كيفية قياس أداء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

انتشرت وسائل التواصل الاجتماعي في كل ركن من أركان حياتنا تقريبًا. بالتأكيد يمكنك تجنبه ، لكن القيام بذلك يتطلب بعض الجهد الجاد. لقد أصبح موضوع برنامجنا التلفزيوني البائس المفضل ، إنه يؤثر على طريقة عمل الحكومات ، بل إنه أصبح وسيلة للدفع .
واحدة من أكثر المعانقات الدراماتيكية لوسائل التواصل الاجتماعي التي رأيناها هي في عالم الشركات. احفر ليوم واحد وستكافح للكشف عن شركة رئيسية واحدة ليس لديها حساب على وسائل التواصل الاجتماعي. تستخدمه الشركات في كل شيء بدءًا من التسويق والترويج وحتى دعم العملاء.
على الرغم من انتشارها في كل مكان ، لا يمكنك القول إن الشركات قد شهدت نجاحًا عالميًا في استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي. ما عليك سوى إلقاء نظرة على هذه الزلات على وسائل التواصل الاجتماعي من العام الماضي.
ولكن حتى لو تجنبت أي كارثة صريحة ، فلا يوجد ضمان أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو نعمة للأعمال التجارية. يمكن أن يكون قياس نجاحها تحديًا كبيرًا ، ومع ذلك ، فهو ليس مستحيلًا.

انتظر ، هل عملي يحتاج حتى إلى وسائل التواصل الاجتماعي؟

في حين أنه من الصحيح أن كل شركة كبيرة ربما تحتاج إلى بعض استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أنها لا تنطبق بالضرورة على كل شركة.
بغض النظر عن شركتك ، يجب أن يكون لديك على الأقل صفحة Facebook توفر بعض المعلومات حول عملك وروابط إلى موقع الويب الخاص بك. السؤال الذي يجب أن تجيب عليه هو - هل أرغب في تخصيص الموارد باستمرار لإستراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
يمكن أن تستفيد كل شركة تقريبًا من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن إذا كنت شركة صغيرة متنامية ، فعليك أن تقلق بشأن تخصيص الموارد. وهذا يعني إجراء تحليل التكلفة / الفائدة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
لا توجد طريقة واحدة صحيحة للقيام بذلك ، ولكن بشكل عام ، إليك الفوائد التي يمكن أن يوفرها التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• • أنشئ علاقة أقوى مع قاعدة عملائك الحالية

• • زيادة الوعي بعلامتك التجارية

• • تعزيز أداء استراتيجيات التسويق الأخرى ، مثل تسويق المحتوى

• • احصل على فهم لما يعتقده جمهورك عنك

• أنشئ وسيطًا آخر يمكنك من خلاله تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء

تبدو كل هذه الفوائد رائعة ، وهي كذلك ، ولكن إذا كنت ستلتزم بإستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي (أو إذا كان لديك بالفعل) ، فأنت بحاجة إلى تطوير وسيلة لقياس ما إذا كنت تدرك بالفعل فوائدها أم لا .
[blog-subscribe headline = "نصيحة تسويقية رائعة ، مرة واحدة أسبوعياً" description = "الخطوة 1: ضع بريدك الإلكتروني أدناه. الخطوة 2: احصل على أفضل نصائحنا التسويقية مرة كل أسبوع. "]

طوّر أهدافك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

لا يعني مجرد استخدام العديد من الشركات لوسائل التواصل الاجتماعي أنها تستخدمها جميعًا بالطريقة نفسها أو لنفس السبب. هناك العديد من الأشياء المختلفة التي يمكنك الحصول عليها من وسائل التواصل الاجتماعي ، لذلك قبل أن تكتشف كيفية قياس أداء الوسائط الاجتماعية ، عليك تحديد ما تريد قياسه.
لا توجد طريقة واحدة صحيحة لمعرفة ما يجب أن تكون أهدافك واتخاذ هذا القرار ليس بالسير في الحديقة.
تقول جيسي ديشان ، مديرة وسائل التواصل الاجتماعي لدينا هنا في ActiveCampaign ، "أصعب شيء هو تحديد المقاييس الأكثر أهمية لشركتك وأهدافك. سواء كان الأمر يتعلق بالتفاعل أو الانطباعات أو النمو ، فإن معرفة ما هو الأكثر أهمية لأهدافك العامة سيساعدك على تحديد أفضل مقياس لقياس النجاح. أعتقد أنه طالما أنك تعرف المكان الذي ترغب في تحسينه ، فأنت في مكان جيد ".
فكر في أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك على أنها مستوى عالٍ. من المحتمل أن يكون هناك العديد من المقاييس المختلفة التي تساهم في هدف واحد. فيما يلي بعض الأهداف المشتركة:

