كيف تبدأ بسهولة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي للشركات متعددة المواقع

هل تساءلت يومًا كيف تدير الشركات ذات المواقع المتعددة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها؟ نحن لا نتحدث عن مختلف البلدان والتركيبة السكانية. لكن امتيازات أو متاجر لها مواقع متعددة في نفس البلد. في هذه المقالة ، أشارك نصائح للمسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي الذين يديرون وسائل التواصل الاجتماعي للشركات متعددة المواقع.

الشركات متعددة المواقع مثل المقاهي

سلسلة المقاهي المشهورة عالميًا ، ستاربكس ، استحوذت على 9265 متجرًا تديرها الشركة و 6608 متجرًا مرخصًا في الولايات المتحدة في عام 2022. يوجد 93 متجرًا لستاربكس في سان فرانسيسكو وحدها.

وكما هو الحال مع العديد من الشركات ، تمتلك معظم المواقع صفحة خاصة بها على Facebook. يتيح لهم ذلك إخبارك بالتغييرات أو التحديثات أو العروض الخاصة بالمتجر. بعد كل شيء ، لا تهتم إذا كانت ستاربكس على بعد 50 ميلاً منك ستغلق لمدة أسبوع للتجديدات!

يمكنك أن ترى أن كل موقع محلي له معرف الصفحة الخاص به ، والمراجعات الفريدة ، وتسجيل الوصول على Facebook ، وميزات التوصية ، بالإضافة إلى القدرة على نشر محتوى متجر فريد. تساعد صفحات الموقع مستخدمي Facebook في العثور على الشركات القريبة منهم في البحث ، بالإضافة إلى السماح للشركات بإنشاء محتوى لجمهور محلي معين.

نحن نعلم أن الشركات متعددة المواقع غالبًا ما تدير وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها من موقع واحد أو من المقر الرئيسي. إنهم يتحكمون في رسالة علامتهم التجارية الشاملة واستراتيجية المحتوى عبر شخص تسويق مركزي. لكن قد يكون لدى الشركات الأخرى فرق محلية لإنشاء محتوى فريد. على الرغم من ذلك ، لا يزال لديهم عملية موافقة تتطلب منهم استخدام التقويمات المشتركة.

يمكن أن يكون هذا مطاعم وفنادق وتجار تجزئة.

ما هي تحديات إدارة الأعمال متعددة المواقع؟

1. إدارة Google Business المراجعات والمشاركات لكل موقع

عادة ما تكون التعليقات خاصة بموقع ما. "لقد طلبت القهوة وكان الجو باردًا" أو "الخادم كان فظًا وغير مفيد" أو من الجانب الجميل ، "أريد أن أشكر ماري لمساعدتي في توطين طفلي الصغير في مطعمك." يجب الرد على هذه المراجعات من خلال موقع الفرع ، والذي يمكنه التأكد مما حدث وتنفيذ الملاحظات للأشخاص المناسبين.

يجب الرد على تعليقات Google Business على الفور سواء كانت إيجابية أو سلبية. تظهر في البحث ويمكن أن تؤثر على عملية اتخاذ القرار للمستخدم.

لكن ألن يكون من الأسهل إدارة مراجعات Google Business إذا كانت في نفس المكان مثل حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك؟

حل

باستخدام Google Business Integration في Agorapulse ، يمكن للمواقع مراقبة التعليقات والرد عليها في مكان واحد. ما عليك سوى إضافة أعمال Google كما لو كانت ملفًا شخصيًا جديدًا لوسائل التواصل الاجتماعي.

انشر المنشورات مباشرة إلى موقع Google Business الخاص بك - تمامًا مثل هذا المنشور.

تم نشره مباشرة على ملف تعريف Google Business الخاص بنا. يمكنك جدولة منشورات Google Business تمامًا كما تفعل مع منشور على وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يسهل التخطيط للعروض الترويجية الخاصة أو الاحتفالات أو التحديثات.

