كيفية البحث في سجل Twitter الخاص بك ولماذا تريد ذلك

عند تشغيل الوسائط الاجتماعية لعملك ، من المهم أن تكون على رأس جميع جوانب حساباتك. يمكن أن يشمل ذلك أيضًا أرشيفات منشوراتك والتغريدات التي ربما تكون شركتك (والمسوقين السابقين) قد نشرتها منذ سنوات.

بينما قد يبدو من السخف قضاء أي وقت في البحث في سجل Twitter الخاص بك والتنقل عبر المحتوى السابق ، يمكنني أن أؤكد لك أنه ليس كذلك.

دعنا نتحدث عن كيفية البحث في سجل Twitter الخاص بك قبل الانتقال إلى عدة أسباب قد تجعلك ترغب في القيام بذلك.

كيفية البحث في سجل تويتر

على الرغم من أنك ربما نسيت تلك التغريدة التي أرسلتها عند بدء عملك منذ خمس سنوات ونصف ، إلا أن Twitter لم يفعل ذلك. مرة أخرى في عام 2014 ، منح Twitter المستخدمين القدرة على البحث في كل تغريدة تم إرسالها على الإطلاق ، مما يجعل من المهم مواكبة المحتوى السابق الخاص بك مثل المحتوى الحالي.

لحسن الحظ بالنسبة لك ، يحتوي Twitter على الكثير من ميزات البحث الرائعة التي تتيح لك التعمق في تاريخ Twitter الخاص بعلامتك التجارية.

يمكنك أيضًا استخدام عوامل تشغيل وتقنيات البحث المتقدم على Twitter لتسهيل تنفيذ إستراتيجيات خدمة العملاء والمشاركة.

للوصول إلى البحث المتقدم في Twitter ، انقر هنا. سيتم الترحيب بك من خلال نافذة منبثقة تبدو كالتالي:

هناك ثلاثة أقسام مختلفة:

• الكلمات: هذا هو المكان الذي يمكنك فيه إدخال الكلمات الرئيسية أو العبارات أو علامات التصنيف التي تريد البحث عنها في محتوى التغريدات
• الحسابات: هذا هو المكان الذي يمكنك فيه إدخال مقابض Twitter التي تريد البحث عن التغريدات بها أو ذكرها
• التواريخ: هذا هو المكان الذي يمكنك فيه إدخال تعيين تاريخ محدد لعرض التغريدات من فترة زمنية معينة

قم بالتمرير لأسفل إلى قسم الحسابات واكتب في عنوان Twitter الخاص بك للتأكد من أنك لا تجد سوى نتائج من تغريداتك الخاصة.

بعد ذلك ، يمكنك البدء في البحث في سجل Twitter الخاص بك عن العديد من الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف والمزيد.

إذا كان لديك اسم عمل سابق ، فيمكنك البحث عن التغريدات التي تذكرها فيها وإزالتها لتجنب إرباك العملاء الجدد.

فيما يلي بعض النصائح الإضافية حول كيفية التوصل إلى كلمات رئيسية ذات صلة أو يحتمل أن تكون إشكالية للتغريدات القديمة التي قد ترغب في حذفها:

• علامات التجزئة القديمة أو أسماء المنتجات المتوقفة
• المتغيرات الشائعة أو الأخطاء الإملائية لاسم علامتك التجارية
• المواقع التي قد تكون ذات صلة بعلامتك التجارية ، والتي قد تتضمن مواقع تجارية مغلقة.
• الألقاب أو المتغيرات لعلامتك التجارية أو أسماء المنتجات الخاصة بك

يمكنك أيضًا محاولة البحث عن علامات تصنيف ترويجية أو حملات قديمة وإزالة تلك التغريدات إذا لم تعد الصفقات ذات صلة.

يمكنك أيضًا التحقق من جميع تغريداتك من نطاق زمني معين. حاول إلقاء نظرة على بضعة أشهر في كل مرة للتأكد من أنه يمكنك تنظيف أي شيء قد لا يكون ذا صلة بعلامتك التجارية بعد الآن.

هناك العديد من الأشياء المختلفة التي يجب التحقق منها ، وستكون عمليات البحث الخاصة بكل علامة تجارية مختلفة اعتمادًا على الاستراتيجيات التي استخدمتها في الماضي.

كيفية البحث في سجل Twitter باستخدام Sprout Social

يجعل Sprout Social من السهل البحث في المحادثات السابقة التي أجريتها على Twitter لتتبع محادثات وشكاوى خدمة العملاء.

ما عليك سوى التوجه إلى لوحة معلومات Sprout Social الخاصة بك ، والنقر فوق رمز البحث في الزاوية اليمنى من شريط التنقل العلوي وإجراء بحث عن أشخاص للعثور على سجل البحث الخاص بك مع العديد من مستخدمي Twitter.

