كيفية قياس عائد الاستثمار لحملات وسائل التواصل الاجتماعي

ما هي أفضل طريقة لقياس عائد الاستثمار عند التخطيط لحملات على وسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف تبرر الوقت والميزانية التي تنفق عليها؟

منذ ظهور الشبكات الاجتماعية في حياتنا ، كان هناك نقاش مستمر بين فرق التسويق حول ما إذا كانت وسائل التواصل الاجتماعي تستحق الوقت والجهد المبذولين فيها.

يدرك الكثير منا فوائدها كجزء من استراتيجية التسويق الرقمي ، ولكن ليس من السهل دائمًا قياس فعاليتها. لقد أصبح هذا الأمر أكثر صعوبة مع نمو الميزانيات.

مع نمو الشبكات الاجتماعية (سواء من حيث الحجم أو العدد) ، زادت أيضًا التوقعات من استخدامها. لم يعد كافيًا لشركة ما أن تبرر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال حساب عدد الإعجابات أو التعليقات التي تتلقاها.

هناك حاجة إلى تحليل مناسب لكل منصة ، جنبًا إلى جنب مع الاستخدام الصحيح للمقاييس التي يمكن أن تحدد الشبكات الاجتماعية الأكثر فاعلية لكل شركة.

التحدي المتمثل في العثور على عائد استثمار لوسائل التواصل الاجتماعي

أصبح عائد الاستثمار (ROI) سريعًا كلمة رنانة بين المسوقين: عبارة تُستخدم غالبًا ، ولكن نادرًا ما يتم تعريفها.

لن ترى كل شركة نفس عائد الاستثمار من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. في الواقع ، لن تحقق كل حملة نفس عائد الاستثمار لشركة معينة. هذا يجعل من الصعب الإجابة على السؤال:

"ما هو عائد الاستثمار لحملات وسائل التواصل الاجتماعي؟"

قياس عائد الاستثمار لا يجب أن يكون حول وضع رقم مطلق لقيمة حملة وسائل التواصل الاجتماعي ؛ يتعلق الأمر أكثر بقياس ما إذا كانت حملتك قد حققت الهدف الذي حددته لتحقيقه أم لا ، إلى حد يبرر الموارد التي استثمرتها فيها.

وبالتالي ، فإن أفضل طريقة للإجابة على هذا السؤال هي تقسيم الإجابة إلى ثلاثة أنواع من الحملات. هذا يسهل على كل شركة العثور على الأهداف التي تناسب حملتها ، وبالتالي ، عائد الاستثمار الذي يجب أن تتوقعه منها.

الصورة: Quicksprout

الوعي بالعلامة التجارية

تحاول الحملة التي تهدف إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية زيادة تعرض الشركة لجمهور معين.

عادة ما تكون مؤشرات الأداء الرئيسية لحملة التوعية بالعلامة التجارية زيادة في:

• يصل
• متابعون
• حركة المرور

الفكرة هي استخدام الحملة للوصول إلى جمهور أوسع قد يكون مهتمًا بالمنتج أو الخدمة الخاصة بالعلامة التجارية. نظرًا لأن مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يصبحون أكثر تطلبًا عامًا بعد عام ، فمن المهم إنشاء مثل هذه الحملات لمحاولة جذب انتباههم ، حتى يصبحوا مستعدين لبدء عملية أن يصبحوا عملاء.

يتعلق عائد الاستثمار في هذه الحالة بالوقت والميزانية التي يتم إنفاقها على الوعي بالعلامة التجارية ، والتغيير في مؤشرات الأداء الرئيسية التي نتجت عن ذلك. قد تتطلب الحملات التي تهدف إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية استثمار ميزانية كبيرة للوصول إلى جمهور أوسع ، لذلك من الضروري أن تكون قادرًا على إظهار النتائج التي تبرر ذلك.

• هل أدت الحملة بالفعل إلى زيادة عدد المتابعين والاهتمام بعلامتك التجارية؟
• هل ازدادت حركة المرور إلى موقعك خلال وقت الحملة؟

زيادة المشاركة

تحاول الحملة التي تهدف إلى زيادة مشاركة العلامة التجارية إثارة مناقشات حول هذه العلامة التجارية بأكثر الطرق أصالة.

