كيفية قياس نجاح التخصيص: المقاييس الأساسية

تخيل نفسك كمتسابق دراجات تعمل بجد للفوز بالمسابقة التالية. يمكنك تغيير نظامك الغذائي لزيادة محتوى البروتين وتقليل الكربوهيدرات. بعد ذلك ، يمكنك شراء ملابس مناسبة لسباق الدراجات وتغيير روتين الصالة الرياضية الخاص بك لجعل جسمك أكثر تكيفًا مع سباق الدراجات. أنت تقوم بتخصيص روتينك بالكامل لتحقيق هدفك.

لقياس نجاح التخصيص ، عليك أن تقرر تتبع مقياس معين. لكن المقياس يخبرك عن التقدم المحرز في رفع الأثقال ، ولا يوجد دليل على التحسن في وقت ركوب الدراجات. بدون أي فكرة عن أداء ركوب الدراجات ، تدخل السباق. هل تعتقد أنك ستفوز بالمسابقة؟

في حين أنه من غير المنطقي أن يكون الموقف وفرصك في الفوز غريبة ، فإن هذا المثال يعلم أهمية تتبع المقياس الصحيح. يوجهك المقياس الصحيح نحو هدفك ويمنعك من الضياع في المسار الخطأ.

قياس المقاييس له نفس الأهمية عندما يتعلق الأمر بتخصيص تجربة المستهلك. كل مقياس له أهميته ويساهم بشكل مختلف في نجاح التخصيص. وبالتالي ، من المهم معرفة وقت تتبع مقياس معين اعتمادًا على الهدف.

لذلك ، دعونا نتعمق في القياس المتري وعلاقته بنجاح حملة التخصيص. سننظر بعد ذلك في تتبع عائد الاستثمار للتخصيص لأن عائد الاستثمار الإيجابي هو الهدف النهائي لأي عمل تجاري ، ويقرر استمرار / تكرار الحملة.

التخصيص وأهميته

قبل المضي قدمًا ، دعنا نفهم التخصيص وأهميته في استراتيجية التسويق الخاصة بك.

التخصيص هو تخصيص تجربة المستخدمين العائدين لجعلهم يشعرون بأنهم أكثر اتصالاً. تعتمد العملية الكاملة لهذا التخصيص على البيانات التي تم جمعها من التفاعلات السابقة والسلوك وخلفية العملاء.

السبب وراء أهمية التخصيص هو أنه يجعل العميل يشعر بالخصوصية ويرى الأشياء ذات الاهتمام في نقاط الاتصال المختلفة. وبالتالي ، جعل العميل يبقى لفترة أطول ، وزيادة القيمة العمرية للعميل ، وتقليل تكلفة اكتساب العميل.

الآن ، دعنا ننتقل إلى الجزء الحاسم لقياس نجاح التخصيص باستخدام المقاييس الرئيسية.

المقاييس الرئيسية لقياس نجاح التخصيص

أجرت شركة Forrester دراسة استقصائية شملت 372 من صناع القرار في مجال الأعمال. كشف الاستطلاع أن 30٪ فقط من الشركات لديها المقاييس الصحيحة لقياس نجاح برنامج التخصيص الخاص بهم. المقاييس الرئيسية تعادل فهم استجابة عميلك لجهود الاتصال الرقمي الخاص بك. بعض هذه المقاييس الرئيسية هي كما يلي:

فيما يلي شرح لكل من المقاييس -

متوسط ​​العائد لكل مستخدم (ARPU)

إنه أحد المقاييس الرئيسية المستخدمة بشكل أساسي في صناعة SaaS. يتم تتبع هذا المقياس عندما تقوم بتدوير الإضافات والحزم المصممة لقطاعات العملاء. على سبيل المثال ، لنفترض أن إحدى الشركات تقدم أداة تسويق SaaS مع ميزة تحليل تحسين محركات البحث خارج الصفحة. الآن ، تقوم الشركة بطرح محلل SEO على الصفحة مع زيادة قدرها 5 دولارات في الاشتراك لشرائح العملاء المخلصين في المراحل الأولية. في مثل هذه الحالة ، يصبح تتبع ARPU أمرًا بالغ الأهمية لمعرفة فعالية الحملة لنشر التمديد.

تعني الزيادة في متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم أن الحملات المخصصة لاقتراح الإضافات والحزم تتماشى بنجاح مع احتياجات العميل واهتماماته. وبالتالي ، يلخص هذا المقياس عائد الاستثمار للحملات التسويقية.

ها هي صيغة حساب ARPU:

التخلي عن عربة التسوق

يساعد هذا المقياس جنبًا إلى جنب مع بيانات سلوك العملاء السابقة على فهم سلوك الشراء لدى عملائك. على سبيل المثال ، لنفترض أن لديك مجموعة من العملاء المنتظمين يشترون كلما كان هناك خصم على العرض ، وفي رحلة شراء حديثة ، تخلوا عن عربة التسوق لأنه لم تكن هناك عروض ترويجية أو عروض جديدة. يساعد هذا السلوك الخاص في تقسيم المجموعة على أنها طالبي التخفيضات. يمكنك تخصيص الحملة القادمة بعروض لهذه المجموعة المحددة ومرة ​​أخرى تتبع معدل التخلي عن عربة التسوق للتحقق من نجاح مقياس التخصيص.

