دليل الكل في واحد لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني في التجارة الإلكترونية

إذا كنت تبحث عن تحسين تسويق التجارة الإلكترونية ، فيجب أن تبدأ باستراتيجية أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية.

هذا لأنه بغض النظر عن الطريقة التي تقسمها إلى شرائح - لا يزال البريد الإلكتروني يوفر أعلى عائد استثمار من أي قناة تسويق أخرى لشركات التجارة الإلكترونية.

لنلقِ نظرة شاملة على التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية - من أعلى إلى أسفل مسار التحويل ، أين تتلاءم أتمتة البريد الإلكتروني؟

الجواب: في كل مكان.

في هذا المنشور ، سنشرح دور التسويق عبر البريد الإلكتروني لشركات التجارة الإلكترونية ولماذا هو مهم جدًا لتوليد الوعي وزيادة المبيعات.

من هناك ، سنغطي النوعين الرئيسيين من تدفقات البريد الإلكتروني التي يجب أن تستخدمها كجزء من استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية: سلسلة الترحيب وسلسلة سلة التسوق المهجورة. سنغطي بعد ذلك كيفية كتابة كل من رسائل البريد الإلكتروني هذه للحصول على أفضل النتائج.

سنشرح كيفية قياس النجاح ، وسنقدم لك مخططًا تفصيليًا لكيفية الإبلاغ بشكل فعال عن تأثير أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بالتجارة الإلكترونية وتحسينه. بعد ذلك ، سننتقل إلى كيفية توسيع نطاق عملك باستخدام أتمتة التسويق ، وأخيرًا ، سنحدد الأسئلة التي يجب أن تطرحها على نفسك عند اختيار أداة أتمتة البريد الإلكتروني.

هل أنت جاهز؟

دعنا نقفز.

1. ما هي أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية؟
2. لماذا تعتبر أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني مهمة لشركات التجارة الإلكترونية
3. أنواع حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يمكنك تجربتها لزيادة الوعي وزيادة المبيعات
4. أهم المقاييس لقياس أداء أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية
5. كيفية توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك باستخدام أتمتة التسويق
6. اختيار أفضل برامج أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

ما هي أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية؟

كما تعلمون بالفعل ، ليست كل رسائل البريد الإلكتروني تلقائية. دوه! لن يتم كتابة بعض رسائل البريد الإلكتروني مسبقًا وجدولتها من خلال أداة أتمتة التسويق ، حيث سيفعل الآخرون ذلك. إذا كنت تبحث عن المزيد من دليل المبتدئين لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فراجع هذا الدليل.

لغرض هذا المنشور ، لن نركز على الأساسيات الفائقة. بدلاً من ذلك ، سنركز على الاختلاف بين نمطين مختلفين من رسائل البريد الإلكتروني الآلية : واحد إلى متعدد وواحد إلى واحد.

رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة من واحد إلى العديد:

عادةً ما تظهر هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني في قمع أو سلسلة من ثلاثة أو أربعة أو حتى عشرين! سيتم إنشاؤها عادةً حول حملة وإرسالها إلى قائمة كبيرة من جهات الاتصال - ولكن لا يزال من الممكن تخصيصها.

رسائل بريد إلكتروني آلية فردية:

هذه رسائل بريد إلكتروني تكتبها (المسوق) وتُرسل إلى جهة اتصال واحدة (أو مجموعة صغيرة فقط). عادةً ما يتم إرسال هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني بعد ملاحظة سلوك معين أو سلسلة من السلوكيات. سترسل بعد ذلك بريدًا إلكترونيًا شديد الاستهداف (استنادًا إلى جميع بيانات السلوك هذه) لطرح سؤال أو حجز مكالمة مبيعات أو التشجيع على إجراء معين.

يمكن أن يكون الهدف من كل من رسائل البريد الإلكتروني من واحد إلى متعدد والرسائل الفردية هو نفسه ، إنه ببساطة التنفيذ المختلف. تتطلب رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة من واحد إلى العديد قدرًا أقل من التخصيص لأنك تقوم بتجميع جهات الاتصال معًا. هذا لا يعني أنها تتطلب قدرًا أقل من التفكير. في الواقع ، لقد ثبت أنه كلما كان بإمكانك جعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر تخصيصًا (ويعرف أيضًا أنه يمكنك جعل كل بريد إلكتروني ترسله يبدو كما لو كان بريدًا إلكترونيًا واحدًا لواحد) ، فمن المرجح أن يكون أداء بريدك الإلكتروني أفضل.

