قم بإزالة التعليقات السلبية على أمازون في 6 خطوات سهلة
نشرت: 2015-08-19قد تكون إزالة المراجعات السلبية على أمازون تحديًا لجميع البائعين. تحقق من تجربة بائع Amazon الشهير Stephen Smotherman (Full-Time FBA) في منشور ضيفه الرائع أدناه.
قبل بضعة أشهر ، كنت أتعهد بمصادر خارجية في متاجر البيع بالتجزئة والتوفير مع زوجتي. كان وقت الغداء ، لذلك أخذنا استراحة وذهبنا إلى أحد مطاعمنا المكسيكية المحلية المفضلة للطعام. بينما كنا ننتظر موعد غداءنا ، تلقيت رسالة نصية حول مراجعة سلبية على أمازون تم نشرها للتو على حساب البائع الخاص بي. بحلول الوقت الذي تم فيه الانتهاء من الغداء ، تمت إزالة التعليقات السلبية ، وتمتعنا ببقية اليوم. كيف تم إصلاح هذا الوضع بهذه السرعة؟ المزيد عن هذا في دقيقة واحدة…
يعرف العديد من بائعي Amazon أن الفوز بـ Buy Box أمر حيوي لنجاحهم على Amazon. إذا كنت ترغب في الفوز بـ Buy Box في كثير من الأحيان ، فإن إحدى الطرق الرائعة حقًا هي تحسين درجة ملاحظاتك. عندما ترى أمازون أنك بائع جيد يتمتع بسمعة مذهلة ، فمن المرجح أن تتضمن خوارزمية Buy Box الخاصة بك مخزونك. يأتي حوالي 70-80 ٪ من جميع مبيعات Amazon من خلال Buy Box ، لذلك من المهم حقًا أن يكون لديك كل البط الخاص بك على التوالي من أجل الحصول على Buy Box بنسبة مئوية أعلى من الوقت.
إزالة المراجعات السلبية على أمازون
فيما يلي الطرق التي أستخدمها للاحتفاظ بتقييم ردود الفعل بنسبة 100٪.
1. عند اختيار حالة منتج ما ، قم بالتقريب ، وليس لأعلى.
إذا كان لديك كتاب وتعتقد أن حالته في مكان ما بين حالة جيدة جدًا وحالة جيدة ، قم بتقريب الكتاب وإدراج الكتاب على أنه جيد. يمكن أن يكون المشترون صعب الإرضاء للغاية وإذا اعتقدوا أنهم يطلبون كتابًا في حالة جيدة جدًا ولكنهم يحصلون على كتاب يعتقدون أنه في حالة جيدة فقط ، فقد تحصل على مراجعة سلبية للطلب. تذكر أن الأشخاص يقومون بتصنيف العناصر بشكل مختلف ، لذلك من الأفضل تشغيلها بأمان. بالإضافة إلى ذلك ، إذا طلب شخص ما عنصرًا في حالة جيدة ، ثم حصل عليه واعتقد أنه في حالة جيدة جدًا ، فمن المرجح أن تحصل على تقييم إيجابي.
2. فكر مرتين في بيع سلعة في حالة مقبولة.
لا أبيع أبدًا عنصرًا أعتقد أنه في حالة مقبولة. تمامًا كما كتبت أعلاه ، يقوم أشخاص مختلفون بتصنيف العناصر بشكل مختلف ، وما أعتقد أنه قد يكون مقبولًا ، قد يراه شخص آخر على أنه غير مقبول تمامًا. حتى إذا قدمت للمشتري ملاحظات الحالة الأكثر تفصيلاً والتي تصف بالضبط ما هي أخطاء العنصر ، فمن المحتمل ألا يتذكروا متى حصلوا على العنصر بعد أيام ومن المرجح أن ينشروا تعليقات سلبية على حسابك.
3. عندما تحصل على تعليقات سلبية غير عادلة على موقع أمازون (وسوف تفعل ذلك) ، تصرف بسرعة.
معظم التعليقات السلبية التي أحصل عليها هي مراجعات المنتج أو شكاوى الأسعار أو غيرها من التعليقات السلبية غير العادلة. يتعارض مع سياسة ملاحظات أمازون أن يترك المشتري ملاحظات للبائع ذات الصلة بمراجعة المنتج أو السعر. بمجرد أن تحصل على تعليقات سلبية غير عادلة ، افتح تذكرة مع دعم البائع واطلب منهم إزالة التعليقات لأنها تنتهك إرشادات التعليقات.