أيضًا ، في بعض الأحيان بسبب نقص خيارات الدفع ، ينسحب المستخدمون في الخطوة الأخيرة. وبالتالي ، عندما تختبر صفحة بوابة الدفع الخاصة بك باستخدام طرق دفع جديدة ، فإن تتبع معدل التخلي يساعد في معرفة فعاليتها.

لذلك ، يعد هذا المقياس الأساسي أمرًا حيويًا عند إثراء تجربة عميلك بطرق دفع مواتية جديدة أو عروض على المنتج. أيضًا ، هذه البيانات مطلوبة لتقسيم المستخدمين ، الذين يمكن استهدافهم بإعلانات واتصالات رقمية مخصصة للتسويق.

معادلة حساب التخلي عن عربة التسوق هي كما يلي:

معدل زبد

يساعدك معدل Churn على قياس عدم الرضا لدى العملاء أثناء استخدام منتجك أو خدمتك في تفاعل المتابعة. عندما تريد زيادة الأرباح من المستخدمين العائدين ، فإن تتبع هذا المقياس أمر حيوي.

يساعد تتبع معدل التغيير قبل التخصيص وبعده في معرفة ما إذا كانت التجربة المخصصة تتماشى مع توقعات العملاء.

هذه هي صيغة معدل الزبدة:

نسبة النقر إلى الظهور (CTR)

يحتوي موقع الويب ، سواء كان SaaS أو منصة تجارة إلكترونية ، على أزرار متعددة للحث على اتخاذ إجراء والتي توجه العميل لاتخاذ قرار. يعد تتبع نسبة النقر إلى الظهور لهذه الأزرار أمرًا ضروريًا عندما يكون الهدف هو فهم تأثير UI / UX على قرار العميل. يساعد تتبع نسبة النقر إلى الظهور (CTR) للأزرار مثل الإضافة إلى قائمة الرغبات ، والإضافة إلى سلة التسوق ، وقراءة التفاصيل ، وما إلى ذلك ، في تحديد المكان الذي يجد فيه العميل سهولة أو صعوبة في التنقل.

يصبح تتبع نسبة النقر إلى الظهور في التخصيص أمرًا حيويًا عندما يرى العميل العائد كتالوج المنتج بناءً على الفائدة والمشتريات السابقة. وبالتالي ، فإن تتبع أزرار نسبة النقر إلى الظهور قبل وبعد التخصيص يساعد في تحسين واجهة المستخدم / تجربة المستخدم وتوصية المنتج بشكل أفضل ، مما يؤثر بدوره على المبيعات.

صيغة حساب نسبة النقر إلى الظهور هي كما يلي:

معدل التحويل

يمنحك معدل التحويل صورة كاملة لدورة مبيعاتك ونقاط ضعفها. يساعد هذا المقياس في اختبار الفرضيات المتعلقة بالفجوات ومقاييس التخصيص.

يخبرك أيضًا عن تأثير آلية توصية المنتج ، خاصةً عندما يكون للأرباح جزءًا كبيرًا من العملاء العائدين.

يجب عليك تتبع هذا المقياس الرئيسي للتخصيص عندما ترى تدفقًا لحركة المرور ولكن تخفض / ركود المبيعات وإذا كنت تختبر ميزات جديدة لتجربة مخصصة.

إليك كيف يمكنك حساب معدل التحويل:

قيمة عمر العميل (CLV)

يتم تتبع CLV عندما يكون الارتباط طويل الأجل معروضًا لمعاملات متعددة بين العميل والشركة. تحدد مراقبة نجاح التخصيص باستخدام هذا المقياس الرئيسي ما إذا كانت التجربة وفقًا لاحتياجات العملاء. أنت تتبعها ليس فقط لحملة واحدة ولكن لصورة أكبر.

معادلة قياس CLV هي كما يلي:

زيادة في متوسط ​​قيمة الأمر

يعد هذا المقياس ضروريًا عندما ترغب في تحسين البيع العابر والاشتراكات ومبيعات الدورات التدريبية ذات الصلة. يُعرف نجاح قسم المنتجات المخصصة على صفحة الويب من خلال هذا المقياس.

أحد الأمثلة على ذلك هو Bear Mattress ، الذي استخدم VWO لإعادة تصميم تدفق البيع المتقاطع ، وتخصيص التوصية بناءً على سجل سلوك الشراء. ساعد الهدف المتمثل في زيادة قيمة الطلب وتتبع المقاييس الرئيسية في زيادة الإيرادات بنسبة 16٪.

