كيفية تقديم نسخة تجريبية مجانية

إذا لم تفعل ذلك بشكل صحيح ، فقد تشعر بالتجارب المجانية بأنها مخادعة وغريبة. لبناء الثقة ، إليك اقتراحاتنا حول كيفية تقديم نسخة تجريبية مجانية.

لم يكن هناك وقت لم تكن فيه الأشياء المجانية جذابة. "الحصول على شيء مقابل لا شيء" هو قول مشهور لأن الشعور موجود منذ فترة طويلة. تدرك الشركات من جميع الأحجام هذا الأمر ويمكنها الاستفادة من هذه المعرفة لجذب العملاء المحتملين لإبداء الاهتمام. لكن جعلهم يعضون بوعي بعد القضم؟ حسنًا ، هذا هو المكان الذي تأتي فيه مهارة المغامرة الحقيقية. تابع القراءة للتعمق في "فن التجربة المجانية".

تجارب مجانية 101

من المحتمل أننا وقعنا جميعًا ضحية "الإصدار التجريبي المجاني لمدة أربعة عشر يومًا" - فأنت تقدم بيانات اعتماد الدفع الخاصة بك مقدمًا ، وأقسم أنك ستلغي في اليوم 13 ، وبعد ذلك ... بعد ستة أشهر ... لا تزال تحصل على فاتورة شهرية. في حين أن هذا قد يعمل مع الخدمات عبر الإنترنت وعضوية الصالة الرياضية ، فهل هي في الواقع نسخة تجريبية مجانية؟ وهل هي أخلاقية؟

من الناحية الفنية ، هذه الحيلة التسويقية ليست نسخة تجريبية مجانية لأنه يتم تقديم طريقة واضحة للعميل لإلغاء الاشتراك في أي وقت ، ويتم إعلامهم بأنه إذا لم يفعلوا ذلك ، فسيتم محاسبتهم في المستقبل على الخدمات التي يقدمونها يستقبلون. وبالتالي هناك معاملة المستقبل الاستدلال الذي يبطل الجانب خالية من التجربة المجانية. ومع ذلك ، فإن هذا النوع من التجارب المجانية هو أيضًا شرعي تمامًا ، وإذا كنت تلعب وفقًا للقواعد ، فلن تكون غير أخلاقية.

في حالة عدم إبلاغ العميل بأنه سيتم فرض رسوم عليه أو إذا لم تكن هناك طريقة واضحة لإلغاء الاشتراك في الإصدار التجريبي المجاني ، فهذه ليست في الواقع نسخة تجريبية مجانية - إنها عملية احتيال غير أخلاقية للمستهلكين وشركات البطاقات تزداد حكمة ل. في الواقع ، أعلنت Mastercard العام الماضي عن سياسة جديدة - في حالة التجارب المجانية للمنتجات المادية مثل الرعاية الصحية ومنتجات العناية بالبشرة - تتطلب من التجار الانتظار حتى اكتمال النسخة التجريبية المجانية قبل مطالبة العملاء بالموافقة على الرسوم.

كل هذا قيل ، يتطلب أنقى أشكال التجربة المجانية أقل قدر ممكن من المعلومات المسبقة ، ويقلل من مخاطر المستهلك ، ويخفف من الالتزام ، ويحفز الفضول ، وفي النهاية يرضي العميل إلى نقطة الشراء.

معلومات مسبقة

بالنسبة للشركات عبر الإنترنت التي تقدم نسخة تجريبية مجانية من خدمتهم ، يكاد يكون من المستحيل القيام بذلك دون شراء معلومات الدفع الخاصة بالعميل المحتمل. حتى الشركات ذات السمعة الطيبة مثل Lynda و HBO و Amazon تطلب ذلك مقدمًا. ومع ذلك ، فإن بعض الشركات تتعارض مع هذا الاتجاه وتنتظر حتى ينقضي المسار قبل أن تحث العملاء على الالتزام. تقدم Adobe ، على سبيل المثال ، إصدارًا تجريبيًا مجانيًا من مجموعة Creative Cloud لمدة 7 أيام بدون معلومات دفع مسبقة.