عندما تصف أسبابك لـ Amazon ، حدد عدد الكلمات التي تستخدمها. كلما طالت مدة الشرح ، زاد احتمال تجاهل فريق دعم البائع للجزء الأكبر من رسالتك ورفض طلب إزالة التعليقات.
عند التواصل مع Amazon ، من الأفضل دائمًا أن تكون موجزًا ومباشرًا. في معظم الأحيان ، سيرى موظف دعم البائع وجهة نظرك ويزيل التعليقات السلبية غير العادلة. إذا رفضوا طلبك ، فلن ينتهي هدفك من إزالة التعليقات. ما عليك سوى فتح تذكرة جديدة مع دعم البائع ، ونأمل أن يفهم موظف Amazon التالي أسبابك ويزيل التعليقات.
4. عندما تحصل على مراجعة سلبية مشروعة (وستفعل) ، تصرف بسرعة واعتذر وبسخاء.
ربما نسيت وضع ملاحظات شرطية على أن الكتاب الذي تبيعه يحتوي على الكثير من النقاط البارزة والتسطير في معظم صفحاته ... والآن يشعر عميلك بالضيق لأنه لم يحصل على نسخة نظيفة من الكتاب. ربما أرسلت قرصًا مضغوطًا موسيقيًا مستخدمًا دون اختباره أولاً ، ويشكو عميلك من أن القرص المضغوط الذي بعته يتخطى كل 10 ثوانٍ. أحيانًا عندما يترك لك المشتري تعليقًا سلبيًا ، يكون ذلك مستحقًا ... لكن هذا لا يعني أنك عالق معه مدى الحياة.
في حين أن دعم البائع ربما لن يزيل التعليقات نيابةً عنك ، يمكن للمشتري ذلك. عندما تحصل على تقييم سلبي وكنت مخطئًا ، تواصل مع المشتري عبر بريد إلكتروني ودود. في البريد الإلكتروني ، أخبرهم أنك آسف جدًا للخطأ الذي ارتكبته. أخبرهم أنك تعلمت من أخطائك وأنت تقدرهم مشيرًا إلى أين أخطأت. اسألهم عما إذا كان هناك أي شيء يمكنك القيام به لتعويضهم. أخبرهم أن رضا العملاء مهم جدًا بالنسبة لك وأنك تريد أن تفعل أي شيء يمكنك القيام به لتعويضهم. اذهب إلى أبعد من ذلك لتعرض عليهم بطاقة هدايا من أمازون بقيمة 10 دولارات للتعويض عن إزعاجهم. في هذا البريد الإلكتروني ، لا تطلب منهم إزالة التعليقات ؛ سيأتي هذا لاحقًا. على الأرجح ، سيقبل المشتري بطاقة الهدايا بقيمة 10 دولارات واعتذارك.
بعد أيام قليلة من إرسال بطاقة الهدايا إليهم ، أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا آخر يتواصل معهم ، مرة أخرى ، أن رضا العملاء مهم جدًا بالنسبة لك. اسألهم مرة أخرى عما إذا كان هناك أي شيء آخر يمكنك القيام به من أجلهم. بعد ذلك ، ذكرهم أن درجة ملاحظاتك مهمة جدًا بالنسبة لك كبائع صغير على Amazon. اسألهم ، بأدب شديد ، عما إذا كانوا سيفكرون في إزالة التعليقات السلبية فقط إذا شعروا أنك عوضت عن خطأك. قدم للمشتري رابطًا أو تعليمات حول كيفية إزالة (أو تحديث) نقاط ملاحظاتك بسهولة. في معظم الأحيان ، سيزيل البائع التعليقات.
لا تقم أبدًا (أبدًا!) بتوصيل بطاقة الهدايا بإزالة التعليقات السلبية. لا تتحدث عنها حتى في نفس الجملة. يعتبر تقديم بطاقات هدايا مقابل إزالة التعليقات مخالفًا لسياسة أمازون ، لذلك لا تقترب من إجراء هذا الاتصال في اتصالات البريد الإلكتروني الخاصة بك مع المشتري.
اسمي ستيفن ، وأنا أحب عملي! أحصل على شرف العمل لنفسي في المنزل. أستخدم Amazon FBA منذ 2011 وتمكنت من دعم نفسي وعائلتي بالكامل تقريبًا منذ البداية.