كيفية تقليل الوقت المستغرق في الحصول على قيمة من منصة SaaS الخاصة بك: نصيحة من مستشار SaaS حائز على جوائز

لماذا فهم وتحديد الوقت للقيمة مهم جدا

قبل بضع سنوات ، كنت أعمل كمستشار في مشروع تحول رقمي معقد لعلامة تجارية شهيرة من الدنيم. أدركت العلامة التجارية الحاجة إلى نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) لتبسيط عملياتها ومواءمة منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بها مع أهداف الأعمال الأوسع.

للأسف ، استهانت الشركة بالمدة التي سيستغرقها التحول - بالإضافة إلى العديد من التعقيدات التي ينطوي عليها الأمر. على وجه الخصوص ، كانت تفتقر إلى أهداف واضحة أو أطر زمنية واقعية. عندما ثبت أن التقدم الأولي بطيء ، تسبب هذا في الإحباط والشك في قيمة التحول.

هذا هو السبب في أنه من المهم أن تكون واضحًا بشأن ماهية الوقت المستغرق في القيمة. وحول ما يعنيه ذلك لمؤسستك.

يعرف معظم المسوقين الحديثين أساسيات إعداد الوقت للقيمة. إنه الوقت الذي يستغرقه من لحظة إعداد أداة SaaS جديدة إلى النقطة التي تبدأ فيها في تقديم قيمة قابلة للقياس الكمي. يعد تحسين وقتك لتحقيق القيمة أمرًا بالغ الأهمية للعلامات التجارية مثل علامتك التجارية ، لأنه يؤثر بشكل مباشر على عائد استثماراتك في التكنولوجيا العسكرية.

في حالة ماركة الدنيم ، لم تحدد أهدافًا واضحة وقابلة للتحديد - ناهيك عن مشاركتها مع بائعها. وكانت النتيجة ارتباكًا وإحباطًا. بعد كل شيء ، كيف يمكنك قياس الوقت إلى القيمة إذا لم تحدد ما تعنيه القيمة لمؤسستك؟

نظرًا لأنني كنت أتشاور بشأن التحول ، فقد تدخلت ونظمت سلسلة من ورش العمل بين العلامة التجارية وبائع SaaS. ناقشنا مفهوم الوقت إلى القيمة بعمق ، بدءًا من الأفكار والأسئلة الأساسية:

• ما هي الأهداف الأساسية للعلامة التجارية؟
• ما هي القيمة التي كانوا يسعون إلى تحقيقها؟
• ما هي المعالم التي من شأنها أن تساعد في تحقيق ذلك؟
• ما الأطر الزمنية الواقعية لتحقيق كل معلم؟

أدت هذه المناقشة إلى تقدير العلامة التجارية لحجم التحول والوقت المطلوب ، بينما أصبح البائع أكثر وعيًا باحتياجات وتطلعات أعمال العلامة التجارية - وكيف يمكنهم المساعدة في تحديد أولوياتها.

باختصار ، يجب أن تأخذ الوقت الكافي لتحديد أهداف واضحة أثناء عملية الإعداد . يمكّنك هذا من تتبع التقدم بفعالية. ويساعد على الإسراع في تحقيق تلك الأهداف.

وبينما تختلف القيمة غالبًا من شركة إلى أخرى ، لا تشعر أنك بحاجة إلى تقييد نفسك بهدف واحد. حددت بعض العلامات التجارية هدفًا أوليًا للوصول إلى النقطة التي يمكنها فيها إطلاق حملتها الأولى على منصة martech جديدة. يعتقد البعض الآخر أنه من الأفضل تدريب فريق التسويق بالكامل على استخدام النظام الأساسي الجديد ، لذا حدد ذلك كهدف له.

إذا حددت أهدافًا متعددة ، فلا بأس بذلك. ولكن إذا قمت بذلك ، يجب أن تأخذ الوقت الكافي لتحديد أولوياتها وإبلاغ البائع الخاص بك بها حتى يتمكن من تسليمها بهذا الترتيب.