2. التواصل بين المقر الرئيسي والمواقع المتعددة على وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن أن يمثل تشغيل حسابات الوسائط الاجتماعية للشركات متعددة المواقع تحديًا فيما يتعلق بالاتصال. فكر في جداول البيانات المتنقلة ورسائل البريد الإلكتروني وملفات Slack وملفات CSV التي تم سحبها من تقارير وسائل التواصل الاجتماعي المحلية. كل هذا هو استنزاف للوقت والعمل ويمكن أن يؤدي أيضًا إلى التأخير أو السهو أو الأخطاء. تم تجهيز Agorapulse بميزات تساعدك على تبسيط سير عملك عند إدارة الوسائط الاجتماعية لمواقع متعددة. توجد ميزات مثل الأدوار والتعيين والردود المحفوظة داخل لوحة معلومات Agorapulse وتجعل حياتنا كلها أسهل قليلاً.

حلول

من خلال الاستفادة من أدوار النظام الأساسي وإدارة الفريق ، من السهل تحديد المسؤول عن ماذا. في Agorapulse ، يمكن أن يكون المستخدم واحدًا مما يلي:

• مسؤل. المسؤول لديه كل الأذونات. يمكنهم النشر والدعوة والموافقة وسحب التقارير والاستماع وإلقاء التعويذات. (JK على آخر واحد)
• محرر. يمكن للمحرر الموافقة على المحتوى ونشره وسحب التقارير. لا يمكنهم دعوة أعضاء الفريق أو إضافة ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية.
• مشرف. لا يمكن للمنسق نشر المحتوى أو سحب التقارير. لكن يمكنهم مشاهدة البريد الوارد ومراقبة المحتوى. يمكنهم أيضًا جدولة مسودة المحتوى.
• ضيف. سيبقى الضيف في وضع القراءة فقط. لا يمكنهم إجراء أي تغييرات أو نشر المحتوى ، لكن يمكنهم عرض كل شيء.

إذن ، ماذا يعني ذلك بالنسبة للفرق التي تدير وسائل التواصل الاجتماعي للشركات متعددة المواقع؟

لنلق نظرة على حالة الاستخدام

جاكي تعمل في مخبز الامتياز. إنها متخصصة في خبز الكعك وصنع الآيس كريم الرائع. وسائل التواصل الاجتماعي ليست شيئًا لها حقًا! لكنها التقطت بعض الصور اللطيفة للعملاء الذين يستمتعون بالآيس كريم الجديد المصنوع منزليًا ، ونشرتها كمنسقة في تطبيق Agorapulse الخاص بها. لن يتم نشر هذه المنشورات لأنها تؤدي دور المشرف. ولكن يمكن تعيينها لمسؤول يمكنه تحريرها والموافقة عليها ونشرها. هذا يضمن أن منشور Jackie وصورها تتوافق مع نغمة العلامة التجارية ، وأن تكون متوافقة تمامًا مع القانون ، مع الحفاظ أيضًا على بعض المحتوى الفردي والمترجم.

يمكن لمديري الوسائط الاجتماعية في كل موقع تعيين عناصر البريد الوارد المهمة لأعضاء الفريق للمتابعة أو التوجيه. هذا مفيد بشكل خاص للشكاوى الأكثر خطورة والتي قد تتطلب بعض الاهتمام من الإدارات القانونية أو إدارة الامتثال. يمكنهم أيضًا جدولة المنشورات في المستقبل وتعيينها للموافقة عليها قبل النشر. شارك الملاحظات ، وتتبع عناصر الإجراءات ، واعرف من الذي يتواصل بدون سلاسل البريد الإلكتروني الطويلة. يمكن لمستخدمي التقويم المشترك قبول مشاركات فردية أو رفضها أو إبداء ملاحظات عليها.

يمكن لـ HQ إنشاء ردود محفوظة للرد على التعليقات والأسئلة القياسية. يمكنهم إنشاء أكبر عدد ممكن حسب الحاجة ، مما يعني أنه يمكن للمكاتب أو المواقع الإقليمية استخدام هذه المعلومات دون الحاجة إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني أو تسجيل الدخول إلى Slack. يمكن لـ HQ أيضًا تحديث الردود المحفوظة أو إضافة ردود جديدة. بالطبع ، يمكن للفروع المحلية أيضًا إنشاء ردود محفوظة خاصة بها.