في حين أنه قد لا يتم تصنيفها من الناحية الفنية على أنها نسخة تجريبية مجانية ، فإن طلب معلومات الدفع مقدمًا لا يزال الأسلوب الأكثر شيوعًا في الصناعة. مفتاح هذه الطريقة هو الشفافية والاستعداد للعمل مع العملاء إذا نسوا الإلغاء. خلاف ذلك ، فإن العملاء المحتملين سيكونون منزعجين للغاية وقد تلطخ سمعتك كشركة جديرة بالثقة.

إذا اخترت الانتظار حتى نهاية الإصدار التجريبي المجاني لطلب المال ، فإن اختيار الوقت التجريبي المناسب أمر بالغ الأهمية. إذا انتظرت طويلاً ، فقد تكون حداثة المنتج قد تآكلت. إذا لم تقدم وقتًا كافيًا ، فقد لا يختبر العميل النطاق الكامل للخدمة.

إذا كنت تقدم إصدارًا تجريبيًا مجانيًا من منتج مادي باهظ الثمن (مثل مكنسة كهربائية أو جزازة العشب) ، فمن المستحيل عدم طلب أي شكل من أشكال الضمان من العملاء المحتملين. خلاف ذلك ، يمكنهم فقط الاحتفاظ بالمنتج وعدم دفع ثمنه أبدًا بسبب النسيان أو ، في أسوأ الحالات ، بسبب سوء النية. إذا كنت تقدم إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمنتج مادي مقابل الاشتراك (مثل كريم الوجه أو نظام تبييض الأسنان) ، فاختر حصصًا أصغر حجمًا "تجريبيًا". العنصر الذي يجب تحليله عندما يتعلق الأمر بالتجارب المادية المجانية للمنتج هو حجم وكمية المنتج الفعلي ، بدلاً من نافذة الوقت التجريبي.

مخاطر المستهلك

نظرًا لأن الإصدار التجريبي المجاني قد مر بالعديد من التكرارات على مر السنين ، يشعر المستهلكون بالضجر من الموافقة على أولئك الذين يشعرون بالمخاطرة. إذا كان عرضك يبدو جيدًا بدرجة يصعب تصديقها ، فمن المحتمل أن يشعر المتسوقون بنفس الشعور. لتخفيف قلق العملاء ، تأكد من استخدام لغة شفافة عند الترويج للإصدار التجريبي المجاني ، وإلا فقد ينتهي الأمر بتسمية شركتك في شكوى قانونية للجنة التجارة الفيدرالية مثل المتهمين السبعة الذين تمت مقاضاتهم في عام 2019 لإساءة استخدام كلمة "مجاني".

في الشكوى المقدمة إلى محكمة المقاطعة الأمريكية ، كان المدعى عليهم يعلنون عن عدد كبير من المحاكمات "الخالية من المخاطر" واستخدام شعور زائف بالإلحاح من خلال إخبار العملاء أن هناك عرضًا محدودًا للمنتج المتاح. وفقًا للشكوى ، "بمجرد إدخال المستهلكين لمعلومات الفوترة هذه ، يُطلب منهم تقديم طلباتهم عن طريق النقر فوق الزر ذي الألوان الزاهية المسمى إما" الحصول على التجربة المجانية للمخاطرة "أو" متابعة ". دون علم المستهلكين ، بعد 15 يومًا من النقر ... سيتقاضى المدعى عليهم السعر الكامل للمنتج من المستهلكين ".

تمت تسوية القضية ، لكن لجنة التجارة الفيدرالية تستمر في اتخاذ إجراءات صارمة ضد عمليات الاحتيال التجريبية المجانية التي ليست صريحة في لغتها وقصدها. مع وضع ذلك في الاعتبار ، تأكد من أن خيارات الإلغاء واضحة ، وأن العملاء يعرفون اليوم الذي سيتم فيه فرض رسوم عليهم.

تخفيف الالتزام بالمحاكمة

السمة المميزة للتجربة المجانية الفعالة هي الحد الأدنى من الالتزام المقترن بنقطة عمل وشيكة. كلما كان الالتزام أقل ، كان ذلك أفضل ، ولكن إذا كان هناك الكثير من الوقت خلال التجربة ، فقد لا يشعر العميل بأنه مضطر لتحقيق أقصى استفادة منه. يعد تحقيق التوازن بين هذين العنصرين أمرًا بالغ الأهمية لنجاح تجربتك المجانية.

