة العملاء وولائهم

عندما يختار العملاء علامتك التجارية باستمرار على غيرها، فهذه علامة واضحة على ثقتهم بك وولائهم.

العملاء المخلصون لا يشترون منتجاتك فحسب، بل يصبحون مناصرين لعلامتك التجارية. إنهم يوصونك بالأصدقاء، ويتركون تعليقات إيجابية ويلتزمون بك حتى عندما يقدم المنافسون شيئًا جديدًا.

يكشف تتبع ارتفاع تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي - التعليقات والمشاركات والإشارات - الكثير عن كيفية إدراك العملاء لعلامتك التجارية وتفاعلهم معها.

يشير هذا، إلى جانب التفاعلات الإيجابية مع العملاء وعمليات الشراء المتكررة، إلى ثقة العملاء القوية وولائهم لعلامتك التجارية.

فهم أفضل لتحديد المواقع التنافسية الخاصة بك

إن معرفة مدى معرفة جمهورك المستهدف بعلامتك التجارية مقارنةً بالآخرين يمنحك صورة واضحة عن مكانك.

عند قياس الوعي بالعلامة التجارية، فكر في الأمر على أنه مسابقة شعبية حيث يمكنك معرفة من يقود السباق. هل أنت الخيار الأمثل أم أنك بحاجة إلى بذل المزيد من الجهد لتسلق المراتب؟

هذا لا يتعلق فقط بحقوق المفاخرة. معرفة المكان الذي تقف فيه يكشف فجوات السوق والفرص.

إذا كان الوعي بعلامتك التجارية مرتفعًا في مجموعة سكانية معينة ولكنه منخفض في مجموعة سكانية أخرى، فقد وجدت مجالًا محتملاً للنمو. على الجانب الآخر، إذا كان أحد المنافسين يهيمن على قطاع ما، فقد حان الوقت لإعادة التفكير في استراتيجيتك هناك.

على سبيل المثال، قامت شركة Abercrombie & Fitch بإعادة تسمية نفسها لتشمل أنماطًا أكثر شمولاً وإعطاء الأولوية لإنشاء العناصر الأساسية في خزانة الملابس.

استمعت شركة أبركرومبي إلى كيفية تفاعل الجمهور مع علامتها التجارية. لقد كانوا يعرفون ما الذي تم النقر عليه وما الذي لم يتم النقر عليه، حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات أفضل بشأن اتجاه علامتهم التجارية.

إعلام الشراكات والتحالفات الاستراتيجية

أنت تجتذب الشركاء المناسبين عندما تكون علامتك التجارية معروفة وذات سمعة طيبة.

الأمر بسيط، فكلما زاد وعي الأشخاص بعلامتك التجارية، زادت جاذبيتك للحلفاء المحتملين. سواء كانت علامة تجارية مشتركة أو رعاية أو مشاريع تعاونية، فإن العلامة التجارية المعروفة تمثل عامل جذب كبير.

فيلم باربي، على سبيل المثال، كان له اختياره عندما يتعلق الأمر بالتأييد والشراكات، كل ذلك لأنها علامة تجارية معترف بها عالميًا. اصطفت العلامات التجارية للحصول على فرصة الارتباط بها، وذلك باستخدام الاعتراف الواسع النطاق والمشاعر الإيجابية التي تحملها باربي.

حتى أن العلامة التجارية للأمتعة الفاخرة، بيس، اغتنمت الفرصة لإطلاق مجموعة من الأمتعة المستوحاة من باربي.

لا يكون هذا النوع من التحالف الاستراتيجي ممكنًا إلا عندما يكون لديك فهم قوي لسمعة ووعي السوق بعلامتك التجارية.

10 مقاييس لقياس الوعي بالعلامة التجارية

يحدث الوعي بالعلامة التجارية في وقت مبكر من رحلة المشتري وغالبًا ما يكون له تأثير غير مباشر على نجاح الأعمال. ولهذا السبب غالبًا ما تواجه العلامات التجارية صعوبة في قياس الوعي بالعلامة التجارية بدقة.

هناك 10 مقاييس رئيسية للوعي بالعلامة التجارية يجب تتبعها للحصول على صورة واضحة عن صحة علامتك التجارية وتأثيرها. يقدم كل من هذه المقاييس منظورًا فريدًا لوجود علامتك التجارية في أذهان المستهلكين.

