كيف تقيس نجاح وسائل التواصل الاجتماعي؟ [دليل 2023]

كيف تتحقق مما إذا كانت حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي مربحة؟ يعاني العديد من المسوقين من الإبلاغ عن عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي ؛ لقد كتبت هذا المقال لأولئك منكم. إليك كيفية قياس نجاح وسائل التواصل الاجتماعي والمقاييس التي يجب عليك تتبعها.

قد تكون الشخص الأكثر إبداعًا على الإطلاق وتنتج الكثير من محتوى الوسائط الاجتماعية الرائع. لكن لسوء الحظ ، سيطلب مديرك ، أو المستويات C ، أو المستثمرون ، أو العملاء أرقامًا في النهاية. هل تبيع القنوات الاجتماعية المنتجات؟ هل عدد المتابعين يعزز معدل العميل؟ ما هي تكلفة النقرة على الإعلانات المدفوعة؟ ستظهر هذه الأسئلة عاجلاً أم آجلاً ، لذا من الجيد أن تكون مستعدًا.

لا تقلق. لدي بعض النصائح لك حول كيفية التحقق مما إذا كانت جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي جيدة. دعنا نكتشف معا!

جدول المحتويات:

1. يضع اهداف
2. مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي لتتبعها
   1. الوصول الاجتماعي والانطباعات
   2. مقاييس المشاركة
   3. تحليل المشاعر
   4. معدل نمو الجمهور
   5. تحليل تنافسي
   6. العروض والمبيعات
   7. مقاييس أخرى
3. أدوات مفيدة
4. قياس النجاح!

يضع اهداف

قبل أن تبدأ في قياس أي شيء ، أنت بحاجة إلى أهداف. من الضروري إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستخبرك ما إذا كانت حملتك ناجحة أم لا.

يجب أن تكون الأهداف بسيطة وسهلة القياس. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون الهدف من استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية. في هذا السيناريو ، سوف تتعقب مقاييس حركة المرور والمشاركة. إذا كانت لديك الأدوات المناسبة ، فيمكنك أيضًا تتبع معدل التحويل - على سبيل المثال ، عدد الأشخاص الذين اشتروا منتجاتك بعد النقر فوق منشورات الوسائط الاجتماعية.

من المهم أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية واضحة وقابلة للقياس لأنه بخلاف ذلك ، لن تتمكن من معرفة ما إذا كانت جهودك ناجحة أم لا.

مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي لتتبعها

هناك العشرات من المقاييس التي يمكنك تتبعها للتحقق من نجاحك على وسائل التواصل الاجتماعي. سأقدم لك بعض المقاييس الرئيسية التي أحب مراقبتها ، لكنني متأكد من أنك ستأتي بأفكار جديدة قريبًا.

الوصول الاجتماعي والانطباعات

يعد مدى الوصول ومرات الظهور من أكثر المقاييس شيوعًا للتتبع. إنه عدد المستخدمين الذين شاهدوا منشوراتك على مواقع التواصل الاجتماعي. في حين أن هذا سيعطيك فكرة عامة عن عدد الأشخاص الذين يرون المحتوى الخاص بك بالفعل ، إلا أنها ليست بيانات جيدة حقًا يمكنك استخدامها فقط أثناء قياس نجاح وسائل التواصل الاجتماعي.

أستخدم هذه الأرقام للتحقق مما إذا كان الوصول يتزايد أم يتناقص لتحديد ما إذا كنت بحاجة إلى تعزيز جهودي التسويقية أم لا. من الجيد دائمًا دمج هذا المقياس مع الآخرين لحساب نسب النقر إلى الظهور والمشاركة الإجمالية.

مقاييس المشاركة

عادة ما يكون معدل المشاركة أكثر فائدة من الوصول فقط لأنه سيخبرك بعدد الأشخاص الذين كانوا مهتمين بالفعل بالمحتوى الذي نشرته.

على الرغم من أن منشوراتك قد تكون مرئية لعدد قليل فقط من الأشخاص ، إلا أن معدل المشاركة المرتفع يشير إلى أن متابعيك يهتمون بالمحتوى. لا تفهموني خطأ - ما زلت بحاجة إلى التحقق مما إذا كانت التعليقات إيجابية أم سلبية (انظر تحليل المشاعر أدناه). عادةً ما ينتج الكثير من السلبية عن محتوى مثير للجدل قد ترغب في تخفيفه قليلاً. ولكن إذا كانت المشاركة إيجابية في الغالب - استمر في العمل الجيد!

تحليل المشاعر

الآن أصبح هذا ممتعًا. على الرغم من أنه قد يكون لديك الكثير من مرات الظهور ومعدل مشاركة مرتفع ، إلا أن علامتك التجارية قد لا تحظى بشعبية كبيرة. ستساعدك أدوات تحليل المشاعر على التحقق مما إذا كان الجمهور المستهدف يتحدث بشكل إيجابي أو سلبي عن علامتك التجارية.

