استراتيجيات تحسين معدل التحويل السهلة: دليل عملي حول كيفية تحسين متجرك - DigitalMarketer

إذا كنت صاحب متجر أو موقع ويب ، فمن المحتمل أن يؤدي أحد أكبر أهدافك إلى زيادة تحويلات العملاء. بعد كل شيء ، يمكن أن يؤدي تحسين معدل التحويل الناجح إلى إحداث فرق كبير عندما يتعلق الأمر بتنمية أعمالك.

ماذا لو قلنا أنه يمكنك نقل كفاحك إلى تخزين ناجح بمجرد إجراء بعض التعديلات الصغيرة؟

نعم. هناك الكثير من الأساليب التي أثبتت جدواها والتي يمكن أن تساعدك على زيادة معدل التحويل لمتجرك مع زيادة الأرباح أيضًا. ولا ، لست بحاجة إلى الكثير من الخبرة الفنية لذلك.

في هذا الدليل الشامل ، سنلخص كل شيء بدءًا من فهم تحسين معدل التحويل (CRO) إلى تنفيذ استراتيجيات سهلة الفهم من شأنها رفع نتائج متجرك إلى مستوى آخر.

مستعد؟ دعنا نتعمق!

ما هو معدل التحويل؟

ببساطة ، معدل التحويل هو النسبة المئوية لزوار موقعك على الويب أو متجرك الذين يتخذون الإجراء المطلوب. يمكن أن يكون أي شيء بدءًا من الاشتراك في رسالة إخبارية أو إجراء عملية شراء أو مشاركة المحتوى أو تنزيل أحد التطبيقات.

في أغلب الأحيان ، على الرغم من ذلك ، يتم استخدامه لقياس عدد الأشخاص الذين يشترون بالفعل شيئًا ما على موقعك.

معدل التحويل طريقة جيدة لقياس نجاح متجرك. كلما ارتفع السعر ، كان ذلك أفضل بالنسبة لك من حيث المبيعات واكتساب العملاء.

ما هو معدل التحويل الجيد؟

تعتمد الإجابة على هذا السؤال على الصناعة التي تعمل فيها ، بالإضافة إلى عوامل مثل:

• مصدر المرور
• أهدافك
• الملف الشخصي للجمهور
• عرضك
• واثنين من الأشياء الأخرى

بشكل عام ، ومع ذلك ، فإن معدل التحويل الجيد هو أي شيء أعلى من 2 ٪.

ومع ذلك ، تذكر أن تحسين معدل التحويل الخاص بك هو دائمًا عملية مستمرة. إذا كان لديك معدل تحويل لائق اليوم ، فقد يكون هناك مجال للتحسين غدًا. لهذا السبب يجب عليك تتبع بياناتك وتحليلها باستمرار لضبط الأداء.

ما هو تحسين معدل التحويل (CRO)؟

تحسين معدل التحويل (يُطلق عليه أيضًا غالبًا تحسين CRO) هو عملية تحسين أداء موقع الويب أو المتجر من خلال الإجراءات التي تزيد من التحويلات.

بمعنى آخر ، يتعلق الأمر بتحديد العناصر على موقعك التي تعمل بشكل أفضل وأيها تحتاج إلى تحسين. يمكن أن تتضمن CRO اختبار عناصر تصميم مختلفة ، أو إجراء تغييرات على تجربة المستخدم ، أو حتى تشغيل حملات بعروض وخصومات خاصة.

الهدف الأساسي من CRO هو زيادة الأداء العام لمتجرك من خلال تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات وزيادة حركة المرور إلى الموقع. يمكن أن يؤدي القيام بذلك إلى كسب المزيد من المال وتحسين أرباحك النهائية.