الهدف من زيادة المشاركة في الشبكة الاجتماعية للعلامة التجارية يتعلق بمحاولة أوسع لتعزيز تفاعل الوسائط الاجتماعية بين الجمهور المستهدف. تعد المشاركة مؤشرًا جيدًا لمشاعر المستخدم واهتمامه بالعلامة التجارية ، ويمكن مراقبته من خلال:

• عدد الإعجابات
• عدد التعليقات
• عدد الأسهم
• نوع ردود الفعل (على الفيسبوك)
• يذكر العلامة التجارية

يتعلق عائد الاستثمار لحملات المشاركة المتزايدة بالدليل على أن الوقت المستغرق في التفاعل مع الجمهور كان له قيمة فعلية.

• كيف زادت المشاركة خلال فترة الحملة؟
• هل كان هناك اهتمام حقيقي من المستخدمين الاجتماعيين بالعلامة التجارية؟
• ما هي فرص استمرار هؤلاء الأشخاص في التفاعل مع علامتك التجارية في المستقبل؟

تقود الجيل

حملة توليد العملاء المحتملين هي حملة تستخدم خطافًا ملموسًا لتوجيه المستخدمين الاجتماعيين نحو صفحة مقصودة معينة. سواء كانت هدية مجانية أو تقريرًا أو كتابًا إلكترونيًا ، تستخدم العلامات التجارية حملات إنشاء قوائم العملاء المحتملين لزيادة:

• حركة المرور إلى الموقع
• عدد المشتركين في البريد الإلكتروني
• عدد التنزيلات لجزء معين من المحتوى
• عدد عمليات استكمال النموذج

يمكن استخدام حملات إنشاء قوائم العملاء المحتملين لجذب انتباه الجمهور وتسهيل إجراء المزيد من المناقشة معهم. الميزة الأخرى لتشغيل حملات توليد العملاء المحتملين هي بالطبع اكتساب "العميل المحتمل" - معلومات الاتصال الخاصة بالعميل - التي تمنحك وسيلة للتسويق لهم بشكل أكبر على المدى الطويل.

من المهم أن تهدف إلى تحقيق الملاءمة والقيمة عند إنشاء عملاء محتملين ، حيث إن هذين العنصرين مجتمعين يزيدان من فرص تحول المستخدم الاجتماعي إلى عميل في مسار التحويل.

عائد الاستثمار لهذا النوع من الحملات هو تبرير الميزانية التي تم إنفاقها على الخطاف والحملة الفعلية ، نحو الأهداف المحددة. من الجيد أن تبدأ الحملة بأرقام محددة في الاعتبار ، باعتبارها المقاييس المثالية التي يمكن أن تصل إليها الحملة. يساعد هذا التقدير العلامة التجارية في الحصول على هدف واضح دون فقدان التركيز على المقاييس التي ليست الهدف الأساسي.

على سبيل المثال ، إذا كانت إحدى العلامات التجارية تقدم كتابًا إلكترونيًا مجانيًا في حملة لتوليد العملاء المحتملين بهدف زيادة عدد المشتركين في البريد الإلكتروني ، فإن المقياس الأساسي هو العدد الفعلي للأشخاص المهتمين بدرجة كافية بالمحتوى للتطوع بعناوين بريدهم الإلكتروني.

إذا كان هناك زيادة في المتابعين الاجتماعيين معها ، فيمكن أن يكون ذلك بمثابة نجاح إضافي ، لكنه لا يزال ليس الهدف الأساسي الذي كانت العلامة التجارية تسعى إلى تحقيقه.

عند فحص عائد الاستثمار لمثل هذه الحملات ، من الجيد أن تسأل:

• هل علامتي التجارية أقرب إلى تحقيق أهدافها المحددة؟
• هل كان الخطاف فعالاً لحملة معينة؟
• هل حددت الأهداف الصحيحة لقياس فعالية الحملة؟

عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي ليس خرافة

خلال السنوات الأولى للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، كان إنشاء عائد على الاستثمار أكثر صعوبة ، وقد أدى ذلك إلى الاعتقاد الخاطئ بأن الشبكات الاجتماعية ليست فعالة مثل أشكال التسويق الأخرى.

ومع ذلك ، فقد تغير الزمن ونحن محظوظون بما يكفي لاكتشاف كل يوم كل الطرق الإبداعية التي يمكن أن يكون فيها التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا من استراتيجية رقمية أوسع.

مع زيادة استخدام الوسائط الاجتماعية ، أصبح من المثير أكثر من أي وقت مضى ابتكار أفضل الحملات التي ستساعدك على الاقتراب من أهدافك.

كل ما تحتاجه هو القياس الذي يبرر جهودك.

للحصول على قائمة مفيدة بالأدوات التي يمكنك استخدامها لقياس الجوانب المختلفة لعائد الاستثمار الاجتماعي ، تحقق من تسعة أدوات مجانية لقياس عائد الاستثمار الاجتماعي .