كيفية زيادة التفاعل بسرعة مع تطبيقك الجديد

من السهل افتراض أن اكتساب المستخدمين هو المقياس المركزي لتحديد نجاح تطبيقات الأجهزة المحمولة ، ولكن بدون مستخدمين نشطين ، لن تؤدي معدلات التنزيل المرتفعة إلى أي قيمة تجارية. تنفق العلامات التجارية مبلغًا هائلاً من المال في اكتساب المستخدمين ؛ ومع ذلك ، يبدأ هنا فقط. بعد اكتساب المستخدمين ، تكمن القيمة في إشراكهم والاحتفاظ بهم.

يعد التفاعل مع تطبيقات الأجهزة المحمولة والاحتفاظ بتطبيقات الأجهزة المحمولة مقياسين يوفران رؤية حقيقية لنجاح التطبيق. يعد انخفاض معدل المشاركة والاحتفاظ بالتطبيق وصفة للفشل ، في حين أن المشاركة العالية والاحتفاظ بالتطبيق تساوي العكس.

المشاركة - تصف مدى نشاط المستخدمين على التطبيق. في حين أن هذا مقياس غير موضوعي إلى حد ما ، يصف Localytics المستخدمين المتفاعلين بدرجة عالية على أنهم مستخدمون يشاركون في 11 جلسة تطبيق أو أكثر شهريًا.

الاحتفاظ - في حين أنه مصطلح شخصي إلى حد ما مرة أخرى ، فإن معيار الصناعة هو النسبة المئوية لمستخدمي التطبيق الذين يعودون إلى التطبيق في غضون ثلاثة أشهر من جلستهم الأولى. حتى أن Localytics تحدد الاحتفاظ بمستخدمي تطبيق الجوال على أنه مستخدم يعود إلى التطبيق مرة واحدة على الأقل في غضون 30 يومًا. من المهم ملاحظة أن كل علامة تجارية سيكون لها تعريف فردي للمشاركة على أنها استبقاء ، اعتمادًا على طبيعة التطبيق.


انقر على "مزيد من المعلومات" لتوجيه أعمالك في مجال التطبيقات والألعاب مع خدمة الترويج للتطبيقات ASO World الآن.

ما هي المشاركة وما هي المقاييس المستخدمة لتحديد مدى نجاحها؟

للوصول إلى نفس الصفحة ، دعنا نحدد ما تعنيه كلمة "المشاركة" بالضبط. التفاعل هو جعل المستخدمين يعودون إلى تطبيقك للقيام بعمل أو نشاط تراه مهمًا ؛ على سبيل المثال ، طلب عنصر. تستلزم المشاركة الإجراءات التي يقوم بها المستخدمون ، والوقت الذي يقضيه المستخدمون في تطبيقك ، وتكرار عودة المستخدمين لاستخدام تطبيقك.

على سبيل المثال ، المستخدم الذي يزور تطبيق الأخبار كل يوم لمدة 20 دقيقة يكون شديد التفاعل. هناك العديد من المقاييس لقياس المشاركة اعتمادًا على أهدافك ، بدءًا من المشاهدات والنقرات والإعجابات والتعليقات والمشتركين وطول الجلسة وتكرار الزيارات والوقت الذي يقضيه التطبيق وعدد مستخدمي التطبيق النشطين والقيمة الدائمة.

لماذا هو مهم؟

اكتساب المستخدمين ليس شيئًا بدون تفاعل لأن المشاركة تؤدي في النهاية إلى الاحتفاظ - ومن المرجح أن يعود المستخدمون المتفاعلون ويقومون بالتحويل. لا فائدة من اكتساب المستخدمين إذا لم يتفاعلوا مع تطبيقك أبدًا بعد التنزيل الأول.

