كيف تحمي علامتك التجارية من سرقة الهوية عبر الإنترنت

دخلت الأعمال التجارية عبر الإنترنت وفي هذه العملية ، جعلت نفسها أيضًا عرضة للازدواجية وسرقة الهوية على نطاق غير مسبوق.

الآن ، يمكن للمحتالين إنشاء مواقع ويب كاملة تشبه موقعك تمامًا ، وقد ينشئون صفحات على وسائل التواصل الاجتماعي تدعي أنها صوت علامتك التجارية. أسوأ جزء؟ إذا تم القيام به بشكل صحيح ، فلن يتمكن المستهلكون من معرفة الفرق.

تقود هذه المواقع والصفحات عملاءك إلى الاعتقاد بأنهم يتفاعلون معك ، وقد يقومون حتى بإجراء عملية شراء من بعض هذه المواقع التي تنسبها إليك.

تتعامل وسائل التواصل الاجتماعي المزيفة مع الادعاء بتمثيلك ويمكن أن تسبب الكثير من الضرر إذا اختاروا ذلك ، حيث ذكر 62 ٪ من جميع العملاء الذين تمت مقابلتهم في استطلاع CIM أنهم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي كأداة لمساعدتهم على اتخاذ قرارات الشراء. إنهم يتطلعون أساسًا إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتأكد من أنهم يقومون بعملية الشراء الصحيحة.

يقوم العملاء برفع شكوى أو مشكلة على إحدى صفحاتك ، ويتلقون ردًا يقلل من ثقتهم بك. قرأوا عددًا قليلاً من المراجعات السلبية التي تركها المراجعون المدفوعون في إحدى هذه الصفحات وقرروا الابتعاد عنك. بالتأكيد ، تساعد مواقع الويب مثل Fakespot في تحديد عدد المراجعات المزيفة ، لكن معظم العملاء قد لا يمرون بجولة ثانية من التحقق.

بالنسبة إلى تجارة التجزئة التي تعتمد كليًا على الثقة والولاء ، أليس هذا مخيفًا؟

ما هي حقوق ملكية العلامة التجارية للأعمال التجارية عبر الإنترنت؟

وفقًا لإحدى الدراسات ، هناك أربعة مجالات أساسية تمثل ملكية علامتك التجارية عبر الإنترنت: الاتصال بالعلامة التجارية ، وتصميم الموقع ، وخصائص البائعين ، وخصائص المنتج / الخدمة. بعبارة أخرى ، عند ربط صفحة يزورها بعلامة تجارية حالية ، يلاحظ المستهلكون ويعتمدون على أربع سمات:

1. لغة ونبرة وأسلوب الاتصال المستخدمة في الموقع.
2. شكل وأسلوب الموقع ، ومدى تشابهه مع موقع العلامة التجارية.
3. إذا أجروا عملية شراء ، فما مدى تشابه تفاعل البائع مع البائع الأصلي.
4. إذا قاموا بعملية شراء ، ما مدى قرب عمل المنتج أو الخدمة مثل الأصل.

في كثير من الحالات ، يشتري المستهلكون من علامة تجارية معينة لأنها تولد استجابة عاطفية لديهم - ربما دخلوا إلى أحد المقاهي في يوم سيء بشكل خاص وتناولوا أفضل قهوة في حياتهم ، أو قد يتذكرون التسوق من متجر على شبكة الإنترنت التي كانت تتمتع بخصومات كبيرة ومنتجات فريدة جدًا عندما كانوا يستعدون لعيد الميلاد المجيد.

تتذكر أدمغتهم التفاعل الذي أجروه مع علامتك التجارية وكيف جعلتهم يشعرون بذلك ، مما دفعهم للعودة.

في هذا السياق ، من السهل معرفة سبب أهمية حماية هوية علامتك التجارية وأمن موقع الويب . نظرًا لأن المستهلكين لديهم استجابة عاطفية للتسوق معك ، فإن المسؤولية تقع على عاتقك لمواصلة إثارة نفس الاستجابة في كل مرة.