لماذا تعتبر أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني مهمة لشركات التجارة الإلكترونية

لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني هو قناة المبيعات الأكثر ربحًا لشركات التجارة الإلكترونية. عائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني هو 38: 1.

ولكن لماذا يمتلك التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل هذا العائد المرتفع على الاستثمار؟ كيف يؤدي التسويق عبر البريد الإلكتروني في الواقع إلى مثل هذه النتائج البارزة؟

يتم تحقيق هذه النتائج لأن التسويق عبر البريد الإلكتروني يحقق ثلاثة أهداف رئيسية:

1. يزيد التسويق عبر البريد الإلكتروني من الاعتراف بالعلامة التجارية والولاء
2. يقلل التسويق عبر البريد الإلكتروني من تكاليف اكتساب العملاء (CAC)
3. يزيد التسويق عبر البريد الإلكتروني من متوسط ​​قيمة الطلب (AOV)

يزيد التسويق عبر البريد الإلكتروني من الاعتراف بالعلامة التجارية والولاء

تتمثل إحدى أكبر فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني في قدرته على بناء الوعي بالعلامة التجارية من خلال ربطك بعملائك المثاليين. يبدأ كل بريد إلكتروني ترسله محادثة مع جهات الاتصال الخاصة بك ، مما يمنحك فرصة لتسليط الضوء على كل الأشياء الجيدة المتعلقة بعملك ومنتجك.

كيفية استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لتنمية ولاء العلامة التجارية

لتحسين التعرف على العلامة التجارية والولاء ، تتمثل الإستراتيجية الفعالة في استخدام البريد الإلكتروني كطريقة لمشاركة محتوى رائع مع جهات الاتصال الخاصة بك ... مجانًا.

كلما شارك المحتوى المجاني والمفيد - زادت إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية وبناء اتصالات أعمق مع جهات الاتصال الخاصة بك.

ضع في اعتبارك إضافة ملاحظة شخصية إلى نشرة إخبارية أسبوعية مع فكرة أو فكرة أو نكتة من شأنها أن تمنح جمهورك نوعًا من المنظور الجديد.

نحن نحب الطريقة التي يقوم بها Mat at Help Scout بهذا:

شارك روابطك المفضلة أو منشورات المدونة من الأسبوع. قم بإنشاء أصول متميزة مدروسة جيدًا من شأنها أن تساعد جهات الاتصال الخاصة بك في الحصول على قيمة أكبر منك كشركة ... وتجعلهم يعودون للحصول على المزيد.

جرب إرسال رسائل بريد إلكتروني شخصية فردية إلى جهات الاتصال التي تتفاعل مع المحتوى الخاص بك بانتظام. ابدأ محادثة حقيقية معهم ، واسألهم كيف يمكنك تخصيص تجربتهم بشكل أكبر ، واستخدم هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني لمعرفة المزيد حول كيفية تحسين المحتوى الخاص بك.

كلما أضفت محتوى مفيدًا ومدروسًا على التسويق عبر البريد الإلكتروني ، زادت احتمالية بقاء جهات اتصالك على اتصال. في المقابل ، ستكون مسلحًا بشكل أفضل لتعبئة جهات اتصالك لإجراء عملية شراء لأنهم يعرفونك ويحبونك ويثقون بك.

يقلل التسويق عبر البريد الإلكتروني من تكاليف اكتساب العملاء (CAC)

بالنسبة لأعمال التجارة الإلكترونية ، يمكن القول أن تكلفة اكتساب العملاء هي المقياس الأكثر أهمية.

إذا لم تكن متأكدًا من كيفية حساب CAC الخاص بك ، فما عليك سوى أخذ المبلغ الذي تنفقه على اكتساب العملاء (عبر جميع القنوات ، مثل المدفوعة والبريد الإلكتروني والشبكات الاجتماعية) وقسمه على عدد العملاء الجدد المكتسبين خلال تلك الفترة الزمنية.