لكن كيف تحسب معدل التحويل؟

كيف تحسب معدل التحويل؟

حساب معدل التحويل الخاص بك بسيط إلى حد ما. كل ما عليك فعله هو أخذ إجمالي عدد زوار موقعك على الويب أو متجرك ، وتقسيمه على إجمالي عدد التحويلات ، وضربه في 100. سيعطيك الرقم الناتج فكرة عن مدى فعالية متجرك في تحويل الزوار إلى عملاء.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك 1000 زائر لموقعك وتم تحويل 24 زائرًا ، فسيكون معدل التحويل 2.4٪.

لكن تذكر أنك تحتاج إلى تحديد التحويل أولاً. قد يكون هذا شراءًا أو اشتراكًا أو تنزيلًا - وكل ذلك يمكن تتبعه داخل لوحة تحكم Google Analytics.

تذكر أيضًا ربط هدفك بالصفحة ذات الصلة. على سبيل المثال ، إذا كان هدفك هو الحصول على الاشتراكات في الرسائل الإخبارية وكان النموذج موجودًا على صفحة الاتصال أو صفحة المنتج ، فسوف تحسب فقط زوار موقع الويب في تلك الصفحة المحددة ، وليس الصفحة الرئيسية أو غيرها.

هذه هي الطريقة التي تحسب بها معدل التحويل بدقة.

ولكن لماذا تصاب الشركات بالجنون بشأن تحسين التحويل؟ لماذا معدلات التحويل مهمة؟

ما مزايا تحسين معدل التحويل؟

يتيح لك تحسين CRO تعظيم إمكانات كل زائر يأتي إلى متجرك. وهذا يعني المزيد من المبيعات والعملاء المحتملين والعملاء - كل ذلك دون إنفاق سنت على الإعلان.

إلى جانب الأرقام ، تساعدك عملية تحسين معدل التحويل أيضًا على فهم نفسية العملاء. ستتعرف على ما يحفز الأشخاص على موقعك وأي القنوات هي الأكثر فاعلية في زيادة حركة المرور عالية الجودة.

يمكن أن تكون هذه المعلومات لا تقدر بثمن عند صياغة استراتيجية التسويق الرقمي لعلامتك التجارية.

بالإضافة إلى ذلك ، يساعدك CRO أيضًا في تحديد الفرص لتحسين تجربة المستخدم ، مما يزيد من احتمالية ثقة الزوار بعلامتك التجارية والإضافة إلى معدل التحويل لموقعك على الويب.

أخيرًا ، يتيح لك تحسين التحويل زيادة أرباحك إلى الحد الأقصى وتقليل التكاليف وزيادة رضا العملاء - ما تريده كل علامة تجارية!

الآن بعد أن فهمت ما هو معدل التحويل وكيفية حسابه ، دعنا نرشدك خلال العناصر الأساسية لعملية CRO الفعالة.

علم تحسين تحويل التجارة الإلكترونية: 6 عناصر حاسمة

يمكن تصنيف العناصر الستة لعملية CRO الناجحة في فئتين:

إليك كيفية تأثير كل واحد منهم على معدل التحويل في موقعك:

سرعة الموقع

دعونا نعترف بذلك. المواقع البطيئة مزعجة. هذا صحيح لدرجة أن زوار موقع الويب يرتدون على الفور تقريبًا من الصفحة إذا استغرق تحميلها أكثر من 3 ثوانٍ.

هذا لا يؤثر فقط على معدل التحويل الخاص بك ولكن يضر أيضًا مُحسّنات محرّكات البحث لموقع الويب الخاص بك.

لذلك ، تأكد من تحميل موقع الويب الخاص بك في أقل من 3 ثوانٍ ، أو كن مستعدًا لفقدان المزيد والمزيد من الاحتمالات.

تصميم

تبدو مهمة. كثيراً!

إذا كان لديك موقع ويب وصفحة مقصودة مصممة بشكل احترافي وممتعة للعين ، فسيشعر المستخدمون تلقائيًا بالترحيب والراحة في التنقل.

لذلك ، بطبيعة الحال ، سيقود التصميم الجيد الإجراءات ويضيف إلى معدل التحويل.

تأليف

الشيء التالي الذي يلاحظه زوار الموقع على صفحات المنتج أو الصفحات المقصودة هو "الكلمات".