لماذا يهتم القزم بك؟

بصراحة ، القزم لا يهتم بك أو بعملك. قد يكونون من المنافسين الذين يستخدمون وسائل مشكوك فيها لجذب الانتباه ، ولكن في معظم الحالات ، فإن المتصيدون يبتعدون عنك ، وعلامتك التجارية ، وقيمتها ، وعائداتها.

لماذا يفعلون ذلك؟ لأن تناول فطيرة شخص آخر أسهل من صنعها بنفسك. لأن العلامة التجارية والهوية التي أنشأتها على مدار سنوات من العمل الشاق يمكن استخدامها الآن بسهولة بالغة. لأنه في معظم حالات التصيد عبر الإنترنت ، قد لا يعرف تجار التجزئة دائمًا ما يجب عليهم فعله.

عندما يستخدم أحد المتصيدون هويتك في الصورة ، فإنهم يؤثرون سلبًا على علاقة الثقة الهشة التي تشاركها مع عملائك. ولدى العميل الغاضب عدة طرق للتنفيس عن خيبة أمله عبر الإنترنت ، مما يؤثر على هوية علامتك التجارية في أذهان العديد من الأشخاص بضربة واحدة.

كيف يمكن للمحتالين والمتصيدين أن يضروا بعلامتك التجارية

هناك عدد من الطرق التي يمكن أن يضر بها المتصيدون والمحتالون علامتك التجارية عبر الإنترنت ، من محاولة تحويل حركة المرور إلى التشهير بسمعتك إلى سرقة مبيعاتك بالفعل.

مخططات تحويل حركة المرور

تعد مخططات تحويل حركة المرور إحدى الطرق التي قد يستهدفك بها المحتالون. إن استخدام اسم علامتك التجارية ككلمة رئيسية مصنفة يجعل محركات البحث تقدم نتائج إلى مواقع الويب غير المرتبطة بعلامتك التجارية بأي شكل من الأشكال. على سبيل المثال ، يمكن لأي شخص بدء موقع ويب جديد يسمى "Leggo" بحرف "g" إضافي واستخدامه للقيام بأعمال تجارية. عندما يبحث العميل عن Lego لشراء منتجاته ، قد تظهر هذه النتيجة.

ومع ذلك ، لا يعرف العميل هذا أو قد لا يلاحظ الاختلاف ، وقد ينقر على النتيجة الأولى التي يراها ، أو يتم توجيهه إلى موقع يبيع سلعًا مزيفة ، أو ما هو أسوأ من ذلك ، يسرق معلوماته الشخصية.

أيضًا ، نظرًا لأن أشخاصًا آخرين يستخدمون اسم علامتك التجارية في جهودهم التسويقية ، فإنه يخفف من تحكمك في هذه الكلمات الرئيسية ، مما يمنحك عوائد أقل من استثمارك التسويقي.

إليك مثال آخر: يمكنك البحث في Google عن "iPhone 7" عبر الإنترنت. شخص ما يسيء استخدام PPC قد أضاف "iPhone 7" إلى قائمة الكلمات الرئيسية الخاصة به لتظهر على موقع ويب غير ذي صلة بالمرة. يتم توجيهك بعد ذلك إلى موقع لا علاقة له بـ iPhone 7 ، لكن الشخص الذي وضع الإعلان قد جنى أمواله لأنك نقرت عليه.

التلاعب بكبار المسئولين الاقتصاديين

يعتبر التلاعب بـ SEO من ممارسات Black Hat SEO. قد يتم إدراج اسم علامتك التجارية أو شعارها أو شعارها في عنوان موقع آخر أو العلامات الوصفية أو إخفاؤها داخل كود HTML. نتيجة لذلك ، قد ينتهي الأمر بالمورد الذي لا ينتمي إلى علامتك التجارية ، ولكن يدعي أنه كذلك ، إلى تصنيف أعلى لكلمة رئيسية معينة مما تفعله!

السطو الإلكتروني والسطوع المطبعي

يعتبر السطو الإلكتروني والقرص المطبعي أمرًا بسيطًا للغاية ، إلا أنهما قد يشكلان تهديدًا كبيرًا لعلامتك التجارية. قد يختار الموقع الاحتيالي استخدام اسم أو شعار علامتك التجارية مكتوبًا بشكل غير صحيح (وبالتالي تجنب مشكلات العلامات التجارية) ولا يزال في النهاية يحتل مرتبة أعلى مما ينبغي.

