كيفية إرسال المحتوى الذي ينشئه المستخدم بالبريد الإلكتروني بأمان

قم بتنمية خدمتك من خلال مشاركة المحتوى والدعوات - ولكن افعل ذلك بأمان

هل تقوم ببناء أنظمة تسمح للمستخدمين بمشاركة المعلومات عبر البريد الإلكتروني؟ هل توزعون رسائل البريد الإلكتروني "دعوة صديق" أو "مشاركة مع صديق"؟ تستخدم الخدمات عالية النمو عبر الإنترنت أساليب إبداعية للاستفادة من قاعدة مستخدميها لزيادة مشاركة المجتمع وتنمية علامتهم التجارية. عند القيام بذلك بشكل جيد ، يمكن أن يعزز هذا التبني ويزيد من انتشار الفكرة ، ولكن هناك أيضًا مخاطر سلبية قد تضر بعلامتك التجارية بشكل خطير. يمكن إساءة استخدام أنظمة المشاركة حسنة النية من قبل مرسلي البريد العشوائي والفنانين المحتالين. يمكنك الحد من المخاطر الخاصة بك عن طريق بناء ضمانات في نظام مشاركة "المحتوى الذي ينشئه المستخدم" (UGC).

11 تلميحات لتحسين رسائل البريد الإلكتروني التي ينشئها المستخدم

يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني باستخدام UGC محفوفًا بالمخاطر بشكل خاص لسببين. أولاً ، على عكس حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني العادية والبريد الإلكتروني للمعاملات ، فأنت لا تتحكم بشكل كامل في المحتوى. ثانيًا ، يختار المستخدمون من يرسلون المحتوى إليه. يشكل هذان العنصران مزيجًا متقلبًا. لا تدعها تنفجر. فيما يلي بعض الإرشادات والاقتراحات العملية من فرق استشارات التسليم وفرق مكافحة البريد العشوائي في SendGrid:

