كيف تتحدث مع المستخدمين: الإخطارات والرسائل داخل التطبيق
نشرت: 2022-02-24
هل يمكنك تسمية تطبيق جوال لا يرسل أي إشعارات تفاعلية لمستخدميه؟ نعتقد أن مثل هذه التطبيقات لم تعد موجودة ، ويوافقنا بحث Google. من الصعب تخيل العالم الحديث وتجربة المستخدم بدون دفع الإخطارات والرسائل داخل التطبيق.
في حين أن إشعارات الهاتف المحمول موجودة بالفعل في كل مكان ، فإن أقرب أقربائها ، رسالة داخل التطبيق ، تتلقى اهتمامًا أقل بشكل ملحوظ. هذا أمر محزن لأن الرسائل داخل التطبيق يمكن أن تلعب دورًا مهمًا في قرار المستخدم بالبقاء مع التطبيق أم لا.
بالإضافة إلى ذلك ، فهم يبسطون عملية تفاعل المستخدم مع التطبيق ويزيدون من قيمته في أعينهم.
عندما يتعلق الأمر بالحفاظ على مشاركة مستخدمي تطبيقك للجوال والاحتفاظ بهم ، يُنظر إلى الإشعارات الفورية عمومًا على أنها الطريقة الأكثر فاعلية للقيام بذلك. ومع ذلك ، لا ينبغي التغاضي عن الرسائل داخل التطبيق ، وقد وُجد أنها تعزز الاحتفاظ بالمستخدمين بنسبة تصل إلى 40٪ في الشهر الأول بعد الجلسة الأولى للمستخدم.
تعد المراسلة داخل التطبيق مكونًا رئيسيًا لاستراتيجية مشاركة العملاء القوية - وهي استراتيجية تصل إلى المستخدمين في المكان المناسب وفي الوقت المناسب وتكون متسقة عبر الأنظمة الأساسية.
ما هي الإخطارات والرسائل داخل التطبيق؟
الإشعارات داخل التطبيق هي الرسائل التي يمكن لمنشئي التطبيق إرسالها إلى المستخدمين داخل تطبيقاتهم. تُستخدم بشكل شائع لتوجيه المستخدمين نحو نقاط الاهتمام لتعزيز الاستخدام والاحتفاظ والقيمة الدائمة (LTV).عند استخدامها بشكل صحيح ، تساعد الإشعارات داخل التطبيق المستخدمين في العثور على ما يبحثون عنه وزيادة رضاهم. إذا تم استخدامها بشكل غير صحيح ، فقد تشجع المستخدمين على التوقف عن استخدام تطبيقك.
الرسائل داخل التطبيق هي إشعارات تظهر داخل تطبيقك. إنها أداة أساسية لمطوري التطبيقات من شأنها تحسين تجربة المستخدم. يمكن أن تكون المراسلة داخل التطبيق شخصية للغاية.
على سبيل المثال ، يمكن أن تكون رسائل في وضع ملء الشاشة أو إعلامات منبثقة على شكل لافتة. يمكنك أيضًا تضمين أزرار الإجراءات التي ستحدد مسارات المستخدم المختلفة ، مثل "معرفة المزيد" و "إلغاء".
يمكن أن تتضمن الرسائل داخل التطبيق أيضًا وسائط غنية مثل مقاطع الفيديو والصور لتكون أكثر جاذبية.
أداة قوية لإشراك المستخدمين
يمكن للإشعارات التي يتم تنفيذها بشكل سيئ داخل التطبيق (أو داخل المنتج) أن تجعل المستخدمين يغادرون منتجك بشكل أسرع مما يمكنك قوله "البريد العشوائي".يمكن أن تجعل الرسائل المفاجئة أو غير الشخصية العميل يشعر وكأنه يرسل إعلانات. حدد توقيتًا خاطئًا لإشعاراتك ، وسينتهي بك الأمر إلى تحويل انتباه المستخدمين وتعطيل تقدمهم.
ومع ذلك ، عند استخدامها بشكل فعال ، تعد الإشعارات السياقية أداة رائعة لإشراك المستخدمين داخل منتجك أو تطبيقك. يمكن أن توجه الإشعارات داخل التطبيق المستخدمين بلطف نحو أكثر ميزات منتجك قيمة وتثقيفهم حول الفوائد. في الواقع ، تتمتع تطبيقات الأجهزة المحمولة التي تستخدم الرسائل داخل التطبيق باحتفاظ بالمستخدمين يصل إلى 3.5 مرات أعلى و 27٪ عمليات تشغيل للتطبيقات أكثر من تلك التي لا تستخدم.