وبالمثل ، قد "يجلس" شخص ما على اسم مجال يجب أن يكون ملكًا لك بشكل مثالي. على سبيل المثال ، ربما تكون قد سجلت نطاقات .com و .org لعملك ولكن ليس .uk أو .ca. في مثل هذه الحالات ، قد يشتريها شخص آخر أولاً ويطلب منك دفع مبلغ معين لامتلاك النطاق. لحماية نفسك ، يمكنك الحصول على هذه الاختلافات في مجالك قبل حدوث ذلك.

في إحدى القضايا البارزة ، فازت مصممة الأزياء Tory Burch LLC بدعوى قضائية بقيمة 164 مليون دولار وأغلقت 41 محتلاً عبر الإنترنت مع مجالات مثل toryburchoutletshop.com.

كإمتداد ، قد ينشئ المحتالون صفحات وسائل التواصل الاجتماعي والمقابض التي لها نفس الشكل والمظهر مثل صفحة علامتك التجارية الأصلية. في بعض الحالات ، قد يكون لهذه الصفحات قاعدة متابعين أكبر من صفحة علامتك التجارية ، مما يمنح هذه الصفحات نفوذًا على صفحتك في التأثير على رأي العملاء.

التزوير وبائعي السوق الرمادية

بيع السلع المقلدة قديم قدم البيع بالتجزئة نفسه. باستخدام مجموعة متنوعة من الملصقات مثل "النسخ الأولى" و "المُجدَّد" و "المعاد تشكيله" ، قد يبيع تجار التجزئة غير المرتبطين بك نسخًا مكررة من منتجك تبدو متشابهة ولكنها تعمل بشكل غير مثالي. في عام 2014 ، تسببت مبيعات الحقائب التي تحمل علامات Hermes و Burberry و Louis Vuitton في خسارة قدرها 22 مليون دولار أمريكي في الفلبين وحدها.

بالنسبة للعميل الذي لا يعرف أنه قد اشترى سلعة مزيفة ، فإن هذا يمثل نقصًا في جودة منتجك أو خدمتك.

من المتوقع أن يساعد نظام تسجيل العلامات التجارية الجديد من أمازون في التعامل مع بيع المنتجات المقلدة على المنصة.

إذا كنت تعتقد أن المنتجات المقلدة تقتصر على السلع وحدها ، ففكر مرة أخرى ، لأنه يمكن تكرار العلامات التجارية بأكملها. اعتبارًا من عام 2016 ، توجد متاجر بيع بالتجزئة مقلدة لعلامات تجارية مشهورة جدًا مثل Apple و Starbucks و McDonald's في جميع أنحاء جنوب شرق آسيا. علاوة على ذلك ، فقد قاموا حتى ببناء الولاء للعلامة التجارية ، وإن كان ذلك من خلال وسائل مشكوك فيها. إذا كنت متجرًا له وجود عالمي عبر الإنترنت أو خارجه ، فيجب أن تفكر في ما إذا كانت أي متاجر بيع بالتجزئة أو متاجر ويب قد ظهرت محليًا باستخدام اسمك.

من الصعب للغاية اكتشاف سلع السوق الرمادية في السوق. في أغلب الأحيان ، يتم الحصول على هذه المنتجات عن طريق السرقة ، أو يتم تجديدها بعد التلف ، وبيعها على أنها جديدة. في مثل هذه الحالات ، لا يذكر البائعون أن المنتج غير مشمول بأي ضمان ، مما يتسبب في ضائقة للعميل عند الحاجة إلى الإصلاح.

تشويه سمعة العلامة التجارية

تشويه سمعة العلامة التجارية أمر شائع ومنتشر في عالم التجارة الإلكترونية. يتم الدفع للأشخاص مقابل إساءة استخدام علامتك التجارية ومنتجاتك أو التشهير بها عبر الإنترنت ، بينما يقترحون بمهارة أن يجرب العملاء علامة تجارية أو بائعًا مختلفًا لنفس المنتج.