1. معنويات العملاء

مشاعر العملاء هي النغمة العاطفية وراء آراء العملاء ومواقفهم تجاه علامتك التجارية. إنه يمنحك نظرة خاطفة على ما يشعر به الناس تجاه عملك - هل هم سعداء أم محبطون أم غير مبالين؟

يحدد تحليل المشاعر للمراجعات وتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي واستطلاعات الرأي المجالات التي تثير اهتمام العملاء وتلك التي تحتاج إلى عمل.

تقوم أدوات الاستماع الاجتماعي الخاصة بـ Sprout بجمع وتحليل مشاعر العملاء عبر ملايين المحادثات عبر الإنترنت. يمكنك أيضًا الحصول على إشعارات تنبيه إذا كان هناك ارتفاع في الإشارات إلى علامتك التجارية. إليك ما تبدو عليه هذه الرؤى على لوحة التحكم لدينا:

تقيس هذه اللقطة تأثير أفعالك، سواء كان ذلك إطلاق منتج جديد، أو حملة تسويقية، أو تغيير في نهج خدمة العملاء. تنبهك اتجاهات المشاعر إلى المشكلات الناشئة قبل أن تصبح مشكلات كبيرة أو تؤكد نجاح التغييرات.

إن ملاحظة هذه الإشارات العاطفية تساعدك على تشكيل السرد حول علامتك التجارية، مما يضمن بقائها إيجابية وفي قمة أولوياتك.

2. حجم البحث عن العلامات التجارية

هل يبحث العملاء عن نشاطك التجاري بالاسم؟ أم أنهم يبحثون عن مصطلحات عامة تقودهم إليك؟

حجم البحث عن العلامة التجارية هو عدد المرات التي يبحث فيها الأشخاص عن اسم علامتك التجارية على وجه التحديد. يعد هذا المقياس مؤشرًا مباشرًا على تذكر العلامة التجارية والاعتراف بها. يُظهر حجم البحث الكبير عن العلامات التجارية أنك تركت انطباعًا قويًا بما يكفي ليتذكروه ويبحثوا عنك على وجه التحديد.

تتيح لك أداة الاستماع الخاصة بـ Sprout إنشاء استعلامات استماع باستخدام الكلمات الرئيسية ذات العلامة التجارية للعثور على المحادثات ذات الصلة حول علامتك التجارية ومنتجاتك. قم بتوسيع هذا ليشمل المنافسين ومحادثات الصناعة لمعرفة كيفية مواجهتك للمنافسة.

وهذا له تأثير متعدد الجوانب: فهو يمكّنك من المشاركة في المحادثات، والتحكم في السرد إذا اتخذ منعطفًا سلبيًا، وتحسين حضورك. كل هذا يساعدك على معرفة كيفية قياس الوعي بالعلامة التجارية وتعزيزه بشكل أكثر شمولية.

فهو يساعد على ضمان بقائك حضورًا مهيمنًا واستباقيًا في محادثات العملاء.

3. استطلاعات العملاء

تتضمن استطلاعات العملاء سؤال جمهورك مباشرةً عن معرفتهم وتصورهم لعلامتك التجارية.

تمنحك الاستطلاعات رؤى غير مفلترة مباشرة من المصدر، أي العميل. أنت لا تخمن أو تفسر البيانات، بل تحصل على إجابات واضحة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تصميم استبيانات لقياس مدى التعرف على علامتك التجارية (هل يعرفون علامتك التجارية؟) وتذكر علامتك التجارية (هل يمكنهم تذكر علامتك التجارية دون مطالبة؟).

يجمع تقرير تعليقات عملاء Sprout جميع تقييمات رضا العملاء التي تم جمعها عبر استجابات استبيان تعليقات X (المعروف سابقًا باسم Twitter) وInstagram وFacebook.

استخدمها للحصول على رؤية واضحة لكل استجابة، وتحديد نقاط القوة والضعف بناءً على الاستجابات والاتجاهات والأنماط الفردية. قم أيضًا بتجميع الاتجاهات والرؤى على مستوى الوكيل للحصول على قياس مباشر لمدى صدى علامتك التجارية لدى جمهورك.