• • زيادة التحويلات

• • بناء قائمة البريد الإلكتروني الخاص بك / العملاء المتوقعين

• • زيادة الوعي بعلامتك التجارية

• تعزيز مشاركة الجمهور

مع كل هدف تحدده ، عليك التأكد من أنه قابل للقياس. سيكون من المستحيل بالنسبة لك أن تقول ما إذا كنت قد حققت هدفك أم لا إذا لم يكن قابلاً للقياس.
لذا ، فإن الأهداف المذكورة أعلاه لن تكون كافية. لا يكفي أن نقول إننا نريد زيادة قائمة البريد الإلكتروني لدينا ، فأنت بحاجة إلى تحديد الكمية. الهدف الأفضل هو زيادة قائمة البريد الإلكتروني بنسبة 5٪ كل ربع سنة.
قد يكون من الصعب وضع رقم لبعض الأهداف. يعد إنشاء قائمة بريدك الإلكتروني أمرًا سهلاً ، ولكن ماذا عن شيء مثل زيادة الوعي بالعلامة التجارية - لا يوجد رقم للتوعية بالعلامة التجارية ، أليس كذلك؟
هذا صحيح ، لكن هذا لا يعني أن الوعي بالعلامة التجارية غير قابل للقياس. هناك الكثير من المقاييس التي تساهم في زيادة الوعي بالعلامة التجارية. على سبيل المثال لا الحصر ، هناك متابعون وانطباعات وعدد من دعاة العلامة التجارية. لذا اربط هدفك بالعديد من المقاييس التي تلائم هذا الهدف. لقد حولت الآن هدفًا مجردًا إلى هدف قابل للقياس.
من المهم ملاحظة أنه عند تحديد الأهداف لأول مرة ، سيكون هناك القليل من التخمين. إذا لم تكن قد قمت بتتبع الأداء في الماضي ، فمن المحتمل أنك لن تكون قادرًا على التنبؤ بشكل فعال بما سيأتي.
استخدم بداية هذه العملية لتعيين الخطوط الأساسية ، وفهم الأداء الحالي بشكل أفضل ، والتكرار في المستقبل. في أي وقت من الأوقات ، ستكون قادرًا على التنبؤ بنشاط بالأداء المستقبلي وإنشاء أهداف تمثل المزيج الصحيح من الأشياء التي يمكن تحقيقها والطموحة.

تكتيكات التتبع

نظرًا لأن الأهداف عالية المستوى ، فإن النظر إلى كيفية أدائك بالنسبة إلى الهدف ليس مفيدًا للغاية. لنفترض أنك تريد زيادة معدل التحويل الخاص بك وفي نهاية الربع كنت قد فشلت.
حسنًا ، إذا كان كل ما تفعله هو تتبع معدل التحويل الخاص بك ، فلن تحصل حقًا على أي رؤى حول ما كان يعمل وما لم يكن كذلك.
إذا كنت ترغب في معرفة ما يصلح وما لا يصلح ، وفي النهاية الوصول إلى الأهداف وتجاوزها في المستقبل ، فأنت بحاجة إلى تتبع أداء تكتيكاتك الفردية.
الخطوة الأولى هنا هي إعداد قائمة بكل تكتيكاتك. هناك عدد لا يحصى من أساليب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن على سبيل المثال ، إليك خمسة:

• • توزيع المحتوى

• • الرد على جميع الإشارات (المناسبة)

• • استفد من الموضوعات الشائعة

• • قم بتشغيل المسابقات

• استخدم صور متحركة في التغريدات

أنت بحاجة إلى فهم سبب تخصيص الوقت والموارد لكل تكتيكاتك ، ثم معرفة كيف تساهم هذه التكتيكات في هدف معين. إذا كان التكتيك لا يساهم في الهدف ، فقد حان الوقت لإلغائه. إذا لم يساهم التكتيك بشكل كافٍ في هدف معين ، فقد يكون الوقت قد حان لإلغاء هذا الهدف أيضًا.
لذلك ، دعنا نواصل مع مثال الهدف لمحاولة زيادة معدل التحويل الخاص بك. سنفترض أن أحد الأساليب التي تنفذها هو توزيع المزيد من المحتوى. بعد شهر من مشاركة المزيد من المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي ، ترى أن المقاطع التي تشاركها على الشبكات الاجتماعية لا تحصل على المزيد من المشاهدات فحسب ، بل يتم تحويلها أيضًا بمعدل أعلى.
باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك القول بثقة أن توزيع المحتوى الاجتماعي مرتبط بمعدلات تحويل أعلى. الآن بعد أن أصبحت مسلحًا بهذه المعلومات ، يمكنك استخدامها لإبلاغ إستراتيجيتك الاجتماعية للمضي قدمًا.

القياس والصقل

إذاً ، لقد حددت أهدافك ، فأنت تعرف التكتيكات التي تندرج في أي أهداف ، وكل ما عليك الآن هو القياس والتحسين.
من شبه المؤكد أنك ستحتاج إلى أداة لقياس المقاييس التي تريدها. إذا كان لديك بالفعل أداة لإدارة الوسائط الاجتماعية ، فستتوفر لديها بعض إمكانيات القياس ، ولكن من الأهمية بمكان أن تتمتع أداتك بالقدرات المناسبة .
إذا لم يكن لدى برنامج إدارة الوسائط الاجتماعية الحالي الخاص بك ما تحتاجه من وجهة نظر إدارة الأداء ، فابحث عن البرنامج المناسب وقم بإجراء المبادلة. لا يجب أن تحدد أداتك ما تقيسه ، يجب عليك ذلك.
بمجرد أن يتم ذلك ، قم بإنشاء تقارير توفر جميع المعلومات التي تحتاجها لجميع المقاييس الخاصة بك. تذكر أن هذه عملية مستمرة وليست مجموعة وانسها.
يجب أن تقيم أداءك باستمرار. إذا كنت تتجاوز بعض أهدافك بكثير ، فربما تهدف إلى تحقيق أعلى والعكس صحيح.
ستجد أنه عندما تدخل في أخدود وتقيس أداءك الاجتماعي بشكل فعال ، ستكون قادرًا على أن تكون محسوبًا بشكل أكبر في استراتيجيتك ، وفي النهاية تحصل على عائد أكبر على استثمارك.