من السهل أيضًا على HQ الاطلاع على المنشورات المجدولة والتعليقات وردود البريد الوارد وأوقات الاستجابة في أي وقت للمواقع. هذا يترك كل فرع أو موقع ليكون مستقلاً ولكنه يحمي اسم العلامة التجارية.

نصيحة: هل تعلم أن Agorapulse لديه تطبيق جوال؟ قد تعمل الفروع أو المواقع الإقليمية من الأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة. باستخدام تطبيق الأجهزة المحمولة ، يمكنهم إنشاء محتوى أثناء التنقل في الحقل أو في المتجر وإرساله للموافقة عليه أو نشره. يمكنهم أيضًا رؤية مراجعة Facebook التي ظهرت للتو من هذا الرجل المزعج في الجدول 8!

3. تنظيم فوضوي للأصول؟ نعم ، هذا شيء

واحدة من أكبر المضايقات في مساحة وسائل التواصل الاجتماعي هي مجلدات الأصول الفوضوية وعدم القدرة على العثور على الأصول التي تحتاجها. غالبًا ما لا تتمكن المواقع الإقليمية من الوصول إلى الشعارات والصور والتصميمات عندما تحتاج إليها. المشكلة الأخرى التي قد تواجهها الفروع الإقليمية أو الامتيازات هي القدرة على العثور على معلومات لمتجرها. أين الصور والاتجاهات والخرائط والقوائم ومعلومات الاتصال والأسئلة الشائعة؟ تتطلب إدارة وسائل التواصل الاجتماعي حجمًا كبيرًا من الأصول التي يجب أن تكون متاحة مثل .. الآن. إذن كيف يمكننا جعلها تعمل مع الشركات متعددة المواقع؟

حل

باستخدام Agorapulse ، يمكنك إنشاء مجلدات داخل المكتبة وتنظيم المحتوى الخاص بالعلامة التجارية ليتمكن فريقك من الوصول إليه. يمكنك القيام بذلك كيفما تشاء. إما حسب النظام الأساسي أو نوع الأصل أو التاريخ أو اسم فريق / موقع محدد "Sue's Team، Park Lane Store". يمكنك أيضًا إنشاء مسودات منشورات لاستخدامها لاحقًا ، وحفظ أي تصميمات Canva قمت بإنشائها. (نعم ، يمكنك القيام بكل ذلك في مكتبة المحتوى أيضًا!) كما أن وجود مجلد مسودات يسهل على الفرق ترجمة المحتوى إذا احتاجوا إلى وضعه في منشورات بلغة بديلة.

ومن خلال المرشحات المفيدة وشريط البحث ، أصبح العثور على ما تحتاجه أسهل بكثير وإدراجه في المنشور.

عندما تكتب منشورك ، ما عليك سوى تحديد تحميل من المكتبة واختيار محتوى فريقك.

تعرف على كيفية تنظيم ونشر الأصول الخاصة بك من مكان واحد.

نصيحة: استخدم "التصنيفات" عند نشر منشورات للحصول على نظرة عامة سريعة حول المحتوى الذي يعمل بشكل أفضل في أي موقع أو منطقة. من خلال إضافة تصنيف إلى مشاركتك ، يمكنك أيضًا الوصول إلى البيانات في تقريرك لاحقًا. يمكنك تطبيق التصنيفات على أي من ملفاتك الشخصية لتتبع مواضيع مثل "Summer Offer- Park Lane Branch" بسهولة. إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا متعدد المواقع ، فإن استخدام التصنيفات سيميز المحتوى الخاص بك عن المواقع الأخرى!