4. بيانات مؤشرات جوجل

تعد بيانات Google Trends طريقة رائعة أخرى لقياس الوعي بالعلامة التجارية لأنها تخبرك بعدد المرات التي يبحث فيها الأشخاص عن علامتك التجارية بمرور الوقت. على سبيل المثال، تحقق مما إذا كان عدد الأشخاص الذين يبحثون عن اسم علامتك التجارية الآن أكبر مقارنة بما كانوا عليه قبل ستة أشهر. أو موسمية الاهتمام. على سبيل المثال، هل ترتفع عمليات البحث عن علامتك التجارية خلال أوقات معينة من السنة؟ إذا كان الأمر كذلك، استفد من ذلك من خلال الحملات التسويقية في الوقت المناسب.

تمنحك أيضًا مقارنة الاهتمامات البحثية لعلامتك التجارية مع المنافسين صورة واضحة عن المكان الذي تقف فيه.

5. حصة الصوت (SoV)

تتعلق مشاركة الصوت (SOV) بفهم شريحة علامتك التجارية من فطيرة السوق. إنه يقيس مدى سيطرتك على المحادثة في مجال عملك.

كلما زادت حصتك في السوق، أصبحت علامتك التجارية أكثر تأثيرًا وموثوقية لكل من المستخدمين الحاليين والعملاء المحتملين.

يكشف SOV عن موقفك ضد المنافسين وكيفية تعزيز تواجدك. لنفترض أنك قوي في التفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي ولكنك متخلف في الإشارات الصحفية. إن معرفة ذلك تعمل على تحسين إستراتيجيتك وتضعك في مكان يسمح لك بمشاركة أكبر وأفضل في المحادثة.

تقوم أدوات الاستماع الخاصة بـ Sprout بتتبع وتحليل حضور علامتك التجارية عبر منصات التواصل الاجتماعي.

يسلط قسم ملخص الموضوع الضوء على مقاييس مثل متوسط ​​المشاعر الإيجابية، وإجمالي المشاركة، وإجمالي المؤلفين الفريدين. استخدم هذه البيانات لمراقبة الاتجاهات وتحديد الأنماط وتقييم الاستجابات العاطفية لكلمات رئيسية أو علامات تصنيف أو علامات تجارية أو صناعات محددة.

استخدم هذه الأفكار للمشاركة في المحادثة وتوجيهها في الاتجاه الذي يفيد علامتك التجارية.

6. وسائل الإعلام المكتسبة

تعد الوسائط المكتسبة طريقة أخرى يمكنك استخدامها عند معرفة كيفية قياس الوعي بالعلامة التجارية. إنها التغطية التي تحصل عليها علامتك التجارية دون أن تدفع مقابلها، والتي يتم ذكرها في المقالات الإخبارية والمراجعات ومنشورات المدونات ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي. إنه يوضح مقدار حديث الآخرين عن علامتك التجارية بشكل عضوي.

إنه مثل تصويت بالثقة من الجمهور. عندما يتحدث الآخرون عن علامتك التجارية، فإن ذلك يزيد من مدى وصولك ومصداقيتك. إن مراقبة مقدار هذه الإشارات ومعنوياتها يمنحك فكرة عن مدى شهرة علامتك التجارية واحترامها في السوق.

تعد مراقبة إشارات علامتك التجارية والكلمات الرئيسية على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لتتبع بيانات الوسائط المكتسبة. عمليات إعادة المشاركة وإعادة النشر، سمها ما شئت، كلها أنواع مختلفة من الوسائط المكتسبة التي تساهم في الوعي بعلامتك التجارية.

قم بتتبع ذلك في Sprout لتتبع تواجدك الاجتماعي بشكل عام وفي كل مرة يذكر فيها شخص ما علامتك التجارية أو يشاركها.

7. حركة الإحالة والروابط الخلفية

تدور حركة الإحالة والروابط الخلفية حول عدد المرات التي يصل فيها الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك من خلال روابط خارجية من مواقع أخرى.

يوضح لك تتبع حركة الإحالة المصادر الخارجية - مثل المدونات أو مواقع الأخبار أو منصات الوسائط الاجتماعية - التي تدفع الأشخاص إلى موقعك. تعمل حركة الإحالة العالية من المصادر ذات السمعة الطيبة على تعزيز رؤية موقع الويب الخاص بك وتحسين مصداقية علامتك التجارية. إذا كانت هناك الكثير من المواقع المرتبطة بك، فهذا يشير إلى أن الآخرين يتحدثون عن علامتك التجارية ويقدرونها.