الهدف عندما يتعلق الأمر بـ CAC هو التأكد من أن الأموال التي تنفق على اكتساب العملاء تؤتي ثمارها ... ومربحة. أسهل طريقة لتقليل CAC وتحسينها هي تنشيط جهات الاتصال الحالية لإجراء عملية شراء. هذا هو المكان الذي يأتي فيه التسويق عبر البريد الإلكتروني.

كيفية تقليل CAC باستخدام أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

كما ذكرنا أعلاه ، من المرجح أن تشتري جهات الاتصال منك إذا كانوا يعرفون علامتك التجارية ويحبونها ويثقون بها. حسنًا ، هذا يجعل المشتركين النشطين أقل ثمار معلقة لتوليد المبيعات.

إذا كنت تقوم ببناء برنامج بريد إلكتروني متين يحافظ على عودة المشتركين لديك للحصول على المزيد ، فمن المرجح أن يتأثروا عندما تقدم عرضًا لا يمكنهم مقاومته. حفز المشتركين في قناتك من خلال منحهم صفقات خاصة إضافية على المنتجات حتى يستمروا في فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك والتفاعل مع المحتوى الخاص بك وشراء منتجاتك.

لكن لا تتوقف عند هذا الحد. قم بتجربة رسائل البريد الإلكتروني من شخص إلى واحد ومن شخص إلى متعدد ، وقم بتخصيصها بناءً على اهتمامات وسلوك المحتوى.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تبيع منتجات الشعر عبر الإنترنت. لقد تحدثت خلال الأسابيع القليلة الماضية عن فوائد علاجات البروتين. عبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، كنت تقوم بالربط بمجموعة من المحتوى المجاني الذي يقوم بتثقيف جهات الاتصال الخاصة بك حول فوائد الحصول على هذه العلاجات ، مثل المساعدة في منع التقصف وإعطاء شعرك التوهج الصحي الذي يستحقه!

قامت مجموعة فرعية من جهات الاتصال الخاصة بك بالنقر فوق وقراءة واحدة على الأقل من أجزاء المحتوى المجانية الخاصة بك حول العلاجات. وحتى مجموعة فرعية أصغر قد قرأت كل واحدة.

قسّم هذه المجموعات ، وأرسل أول رسالة بريد إلكتروني من شخص إلى متعدد (لكنها شخصية!) حول منتج علاج البروتين الخاص بك. أضف صفقة!

إلى المقطع الآخر ، أرسل بريدًا إلكترونيًا بنمط واحد لواحد. تحدث إلى اهتماماتهم بدقة ، مع الاعتراف بأنهم كانوا يقرؤون طوال الوقت ويتعلمون عن هذه العلاجات على طول الطريق. ثم ، أوصي بمنتج علاج البروتين الخاص بك.

يزيد التسويق عبر البريد الإلكتروني من متوسط ​​قيمة الطلب (AOV)

لذلك ، أثناء انشغالك بإنشاء رسائل بريد إلكتروني من نمط واحد إلى متعدد وواحد ، مما يؤدي إلى زيادة مبيعات منتجاتك ، يجب أن تفكر أيضًا في الاستفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب (AOV).

متوسط ​​قيمة الأمر (AOV) يقيس متوسط ​​المبلغ الذي يتم إنفاقه في كل مرة يقوم فيها شخص ما بالشراء. لحساب ذلك ، ما عليك سوى قسمة إجمالي الإيرادات على عدد الطلبات المقدمة.

أبسط طريقة لزيادة متوسط ​​قيمة الأمر عن طريق البيع العابر والبيع الإضافي للمنتجات الأخرى. والتسويق عبر البريد الإلكتروني هو القناة المثالية للقيام بالأمرين معًا!

البيع العابر هو ممارسة التوصية بمنتج ذي صلة ذي صلة مشابه للمنتج الذي يشاهدونه بالفعل. من ناحية أخرى ، يتعلق Upselling بتشجيع العملاء على شراء منتج مشابه ، ولكنه يكلف أكثر قليلاً من المنتج الأصلي الذي كانوا يتطلعون إليه.

كيفية زيادة AOV برسائل البريد الإلكتروني الآلية

إذا نظرنا إلى مثال منتج معالجة البروتين مرة أخرى ، فكل ما نحتاجه في كل من رسائل البريد الإلكتروني هذه هو طبقة أخرى.

