كيفية تشغيل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

يعتقد مسوقو التجارة الإلكترونية الناجحون أن التسويق عبر البريد الإلكتروني ذا قيمة كبيرة.

لا يعزز التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية عائد الاستثمار فحسب ، بل يزيد أيضًا من الوعي بالعلامة التجارية ، ويساعد في التحويلات ، ويبني التفاعل بين العلامة التجارية والجمهور المستهدف.

ومع ذلك ، فإن الشيء الوحيد الذي غالبًا ما تتغاضى عنه شركات التجارة الإلكترونية هو أن التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية يتعلق بالتسلسل أكثر من استراتيجية التسويق نفسها. هذا هو المكان الذي تأتي فيه الحاجة إلى معرفة كيفية تشغيل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الناجحة للتجارة الإلكترونية.

لنفترض ، على سبيل المثال ، أن علامتك التجارية للتجارة الإلكترونية بدأت للتو في استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني. بمجرد أن يشترك عميل جديد في رسالتك الإخبارية ، فإنك ترسل بريدًا إلكترونيًا لإعلامه بمدونتك ومنصات الوسائط الاجتماعية ، ويقدم رمزًا ترويجيًا كإيماءة ترحيب.

رائعة. ماذا بعد؟

هل ستنتظر الآن إجراء عملية الشراء التالية قبل إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الطلب؟ أم أنك ستبدأ في إرسال رسائل بريد إلكتروني تتحدث عن فئات التسوق المختلفة على موقع الويب الخاص بك؟ هل ستطلب التعليقات بعد أول عملية شراء مباشرةً؟

في حين أنه من الجيد إرسال بريد إلكتروني لكل هذه الأشياء ، تكمن القيمة في التسلسل الذي ترسله به.

الآن بينما لا نزال نتحدث عن موضوع التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية كأداة رائعة لتوليد المبيعات والإيرادات ، من المهم أيضًا أن نفهم أن أتمتة البريد الإلكتروني هي أفضل طريقة لتحقيق أقصى استفادة من حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.

تعد أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة احتفاظ قوية وتضمن حصول كل عميل على جميع المعلومات الضرورية في الوقت المناسب.

الشروع في التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

ينقسم التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية على نطاق واسع إلى ثلاث فئات: سلسلة البريد الإلكتروني الترحيبي ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ورسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء.

داخل كل فئة من هذه الفئات ، توجد أنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني التي لها غرض محدد ، والتي يتم تمييزها بعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والتي تطلب من الأشخاص اتخاذ الخطوة التالية الصحيحة.

تعمل جميع فئات رسائل البريد الإلكتروني هذه في وقت واحد ، اعتمادًا على الإجراءات أو المعاملات الفردية بين العميل وأعمال التجارة الإلكترونية.

قبل أن نناقش أنواعًا مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني لتسويق التجارة الإلكترونية ، من المهم فهم كل فئة من هذه الفئات:

• ترحيب رسائل البريد الإلكتروني
• رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات
• الاحتفاظ برسائل البريد الإلكتروني

ترحيب رسائل البريد الإلكتروني

كما يوحي الاسم ، فهذه سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني بغرض إعداد عميل جديد لعملك. يتضمن ذلك رسائل البريد الإلكتروني للتحقق من عنوان البريد الإلكتروني ومعلومات الاتصال ، ومشاركة معلومات الاتصال ، وإعطاء تفاصيل حول المبادرات الأخرى لنشاطك التجاري مثل المدونة والقنوات الاجتماعية ، أو تقديم حافز ترحيبي مثل "خصم عميل جديد". الغرض من جميع رسائل البريد الإلكتروني ، ضمن فئة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ، هو السماح لعميلك بمعرفة العديد من الأشياء التي تقدمها وإعلامهم بأن عملك يقدرهم.

رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات

تكون رسائل البريد الإلكتروني هذه خاصة بكل عميل ، مثل عندما يقدم العميل طلبًا ويتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب. مثال آخر هو عندما يضيف العميل منتجات إلى عربة التسوق الخاصة به ، لكنه لا يكمل الطلب ، ثم يتلقى بريدًا إلكترونيًا لتذكيره بالمنتجات المتبقية في سلة التسوق الخاصة به. هذه كلها رسائل بريد إلكتروني للمعاملات تعتمد على التفاعلات بين العميل الفردي والعمل التجاري.