من المرجح أن يقضي المستخدمون الوقت أو يتخذون الإجراء المطلوب على موقع الويب الخاص بك إذا كانت النسخة تتحدث عن احتياجاتهم ورغباتهم.

لذلك ، قم بتوظيف مؤلف إعلانات من ذوي الخبرة والمهارة العالية يعرف كيفية البحث عن جمهورك المستهدف وكتابة نسخة مقنعة.

هيكل الموقع

يجب أن يكون هذا سهل الفهم.

عند التسوق عبر الإنترنت ، لا يبقى الناس على صفحة ويب واحدة. غالبًا ما يرغبون في التحقق من العناصر المختلفة وتصفح صفحات المنتج.

كن خبيرًا معتمدًا في تسويق التجارة الإلكترونية

شهادة التسويق الأكثر شمولاً في مجال التجارة الإلكترونية للمسوق الحديث. حول المنتجات إلى الربح ، والمتصفحات إلى المشترين ، والمشترين السابقين إلى عملاء مدى الحياة .

انقر هنا

هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعد فيه هيكل موقع الويب اللائق في التحويل.

إذا كان موقع الويب الخاص بك سهل التنقل فيه ، فمن المرجح أن يظل المستخدمون على موقع الويب الخاص بك ويقتربون من إجراء تحويل.

من ناحية أخرى ، إذا كان الهيكل معقدًا ، فمن المرجح أن يرتد.

عبارات الحث على اتخاذ إجراء

التالي هو الأزرار التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. على الرغم من أنهم جزء من نسخة موقع الويب ، إلا أنهم يلعبون دورًا مختلفًا. بينما يؤثر نسخ موقع الويب على اتخاذ القرار ، غالبًا ما تكون CTAs هي الدوافع الرئيسية للتحويل.

تتمتع الكلمات والعبارات مثل "اطلب الآن للشحن المجاني" أو "Access Now" أو "اتصل اليوم للحصول على عرض أسعار مجاني" بالقدرة على التأثير في قرارات الأشخاص وتوجيه الإجراءات.

لذا ، اختر عبارات الحث على اتخاذ إجراء بحكمة.

نماذج

أخيرًا ، تعد نماذج موقع الويب الخاص بك وتحسينها أمرًا بالغ الأهمية لمعدل التحويل.

إذا كان نموذج الويب الخاص بك طويلاً (مع حقول غير ضرورية) أو معقدًا جدًا (يتطلب خطوات إضافية) ، فسيؤثر سلبًا على معدل التحويل.

الفكرة هي إبقائها قصيرة ولطيفة وبسيطة.

هذه بعض العناصر الأساسية لاستراتيجية CRO الناجحة التي يمكن أن تساعد العلامات التجارية على الاستفادة بشكل أكبر من جهود التسويق الرقمي.

الآن بعد أن عرفت ما الذي يجعل مسار التحويل ناجحًا ، إليك بعض النصائح لزيادة معدل التحويل لموقع التجارة الإلكترونية أو متجرك.

نصائح وحيل تحسين معدل التحويل

نصيحة 1 - قم ببعض اختبارات الانقسام أو اختبار A / B

غالبًا ما يتم استخدام اختبار الانقسام أو اختبار A / B لتحسين موقع الويب وجعله أكثر ملاءمة للتحويل.

يتضمن بشكل أساسي إنشاء نسختين من صفحة الويب مع اختلافات طفيفة واختبارها على الجماهير الحية لمعرفة أيهما يعمل بشكل أفضل.

على الرغم من أنه يمكنك اختبار عدة أشياء ، فمن الجيد اختبار الأشكال المختلفة لكل من:

• العناوين
• موضوعات ملونة
• عناصر التصميم (الأزرار واللافتات وما إلى ذلك)
• وضع الزر
• تَخطِيط
• نسخة الموقع
• CTA
• الصور
• أشرطة فيديو

ومع ذلك ، تأكد من عدم تغيير العديد من الأشياء معًا. لماذا؟

لأنه سيجعل من المستحيل تقريبًا معرفة التغيير الذي كان له تأثير فعلي على معدل التحويل.