يمكنك استخدام أدوات مثل Brand24 أو Brandwatch (المزيد حول الأدوات لاحقًا) لحساب المشاعر ومعرفة ما إذا كنت بحاجة إلى توظيف متخصص في العلاقات العامة لتجنب حدوث أزمة.

يعد تحليل المشاعر بالتأكيد مقياسًا مفيدًا للغاية لتتبعه أثناء قياس أداء الوسائط الاجتماعية.

معدل نمو الجمهور

يعد معدل نمو الجمهور مقياسًا مهمًا يجب تتبعه لأنه سيخبرك إذا كنت تكسب متابعين جدد أم لا. إذا كان جمهورك ينمو ، فهذا يعني عادةً أنك تصل إلى عملاء محتملين جدد بمحتوى ذي صلة.

يمكنك قياس معدل النمو يدويًا عن طريق عمل جدول بيانات وكتابة الأرقام كل أسبوع أو شهر. أو يمكنك استخدام أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية لتحقيق ذلك.

تحليل تنافسي

أوه نعم ، يجب أن تكون على دراية مستمرة بما يفعله خصومك على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحليل المنافسين هو السبيل للذهاب.

كيف تقيس نجاح وسائل التواصل الاجتماعي من خلال التحليل التنافسي؟ انه بسيط جدا. تحتاج إلى قياس الأرقام الخاصة بك مقابل أرقامهم. يمكنك استخدام نفس التكتيكات والمقاييس لمنافسيك والمقارنة. بالإضافة إلى ذلك ، قم بإجراء عمليات تدقيق لمحتوى المنافسين بانتظام لمعرفة نوع المنشورات التي ينتجونها وكيف يكون لها صدى لدى جمهورهم.

العروض والمبيعات

ما لم تكن إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي تهدف فقط إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، يجب أن يكون لديك جدول بيانات منفصل للعملاء المحتملين الذين تم اكتسابهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك استخدام Google Analytics لتصفية تحويلات الوسائط الاجتماعية لمعرفة عدد العملاء الذين أتوا من صفحاتك على Facebook أو Twitter.

إذا كنت تستخدم إعلانات مدفوعة ، يمكن أن توفر لك تحليلات Facebook (أو Meta) المعلومات. يوجد نموذج مناسب لإعلانات إنشاء مواقع التواصل الاجتماعي التي ستجمع رسائل البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف. عندما تقوم بتسليم العملاء المتوقعين المهمين إلى قسم المبيعات لديك ، لا تنسَ كتابة تعليقات توضيحية لهم كجهات اتصال على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك لاحقًا استخدام العلامات لحساب عدد العملاء الذين جاءوا عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

هل تريد المزيد من المقاييس؟

راجع مقال Katarzyna الذي يحتوي على 15 مقياسًا رئيسيًا لوسائل التواصل الاجتماعي لتتبعها في عام 2023. تتحدث أكثر قليلاً عن المقاييس التي ذكرتها وتعطيك إرشادات شاملة حول كيفية قياس نجاح وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام هذه المؤشرات.

أدوات مفيدة

لدي نبأ عظيم بالنسبة لك! هناك الكثير من أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية التي يمكنك استخدامها لقياس النجاح. هناك الكثير من الأدوات المجانية أيضًا ، لذا إذا كنت مبتدئًا ، فلن تضطر إلى إنفاق الأموال بعد. إليك كيفية قياس نجاح وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام الأدوات عبر الإنترنت. لقد أضفت معلومات السعر إلى كل أداة حتى تتمكن من التحقق بسرعة مما إذا كانت ضمن ميزانيتك.

تحليلات كوكل

لنبدأ بأداة مجانية ربما تكون قد نفذتها بالفعل على أي حال. إنه أمر لا بد منه في مجموعة أدوات كل مسوق.

سيتيح لك برنامج Google Analytics قياس العديد من المقاييس المهمة ، مثل حركة المرور على موقع الويب ومعدل التحويل والتركيبة السكانية للمستخدم المبسطة. يمكنك تصفية التحليلات حسب حركة مرور الوسائط الاجتماعية ومعرفة كيف يتصرف هؤلاء المستخدمون مباشرة على موقع الويب الخاص بك.

سيتيح لك برنامج Google Analytics Universal الجديد المستند إلى الأحداث رؤية وقياس نجاح جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي على المستوى الأساسي. يجدر التعرف على هذه الأداة لأنها مجانية ، وسيستفيد منها أعضاء آخرون في فريقك أيضًا.

التسعير : مجاني.

