ماذا تفعل الآن: كيف تتغلب على أزمة عالمية على وسائل التواصل الاجتماعي

كما نعلم جميعًا ، تسبب فيروس كورونا (كوفيد -19) في تعطيل الصناعات وإغلاق المدارس وطلب من الناس ممارسة التباعد الاجتماعي. التوتر الحالي بين انفصالنا الضروري وحاجتنا الفطرية للتواصل يتفرج في جميع أنحاء العالم. نظرًا لأن التباعد الاجتماعي يجعلنا معزولين بشكل متزايد ، يأخذ مفهوم الاتصال معنى جديدًا ويصبح دور وسائل التواصل الاجتماعي أكثر أهمية.

تقود وسائل التواصل الاجتماعي الكثير من المحادثات حول أزمتنا العالمية الحالية . يستمر الناس في التحول إلى وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة تجاربهم ومعلوماتهم ومشاعرهم حول هذا الوضع غير المسبوق. وفقًا لموقع Twitter ، تتم مشاركة التغريدات المتعلقة بـ COVID-19 كل 45 مللي ثانية ، وأصبح #coronavirus الآن ثاني أكثر علامات التصنيف استخدامًا لعام 2020.

هذا الاتصال قوي ، لكنه ليس بنفس القوة التي كانت عليها عندما تتحول المحادثة إلى اتصال حقيقي بين أفراد بعيدًا وأحيانًا متباينين. في الأيام القليلة الماضية ، استخدم الناس وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل ومساعدة الآخرين وإنشاء علاقات ذات مغزى خلال هذا الوقت من عدم اليقين.

لكن ما هو دور العلامات التجارية في تسهيل هذا الاتصال؟ يُظهر تقرير "Brands Get Real " الأخير أن 91٪ من الناس يؤمنون بقدرة الشبكات الاجتماعية على ربط الناس - و 78٪ من المستهلكين يريدون من العلامات التجارية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدة الأشخاص على التواصل مع بعضهم البعض. ترسل هذه الأرقام رسالة واضحة إلى الشركات وهي تخوض أزمة أكبر بكثير من علاماتها التجارية: خلق اتصال من خلال الملاءمة.

احصل على نبض في المحادثة

أحد التحديات الرئيسية التي تواجهها العلامات التجارية أثناء الأزمة هو معرفة متى وكيف تعدل استراتيجيات التسويق. في حين أنه قد يكون من الصعب تأجيل أو حتى إلغاء المشاريع التي عملت بجد لتخطيطها ، ضع في اعتبارك أن التصرف كما هو معتاد على وسائل التواصل الاجتماعي ، رغم حسن النية ، قد يبدو غير حساس.

إذن ما هي الخطوة الأولى التي يجب على العلامة التجارية اتخاذها الآن؟ استمر في مراقبة جمهورك الاجتماعي ووسائل الإعلام ككل لفهم الموضوعات الرئيسية وتحديثات الأزمات والمخاوف التي تثير التوتر والقلق بين مجتمعك. كما رأينا ، تتغير الأمور بسرعة ، لذا فإن مراقبة هذه التطورات ستساعد في ضمان أن المحتوى والرسائل الخاصة بك ملائمة ومناسبة.

خلال أوقات الأزمات ، يمكنك استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي لتطوير إستراتيجية استجابة فعالة وتقديم نظرة أعمق للمناقشات المتعلقة بعلامتك التجارية وصناعتك والأزمات الحالية أو النامية. لا توجد علامة تجارية تريد إعطاء الانطباع بأنها تحقن نفسها في أزمة من أجل الظهور أو التسويق. من خلال إبقاء إصبعك على نبض المحادثة وتطبيق تلك الأفكار على منهجك ، يمكن أن تكون علامتك التجارية مساهماً مراعيًا وعضويًا وقيِّمًا في المحادثة.

افهم ما إذا كان هناك مكان لك

هذا كله يتعلق بالموضوع . في حين أن بعض العلامات التجارية قد تكون في عين العاصفة المجازية ، فإن البعض الآخر لن يكون كذلك. هناك الكثير من عدم اليقين والفوضى في الوقت الحالي ، لكن استمر في التركيز على هوية العلامة التجارية المتسقة التي عملت بجد لإنشائها.

بمجرد إلقاء نظرة على الحالة الحالية للمحادثة ، حدد الدور الذي يمكن أن تلعبه علامتك التجارية ، والأهم من ذلك ، ما إذا كان جمهورك يريد أو يحتاج إلى أي شيء منك. سواء كنت تقدم دروس يوغا مجانية لتهدئة القلق ، أو إرشادات حول العمل بفعالية من المنزل أو نصائح للاستثمار خلال هذا الوقت المضطرب ، حدد ما إذا كانت هناك طريقة عضوية لكي تكون مفيدًا خلال هذا الوقت.