لذا ، لا تبالغ في الاختلافات.

نصيحة 2 - إضافة ميزة البحث في الموقع

يعد شريط البحث أمرًا ضروريًا لأي موقع ويب أو متجر به الكثير من المنتجات.

يساعد المستخدمين في العثور بسرعة على ما يبحثون عنه ويحسن التجربة في الموقع.

تم تأكيد ذلك من قبل Forrester Research (شركة أبحاث واستشارات). وجدت أن ما يقرب من 43 ٪ من مستخدمي الويب يتوجهون مباشرة إلى شريط البحث. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يزيد من فرص التحويل لديهم بمقدار 2-3 مرات ويساعد العملاء المحتملين على اتخاذ الإجراءات اللازمة.

هذه إحدى الطرق التي يساعد بها شريط البحث. لكن هناك طريقة أخرى.

يمكنك تحليل استعلامات البحث لفهم سلوك المستخدم وتصميم موقع الويب الخاص بك وفقًا لتفضيلاتهم.

نصيحة 3 - إعداد نماذج سهلة

تذكر العناصر الأساسية لتحسين CRO؟

كما ذكرنا سابقًا ، تلعب النماذج دورًا مهمًا عندما يتعلق الأمر بتحسين معدل التحويل.

لهذا السبب من المهم إنشاء نماذج بسيطة مع الحد الأدنى من الحقول ومساعدة المستخدمين على اجتياز العملية دون عناء. تأكد أيضًا من إضافة مطالبات مفيدة أو ميزات الملء التلقائي لتقليل الاحتكاك وتسريع العملية. يمكن لهذه التعديلات البسيطة أن تحدث فرقًا كبيرًا.

تحتاج أيضًا إلى تطبيق نفس المنطق عند إنشاء نماذج لإنشاء قوائم العملاء المحتملين أو أي غرض آخر. اجعلها قصيرة ولطيفة.

الحقيقة: "استخدام نموذج يشبه الاختبار للحصول على المعلومات يمكن أن يضاعف التحويلات ثلاث مرات". (WPForms)

لذلك ، كن مبدعًا في النماذج الخاصة بك للحصول على المزيد من التحويلات. استخدم تنسيق اختبار أو أضف مغناطيسًا رئيسيًا أو ادمج روبوت محادثة. سوف يساعدونك في الحصول على المزيد من الاحتمالات والتحويلات.

الفكرة هي جعل العملية بسيطة وجذابة للمستخدمين.

نصيحة 4 - استخدم عبارات CTA أفضل

يمكن لـ CTAs التي تستخدمها على موقع الويب الخاص بك أن تغير قواعد اللعبة.

عبارات الحث على اتخاذ إجراء جيدة واضحة وموجزة وينبغي أن تساعد المستخدمين على اتخاذ الإجراء المطلوب دون أي لبس. كيف؟

حسنًا ، أنت بحاجة إلى ابتكار عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء وهي:

• مقنع
• وصفي
• تركز على المنفعة

بالإضافة إلى ما سبق ، عادةً ما تستدعي CTAs الفعالة إحساسًا بالإلحاح أو الإنجاز. على سبيل المثال ، تلعب كلمات مثل "Unlock" أو "Get Exclusive Access" نفسية المستخدمين وتجعلهم يشعرون بالمكافأة. إنه يخلق إحساسًا بالحصرية وغالبًا ما يؤدي إلى تحويلات أعلى.

وبالمثل ، فإن عبارات مثل "اطلب الآن قبل نفاد المخزون" أو "الشحن المجاني لمدة 10 ساعات تالية" تثير مشاعر الإلحاح وتشجع العملاء المحتملين على اتخاذ الإجراءات بسرعة.