المراجعات المدفوعة شائعة جدًا أيضًا ، ومعظمها لا يتبنى نغمة محايدة. لمنع ذلك ، حظرت أمازون ممارسة قبول المراجعات التي تم تحفيزها بطريقة ما. إذا كنت مالكًا لمتجر ويب ، فيمكنك اختيار عرض ونشر تلك المراجعات التي تأتي من حسابات المشترين المعتمدين فقط.

على وسائل التواصل الاجتماعي ، من الصعب إيقاف المراجعات السلبية حتى لو جاءت من مستخدمين مزيفين ، لكن يمكنك اختيار الرد على المراجعة بطريقة محايدة ، والاستفسار عن وقت شرائهم منتج منك وما الذي لم يعجبهم بالضبط.

في بعض الأحيان ، قد يتلاعب بعض البائعين بالعميل لربط البائع بعلامة تجارية معينة بشكل خاطئ. يمكنهم القيام بذلك من خلال عرض أنفسهم على أنهم بائعون أو أصحاب امتياز أو شركاء أعمال ، لكنهم لا يشاركون مثل هذه العلاقة مع العلامة التجارية.

حيل الخداع

أسوأ أشكال سرقة هوية العلامة التجارية هو التصيد الاحتيالي والتعرض للبرامج الضارة . يمكن العثور على أمثلة التصيد الاحتيالي في مجلد البريد العشوائي في صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك. أي شكل من أشكال الاتصال الذي يستخدم اسم علامتك التجارية للحصول على تفاصيل شخصية من العملاء ، بقصد إساءة استخدام هذه التفاصيل ، هو تصيد احتيالي.

بأخذ هذه الممارسة غير الأخلاقية خطوة أخرى إلى الأمام ، قد يستخدم بعض البائعين موقعًا مزيفًا يشبه علامتك التجارية لتثبيت برامج ضارة على كمبيوتر المستخدم ، مما يعرضهم للاحتيال.

في كل هذه الأساليب ، هناك خيط مشترك. تعمل معظم هذه المحاولات على تقليل عائد الاستثمار التسويقي ، وتسبب ضائقة لعملائك وتقوض ببطء ثقة الناس في علامتك التجارية. بمرور الوقت ، قد يؤدي عدم التصرف على هذه المحاولات إلى تعريضك للعديد من المخاطر ، وأهمها خسارة قاعدة عملائك.

كيف تحمي علامتك التجارية من السرقة عبر الإنترنت

لحسن الحظ ، بصفتك المالك القانوني للعلامة التجارية ، هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها لمنع سرقة العلامة التجارية والتعامل معها عند حدوثها. بعض هذه الخيارات عبارة عن موارد قانونية لاستخدامها عند حدوث سرقة للعلامة التجارية ، والبعض الآخر عبارة عن إجراءات وقائية.

1. تسجيل العلامات التجارية

بالنسبة للمنتجات ، لا توجد حماية أفضل من تلك التي توفرها العلامة التجارية. يستغرق التقدم بطلب للحصول على حقوق علامة تجارية والحصول عليها وقتًا ، ولكن بمجرد حصولك عليها ، سيتم التعامل مع أي نوع من التعدي من قبل الآخرين بشدة. فيما يلي دليل مفيد للغاية حول كيفية تسجيل علامة تجارية.

بموجب قوانين الولاية والقوانين الفيدرالية في الولايات المتحدة ، تمنحك العلامة التجارية المسجلة ملكية كاملة ، ويمكن استخدام هذا أيضًا عندما ينتهك شخص ما التسجيل. إذا كانت لديك منتجات وتصميمات تمثل علامات تجارية مسجلة ، فيمكنك مقاضاة أي شخص في جميع أنحاء العالم يستخدمها دون إذن مسبق منك.

كيف تسجل علامة تجارية؟ أولاً ، اكتشف ما إذا كان اسم المنتج الخاص بك قيد الاستخدام بالفعل في نفس الفئة والمجال. يمكنك إجراء بحث على الويب ، أو إذا كنت مقيمًا في الولايات المتحدة ، فيمكنك التحقق من موقع ويب USPTO.