يعد الانخراط مع المستخدمين أمرًا بالغ الأهمية لإبقائهم على اطلاع وسعادة على حد سواء بحيث يكون لديهم الدافع للتفاعل مع تطبيقك وأداء الأنشطة التي تريدهم أن يقوموا بها ، سواء كان ذلك شراءًا أو قراءة محتوى في تطبيقك أو مجرد قضاء المزيد من الوقت في هو - هي. يعني المستخدمون الأكثر تفاعلًا أنهم أقل عرضة للتخبط ، ويزيد احتمال حصولهم على قيمة دائمة أعلى ، ويؤديون إلى زيادة أرباح تطبيقك.

صفحات ترحيب أقل

يجب ألا يضطر المستخدمون إلى التمرير خلال 8-10 صفحات ترحيب تصف كيفية استخدام التطبيق بتفصيل كبير. أنت لا تزيد من فرصة تخطي المستخدمين لها تمامًا فحسب ، بل قد تربك المستخدمين أيضًا بالكثير من المعلومات دفعة واحدة ، مما يزيد من إحباط المستخدمين وإرباكهم.

بدلاً من ذلك ، قم بإنشاء 3-5 صفحات ترحيب بنسخة واضحة وموجزة تشرح بإيجاز الميزات الرئيسية للتطبيق وفوائدها وتوجه المستخدمين إلى صفحة التسجيل أو مباشرة إلى الإجراء الأول. يمكنك أيضًا استخدام الصور المتحركة والأيقونات للحفاظ على تفاعل المستخدمين في كل صفحة.

قم بإنشاء تجربة شخصية

عنصر آخر يحسن التفاعل مع التطبيق هو التخصيص. حاول جمع البيانات حول المستخدمين أثناء عملية التسجيل لاستخدامها في تخصيص الرسائل داخل التطبيق ، بما في ذلك صفحات الترحيب. الناس أكثر استجابة للرسائل التي تتحدث إليهم بدلاً من أي شخص آخر.

بالإضافة إلى مخاطبة المستخدمين الجدد بالاسم والنص المخصص ، قد ترغب في دمج الإحالات المخصصة داخل التطبيق. في هذه العملية ، يمكنك تضمين أسماء الأشخاص المُحيلين في صفحة مقصودة مخصصة تتحدث إليهم مباشرةً.

تخصيص تدفق الإعداد

أثناء قيامك بجمع بيانات المستخدم بناءً على إجراءاتهم وسلوكياتهم داخل التطبيق طوال عملية الإعداد ، قم بتخصيص هذه العملية وفقًا لاحتياجاتهم. على سبيل المثال ، قد يكون لدى مستخدم جديد تمامًا رسائل مختلفة وتدفق إعداد مختلف عن المستخدم الذي قام بفحص تطبيقك مرة واحدة ولكنه لم يكمل عملية الإعداد. أو ، قد يكون لشرائح المستخدمين المختلفة احتياجات مختلفة تمامًا عندما يتعلق الأمر باستخدام تطبيقك.

قد يرغب تطبيق التعلم الافتراضي في مطالبة المستخدمين بتعريف أنفسهم كطالب أو مدرسين لتقديم أفضل تجربة تأهيل لشريحة المستخدم المحددة هذه. إذا كان لتطبيقك وظائف مختلفة أو ميزات رئيسية لمستخدمين مختلفين ، فقم بتخصيص التجربة لإرشادهم نحو تلك الميزات.

اشرح الميزات الرئيسية أولاً

خاصة إذا كان تطبيقك معقدًا ، فلا تفرط في التعامل مع الأشياء الإضافية "اللطيفة" عند تشغيل المستخدم للتطبيق لأول مرة. اعرض الميزات الأساسية الأكثر أهمية أولاً والتي ستساعدهم على تحقيق أهدافهم الفورية. بمجرد أن ينتقل المستخدم إلى وظيفة مختلفة من التطبيق ، قم بتوجيههم عبر هذه الميزات الإضافية.