هذه هي الطريقة التي يمكنك بها الاستفادة من نسخة مقنعة لجعل عبارات CTA الخاصة بك أكثر فعالية وزيادة معدلات التحويل الخاصة بك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا محاولة تغيير عناصر CTA التالية:

• نوع CTA (نماذج ، نص ، زر)
• تحديد مستوى
• شكل الزر
• حجم الزر
• الألوان

ارجع إلى النصيحة رقم 1 وقم بإجراء اختبار الانقسام لمعرفة ما الذي يعمل بشكل أفضل.

نصيحة 5 - تجربة مستخدم أفضل

تلعب تجربة المستخدم دورًا رئيسيًا عندما يتعلق الأمر بتحسين CRO. لهذا السبب يجب عليك التأكد من أن موقع الويب الخاص بك أو متجرك يوفر تجربة مستخدم ممتعة.

كيف؟

فكر من منظور العميل - ما الذي سيجعل موقعك أكثر إمتاعًا بالنسبة له؟

فيما يلي بعض الجوانب التي يجب التركيز عليها:

التنقل: تأكد من أن موقع الويب الخاص بك أو متجرك يحتوي على نظام تنقل بديهي يسهل على المستخدمين العثور على ما يبحثون عنه.

المحتوى: قم بإنشاء محتوى جيد التنظيم ومنظم وغني بالمعلومات يسهل فهمه ويضيف قيمة. تأكد من أن المحتوى الخاص بك مصمم خصيصًا للقراء وله صدى معهم.

التخطيط: صمم موقعًا إلكترونيًا أو متجرًا بخطوط نظيفة وتخطيط منظم يسهل القراءة والتنقل.

التحسين: حسِّن موقعك على الويب أو متجرك من حيث السرعة والأداء والأجهزة المحمولة.

من خلال معالجة كل ما سبق ، يمكنك تحسين تجربة المستخدم وزيادة التحويلات.

لذلك ، ركز على تحسين تجربة المستخدم للحصول على المزيد من المبيعات والعملاء المحتملين من موقعك على الويب أو متجرك.

نصيحة 6 - استخدم الخرائط الحرارية لاختبار المستخدم

الخريطة الحرارية هي أداة قوية تساعدك على تحديد مكان قيام المستخدمين بالنقر فوق صفحات الويب الخاصة بك.

على سبيل المثال ، تُظهر الخرائط الحرارية أي أقسام أو عناصر من موقعك على الويب أو متجرك تحظى بأكبر قدر من الاهتمام وأيها يتم إهمالها.

نعم. يمكنك بالفعل معرفة ما إذا كان المستخدمون يهتمون بشريط التنقل أو أزرار CTA أو الروابط التي وضعتها بعناية على موقع الويب الخاص بك. تحتوي بعض الأدوات أيضًا على تكامل تتبع العين لإعلامك بالمكان الذي ينظر إليه المستخدمون أولاً عندما يهبطون على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

يمكن أن يمنحك هذا رؤى أعمق لسلوك المستخدم ويساعدك على تحديد:

• أقسام الموقع الفعالة ،
• فرص التحسين،
• والقضايا والمشاكل المحتملة.

بشكل عام ، تعد الخرائط الحرارية ممتازة لتحسين تحويل التجارة الإلكترونية لأنها تساعدك على فهم عناصر متجرك التي تحتاج إلى مزيد من التركيز والاهتمام.

نصيحة 7 - إضافة النوافذ المنبثقة

النوافذ المنبثقة رائعة لزيادة التحويلات. إنها تساعدك في الحصول على معلومات العميل مثل عنوان البريد الإلكتروني والاسم ورقم الهاتف والمزيد.

يمكنك استخدام النوافذ المنبثقة لأغراض متنوعة ، مثل:

• تقديم خصومات أو كوبونات ،
• دعوة الناس للانضمام إلى نشرة إخبارية ،
• تقديم منتجات أو خدمات جديدة ،
• جمع الملاحظات والتقييمات ،
• عرض الإخطارات الهامة.