تذكر أيضًا أن الوقت المستغرق في تحقيق القيمة لا يجب أن يتوقف عندما تصل إلى هدفك الأول. تحديد المعالم هو عملية لا يجب أن تتوقف. بعد كل شيء ، العمل مع بائع SaaS يتعلق ببناء علاقة طويلة الأمد وتطوير ميزات جديدة - حتى اقتراح ميزات جديدة من شأنها أن تضيف قيمة إلى مؤسستك.

الآن أنا أعمل في Insider ، على سبيل المثال ، لدينا عميل واحد يطلب منا باستمرار ميزات جديدة. في حين أن هذا قد يكون محبطًا في بعض الأحيان ، فقد طورنا من خلال هذه العلاقة بعض الميزات الأكثر إثارة للاهتمام والقيمة لمنصتنا على مر السنين. هذه هي القيمة الحقيقية للشراكة SaaS. يمكنك الاستمرار في زيادة القيمة - وقياس الوقت المستغرق في القيمة - على مدى فترات أطول.

التغلب على تحديات الإعداد الشائعة SaaS

يمكن أن يساعد تحديد أهداف واضحة وقياس الوقت إلى القيمة المرتبط بهذه الأهداف أيضًا في التغلب على تحديات SaaS على متن الطائرة الأكثر شيوعًا. تشمل هذه التحديات الافتقار إلى شفافية البائعين ، وواجهات المستخدم المربكة أو المعقدة ، والتدريب غير الكافي ، بالإضافة إلى:

• عدم التخطيط مقابل الأهداف الإستراتيجية
• عدم وجود دعم البائعين
• عدم وجود إرشادات واضحة لتطوير العملاء والفرق التقنية
• المشكلات الفنية أو التأخيرات أثناء التنفيذ
• مخاوف تتعلق بأمن البيانات والخصوصية
• لا يستفيد المستخدمون من جميع الميزات

إن التغلب على هذه التحديات وتقليل الوقت المستغرق في القيمة يسيران جنبًا إلى جنب ، لذلك دعونا نلقي نظرة على أفضل الممارسات التأهيلية التي ستساعد في تحقيق كلا الهدفين.

أفضل الممارسات للإعداد الناجح

كعلامة تجارية ، يمكنك تقليل الوقت المستغرق في تحقيق القيمة بشكل كبير من خلال الالتزام بأفضل الممارسات التالية:

1. توصيل احتياجاتك وتوقعاتك بوضوح

كما تمت مناقشته بالفعل ، تأكد من أنك تأخذ الوقت الكافي لتحديد الاحتياجات والأهداف المحددة لعلامتك التجارية وترتيبها حسب الأولوية. ثم تأكد من فهم البائع لتلك الاحتياجات في وقت مبكر من العملية.

2. تحديد الأهداف بشكل تعاوني

سيكون بائعو SaaS أكثر وعياً بالقدرات التقنية لمنصتهم أكثر منك. لهذا السبب من المهم جدًا العمل على أهدافك معًا. يساعد تحديد الأهداف المشترك على ضمان التوافق بين علامتك التجارية وبائع SaaS وتجنب أي سوء فهم أو مفاجآت سيئة لاحقًا.

3. الاستفادة من خبرة البائع الخاص بك

غالبًا ما يكون لدى موردي SaaS ثروة من الموارد المتاحة التي يمكن أن تساعد في تسريع عملية الإعداد ، بالإضافة إلى أنواع محددة من الدعم والتدريب. حاول استخدام جميع الموارد المتاحة من البائع لتسريع عملية الإعداد.

4. إنشاء ثقافة تعليمية حول الإعداد

يسعد معظم الموظفين بتعلم مهارات جديدة لمساعدتهم على تحقيق أهدافهم وتطوير حياتهم المهنية. إن تشجيع أعضاء الفريق على تعلم النظام الجديد وتحقيق الاكتفاء الذاتي يعزز الملكية ويساعد في تقليل وقت الإعداد.