شجع التواصل ثنائي الاتجاه

يرغب المستهلكون في بناء علاقات مع العلامات التجارية ، وبشكل أكثر تحديدًا ، يريدون الشعور بالتقدير والتقدير. هذا هو السبب في أن فتح خط للاتصال ثنائي الاتجاه مهم للغاية. كيف تعرف ما يريده المستخدمون إذا لم تتلق تعليقاتهم؟ تساعد هذه الرسائل التطبيقات في جمع التعليقات وحل مشكلات العملاء وتحسين وظائف المنتج بمرور الوقت.

الميزة الإضافية لفتح خطوط الاتصال هذه مع المستخدمين هي القدرة على سماع المشاكل قبل نشر مراجعة سلبية في متجر التطبيقات. يتيح لك ذلك الوصول إلى جوهر المشكلة وبناء علاقة قبل أن تؤثر على التنزيلات المستقبلية.

سيؤدي إظهار الاستجابة ومعالجة أي أسئلة أو مخاوف إلى تعزيز معدلات المشاركة والاحتفاظ بك ، وتشجيع المراجعات الإيجابية ، وبناء ولاء طويل الأمد للعلامة التجارية.

استخدم الرسائل داخل التطبيق بحكمة

لقد كنا جميعًا هناك: أنت تتسوق في أحد التطبيقات عندما تتلقى رسالة منبثقة أثناء محاولتك إضافة عنصر إلى سلة التسوق الخاصة بك وإدخال معلومات الدفع. منزعجًا لأن النافذة المنبثقة تمنعك من إكمال المهمة ، تخرج من التطبيق وتقرر الشراء عبر الإنترنت.

تعد المراسلة داخل التطبيق أداة مفيدة لإظهار الرسائل والعروض الترويجية المهمة للمستخدمين وتضمن أن يرى المستخدم الرسالة. ومع ذلك ، يجب تحسين هذه الممارسة حتى لا تزعج تجربة المستخدم. عند إرسال رسائل داخل التطبيق ، اتبع أفضل الممارسات لمعرفة مستويات أعلى من التفاعل:

لا ترسل رسائل وعروض ترويجية على الفور بعد تسجيل المستخدم وبالكاد يعرف كيفية استخدام تطبيقك - من الأفضل الانتظار بعد الإعداد عندما يتمكن المستخدم من التنقل بشكل أفضل.
تقديم الرسائل داخل التطبيق عندما يكون المستخدم في تطبيقك ، ولكن ليس أثناء إكمال مهمة ما.

تقديم الرسائل بعد اللحظات الناجحة ، على سبيل المثال بعد إكمال المستخدم لمهمة أو عملية شراء أو حدث آخر مثل قراءة مقال أو إكمال لعبة أو مشاهدة مقطع فيديو.

قسّم جمهورك لإرسال رسائل مختلفة. قد لا تكون كل رسالة ذات صلة بكل مستخدم ؛ على سبيل المثال ، سيحصل بعض المستخدمين على أحدث إصدار من تطبيقك ، بينما لا يمتلك الآخرون. تأكد من ظهور رسالة داخل التطبيق للمستخدمين الذين ليس لديهم أحدث إصدار فقط تدعوهم لتحديث التطبيق.

اطلب تعليقات المستخدم عبر الرسائل داخل التطبيق من مستخدمي التطبيق النشطين. مرة أخرى ، تأكد من عدم المساومة على تجربتهم ؛ اطلب التعليقات بعد تفاعل أو حدث ناجح ، وليس لأنهم في منتصف إكمال الحدث المذكور.

استخدم الرسائل داخل التطبيق للتواصل مع المستخدمين غير المنخرطين. ربما توقفوا عن القدوم إلى تطبيقك لفترة من الوقت ، أو لم يتفاعلوا مع رسائل البريد الإلكتروني أو دفع الإشعارات. يمكن أن يؤدي تقديم رسالة داخل التطبيق مع ميزة أو تذكير المستخدم بسبب تنزيله في المقام الأول إلى زيادة احتمالية استمراره.