بالإضافة إلى ذلك، إذا كانت هذه الإحالات من مؤثرين في الصناعة أو قادة الفكر، فهذا يعد بمثابة تأييد قوي لسلطة علامتك التجارية.

8. بحث حركة المرور

يعكس عدد الأشخاص الذين يعثرون على موقع الويب الخاص بك من خلال محركات البحث عدد المرات التي يبحث فيها الأشخاص بنشاط عن علامتك التجارية أو الحلول التي تقدمها. وهذا يعني أن علامتك التجارية هي في مقدمة اهتمامات العملاء ذوي الاحتياجات ذات الصلة، مما يجعلها طريقة ذكية لقياس الوعي بالعلامة التجارية

إنه يوضح أن جهودك التسويقية، خاصة في مجال تحسين محركات البحث (SEO) وتسويق المحتوى، تساهم بشكل مباشر في ظهور علامتك التجارية في نتائج محرك البحث.

استخدم هذا المقياس لقياس مدى نجاح علامتك التجارية في اختراق السوق وتحديد الفرص لتحسين الرؤية والوعي.

9. التحويلات

تمثل التحويلات عندما يتحول الاهتمام إلى إجراء، مثل عندما يصبح المتصفح مشتريًا أو يتحول أحد المتابعين إلى عميل. تتبع التحويلات ليس فقط لتحديد عدد الأشخاص الذين يعرفون علامتك التجارية، ولكن أيضًا عدد الأشخاص الذين يتفاعلون معها.

غالبًا ما يؤدي الوعي العالي بالعلامة التجارية إلى ارتفاع معدلات التحويل. عندما يتعرف الأشخاص على علامتك التجارية ويثقون بها، فمن المرجح أن ينتقلوا من التفكير إلى الشراء.

يضيف استخدام أدوات مثل Google Analytics للإبلاغ عن التحويلات وتتبعها طبقة من الدقة لفهم تأثير علامتك التجارية. توفر تقارير التحويل في Google Analytics رؤى تفصيلية لكل حدث تحويل، سواء من عمليات إرسال نماذج العملاء المحتملين أو اشتراكات البريد الإلكتروني أو مشاهدات الصفحة الفريدة أو المبيعات.

بالإضافة إلى ذلك، فإن دمج هذه المقاييس يحدد أداء فريقك عبر مختلف القنوات والحسابات الاجتماعية. فهو يتيح لك تتبع الاتجاهات وتحديد ما يعمل واستكشاف أخطاء المناطق المتأخرة وإصلاحها حيث لا يعمل موقع الويب الخاص بك أو المحتوى الخاص بك بشكل جيد.

10. المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي

عندما يتفاعل الأشخاص مع المحتوى الخاص بك من خلال الإعجابات والتعليقات والمشاركة والحفظ، فهذا يوضح أنهم مهتمون بما تشاركه. عندما تقرر كيفية قياس الوعي بالعلامة التجارية، تأكد من أخذ هذه المقاييس في الاعتبار.

كلما زاد عدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك، كلما عرضته الخوارزمية أكثر في خلاصات الآخرين، مما يزيد من ظهور علامتك التجارية. يمنحك تتبع هذه التفاعلات مقياسًا مباشرًا لمدى جاذبية المحتوى الخاص بك وملاءمته لجمهورك.

يقوم Sprout بتجميع هذه التفاعلات عبر منصات اجتماعية مختلفة لتمنحك رؤية شاملة لمشاركتك الشاملة في وسائل التواصل الاجتماعي.

باستخدام البيانات الواردة من القنوات المختلفة، يمكنك تحديد أنواع المحتوى وأوقات ذروة التفاعل. استخدم هذه الرؤى لتخطيط المحتوى الذي يزيد من التفاعل ويعزز الوعي بالعلامة التجارية.

إتقان كيفية قياس الوعي بالعلامة التجارية والتفوق على المنافسين

ترشدك مقاييس التتبع، مثل التفاعل والوصول والمشاعر، إلى المكان الذي يجب أن تركز فيه جهودك وتنقيح رسائلك وتتواصل بشكل أفضل مع جمهورك. يضمن النهج المبني على البيانات لتحسين الوعي بعلامتك التجارية أن كل استراتيجية تنفذها ترتكز على رؤى حقيقية.

ابدأ في قياس الوعي بعلامتك التجارية من خلال نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا من Sprout Social لفهم مكانة علامتك التجارية وكيفية تضخيم صوت علامتك التجارية.