للبيع العابر ، أضف ملاحظة شخصية تشرح فوائد استخدام علاجات البروتين مع منتج آخر من منتجاتك.

بالنسبة إلى البيع الإضافي ، حاول ذكر إصدار أعلى من المنتج المعني (إذا كان لديك) واشرح سبب أهميته قليلاً. اذكر جميع الفوائد والنتائج الإضافية التي يوفرها هذا المنتج العالي الجودة ... ولماذا يجب أن ينتزعها الشخص الذي تتعامل معه.

ضع التسويق الخاص بك على الطيار الآلي مع
مسارات التحويل وسير العمل والقوالب عالية التأثير. جرب Express بواسطة صانعي الحملة الآن!

أنواع حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يمكنك تجربتها لزيادة الوعي وزيادة المبيعات

والآن بعد أن نظرنا في أهمية أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وراجعنا بعض الأمثلة على طرق الاستفادة من كل من رسائل البريد الإلكتروني الفردية ورسائل البريد الإلكتروني من نمط واحد إلى العديد لإشراك جهات الاتصال ، دعنا نتعمق في تفاصيل.

هناك العديد من أنواع حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المختلفة التي يمكنك إنشاؤها لزيادة الوعي والمبيعات لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. ولكن هناك نوعان أكثر أهمية من أي سلسلة أخرى: سلسلة البريد الإلكتروني الترحيبي وسلسلة عربة التسوق المهجورة.

دعونا نلقي نظرة على كليهما.

سلسلة البريد الإلكتروني الترحيبي

هذا هو أحد أهم أنواع حملات البريد الإلكتروني التي يجب أن تبنيها لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. في الواقع ، تتمتع رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية بأحد أعلى معدلات الفتح مقارنة بالأنواع الأخرى من رسائل البريد الإلكتروني ، بمتوسط ​​معدل فتح يبلغ 82٪.

لكن إنشاء أفضل سلسلة ترحيب لا يبدأ فعليًا بالبريد الإلكتروني. يبدأ مع موقع الويب الخاص بك.

من أجل إنشاء سلسلة ترحيب فعالة ، يجب أن تتأكد أولاً من حصولك على نوع من نموذج الاشتراك على موقعك. ماذا بعد؟ يجب أن يكون واضحًا ما الذي يقوم المستخدم بالتسجيل فيه بالضبط.

في كثير من الأحيان ، تعمم مواقع التجارة الإلكترونية الاشتراك ، أو لا تشرح صراحة أنواع الاتصالات التي يمكن أن يتوقع شخص ما تلقيها بعد إكمال النموذج. هذا أمر مهم ، ويمكن أن يتم وضع علامة على رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة كرسائل غير مرغوب فيها - مما قد يكون له آثار سلبية خطيرة على أرباح عملك.

يمكنك أيضًا استخدام النموذج لمعرفة المزيد عن المستخدم الخاص بك ، حتى قبل إعطائك عنوان بريده الإلكتروني. بالتأكيد ، هناك خطر يتمثل في أن الكثير من الاحتكاك بالشكل سيتعارض مع عملية التسجيل. لكن هناك طرق للتغلب على هذا.

استخدم الحقول المخفية أو أدوات تضخيم البيانات مثل Clearbit إذا كنت لا تريد إضافة حقول نموذج إضافية.

ثم اكتب بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا.

ثلاث خطوات بسيطة لكتابة بريد إلكتروني ترحيبي قاتل:

1. إضفاء الطابع الشخصي على رسالتك. تذكر كم مضى على أهمية جعل رسائل البريد الإلكتروني من واحد إلى العديد تبدو بقدر الإمكان كما لو كانت رسائل فردية؟
   
   هذا مهم بشكل خاص للبريد الإلكتروني الترحيبي الخاص بك. استخدم جميع المعلومات التي لديك عن شخص ما لتخصيص نسخة البريد الإلكتروني والرسالة والعرض. إذا بدأت قويًا فورًا من البوابة ، فمن المرجح أن تظل جهات الاتصال الخاصة بك منخرطة ، وتواصل فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
   
   ماذا بعد؟ استخدم رموز التخصيص في سطر الموضوع. سوف يساعد مع معدلات الفتح.
   