ستكون قادرًا على رؤية كل تغريدة أرسلتها تشير إلى ذلك المقبض أو تلك كرد مباشر على إحدى رسائلهم.

يمكنك حتى استخدام هذه المنطقة لإضافة ملاحظة حول الحساب أو إضافة معلومات الاتصال للمستخدم حتى يكون لديك شيء للرجوع إليه في المستقبل.

لماذا يجب عليك البحث في سجل Twitter الخاص بك

الآن بعد أن غطينا كيف يمكنك التحقق من جميع تغريداتك وحساباتك السابقة ، فلنتحدث عن سبب رغبتك في القيام بذلك.

قد يبدو الأمر مملاً للعودة والتحقق من تاريخ Twitter السابق ، لكنني أعدك بوجود طريقة لهذا الجنون. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعلك تريد البحث في سجل Twitter الخاص بك بين الحين والآخر.

1. إعادة مشاركة المحتوى السابق

مرحبًا ، فهمت. قد يكون إنشاء محتوى وسائط اجتماعية متسق أمرًا صعبًا. ويمكنني أن أضمن لك أنه حتى أكثر متابعيك ولاءً لا يتذكرون ما شاركته قبل بضع سنوات.

ابحث مرة أخرى في سجلك للعثور على المحتوى القديم الذي تحبه ولا يزال ذا صلة وشاركه كمنشور جديد تمامًا. هذه طريقة رائعة لجعل إدارة Twitter الخاصة بك سهلة أثناء وقت الانشغال أو عندما تضغط على كتلة إبداعية.

يمكنك أيضًا إنشاء سلسلة حيث تعيد تغريد المحتوى القديم الخاص بك حتى يتمكن جمهورك من رؤية أنواع الأشياء التي استخدمتها للمشاركة. يمكنك اقتباس تغريدة وإضافة علامة تصنيف مثل #yourbrandhistory - ما عليك سوى استبدال "علامتك التجارية" باسم شركتك - أو إعادة إبراز هذه التغريدات كجزء من منشورات "في هذا اليوم" التي تسلط الضوء على تاريخ العلامة التجارية.

2. شاهد ما يحب جمهورك

ألق نظرة على المحتوى السابق الخاص بك لمعرفة التغريدات الأكثر تفاعلًا معها. ربما قمت بتشغيل حملة أو سلسلة تغريدات في الماضي وكان أداءها جيدًا ، لكنك نسيت ذلك أو تم تنفيذها بواسطة جهة تسويق مختلفة.

يمكن أن يساعدك هذا في تحديث إستراتيجية محتوى Twitter الحالية الخاصة بك والعثور على المزيد من المحتوى الذي تم إثباته من حيث مشاركة الجمهور

3. تحليل كيف تطورت استراتيجية المحتوى الخاصة بك

ربما لم يكن المحتوى السابق الخاص بك رائعًا وقد تطورت حقًا كمسوق و / أو صاحب عمل. يمكن أن يكون النظر إلى حيث بدأت وإلى أي مدى وصلت حافزًا كبيرًا للاستمرار وإيجاد تكتيكات جديدة تعمل من أجل تسويق Twitter الخاص بك.

قد تجد طرقًا جديدة لتجديد المنشورات القديمة بطريقة تجعلها أفضل وأكثر جذبًا لجمهورك. قد تعيد اكتشاف تنسيقات المحتوى القديمة التي نسيتها أو ربما لم تكن تعلم بوجودها - والتي يمكن أن تساعد في وضع الأساس لتدقيق أكثر اتساعًا وقيمة لوسائل التواصل الاجتماعي. هناك إلهام في كل مكان ، حتى تغريداتك السابقة الفاشلة.

4. اكتشف ما فعله المسوقون السابقون

إذا كنت تمتلك حسابًا جديدًا ، فمن الجيد أن تنظر في كيفية إدارة المسوقين السابقين لمحتوى Twitter لهذه العلامة التجارية.

ستتمكن من معرفة الحملات التي كانت ناجحة وأيها ربما لم تكن كذلك. يمكن أن يساعدك هذا في إعطائك مصدر إلهام لكيفية تحسين المحتوى الذي شاركه الآخرون في الماضي وإثارة إعجاب العلامة التجارية وجمهورها.

تأكد من القيام بذلك بانتظام حتى تتمكن من تدوين الأخطاء في التسويق السابق لعلامتك التجارية - ستحصل على صورة أكثر اكتمالاً لجهودك التسويقية التاريخية وستكون قادرًا على الإبلاغ بمزيد من التفاصيل عن التحسينات التي تجريها الآن.