كما ذكرنا سابقًا ، تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في اختيار وقت التجربة وحجم المنتج بعناية. هناك طريقة أخرى لتخفيف الالتزام وهي الحد من كمية المعلومات (الشخصية أو الدفع) المطلوبة لبدء الإصدار التجريبي المجاني. مجرد طلب عنوان بريد إلكتروني أو عنوان فعلي يجب أن يكون كافياً لمنح العملاء عينة مما تقدمه.

على الرغم من أن هذه الأنواع من التجارب المجانية قد تخلق عملاء متوقعين بجودة أقل ، إلا أنها ستساعدك على قياس مستوى الالتزام الذي يوفر أفضل النتائج. اختبر الإصدارات التجريبية المجانية لمعرفة الطرق الأكثر فعالية لمنتجك وعرضك.

تحفيز الفضول

غالبًا ما تكون التجارب المجانية أكثر فاعلية في الوصول إلى الأشخاص الذين يتسوقون بنشاط لشراء أحد المنتجات. يقوم العملاء بالاستكشاف والمقارنة خلال هذا الوقت حتى يتفاعلوا بنشاط مع المنتجات بطريقة غريبة. يجب أن تحفز التجربة المجانية الجيدة الفضول حول ما ستكون عليه الحياة إذا كان العميل سيلتزم بالمنتج الذي يقوم بأخذ عينات منه. لهذا السبب يحاولون تجربتها بعد كل شيء - لمعرفة ما إذا كانت ستصلح مشاكلهم ، أو تزيدها سوءًا ، أو لها تأثير محايد. ضع ذلك في الاعتبار أثناء تصميمك للإصدار التجريبي المجاني.

تتمثل إحدى طرق جذب انتباه عملائك في الحد من جوانب معينة من منتجك لمن يلتزمون به. إذا كنت تقدم إصدارًا تجريبيًا مجانيًا من الخدمة ، فاحجز بعض الميزات كجزء من المنتج النهائي. إذا كنت تقدم إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمنتج مادي ، فقم بتضمين أي ميزات إضافية أو منتجات مكملة في عرض البيع.

يمكنك أيضًا إبقاء العملاء مهتمين من خلال التسويق الثري الذي يجسد سهولة وتجربة منتجك - سواء كان رقميًا أو ماديًا. نظرًا لأن العملاء سيكونون في "وضع المقارنة" ، فسوف ينظرون إلى كل جزء من كفاءة المنتج من خلال عدسة حاسمة.

تعمل شهادات العملاء الحقيقية (غير المزيفة أو المدفوعة مقابل) أيضًا على تحفيز الفضول حول المنتج. استخدم هذه العناصر لإقران حملاتك التجريبية المجانية بحملات تسويقية مدروسة للاستفادة من تجربة العميل.

إرضاء بما فيه الكفاية

من أجل تحويل الإصدارات التجريبية المجانية ، يجب أن ترضي بشكل كافٍ كل جانب من جوانب تجربة المنتج التي يتوقعها العميل. هذا يعني أن العملاء يجب أن يحصلوا على الوقت المناسب مع المنتج والكافي منه للتعرف عليه بما يكفي للاستمتاع بالحياة معه أكثر من وضعهم السابق. هناك طريقة جيدة للتأكد من تحويل التجارب الخاصة بك وهي معرفة ما يتوقعه العملاء من منتجك والمدة التي سيستثمرونها دون الالتزام بتذوق تلك النتائج.

لقد ولت عصر الإعلانات التجارية والشعارات اللافتة للانتباه ("جرب الآن! ادفع لاحقًا!"). في الوقت الحاضر ، تتسم الشركات التي تقدم إصدارًا تجريبيًا مجانيًا بالوعي والشفافية وتصل إلى العملاء بمستوى أصيل - وليس مستوى مبني على شعور زائف بالإلحاح. عندما تكتشف شكل منتجاتك ، فأنت على استعداد لدعوة العملاء المحتملين للحضور وتجربتها.

انقر هنا للتحقق من دليل تفصيلي خطوة بخطوة لتقديم نسخة تجريبية مجانية من منتجك على ClickBank.