2. ركز على تحسين بريدك الإلكتروني للجوال. يحب الناس هواتفهم. إنه شيء - اذهب إلى أي مكان ، وافعل أي شيء ، وأنت مضمون أن ترى كل من حولك تقريبًا يستخدم هواتفهم الذكية عدة مرات في أي فترة زمنية معينة. هذا جيد للمسوقين عبر البريد الإلكتروني. لماذا ا؟ لأن 49٪ من الناس يقرؤون البريد الإلكتروني على هواتفهم. لذا تأكد من أن تصميم وتخطيط بريدك الإلكتروني موجز ، ويسهل فهمه للعرض عبر الهاتف المحمول ، ومحسّن للشاشة الصغيرة.
   
   
3. قم بتضمين حافز أو عرض. نظرًا لأن هذه هي المرة الأولى التي تتواصل فيها مع شخص ما ، فلماذا لا تحلها بعرض خاص إضافي تشكره على تسليم عنوان بريده الإلكتروني؟ قم بتضمين خصم أو صفقة أو شيء حصري.
   
   في ما يلي مثال على رسالة بريد إلكتروني ترحيبية تلقيتها من JCrew جاءت مع حافز لطيف:
   
   

حملة العربة المهجورة

بمجرد إعداد سلسلة بريد إلكتروني ترحيبية رائعة ، يجب أن تركز جهودك على الجزء السفلي من مسار التحويل من خلال إنشاء حملة بريد إلكتروني لعربة التسوق مهجورة.

حملة البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة لها هدف واحد: جعل العميل الذي ترك شيئًا ما في عربة التسوق عبر الإنترنت يعود ويكمل عملية الشراء.

يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق ذات قيمة كبيرة لعملك ، والأرقام تدعم ذلك. في الواقع ، يكمل 50٪ من جهات الاتصال التي تنقر على رسالة بريد إلكتروني لعربة مهجورة عملية الشراء.

ثلاث خطوات بسيطة لكتابة بريد إلكتروني رائع لعربة التسوق المهجورة:

1. حان الوقت على أكمل وجه. عندما يتعلق الأمر برسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة ، يجب أن ترسلها في غضون ساعة واحدة من التخلي عن سلة التسوق للحصول على أفضل النتائج. كلما طال الانتظار ، زاد احتمال عدم عودة العملاء لإكمال عملية الشراء.
   
   تنخفض معدلات الفتح ومعدلات النقر ومعدلات الشراء مع مرور الوقت ، لذا استخدم أتمتة البريد الإلكتروني لجدولة البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة بعد ساعة واحدة بالضبط من ترك شخص ما منتجًا في سلة التسوق الخاصة به.
   
   
2. أبقيها قصيرة وبسيطة. بيت القصيد من هذا النوع من البريد الإلكتروني هو إعادة الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك لإكمال عملية الشراء. هذا هو.
   لذا قم بتخصيص البريد الإلكتروني من خلال تذكر المنتج المحدد الذي تخلوا عنه.
   
   انقل فوائد شراء هذا المنتج مرة أخرى حتى يكون في قمة اهتماماتك. ما هي القيمة التي يفقدها العملاء من خلال عدم الاستيلاء على هذا المنتج الآن؟
   
   ثم ركز على عبارة الحث على اتخاذ إجراء ، ودفعهم للعودة إلى عربتهم.
   
   
3. أضف حافزًا ... لكن ليس على الفور. يجب ألا تضيف حافزًا إلى البريد الإلكتروني الأول. لماذا ا؟ لأنه يمكنك استخدامه لاحقًا كتكتيك قوي إذا لم يكملوا عملية الشراء بعد بضع دفعات.
   
   مع البريد الإلكتروني الأول ، قد لا تعرف سبب تخلي شخص ما عن عربته. ربما فقط تشتت انتباههم. ربما تعطل المتصفح.
   
   لن تشك حقًا في أنهم تخلوا عن عربة التسوق الخاصة بهم بسبب حساسية السعر حتى بعد بضع رسائل بريد إلكتروني ، وذلك عندما تضغط عليهم بصفقة أو بخصم أو بشيء خاص إضافي. هذا مثال من Bath & Body Works:
   
   

أهم المقاييس لقياس أداء أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

الآن وقد حددنا سبب أهمية أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ومنحكم بعض الأفكار والاستراتيجيات حول كيفية التنفيذ الفعال لخطة أتمتة البريد الإلكتروني القوية ، دعنا نغطي بسرعة أنواع المقاييس التي يجب أن تبحث عنها لقياس الأداء.