5. البناء على التغريدات القديمة بمحتوى جديد

ذكرنا إعادة التغريد للمحتوى القديم لإعطائه حياة جديدة ، ولكن يمكنك أيضًا الرد على التغريدات القديمة لبدء سلسلة تغريدات على Twitter واستعادة الانتباه إلى المحتوى القديم الخاص بك بالإضافة إلى تغريداتك الجديدة.

يمكنك إطلاع جمهورك على المنتجات أو الخدمات التي ذكرتها في الماضي ، ومشاركة التحديثات الجديدة في معلومات الصناعة والمزيد.

يمكنك حتى أن تجعلها جزءًا مستمرًا من استراتيجيتك للعودة بانتظام إلى تغريداتك القديمة والرد عليها بمعلومات جديدة ومحدثة ، لذلك إذا وجد أي شخص هذه التغريدة في Twitter أو بحث Google ، فسيرى المعلومات المحدثة مباشرة تحته.

يعرض Glossier بشكل متكرر تغريدات العملاء الأقدم على العديد من الخلاصات الاجتماعية لإظهار أنهم يتفاعلون مع طلبات العملاء. يمكن أن تستفيد علامتك التجارية بالكامل من هذه الإستراتيجية عند استخدام أداة مثل الاستماع لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بـ Sprout للمساعدة في الحصول على رؤى الأعمال الفعلية ، ثم دمجها في التسويق الخاص بك عن طريق تعزيز المنشورات الاجتماعية القديمة بمجرد أن تتمكن من الرد على الطلب.

6. حافظ على علامات التبويب على محادثات خدمة العملاء.

كما ذكرنا سابقًا ، يعد حساب Sprout Social الخاص بك هو المساعد المثالي لمساعدتك في الاطلاع على الإشارات السابقة وإعادة زيارة المحادثات المتعلقة بقضايا خدمة العملاء.

نوصي بشدة باستخدام خدمة البحث عن الأشخاص من Sprout Social في أي وقت تحصل فيه على تغريدة جديدة لخدمة العملاء أو رسالة مباشرة مباشرة حتى تتمكن من معرفة ما إذا كانت هناك أي محادثات سابقة بينكما.

سيساعدك الدخول في طلب خدمة العملاء مع معرفة أكبر قدر ممكن من المشكلات السابقة لهذا الشخص أو تغريداته على أن تكون أكثر تعاطفاً وتفصيلاً حتى تتمكن من تقديم معلومات مفيدة بشكل شرعي. بالإضافة إلى ذلك ، سيشعر المستخدمون بمزيد من الإيجابية حيال تجربتهم معك إذا تذكرتهم وتذكر محادثاتك السابقة.

7. التعرف على ولاء العملاء.

إذا رأيت حسابًا تتعرف عليه كمتفاعل منتظم مع المحتوى الخاص بك ، فما عليك سوى إجراء بحث عن أشخاص عنهم في حساب Sprout الخاص بك لمعرفة عدد المرات التي تفاعل فيها كلاكما.

هذه طريقة رائعة للتعرف على ولاء العملاء من خلال الانخراط بشكل أكبر في المحتوى الخاص بهم وحتى تقديم غنيمة العلامة التجارية أو الهدايا المجانية مثل الملصقات والقمصان والمزيد. يمكن أن يساعد هذا النوع من البحث أيضًا في الكشف عن المؤثرين ذوي الصلة أو تذكيرهم بذلك حتى تتمكن من البدء في إنشاء حملة تسويق مؤثر جديدة.

8. تدقيق حساب تويتر الخاص بك.

لدينا منشور كامل حول كيفية إجراء تدقيق سريع على تويتر لمدة 20 دقيقة ، ويتضمن ذلك حذف التغريدات القديمة. يعد إجراء البحث من خلال التغريدات القديمة أمرًا مهمًا إذا كنت قد غيرت علامتك التجارية أو غيرت رسائلك أو أزلت المنتجات والخدمات القديمة.

لم تعد هذه التغريدات القديمة ذات صلة ، ولا تريدها أن تظهر في بحث العميل المحتمل عن عملك ، مما يربكهم أو يبعدهم عن عملك إذا وجدوا منتجًا يريدونه لم يعد متاحًا.

من الجيد مراجعة حسابك على Twitter بانتظام وإزالة التغريدات التي لم تعد منطقية لعملك أو تناسب أهدافك وأهدافك.

ابدأ البحث في سجل Twitter الخاص بك

هل أنت جاهز لبدء البحث في سجل Twitter وإدارة التغريدات السابقة؟ هذه إستراتيجية مهمة للمساعدة في مواصلة تطوير تواجدك على Twitter وتحسين المحتوى الخاص بك وتدقيق حسابك.

قم بالتسجيل للحصول على إصدار تجريبي مجاني من Sprout Social للمساعدة في تسهيل العملية. قم بإدارة الاستماع الاجتماعي الخاص بك من لوحة تحكم واحدة ولا تفوت أي تغريدة أخرى.