إذا كان اسم المنتج موجودًا بالفعل ، فيمكن لمحامي العلامات التجارية إخبارك ما إذا كان منتجك مختلفًا بدرجة كافية عن المنتج الحالي لضمان استخدام نفس الاسم. لاحظ أن الأسماء التي تعكس استخدام المنتج وحده ، مثل Bubble Bath Bomb أو Foaming Shampoo قد لا تعتبر فريدة بما يكفي لمكتب براءات الاختراع لمنح حقوق الاستخدام لك.

بعد ذلك ، يمكنك تحديد ما إذا كان منتجك يلبي احتياجات الجمهور المحلي أو الجمهور العالمي بشكل أكبر ، والحصول على علامة تجارية حكومية أو وطنية مسجلة وفقًا لذلك. بمجرد أن تصبح شركتك كبيرة بما يكفي ، يمكنك تسجيل علامتك التجارية دوليًا أيضًا ، ومحامي العلامات التجارية مؤهل لمساعدتك في القيام بذلك.

بمجرد إرسال طلبك ، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى عام أو أكثر لتسجيل علامتك التجارية. قد يطلب منك مكتب براءات الاختراع ، في هذه الفترة الزمنية ، مزيدًا من التفاصيل أو عينة مختلفة أو حتى يطلب منك تعديل بعض السمات التي ذكرتها.

2. إدارة المجتمع والحسابات الاجتماعية التحقق منها

يمكن أن يساعد التواجد النشط والقابل للتحقق على وسائل التواصل الاجتماعي التي تتضمن مبادرة إدارة المجتمع في الحفاظ على الثقة في علامتك التجارية ومكافحة المحتالين.

استخدم قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك كوسيلة للتواصل مع عملائك والبقاء على اتصال معهم ، والسعي دائمًا للرد على شكاواهم واستفساراتهم عبر المنصات.

يمكن لأي شخص امتلاك صفحات Facebook وتشغيلها تحت أي اسم. ومع ذلك ، يمكن التحقق من الصفحات التي تنتمي بالفعل إلى علامة تجارية والحصول على علامة اختيار زرقاء بجانبها.

من خلال امتلاك صفحة عامة لعلامتك التجارية ، ونشر المحتوى عليها بشكل متكرر ، يمكنك كسب علامة الاختيار هذه والحصول على شهادة المالك الأصلي للعلامة التجارية.

3. تطوير إرشادات العلامة التجارية

تعتمد معظم العلامات التجارية على دليل نمط أو دليل علامة تجارية للحفاظ على التوحيد في الاتصال.

عندما يتعامل العديد من الأشخاص مع اتصالات العلامة التجارية عبر الأنظمة الأساسية ، يعمل الدليل كمرجع للتواصل بصوت واحد. قم بتطوير دليل العلامة التجارية الذي سيستخدمه جميع الأفراد الذين يواجهون المستهلك ، اليوم وفي المستقبل للحفاظ على اتساق علامتك التجارية عبر كل نقطة اتصال.

للإلهام ، تحقق من هذا المثال من Stockroom.io.

ضع في اعتبارك ما يلي أثناء تطوير إرشادات العلامة التجارية الخاصة بك:

• بصفتك صاحب العمل ، ماذا تريد أن توصل لعملائك؟ في البداية ، أخبر موظفيك بما تريد منهم أن يقولوه لعملائك.
• استخدم دليل العلامة التجارية من شركة أو ناشر تحبه. الأدلة التي تمت تجربتها واختبارها هي الأفضل دائمًا ، وهي تعمل.
• دليل العلامة التجارية هو دليل فقط وليس دليلًا صارمًا للقواعد. لا تعاقب نفسك وشعبك على عدم الالتزام بها في كل مرة.
• اجعل دليل علامتك التجارية قصيرًا ومليئًا بالتفاصيل المرئية - فهذا يحسن فرص قراءته.
• كلف شخصًا بمراجعة الدليل بانتظام واستبدال العناصر التي لا تعمل بعناصر نأمل أن تعمل. سيكون هذا الشخص مسؤولاً أيضًا عن توصيل التغييرات إلى باقي أعضاء فريقك.