5. تشجيع التغذية الراجعة

جزء من ثقافة التعلم التي ذكرناها للتو هو جعل فريقك يقدم ملاحظات أثناء عملية الإعداد والتدريب. ما الذي يعمل بشكل جيد؟ ما الذي يمكن تحسينه؟ يزيد الاستماع إلى الأشخاص من مشاركتهم وتسهل ملاحظاتهم التحسينات والتحسينات أثناء الإعداد.

6. توثيق ما تعلمته

تتبع ما ينجح وما لا يصلح أثناء عملية الإعداد. ستكون هذه الأفكار مفيدة للرجوع إليها في المستقبل ولإعداد أعضاء الفريق الآخرين ، بالإضافة إلى المساعدة في تسهيل العملية نفسها.

7. اعتماد نهج مرحلي

بمجرد الانتهاء من أنت والمورد الخاص بك من أهدافك وأولوياتك ، اتبع نهجًا تدريجيًا في الإعداد. بدلاً من تنفيذ كل شيء في وقت واحد ، ابدأ بأكثر الميزات أهمية أولاً. هذا يساعد على تجنب خطر الإرهاق.

8. اختبار وضبط

تتمثل إحدى مزايا النهج التدريجي للتنفيذ في أنه يمكنك الاختبار باستمرار طوال عملية الإعداد. هذا يسمح لك وللمورد الخاص بك بإجراء تعديلات حسب الحاجة.

خطوات عملية لتقليل الوقت المستغرق في الإعداد

بعد مراجعة أفضل الممارسات ، دعنا نتعمق الآن في الخطوات المحددة والقابلة للتنفيذ التي يمكنك اتخاذها كعلامة تجارية لتقليل الوقت المستغرق في تحقيق القيمة:

الخطوة 1: حدد أهدافك بوضوح

لقد ذكرت الأهداف عدة مرات بالفعل وذلك لأنها مهمة للغاية. أكبر خطأ ترتكبه العلامات التجارية في استثماراتها SaaS هو عدم تحديد أهدافها قبل التنفيذ. حدد أهدافك وستكون بمثابة نقطة مرجعية لقياس القيمة.

الخطوة 2: تعيين فريق تأهيل مخصص

يمكن للفريق المسؤول عن فهم حل SaaS وتنفيذه واستكشاف أخطائه تبسيط عملية الإعداد. إنه يجعل التغذية إلى البائع أبسط وأكثر كفاءة ، بالإضافة إلى تجميع التعليقات من أصحاب المصلحة الداخليين أثناء الإعداد.

الخطوة 3: عقد دورات تدريبية منتظمة

هذا مهم أثناء وبعد الإعداد. أثناء الإعداد ، يضمن ذلك للمستخدمين إدراك القيمة في أسرع وقت ممكن. بعد الإعداد الأولي ، فإنه يساعد أيضًا المستخدمين المنتظمين لديك على البقاء على اطلاع دائم بأي ميزات جديدة وحالات استخدام ، مما يساعد على ضمان استمرارك في الحصول على أقصى قيمة من النظام الأساسي.

الخطوة 4: اشترك في محتوى البائع الخاص بك

يحب البائعون الترويج لميزاتهم وإمكانياتهم الجديدة بشكل عام ، لذا تأكد من قيامك أنت والمستخدمين بمتابعة حسابات الوسائط الاجتماعية للبائع الخاص بك والاشتراك في النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني وصفحات تحديث المنتج. بهذه الطريقة ، لن تفوتك أي تطورات جديدة.

الخطوة 5: تواصل بانتظام

يعد الاتصال المفتوح والمستمر أمرًا ضروريًا لعملية إعداد SaaS ناجحة. يعد الاتفاق على إيقاع تسجيل الوصول إحدى طرق القيام بذلك ، وكذلك جلسات المحاذاة الأسبوعية التي تركز على أهداف عملك وأولوياته.

مهما كانت الطرق التي تختارها ، اتفق معها مع البائع ثم التزم بها.