فيما يلي أربعة من أهمها:

1. معدل مفتوح. النسبة المئوية لجهات الاتصال التي فتحت بريدك الإلكتروني. تعتبر سطور الموضوع ونص العنوان المسبق لاعبين مهمين للغاية هنا.
   
   
2. نسبة النقر إلى الظهور. النسبة المئوية لجهات الاتصال التي نقرت على الروابط وعبارات الحث على اتخاذ إجراء في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. هذا هو المكان الذي يهم النسخ الشخصية المقنعة.
   
   
3. معدل التحويل. النسبة المئوية لجهات الاتصال التي نقرت على رسالة بريد إلكتروني وأكملت الهدف أو الإجراء المطلوب. هذه هي الطريقة التي تقيس بها ما إذا كنت تقوم بالتسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل صحيح ، أو تحتاج إلى إعادة التفكير في استراتيجيتك.
   
   
4. معدل الارتداد. النسبة المئوية لجهات الاتصال التي لا يمكن تسليم بريدك الإلكتروني إليها. هناك نوعان من حالات الارتداد: الارتداد "الناعم" ، والذي يرجع إلى مشكلات مؤقتة مثل امتلاء البريد الوارد للمستلمين للغاية ، والارتداد "الثابت" ، مثل عدم وجود عنوان البريد الإلكتروني. انتبه هنا وتأكد من أن قائمتك نظيفة عن طريق إزالة جهات الاتصال المرتدة.

كيفية توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك باستخدام أتمتة التسويق

من فهم أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى زيادة الوعي والمبيعات ، بالإضافة إلى زيادة CAC و AOV ، فإن هدفك النهائي هو استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لمساعدتك على توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الناجحة. فيما يلي 4 طرق يمكن أن تساعد بها أتمتة التسويق في توسيع نطاق عملك:

1. مقياس مع أساس متين
2. التعامل مع قائمة البريد الإلكتروني المتزايدة
3. إضفاء الطابع الشخصي على المحتوى وتعزيز العروض الترويجية
4. ابق على المسار الصحيح مع Analytics

مقياس مع أساس متين

تبدأ الأتمتة كمبدأ ببرنامج للإدارة الشاملة لعملية التسويق الخاصة بك ويؤديون أنفسهم ؛ من الناحية المثالية ، ينبغي مساعدة عملائك في كل مرحلة من مراحل قمع المبيعات. تم تصميم برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) - الذي يتميز بتصميمه القابل للتطوير - لهذا الغرض فقط.

تسمح أداة CRM بتخزين البيانات الشخصية للعملاء والتوقعات ، وتسجيل جميع التفاعلات مع شركتك ، وتتبع حملاتك التسويقية من موقع مركزي واحد. نتيجة لذلك ، من الأسهل تقديم عروض ترويجية مستهدفة بشكل أفضل تعمل على بناء علاقات أفضل مع العملاء.

كما أنه يساعد في إدارة مهام سير العمل ، والتي يمكن تشغيلها من خلال نظام من التنبيهات والقواعد التي تعتمد بشكل أساسي على إجراءات معينة (أو أنواع من الإجراءات) يتخذها العملاء. ضع في اعتبارك أن ميزات CRM معين يمكن أن تغطي جميع الفئات المدرجة في هذه المقالة ، من حملات البريد الإلكتروني إلى وسائل التواصل الاجتماعي إلى التحليلات.

سواء كنت تبحث عن CRMs شامل الكل في واحد ، أو تفضل تفويض هذه المهام إلى أدوات أتمتة متخصصة متعددة ، كن مطمئنًا أن هناك CRM متاحًا لك.