1. تعرف على المرسل - حدد المرسلين بشكل فريد. لا تدعهم ينتحلون هوية الآخرين (على سبيل المثال ، قم بتعيين عنوان "من" لهم ؛ لا تسمح بعناوين "من" التعسفية ، حتى حقل "صديق من" والذي غالبًا ما يعرضه عملاء الجوّال.) الرسائل الصادرة بهوية المرسل بحيث يمكنك ربط الإساءة بالمصدر.
2. استمع بعناية - قم بإعداد آلية للردود حتى تكون على دراية بأن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون غير المرغوب فيه يتسلل عبر دفاعاتك. (قم بتكوين حساب SendGrid الخاص بك لإعادة توجيه شكاوى البريد العشوائي إلى صندوق بريد تراقبه ، أو الأفضل من ذلك ، استخدم خطاف الويب الخاص بالأحداث لنشر أحداث شكوى إلى نظامك في الوقت الفعلي حتى تتمكن من تحديد وإيقاف البريد الذي من الواضح أنه غير مرغوب فيه.)
3. معرفة من هو المشاغب أو اللطيف - كوّن سمعة لمرسلي المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. ربط السمعة بهوية المرسل. المرسلون غير المعروفين / غير الجديرين بالثقة لديهم عتبات أقل. (على سبيل المثال ، إرسال أبطأ ، فترات توقف أطول بين عمليات الإرسال المتقطعة ، والحد الأقصى لحجم القائمة.)
4. التحكم في التدفق - مقاطعة تدفق الرسالة أو خنقها بمجرد أن يتلقى المرسل الكثير من التعليقات السيئة ، مما يقلل من سمعته.
   1. حد معدل تدفق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الصادر. يجب تقييد المرسلين غير المعروفين أو غير الموثوق بهم أكثر من المرسلين الموثوق بهم.
   2. ضع حدًا أقصى لعدد المستلمين الذين يمكن لشخص ما "المشاركة" معهم. هل تنمو "قائمة حصصهم" بمعدل معقول (عضويًا) ، أم أنها أصبحت كبيرة فجأة؟
   3. ترنح يرسل أكبر. قم بإخراج بعض الرسائل ، وانتظر حتى تتدفق التعليقات مرة أخرى في شكل ارتداد / شكاوى. إذا كان موافقًا ، فقم بتقطير المزيد. اشطف ، كرر. (كلما كانت الحملة أكبر ، كلما احتجت إلى أن تكون أكثر حرصًا.)
5. إدارة محتوى الرسالة
   1. لا تسمح للمستخدمين بوضع عناوين URL في محتوى UGC الخاص بهم.
   2. لا تسمح بالمرفقات أو الصور التي تم إنشاؤها بواسطة المستخدم. (هل تتذكر بدعة "الرسائل غير المرغوب فيها"؟)
   3. ضع في اعتبارك وضع حد لعدد الأحرف في جزء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من الرسالة للمساعدة في تقييد المحتوى غير الضروري.
   4. البحث عن البريد العشوائي. قبل الإرسال ، اعرض محتوى UGC مسبقًا باستخدام نظام اكتشاف البريد العشوائي للتعليقات على الويب المصمم لهذا الغرض مثل http://akismet.com/.
6. غيّر تكلفة (وعواقب) إرسال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى المرسل - لا تمكّن إساءة الاستخدام من خلال تسهيل قيام المسيئين بإرسال حملات بريد إلكتروني كبيرة عبر خدمتك. عندما يكون ذلك ممكنًا ، قم بتحويل تكلفة نشر البريد الإلكتروني الذي ينشئه المستخدمون إلى المرسل مرة أخرى. تتمثل إحدى الطرق في استخدام "وظيفة المشاركة عن طريق البريد الإلكتروني" التي تقوم بتشغيل بريد إلكتروني معبأ مسبقًا ليتم إرساله من عميل البريد الإلكتروني الخاص بالمستخدم (على سبيل المثال ، عبر mailto: URL).
7. منع القصف بالبريد - تتبع عدد المرات التي يرسل فيها نظامك UGC أو دعوات إلى مستلم معين. حدد مقدار المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الذي سيتلقاه / يمكن أن يتلقاه أي مستلم واحد خلال فترة زمنية معينة.
8. تكريم إلغاء الاشتراك - ضع رابطًا يعمل لإلغاء الاشتراك في تذييل جميع رسائل البريد الإلكتروني التي ينشئها المستخدمون. تأكد أيضًا من تنفيذ عنوان list-unsubscribe.
9. يجب الالتزام بالقانون - يفرض قانون مكافحة البريد العشوائي الكندي (CASL) قيودًا صارمة على البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه. أقرت السلطات الكندية المعاملة بالمثل مع الوكالات الأجنبية (بما في ذلك الولايات المتحدة الأمريكية). يمكن للمتقاضين تنفيذ أحكامهم في الخارج.
10. فصل تدفقات البريد الخاصة بك - احذر من إرسال رسائل أكثر خطورة (مثل UGC) عبر نفس عناوين IP والمجال / المجال الفرعي مثل بريدك الأساسي (مثل إشعارات التسجيل وإعادة تعيين كلمة المرور وما إلى ذلك) أرسل UGC عبر عنوان IP منفصل ومجال فرعي للحد خطر تسبب UGC في حدوث مشكلات في التسليم مع تدفقات البريد الأساسية. إذا كانت نماذج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون تتم إدارتها بواسطة جهة خارجية ، فقم بإعداد مستخدمين فرعيين مختلفين للعلامات التجارية / المواقع / الحملات المختلفة التي ترسل وسائط UGC.
11. منع إساءة استخدام الاشتراك - الوقاية خير من العلاج.
    1. تعرف على من يقوم بالتسجيل في خدمتك. استبعاد مثيري الشغب عن طريق فحص الاشتراكات الجديدة. للقيام بذلك على نطاق واسع ، قم تلقائيًا بتقييم مخاطر الاشتراكات الجديدة والحسابات التي يتم ترقيتها. (يجعل أصدقاؤنا في e-hawk.net هذا الأمر سهلاً.)
    2. يجب أن يكون لتدفق الاشتراك "مسارات" مختلفة لمستويات مختلفة من مخاطر الاشتراك. كلما كان التسجيل أكثر خطورة ، يجب أن تكون عملية الفحص / التسجيل أكثر شمولاً. أضف قدرًا مناسبًا من الاحتكاك إلى عملية التسجيل عند الضرورة. تشمل الاحتمالات إضافة رموز التحقق أو التحقق من الرسائل القصيرة أو إعادة الاتصال الهاتفي أو المصادقة متعددة العوامل أو التحقق من صحة بطاقة الائتمان إلى تدفقات الاشتراك الخاصة بك.
    3. ثني عن المشي بالأحذية الثلجية. لا تسمح لنفس الشخص أو الجهاز أو عنوان IP بالاشتراك بسهولة في العديد من الحسابات. سيحاولون التحايل على عتباتك عن طريق تقطير العديد من تدفقات البريد العشوائي منخفضة الكثافة بشكل متوازٍ. ( المعلومات البسيطة: تسمى إستراتيجية مرسلي البريد العشوائي هذه بالممارسة بالأحذية الثلجية لأنها توزع ثقل حملاتهم عبر مساحة أكبر.)
    4. احذر من الروبوتات. اكتشف عمليات الاشتراك المبرمجة (الروبوت) الآلية عن طريق تتبع الأنماط والتدقيق في معرفات المستخدم وتوقيت النشاط أثناء التسجيل. هل تملأ استمارات التسجيل الخاصة بك بشكل أسرع من الإنسان؟ أعد ترتيب الحقول وتدفق نماذج الاشتراك بشكل عشوائي أو استخدم كابتشا لإحباط عمليات الاشتراك المبرمجة.
    5. قد يترك مرسلو البريد العشوائي بعض الحسابات خاملة على أمل أن تثق في الحسابات القديمة أكثر من الحسابات الجديدة. إذا كانت أنظمة سمعتك تتعامل مع الحسابات الجديدة بشكل مختلف عن الحسابات المنشأة ، فكن ذكيًا في كيفية تعريف "الجديد".

ضع هذه النصائح في الاعتبار إذا كنت تستخدم بالفعل أنظمة مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، أو إذا كنت تتطلع إلى تطوير رسائل "دعوة صديق" أو "المشاركة مع صديق" لتنمية علامتك التجارية. فقط تذكر أنه من مسؤوليتك التأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني التي ينشئها المستخدمون تتوافق مع نفس المعايير الصارمة التي حددتها لبرنامج البريد الإلكتروني الخاص بك. إذا كنت على دراية بالمخاطر ، يمكنك إعداد برنامجك وحماية المستخدمين.