لا تحول حالة الطوارئ العالمية إلى منصة للترويج

نظرًا لأن العملاء يعزلون أنفسهم وعائلاتهم ، وتتأجل الأحداث وتتخذ الشركات قرارات بإغلاقها ، فقد يكون من المغري إيجاد طرق جديدة لتحفيز عملك والاقتصاد. ومع ذلك ، يمكن للجماهير شم رائحة العلامات التجارية الانتهازية من على بعد ميل واحد ، ولن يخافوا من الاتصال بك. ما بدأ كمنشور عن أزمة عالمية يمكن أن يتحول بسهولة إلى أزمة لعلامتك التجارية وشركتك.

إذا لم تتمكن من تقديم المساعدة ، فقد يكون من الأفضل لك نشر رسالة واحدة لإظهار تعاطفك في هذا الموقف. حتى لو كانت ملاحظة بسيطة من رئيسك التنفيذي ، فقد تفعل المعجزات لتهدئة الخوف والقلق. فقط تأكد من أنه يتماشى مع العلامة التجارية التي أنشأتها حتى يكون له صدى لدى عملائك.

إذا لم تكن متأكدًا من الطريقة التي يجب أن تستجيب بها علامتك التجارية ، فلا بأس من التزام الصمت. لا تحتاج كل علامة تجارية إلى إنشاء حملة كاملة لمعالجة الذعر الصحي الحالي. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك إلقاء نظرة فاحصة على المحتوى الترويجي الذي قمت بجدولته والتفكير في إيقاف هذه الحملات مؤقتًا حتى استعادة الهدوء.

https://twitter.com/reneritchie/status/1239948492472287232

القيادة بالتعاطف وليس الخوف

نحن جميعا في هذا معا. يمكننا جميعًا ممارسة التعاطف وفهم ما يجب أن يشعر به الآخرون. استخدم هذه التجربة المشتركة لجعل المحتوى الخاص بك أصليًا وملائمًا. يجب أن تكون العلامات التجارية حريصة على عدم التسويق للخوف والقلق اللذين يعاني منهما الناس - حتى لو كنت تعتقد أن إذكاء الخوف قد يساعدك على بيع المزيد من المنتجات. الأزمات العالمية ليست فرصة تسويقية للاستفادة منها.

تشهد العلامات التجارية مثل Clorox و Purell و 3M بيع منتجاتها في أعقاب فيروس كورونا ، لكن رسائلها ظلت تعليمية وحساسة وهادئة. يعد هذا الاتساق والتفاني في المساعدة أمرًا بالغ الأهمية خلال الأوقات غير المستقرة: سيكافئك العملاء بمقدار عشرة أضعاف إذا علموا أنهم يستطيعون الوثوق بك.

أنتقل إلى مجتمعك

قد نكون مسافات اجتماعية في الوقت الحالي ، لكن كبشر ، نتوق إلى الاتصال. إذا لم تكن متأكدًا مما ستقوله ، افتح نفسك للمحادثات مع مجتمعك وساعد في إنشاء هذا الاتصال. في حين أن الأزمة العالمية ليست فرصة لدفع أرباحك النهائية ، إلا أنها قد تكون فرصة لتوضيح تعاطف شركتك وشخصيتها.

بصفتك مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، فإنك تلعب دورًا مهمًا للغاية خلال هذا الوقت. من المهم دعم مجتمع علامتك التجارية ، لكنك إنسان أيضًا. في أوقات القلق ، قد تواجه التحدي الحقيقي المتمثل في الإرهاق. أعط الأولوية للاتصال الذي تحتاجه ، خذ فترات راحة وابتعد عن شاشتك إذا لزم الأمر. إذا كنت تشعر بالإرهاق والعزلة ، فتحدث إلى فريقك ومعرفة ما إذا كان بإمكان أحد زملائك تقديم بعض الدعم الإضافي.

يعد الاعتناء بنفسك أحد أفضل الطرق لضمان امتلاكك القدرة على رعاية الآخرين. إذا كنت تبحث عن دعم إضافي ، فقم بالانضمام إلينا على Facebook في مجموعة تبادل المسوقين الاجتماعيين لمناقشة أفضل الممارسات وموضوعات التسويق الرقمي والمزيد

أخيرًا ، إذا كنت أحد عملاء Sprout ، فقد أنشأنا قائمة الميزات المفيدة بشكل خاص في هذا الوقت.