الماركة 24

Brand24 هي أداة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مع العديد من ميزات التحليلات المفيدة التي ستساعدك في قياس نجاح وسائل التواصل الاجتماعي.

لن يساعدك فقط في العثور على جميع الإشارات غير المرغوب فيها لعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي التي ربما فاتتك ، ولكن أيضًا سيحسب المقاييس الاجتماعية مثل تحليل المشاعر أو AVE أو مدى الوصول العام. تعد أدوات التحليلات المتوفرة في Brand24 مكملاً مفيدًا لأي تطبيق لإدارة الوسائط الاجتماعية.

إذا كنت تقيس معدل المشاركة ، أو الوصول ، أو الظهور عبر منصات مختلفة ، أو ترغب في مقارنة علامتك التجارية بالمنافسة ، فإن Brand24 هي بالتأكيد أداة مناسبة لك. نحن نقدم نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا حتى تتمكن من اختبار جميع الميزات.

التسعير : تبدأ الخطط المدفوعة من 69 دولارًا في الشهر.

هووتسوت

أداة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وإدارتها Hootsuite هو تطبيق شامل يتيح لك التحكم في جهودك وتحليلها.

يتميز Hootsuite بأدوات النشر والجدولة التي تتكامل عبر جميع قنواتك الاجتماعية واقتراحات مفيدة حول كيفية التفاعل مع الجمهور. لكننا هنا لأغراض القياس. تم تجهيز الأداة أيضًا بميزات مراقبة النشاط بحيث يمكنك قياس مقاييس الوسائط الاجتماعية المهمة مثل معدل المشاركة أو الوصول أو معدل النقر.

Hootsuite مفيد لإدارة المحتوى العضوي والمدفوع على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك الحصول على نسخة تجريبية مدتها 30 يومًا لاختبار ما إذا كان الحل مناسبًا لك.

التسعير : تبدأ الخطط المدفوعة من 99 دولارًا في الشهر.

متعادل

كبديل أبسط لـ Hootsuite ، يمكنك تجربة Buffer. تفتقر إلى بعض ميزات التحليلات ، لكنها أيضًا أرخص بكثير.

يغطي Buffer جميع منصات الوسائط الاجتماعية الشهيرة ، مثل Instagram و Facebook و Linkedin و TikTok و Twitter. كما أنه يدعم إدارة الوسائط الأقل شهرة ، على سبيل المثال ، Mastodon (بديل Twitter مشهور مؤخرًا).

إذا كنت تبحث عن تقارير بسيطة عن نجاحك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فجرّب Buffer. ميزات إدارة الوسائط الاجتماعية مجانية للشركات الصغيرة ، ولكن إذا كنت ترغب في استخدام أدوات التحليل ، فعليك أن تدفع مبلغًا إضافيًا.

التسعير : خطة مجانية متاحة. تبدأ الخطط المدفوعة بـ 6 دولارات شهريًا.

براندواتش

Brandwatch هي أداة ذكاء وسائط اجتماعية متقدمة موصى بها للمؤسسات. إنه يأتي بسعر ، لكنه يحتوي على حلول تحليلات متقدمة يمكن تخصيصها لأهداف عملك.

تم تصميم Brandwatch لمنحك رؤى متعمقة حول علامتك التجارية ، وقياس نشاط الوسائط الاجتماعية المضمّن.

التسعير : الاتصال بالمبيعات.

تنبت الاجتماعية

أداة أخرى لإدارة الوسائط الاجتماعية موصى بها هي Sprout Social. بصرف النظر عن أدوات الإدارة الكلاسيكية مثل الجدولة والنشر والمشاركة ، تقدم Sprout Social أيضًا تحليلات لقياس نجاح جهود الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

الأداة أكثر تقدمًا قليلاً من Buffer و Hootsuite المذكورة سابقًا ، لذلك لا ينبغي أن تكون مفاجأة لأنها تكلف أكثر. لحسن الحظ ، يمكنك التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية لاختبار جميع الميزات.

التسعير : يبدأ بـ 249 دولارًا في الشهر.

قياس النجاح!

الآن بعد أن عرفت مقاييس الوسائط الاجتماعية التي يمكنك تتبعها ، فقد حان الوقت للتحقق منها مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك. إذا لاحظت نموًا في المجالات ذات الصلة ، فهذا يعني أنك تقوم بعمل رائع كمسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كانت المخططات مسطحة ، أو أسوأ - ترى إحصائيات أقل - فهذا يعني أنك بحاجة إلى تعديل استراتيجيتك.

أتمنى من خلال هذه النصائح والأدوات ، أن تكون لديك الآن معرفة مفيدة حول كيفية قياس نجاح وسائل التواصل الاجتماعي. أتمنى لك حظًا سعيدًا في رحلتك التحليلية نحو النجاح الاجتماعي!