النوافذ المنبثقة فعالة للغاية أيضًا في إعادة استهداف العملاء. يمكنك استخدامها لإظهار العروض الخاصة أو الخصومات للعملاء الذين سبق لهم زيارة موقعك على الويب أو متجرك.

ومع ذلك ، على الرغم من وجود معدل تحويل ممتاز يبلغ 11.09٪ ، يجب أن تكون حذرًا عند استخدام النوافذ المنبثقة ، حيث يمكن للكثير من العملاء إزعاج العملاء وإبعادهم. أيضًا ، يجب أن يكون لديهم سرعات تحميل سريعة وخيارات خروج سهلة ، وإلا فقد يؤدي ذلك إلى إيقاف حركة المرور الحالية وإبعادها.

لذا ، كن حذرًا مع النوافذ المنبثقة واستخدمها بشكل صحيح!

نصيحة 8 - الاستفادة من الدردشة الحية أو روبوتات الدردشة

تعد الدردشة المباشرة طريقة رائعة لزيادة التحويلات. إنها تمكن العملاء المحتملين من الدردشة معك مباشرة والرد على استفساراتهم في الوقت الفعلي. يساعد ذلك في بناء الثقة وولاء العملاء ، مما يؤدي إلى المزيد من التحويلات.

ولكن إذا لم يكن لديك الموارد اللازمة لفريق الدردشة الحية ، فيمكنك استخدام روبوتات الدردشة بدلاً من ذلك. روبوتات الدردشة هي أنظمة ذكاء اصطناعي للمحادثة الآلية يمكنها الإجابة على الأسئلة المتداولة (FAQs) ومساعدة العملاء في استفساراتهم.

ومع ذلك ، تأكد من اختيار روبوت محادثة يناسب ميزانيتك ، ويتكامل جيدًا مع نظامك ، ويتوافق مع أهداف عملك.

لذلك ، كانت هذه بعض استراتيجيات تحسين معدل التحويل الأكثر فاعلية التي يمكنك استخدامها لزيادة معدل التحويل لمتجرك.

بالإضافة إلى ما سبق ، يمكنك تجربة:

• مضيفا بعض الأدلة الاجتماعية
• باستخدام مغناطيسات الرصاص المستهدفة
• تعزيز تجربة الخروج
• التركيز على العربات المهجورة
• باستخدام إعادة الاستهداف

هذه كلها تقنيات مثبتة تعزز معدلات تحويل الموقع عن طريق تحويل زوار الموقع إلى عملاء يدفعون!

ومع ذلك ، بدلاً من الاعتماد فقط على حيل التجارة ، يوصى بشدة بتطوير مفاهيم تسويق التجارة الإلكترونية القوية للمضي قدمًا في عالم التجارة.

إتقان أساسيات تحسين التحويل الناجح للتجارة الإلكترونية

بينما سيساعدك هذا الدليل بالتأكيد على البدء في تحسين CRO لمتجرك ، هناك الكثير من CRO من مجرد النصائح والحيل.

يعتمد نجاح التجارة الإلكترونية على فهم جمهورك المستهدف وتطوير استراتيجية تسويق مناسبة لمتجرك.

لذلك ، قبل البدء في جهود التحسين الخاصة بك ، تحتاج إلى التركيز على الأساسيات ، مثل فهم الركائز الأساسية للتجارة الإلكترونية ، وإنشاء صور رمزية للعملاء ، وتطوير عرض جدير بالمبيعات. كيف يمكنك تعلم كل هذا؟

تقدم شهادة إتقان التسويق في التجارة الإلكترونية معرفة متقدمة في مجال تسويق التجارة الإلكترونية بحيث تبدأ بقوة وتحسن متجرك من الألف إلى الياء.

ليس لديك وقت بين يديك؟ فكر في الاستعانة بوكالة تجارة إلكترونية متخصصة لرعاية تحسين تحويل التجارة الإلكترونية والتسويق نيابةً عنك.

من خلال المعرفة والأدوات والفريق المناسبين ، ستكون في طريقك إلى بناء تجارة إلكترونية مربحة.