4. حدد شعارك واستخدمه باستمرار

الشعار هو أهم عنصر مرئي لهوية علامتك التجارية. حتى أبسط الشعارات لها معنى وهدف ، وبالتالي فهي وسيلة للعملاء للتواصل معك. هل ستنسى شعار شركة آبل يوماً ما؟

نظرًا لأن لها تأثيرًا مرئيًا كبيرًا ، لا يمكنك تغيير شعارك كثيرًا. إذا قمت بذلك ، فلن يعرف عملاؤك كيف تبدو علامتك التجارية ، وسيكونون أكثر عرضة للاحتيال.

عند تصميم شعار ، فكر في الرسالة التي تريد أن ينقلها الشعار. ماذا تمثل الألوان؟ هل الرسالة سريعة للتواصل معها؟ هل يوجد شعار مشابه بالفعل؟

إذا كان لديك أكثر من إصدار واحد من نفس الشعار ، فحدد مكان استخدام كل منها ولماذا. قدر الإمكان ، التزم بنسخة واحدة فقط. استخدم هذا الشعار على القرطاسية الخاصة بك وصفحات الوسائط الاجتماعية وعبر حملات التسويق وجميع منتجاتك.

إذا قمت بشراء منتجاتك من بائع ثم بيعها للعملاء ، فلا يزال بإمكان عبوتك الإعلان عن علامتك التجارية. ختم شعارك على كل شيء - الصناديق والأغلفة والملصقات وأكياس التسوق.

5. الرد فورًا على انتهاك العلامة التجارية

إذا قام شخص ما بنسخ هوية علامتك التجارية ، فحاول معرفة البلد الذي ينتمي إليه الجاني. أرسل أمر الإيقاف والكف من خلال محامي الشركة أو الفريق القانوني. إذا لم يستجب الجاني لهذه الطلبات ، فيمكن أن يتبع ذلك اللجوء القانوني.

كن مستعدًا لمعركة طويلة في المستقبل ، خاصةً إذا كان الجاني يعمل من بلد آخر غير المكان الذي تقيم فيه أو حيث تم تسجيل عملك. تعد فنلندا ونيوزيلندا وكندا وسنغافورة من بين البلدان العشرة الأولى حيث قوانين الملكية الفكرية هي الأقوى ، وتؤخذ على محمل الجد. تحتل الولايات المتحدة المرتبة 15.

6. بناء حضور قوي للعلامة التجارية

التواجد القوي للعلامة التجارية هو أفضل حماية خاصة بها ضد المحتالين. على سبيل المثال ، عدد قليل جدًا من المحتالين يبيعون برجرًا تحت الاسم التجاري لماكدونالدز ، لأن معظم الناس يعرفون بالضبط ما هي التجربة التي يجب ربطها بهذه المنتجات. كلما زاد استثمارك في تجربة المستهلك عبر جميع نقاط الاتصال بعلامتك التجارية ، سيكون من الصعب تقليدها.

مع استمرار نمو عملك ، كن على اتصال دائم بعملائك ، مع التخلص من أولئك الذين يحاولون تكرار هوية علامتك التجارية عبر الإنترنت.

حماية هوية علامتك التجارية أثناء التوسع

ينشغل معظم تجار التجزئة في المراحل المبكرة بالمبيعات وقابلية التوسع ، ولكن بناء هوية العلامة التجارية وحمايتها أمر مهم في هذه المرحلة لتثبيط ومنع المحتالين والمتصيدين من إلحاق الضرر بعلامتك التجارية.

الآن بعد أن عرفت الوسائل العديدة المختلفة التي قد يستخدمها المتصيدون وكيفية مواجهتهم ، نأمل أن تكون قادرًا على تنفيذ المؤشرات المذكورة أعلاه وحماية علامتك التجارية من سرقة الهوية.

على استعداد لبناء عملك الخاص؟

ابدأ تجربتك المجانية لمدة 14 يومًا من Shopify اليوم!

عن المؤلف

محمد علي هو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Primaseller - وهو برنامج لإدارة المخزون متعدد القنوات يساعد البائعين أيضًا على بناء مصداقية للعلامة التجارية من خلال ضمان انعكاس معلومات المخزون الدقيقة عبر قنوات المبيعات وتنفيذ الطلبات في الوقت المحدد. عندما لا يكون يدير شركة ناشئة ، غالبًا ما يُقبض على علي وهو يلتقط أحدث كتاب في الخيال الخيالي.