الاحتفاظ برسائل البريد الإلكتروني

الهدف من كل عمل ليس فقط الحصول على المزيد والمزيد من العملاء ولكن أيضًا الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. يُطلق على رسائل البريد الإلكتروني المرسلة بغرض إبقاء العملاء الحاليين سعداء رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ ، مثل رسائل البريد الإلكتروني التقديرية والتعليقات والاستطلاعات ورسائل الشكر الإلكترونية وغيرها.

حسنًا ، الآن بعد أن عرفنا الفئات العامة التي يعمل بها التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية ، دعنا نصل إلى رسائل بريد إلكتروني محددة تحتاجها للبدء في إنشائها:

التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

ترحيب رسائل البريد الإلكتروني

ابدأ التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية عن طريق إرسال سلسلة جيدة الإعداد من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية للسماح لعملائك بمعرفة مدى سعادتك بوجودهم على متن الطائرة. يمكن أن تتضمن رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية هذه روابط لمبادرات أخرى ، أو رمز خصم ترحيبي ، أو معلومات ضرورية إضافية تعتبرها مهمة للعملاء الجدد.

رسائل البريد الإلكتروني المنسقة

يمنحك تفاعلك الأول مع العميل رؤية كافية لتنسيق رسائل البريد الإلكتروني المخصصة لهم. سواء كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا منظمًا للمنتجات التي تعرف أنها ستثير اهتمامهم ، أو بريدًا إلكترونيًا منظمًا للتوصية بـ "أفضل الاختيارات" ، فإن العملاء يحبون المحتوى المنسق الذي يتحدث إليهم مباشرة.

الخصم أو رسائل البريد الإلكتروني التحفيزية

من لا يحب الصفقة الجيدة؟ حسنًا ، بالتأكيد يفعل عملاؤك! إرسال بريد إلكتروني يقدم رمز خصم لكونك عميلاً جديدًا أو مخلصًا ، أو حافزًا إضافيًا مثل الشحن المجاني ، أو مجرد شيء إضافي قليلاً سيجعل عملائك متحمسين لرسائل البريد الإلكتروني ومنتجاتك.

رسائل البريد الإلكتروني المشاركة

أنت لا تريد لعملائك قراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك واستلامها فحسب ، بل تريد أيضًا التفاعل معك. تعد إضافة عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء للشحن المجاني أو إنشاء حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية لإجبار الأشخاص على بدء نسخة تجريبية مجانية ، كلها رسائل بريد إلكتروني تفاعلية تدفع عملك. تعمل رسائل البريد الإلكتروني هذه على تعزيز تفاعلك مع عملائك.

البريد الإلكتروني للإحالة

تعد رسائل البريد الإلكتروني الإحالة طريقة رائعة لتعزيز استراتيجيات توليد العملاء المحتملين. إن مطالبة عملائك بإحالة العملاء المحتملين ، أو العملاء المحتملين ، مقابل حافز مثل الخصم ، هي طريقة أخرى مثبتة لتحقيق النجاح.

تشغيل رسائل البريد الإلكتروني

تتيح رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات لشركتك توصيل المعلومات الضرورية ، فضلاً عن تعزيز قاعدة بيانات دورة حياة العميل. يتيح لك استخدام أداة مثل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أتمتة عملية إرسال رسائل البريد الإلكتروني المشغلة. عندما يتخذ العميل إجراءً ، يتم تسجيل المشغل في CRM وإرسال البريد الإلكتروني ذي الصلة. قد يكون هذا ملخصًا للطلب أو تأكيد الطلب أو تجديد الاشتراك أو البريد الإلكتروني لتتبع الشحن.

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق

نظرًا لأن التخلي عن عربة التسوق أصبح أحد أكبر أسباب خسارة الإيرادات ، تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى استخدام رسائل البريد الإلكتروني للتخلي عن عربة التسوق لصالحها. إنه بريد إلكتروني تذكير للعملاء لإكمال الطلب وتفريغ عربات التسوق الرقمية الخاصة بهم. لقد جعل تكامل Shopify من Constant Contact إرسال رسائل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة المؤتمتة والقابلة للتخصيص أسهل من أي وقت مضى لتجار التجزئة عبر الإنترنت ، مما يساعد على التقاط تلك المبيعات المفقودة.