أدوات للبدء:

• ميتريلو
• قوة المبيعات
• فعل!
• HubSpot CRM (اقرأ مراجعتنا عنه !)
• Agile CRM

التعامل مع قائمة البريد الإلكتروني المتزايدة

يظل البريد الإلكتروني العمود الفقري لرعاية العملاء المحتملين في التجارة الإلكترونية ، ولكن قائمة جهات اتصال أكبر تأتي مع مسؤوليات أكبر. على هذا النحو ، غالبًا ما تتطلب إستراتيجية البريد الإلكتروني المعقدة دمج ثلاثة أنواع رئيسية من رسائل البريد الإلكتروني: حملات التفجير والتغذية والتنقيط.

بينما ترسل رسائل البريد الإلكتروني عرضًا إلى قاعدة البيانات بأكملها ، تتم جدولة حملات التنقيط بشكل استراتيجي ، بينما تستند رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتغذية العملاء المحتملين إلى التوقيت والمحتوى على سلوك جهات الاتصال. يجب أن تكون منصة أتمتة البريد الإلكتروني القابلة للتطوير قادرة على التعامل مع كل هذا - لا سيما حملات الرعاية والتنقيط ، والتي تكون أكثر فاعلية إلى حد كبير.

يمكن أن تشمل الميزات التي يجب البحث عنها ما يلي:

• نظام جدولة آلي شامل
• سطر الموضوع وتخصيص الجسم مع معلومات الاتصال
• قوالب بريد إلكتروني سهلة الاستخدام وأنيقة
• قدرة عالية على تشغيل أنواع متعددة من الحملات في نفس الوقت
• تحليلات البريد الإلكتروني للسماح لك بقياس النتائج وتحسين حملاتك باستمرار

بالإضافة إلى ذلك ، سيحتاج التسويق عبر البريد الإلكتروني عالي التعقيد إلى التعامل مع مجموعة أكبر من الحملات. تشمل الأمثلة المهمة لرسائل البريد الإلكتروني B2C الترحيب ، وتعليقات العملاء ، والخصومات ، والإحالات ، وتأكيدات الطلب ، والبيع الإضافي أو البيع المتقاطع ، وبالطبع جميع رسائل البريد الإلكتروني المهملة في عربة التسوق. يجب أن يكون عميل البريد الإلكتروني الخاص بك أداة سهلة الاستخدام للتوفيق بين كل هذه الأشياء بسهولة!

أدوات للبدء:

• تقطر
• مراقب الحملة
• اتصال متواصل
• ميل تشيمب
• تحصل على رد
  

إضفاء الطابع الشخصي على المحتوى وتعزيز العروض الترويجية

يمكن أن تكون الأتمتة أفضل صديق لك عندما يتعلق الأمر بتوزيع محتوى مخصص لعدد متزايد باستمرار من العملاء.

كما تمت مناقشته فيما يتعلق بحملات البريد الإلكتروني ، يمكن تحقيق ذلك جزئيًا من خلال الجدولة الانتقائية ؛ ومع ذلك ، يمكن أيضًا تخصيص طبيعة العروض والعروض الترويجية المرسلة لتناسب جمهورك. تعمل رسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وصفحات الموقع / التطبيق كوسائل لتوصيل هذه المعلومات.

على سبيل المثال ، يمكن لبعض البرامج إرسال إشعارات فورية ورسائل داخل التطبيق حول العروض الأكثر صلة للعملاء ، في حين أن أتمتة الوسائط الاجتماعية يمكن أن توفر موضوعات شائعة داخل صناعة شركتك للمشاركات ، وإنشاء أزرار مخصصة لمشاركة الوسائط ، ومراقبة حساب عملائك لمعرفة الموضوعات التي يتفاعلون معها أكثر من غيرها.

ثبت أن النصوص والصور وعبارات الحث على اتخاذ إجراء المخصصة جميعها تنتج معدلات مشاركة وتحويل أعلى ، ويمكن دمجها جميعًا في حملاتك التسويقية باستخدام الأدوات المناسبة. في النهاية ، تعمل الأتمتة على تبسيط عملية التخصيص لكل شيء من الرسومات إلى الصفحات المقصودة إلى الرسائل الإخبارية إلى المبيعات الموسمية.