يتم احتساب الزيادة في متوسط ​​قيمة الأمر على النحو التالي:

تقدم المستخدم والاستخدام

مقياس يمثل قلب تحليلات موقع التعليم الإلكتروني ، يجب عليك قياسه بعد تخصيص مواد الدراسة والدورات التدريبية للمستخدم. يساعد في التحقق من صحة الفرضيات لتوصيات الدورة التدريبية المخصصة.

الصيغة لقياس تقدم المستخدم والاستخدام:

الآن ، بعد أن عرفنا أهمية تتبع المقاييس في نجاح التخصيص ، دعنا ننتقل إلى نظرة عامة على عائد الاستثمار لقياس التخصيص. لا يستحق التخصيص إلا عندما يساهم بشكل إيجابي في عائد الاستثمار.

الحفاظ على التحقق من عائد الاستثمار لحملة التخصيص الخاصة بك

ليس هناك شك في أن التخصيص يزيد الإيرادات. وفقًا لـ Deloitte ، نفذت ستاربكس مرة واحدة حملة تخصيص تضمنت 400 ألف رسالة شخصية. شهدت الحملة زيادة بمقدار ثلاثة أضعاف في استرداد العرض.

يجب التحقق من عائد الاستثمار من التخصيص على لوحة معلومات مع نتائج الحملة قبل وبعد التخصيص بدلاً من الصوامع. للتحقق من عائد الاستثمار ، انتقل إلى معدل التحويل و ARPU ومتوسط ​​قيمة الطلب لمجموعة التحكم التي عرضت عليها حملة التخصيص وقارنها ببياناتك السابقة.

أيضًا ، من الضروري مراقبة مشاركة الموارد البشرية ، واستخدام أداة الطرف الثالث ، والتعطيل (إن وجد) في التدفق المنتظم للعمل أثناء قياس عائد الاستثمار.

في النهاية ، لتحسين عائد الاستثمار لبرنامج التخصيص ، يجب أن تكون المؤسسة قوية. هذا يعني أنه يجب أن يكون لديك إستراتيجية بيانات قوية تملأ جميع الفجوات وتخلق رؤية قوية لرحلة المستهلك.

قياس نجاح التخصيص باستخدام VWO

يجعل VWO Personalize التخصيص سهلاً وفعالاً. يساعدك على إطلاق تجارب فريدة لجماهير محددة في المكان والزمان المناسبين من خلال -

1. الاستفادة من بيانات الزائر
2. تشجيع التجارب عبر المشغلات التي تستند إلى شخصية الزائرين أو الأحداث ، مثل عندما يقوم أحدهم بتحديث الصفحة
3. مساعدتك في إنشاء تجارب عبر المحرر المرئي دون الاعتماد على المطورين في كل مرة

باستخدام VWO Personalize ، يمكنك تتبع كيفية تأثير حملات التخصيص الخاصة بك على معدل التحويل للمقياس المرتبط بالحملات. تتيح لك منصتنا تتبع الأهداف التالية:

1. زيارات الصفحة
2. عمليات إرسال النموذج
3. النقرات على الرابط
4. النقرات على العنصر (العناصر)
5. ربح
6. تحويل مخصص
7. الارتباط

تُظهر لوحة معلومات تقرير VWO Personalize التحويلات في الوقت الفعلي ويسهل قراءتها ، مما يساعد في اتخاذ قرارات عمل أفضل. يمكن تحسين رحلات التخصيص المستمرة بناءً على ملاحظات التقرير.

استنتاج

يتم تحرير الإمكانات الحقيقية للتخصيص من خلال تتبع القياس الصحيح. يشبه الأمر أن تصبح محترفًا في سباق الدراجات ، وقياس أداء ركوب الدراجات في كل مرة ، وتحليل الأخطاء ، وبذل المزيد من الجهود المخصصة للاستيلاء على كأس المنافسة ، بينما لا يزال منافسيك يقيسون رفع الأثقال أو يبذلون الجهود دون أي تحليل.

في منافسة الأعمال المتنامية ، يعتبر كأسك قاعدة عملاء مخلصين ، والتخصيص الذي يتم قياسه بالمقياس الصحيح هو جهدك. سيساعدك تتبع المقاييس على تخصيص قاعدة عملاء مخلصين وتصبح الخادم الحقيقي.

دع VWO Personalize تصبح شريكًا في رحلتك ، وسوف تقوم بالحمل الثقيل لتقديم تقارير دقيقة عن مقاييسك الرئيسية. أيضًا ، أنشئ آلافًا من رحلات المستهلك ، وقم بإجراء اختبارات A / B ، وقم بإنشاء أشكال مختلفة باستخدام محرر مرئي سهل الاستخدام ، وقياس عائد الاستثمار ، واحصل على رؤى سلوكية على لوحة معلومات واحدة. احصل على عرض توضيحي مجاني لجميع ميزات وقدرات VWO بما في ذلك التخصيص.