بيع ، بيع ، وتوصية رسائل البريد الإلكتروني

استخدم حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية لزيادة المبيعات والبيع العابر والتوصية بمنتجات أخرى لعملائك. هذا يزيد من فرص شراء العملاء أكثر مما جاؤوا من أجله ، وبالتالي يعزز فرصك في تحقيق مبيعات أكثر أهمية. قم بتخصيص هذه التوصيات وفقًا لتصفح العميل أو سجل الشراء السابق.

إعادة المشاركة

مع دخول العديد من شركات التجارة الإلكترونية إلى السوق كل يوم ، من السهل خسارة العملاء أمام المنافسين. من خلال حملة إعادة مشاركة قوية ، يمكنك الحفاظ على تفاعل عملائك مع علامتك التجارية ، وإظهار سبب قدومهم إليك في المقام الأول. تعامل مع اهتماماتهم واحتياجاتهم ، وقدم لهم حوافز أكبر للبقاء معك. يتيح لك استخدام الأدوات والأنظمة المناسبة قياس العملاء الذين ما زالوا يشاركون ، ومن يحتاج إلى إعادة التفاعل.

البريد الإلكتروني للمسح والتعليقات

ملاحظات العملاء ذات قيمة كبيرة لكل أعمال التجارة الإلكترونية. باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك الوصول مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بهم واطلب منهم مشاركة التعليقات التي ستساعدك على أن تصبح أفضل. يخبر هذا أيضًا عميلك بمدى أهمية ملاحظاتهم وخبراتهم بالنسبة لك. يمكنك إنشاء استبيانات لتقسيم وتحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني واستراتيجيات العمل الشاملة.

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتقدير العملاء

من منا لا يحب أن يتم تقديره؟ نحن نعلم أن عملائنا يفعلون ذلك. يمكن لرسالة بريد إلكتروني بسيطة تتضمن "شكرًا" ، مع هدية خاصة مثل قسيمة الخصم ، أن تجعل يوم عميلك يومه. إن تقدير العملاء وشكرهم لرسائل البريد الإلكتروني تقطع شوطًا طويلاً في تقوية العلاقة التي تبنيها معهم بمرور الوقت. إنها لفتة خاصة لا تمر مرور الكرام.

نقاط أخرى يجب مراعاتها عند إنشاء حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية:

• حافظ على صوت موحد للعلامة التجارية في جميع اتصالاتك مع العملاء
• الأصالة هي مفتاح النجاح
• يقطع إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني شوطًا طويلاً في بناء علاقات قوية
• استثمر الوقت في بناء قائمة بريدك الإلكتروني وتنظيفها
• يؤدي تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك إلى نتائج أكثر دقة وذات صلة
• قم ببناء الاستراتيجيات وتنفيذها وقياس النتائج وإعادة ابتكار الاستراتيجيات - فقط حافظ عليها

لا تغفل عن الصورة الكبيرة!

في حين أن المبيعات والإيرادات المرتفعة قد تكون أكبر أهدافك ، لا تنس الصورة الكبيرة - التجربة التي تنشئها لعملائك.

قد تكون قادرًا على بيع الكثير من المنتجات للعملاء الذين لديهم استراتيجيات تسويق رائعة ، ولكن التجربة هي التي تحدد ما إذا كانوا سيعودون للحصول على المزيد.

إن التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية ليس فقط لقيادة الأعمال من حيث الأرقام ، ولكنه يقود النجاح من خلال التواصل الأفضل ، وعلاقات العملاء القوية ، والوعي الفعال بالعلامة التجارية ، والتفاعلات الصحية.

كما أقول دائمًا ، إنه عمل شاق مصحوب بالتوق المستمر للتعلم والنمو الذي يقودك إلى القمة. أذهب خلفها !

ما زلت لا تستخدم Constant Contact للتسويق عبر البريد الإلكتروني؟ اشترك في النسخة التجريبية المجانية لمدة 60 يومًا!