أدوات للبدء:

• Buzzsumo
• هووتسوت
• SEMRush
• متعادل

ابق على المسار الصحيح مع Analytics

وفقًا لـ HubSpot ، يجد 39 ٪ من جهات التسويق أن التحدي الأكبر الذي يواجههم هو إثبات عائد الاستثمار لأنشطتهم التسويقية. مثل هذه الإحصائيات هي السبب في أن التحليلات الآلية جزء لا يتجزأ من نمو أعمال التجارة الإلكترونية - يمكن للمقاييس الصحيحة أن تحدث فرقًا كبيرًا في استراتيجية التوسع الفعالة. ومع الجدول الزمني الأسرع لتقارير التجارة الإلكترونية ، ستحتاج إلى برنامج يمكنه مواكبة الوتيرة أثناء تقديم البيانات لمعايير متقدمة بدرجة كافية.

أحد الاستخدامات المهمة للتحليلات هو تحسين محرك البحث (SEO) وتتبع الكلمات الرئيسية ؛ آخر هو تقييم عائد الاستثمار مع مقاييس مثل التحويل والتحويلات والاحتفاظ بقاعدة البيانات / الاضمحلال ، إلخ. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن دمج ميزات اختبار A / B في برنامج التحليلات لاختبار المحتوى بشكل تفاعلي مع زوار الموقع في الوقت الفعلي.

يلعب تجزئة قاعدة البيانات دورًا رئيسيًا في العملية ، من خلال مخططات التجزئة الخاصة بالخدمة - التي تقسم العملاء حسب خصائص مثل احتياجاتهم أو رغباتهم ، والقيمة الحالية والمحتملة ، ودورة الحياة مع شركتك - مما يوفر ملاءمة جيدة للعديد من مسوقي التجارة الإلكترونية.

لمعرفة المزيد حول تجزئة B2C ورعاية العملاء المحتملين ، راجع مقالتنا حول هذا الموضوع هنا.

أدوات للبدء:

• تحليلات كوكل
• Clicky
• هوتجار
• تحليلات Adobe

اختيار أفضل برامج أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

يمكن أن يؤدي الاستثمار في برنامج التشغيل الآلي الصحيح إلى جعل عملية التوسع أرخص وأكثر كفاءة وأقل إجهادًا عن طريق تقليل العمل اليدوي في المجالات الرئيسية لاستراتيجيتك التسويقية. ذكر 64٪ من مسوقي التجارة الإلكترونية أن التسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق يمكن أن يزيدا زوار الويب بنسبة 37٪ ، والمشاركة بنسبة 30٪ ، ورؤى أفضل لجمهورك المستهدف بنسبة 24٪.

من أجل تنفيذ استراتيجية تسويق بريد إلكتروني رائعة ، فأنت بحاجة إلى نظام أساسي رائع لأتمتة البريد الإلكتروني. عند تقييم منصات البريد الإلكتروني ، اسأل نفسك الأسئلة التالية:

1. هل الميزات والوظائف الإضافية القابلة للتوسيع متوفرة لهذا البرنامج؟ هل هناك مجموعة متنوعة من الخطط التي يتم تقديمها بأسعار متدرجة؟
2. هل البرنامج سهل الاستخدام لشركة صغيرة عديمة الخبرة؟ بدلاً من ذلك ، هل يمكنه دعم احتياجات شركة أكبر؟
3. هل يمكن لأداة أتمتة البريد الإلكتروني هذه التعامل مع قائمة بريد إلكتروني متنامية؟ ما هي الحدود القصوى ومتى سأدفع؟
4. ما هي قدرات التجزئة وسير العمل والأتمتة؟ هل سأكون قادرًا على إعداد سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية والمتروكة بسهولة نسبيًا؟
5. ما مدى جودة التحليلات؟ هل يمكنني قياس جميع المقاييس أعلاه من داخل الأداة نفسها؟

6. ما مدى جودة لعبها مع منصة / أداة التجارة الإلكترونية الخاصة بي؟ هل هناك اندماج محلي ... أو حتى أنا بحاجة إليه؟
   

هناك العديد من الأدوات ، ولكن إليك قائمة سريعة بالأدوات التي نوصي بمراجعتها:

• HubSpot
• كلافيو
• تقطر
• ActiveCampaign
• مراقب الحملة
• ميل تشيمب
• تحصل على رد

الآن بعد أن تعلمت القليل عن أتمتة التسويق ، يمكنك البدء في عملية اختيار منصة أتمتة التسويق المناسبة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

تعرف على المزيد حول Express by Campaign Creators وانتقل بعملك إلى المستوى التالي!