4. الحاجة إلى معرفة الموقع الذي ينجح على وسائل التواصل الاجتماعي

نحن نحب قليلاً من التنافس بين الموقع والموقع! سواء كانت المبيعات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي (يمكنك تتبع وتوصيل Google Analytics) أو المشاركة في منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. إنه لأمر رائع أن ترى فرق وسائل التواصل الاجتماعي تتنافس للحصول على أفضل التقييمات وأعلى تفاعل وأسرع أوقات الاستجابة. من المهم أن تعرف أيضًا ، حيث يمكن ربط هذه المقاييس بفوائد ملموسة مثل الترقيات وزيادة الرواتب. ولكن كيف تثبت أن متجرك أو موقعك كان أفضل من غيره؟

حل

باستخدام Agorapulse ، يمكنك الاختيار من بين هذه الأنواع من تقارير الطاقة:

• تقرير مجمع حسب الملف الشخصي
• تقرير مجمع حسب الشبكة
• تقرير التسمية
• تقرير مجمع وفردي
• تقرير فردي

لسحب تقرير فردي لفرعك يمكنك اختيار تقرير فردي. أو يمكنك اختيار تقارير الطاقة المجمّعة والفردية لدمج البيانات وتحليلها من خلال ملفات تعريف مواقع مختلفة مع إظهار مقاييسك الفردية أيضًا.

تدمج التقارير المجمعة مقاييس لملفات تعريف اجتماعية محددة (يمكن أن تكون ملفات شخصية متعددة على Facebook إذا أردت!) وتوفر نظرة عامة على الأداء عالي المستوى. سيؤدي اختيار التقارير المجمعة حسب ملف التعريف الاجتماعي إلى دمج المقاييس عبر جميع ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك.

5. الرغبة في تخصيص منشورات الوسائط الاجتماعية بسرعة

عادةً ما تتضمن إدارة الوسائط الاجتماعية للشركات ذات الصفحات المتعددة جدولة منشورات متطابقة عبر كل منهم. لكن قد يحتاج مديرو وسائل التواصل الاجتماعي إلى إجراء تعديلات صغيرة على كل منشور قبل جدولة ذلك. لذلك ، يمكن أن يصبح نشر المنشورات مهمة شاقة وتستغرق وقتًا طويلاً.

حل

قامت Agorapulse ببناء ميزة تسمى الحقول المخصصة والتي تسمح للمستخدمين بجدولة منشورات متعددة وإضافة نص مخصص لكل واحد منهم بسرعة. باستخدام الحقول المخصصة ، يمكنك إدراج قيم محددة مسبقًا مثل التواريخ والعناوين والتوقيعات في المنشورات وجدولتها. واستخدام هذه الميزة سهل للغاية أيضًا.

كل ما عليك فعله هو:

• افتح الملحن وحدد منتقي الحقول > إدارة الحقول > حقل جديد .

• أنشئ حقلك المخصص وحدد ما إذا كنت تريد تطبيقه عبر ملفات التعريف الاجتماعية أو المجموعات أو المؤسسة.

يتيح لك استخدام هذه الميزة تخصيص المنشورات بسرعة لتكون ملائمة تمامًا لموقعك.

نصائح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لمواقع متعددة

لا تعد إدارة الوسائط الاجتماعية للحصول على امتياز أو مواقع متعددة هي نفسها إدارة علامة تجارية واحدة بموقع واحد وملف تعريف واحد. فيما يلي بعض نصائح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي متعددة المواقع:

• قم بإنشاء إستراتيجية وسائط اجتماعية عملية وواقعية لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق بالامتياز. تذكر أنه سيكون هناك العديد من الأشخاص المشاركين في إدارة قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، وبالتالي يجب أن تكون الإستراتيجية والتوجيه واضحين ويسهل اتباعهما.
• في مكتبة Agorapulse الخاصة بك ، قم بتخزين دليل علامتك التجارية وإرشادات الوسائط الاجتماعية ونبرة التوثيق الصوتي. يجب أن يكون هذا بمثابة دليل واضح لتواصل علامتك التجارية عبر الإنترنت. تأكد من أن هذه الوثائق متاحة لأي شخص يدير تواجدك عبر الإنترنت.
• إذا كان ذلك ممكنًا ، فقم بتعيين شخص واحد للإشراف على عملية الوسائط الاجتماعية بأكملها. يمكن لهذا الشخص تحليل البيانات من جميع المواقع ، وإطلاع الجميع على الاتجاهات وأفضل الممارسات والتأكد من توافق جميع المواقع وأدائها.

هل تدير حسابات وسائل التواصل الاجتماعي للشركات متعددة المواقع؟ ابدأ بعرض تجريبي مجاني هنا.