اتبع كل هذه الخطوات ، وستكون في طريقك إلى وقت أسرع لتحقيق القيمة مع SaaS على متن الطائرة. لكن كيف تعرف أنك كنت ناجحًا؟ وهنا يأتي دور القياس.

كيفية قياس فعالية الإعداد

لا شيء في العمل يمكن أن يتحسن ما لم يتم قياسه ، كما يقول المثل القديم. من واقع خبرتي في العمل مع عشرات العلامات التجارية في جميع أنحاء العالم ، هناك ثلاث طرق رئيسية لقياس فعالية الإعداد:

1. جمع ملاحظات المستخدم

سيخبرك طلب تعليقات المستخدمين بانتظام عن عدد مرات استخدام النظام الأساسي ومدى فعاليته. يمكن أن يوضح لك هذا المكان الذي تواجهك فيه المشكلات وأين يمكن لمورّدك المساعدة في مزيد من التدريب أو المزيد من الدعم أو ميزة جديدة.

2. قياس النجاح مقابل أهدافك

هل تم تحقيق أهدافك؟ إلى أي مدى هم؟ كم بقي من العمل؟ هذا هو السبب في أنه كان من المهم جدًا تحديدها بوضوح مبكرًا ، بحيث يمكنك الآن استخدامها لقياس النجاح.

3. قياس الوقت إلى القيمة

يستغرق الوصول إلى عائد استثمار محدد بوضوح (ROI) وقتًا طويلاً ، لذا فإن معظم المؤسسات تقيم الوقت المستغرق في القيمة على أنه الوقت المستغرق لتحقيق أهدافها الأكثر أهمية. يمكن أن تشمل:

• الوقت المستغرق لتحقيق رؤية موحدة للعميل
• الوقت المستغرق قبل أن تتمكن من إطلاق حملتك التسويقية الأولى
• الوقت المستغرق قبل أن يتم تدريب جميع أعضاء فريقك الأساسيين تدريباً كاملاً على كيفية استخدام النظام الأساسي الجديد

هل تتطلع إلى الاستثمار في منصة martech جديدة؟

يدرك معظم المسوقين أن وقت الإعداد الأقصر للقيمة يُترجم إلى إدراك أسرع لفوائد منصة SaaS الخاصة بك. نأمل أن تكون هذه المدونة قد ساعدت في منحك نظرة أعمق حول سبب ذلك ، وكيفية تجنب المزالق المحتملة ، وكيفية إنشاء استراتيجية تأهيل أكثر قوة من شأنها أن تساعد في تحسين استثماراتك في مجال التكنولوجيا المالية.

إذا كنت مهتمًا بمعرفة كيف يمكننا مساعدتك في تلبية احتياجاتك الشخصية ، فتحدث إلينا. يسعدنا دائمًا تقديم المساعدة.

حول عمر كوركوت

يشغل أومور منصب مدير تجربة الشركاء في Insider منذ عام 2021. وهو خبير في التحول الرقمي حائز على جوائز ولديه أكثر من 12 عامًا من الخبرة. أسس عمر وأدار شركة تجارة إلكترونية ناشئة من 2011 إلى 2014 ، وبعد ذلك عمل كمدير للتجارة الإلكترونية في العلامات التجارية Sportive و Oxxo ، حيث أدار العديد من تطبيقات SaaS.

في عام 2019 ، أسس عمر شركته الاستشارية ، التي تعمل على التحولات الرقمية وتطبيقات SaaS مع علامات تجارية متعددة في مختلف القطاعات ، من الإلكترونيات الاستهلاكية ومنتجات الحمام إلى ملابس الأطفال وإكسسواراتهم ، ومستحضرات التجميل ، وتحسينات المنزل ، و martech.

حصل على العديد من الجوائز عن عمله ، بما في ذلك اختياره كواحد من رواد الأعمال الأكثر نجاحًا في تركيا في عام 2015 ، وواحد من أصغر مدراء التجارة الإلكترونية وأكثرهم نجاحًا في أوروبا في عام 2016 ، وجائزة Magento Success Story في عام 2017 عن عمله كمدير للتجارة الإلكترونية في Sportive.