أنواع إخطارات تطبيقات الجوال
قبل كل شيء ، ما هي الإخطارات داخل التطبيق؟ هل هناك فرق بينهم وبين دفع الإخطارات؟ دعونا نكتشف ذلك دون تأخير.دفع الإخطارات
نحن هنا نتعامل مع الرسائل القصيرة والتنبيهات المختلفة التي تظهر على شاشة الهاتف الذكي ، بغض النظر عما نقوم به الآن. وبالتالي ، حتى إذا كان العميل لا يستخدم تطبيقك في الوقت الحالي ، فسيظل قادرًا على الحصول على إشعارات تطبيقات الجوال بالمعلومات التي تريد مشاركتها معه.الإخطارات داخل التطبيق
بالنسبة لأمثلة الرسائل داخل التطبيق ، فهذه هي الإشعارات التي لا يحصل عليها المستخدم إلا عند استخدامه للتطبيق. من بين المزايا إمكانية تغيير الموقع الفعلي للرسالة على شاشة الجهاز:رسائل ملء الشاشة. جذابة للغاية من الناحية البصرية ، فهي لا تؤدي دائمًا إلى زيادة في التحويل.
الرسائل في وسط الشاشة. هم ، في المتوسط ، الأكثر طلبًا ، حيث من المرجح أن يدفعوا المستخدمين إلى اتخاذ إجراءات فورية.
الرايات السفلية أو العلوية. مثل هذه الرسائل هي مثال على التواصل غير المزعج للغاية مع المستخدم الخاص بك.
انقر على "مزيد من المعلومات" لتوجيه أعمالك في مجال التطبيقات والألعاب مع خدمة الترويج للتطبيقات ASO World الآن.
ما هو الفرق بين الرسائل داخل التطبيق ودفع الإخطارات؟
عادةً ، عندما يقوم المستخدمون بتثبيت تطبيق ما ، فإنهم يختارون (أو لا يفعلون) لإرسال الإشعارات. غالبًا ما تستخدم العلامات التجارية إشعارات الدفع لإرسال رسالة بسرعة وعلى نطاق واسع - لإعلام قاعدة العملاء بحدوث عملية بيع ، والتحذير من حالة طارئة ، وإعطاء المستخدمين الغائبين دفعة للعودة إلى التطبيق.في حين أنها يمكن أن تكون مفيدة ، فإنها يمكن أن تكون مزعجة ومزعجة للمستخدمين على حد سواء. المشكلة الأخرى في دفع الإخطارات هي أنه يمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك بسهولة. وحتى في حالة الاشتراك ، بشكل عام ، فإن 59٪ فقط من مستخدمي Android و 40٪ من مستخدمي iOS يفتحونها.
من ناحية أخرى ، تعد المراسلة داخل التطبيق محادثة وجذابة وقد تبين أنها تتلقى 8 أضعاف معدلات الاستجابة المباشرة لإشعارات الدفع.
نظرًا لأن محادثات المراسلة داخل التطبيق ثنائية الاتجاه ، مما يسمح بإجراء محادثة سياقية مع المستخدم أثناء تفاعل المستخدم مع التطبيق ، فهي أداة قوية لمؤسسات خدمة العملاء.
الإخطارات داخل التطبيق مقابل دفع الإخطارات
قبل أن نذهب إلى أبعد من ذلك ، من المهم توضيح الفرق بين الإشعارات داخل التطبيق والإشعارات الفورية.تظهر الإشعارات داخل التطبيق فقط داخل التطبيق ، كما يوحي اسمها. من ناحية أخرى ، فإن إشعار الدفع هو إشعار يتم عرضه خارج التطبيق ، غالبًا كرسالة على جهاز محمول.
على الرغم من أن هذا قد يبدو غير مهم ، إلا أن هذا التمييز الصغير يغير جمهورك تمامًا وسيؤثر على الطريقة التي يجب أن تراسل بها.
تُستخدم الإشعارات الفورية بشكل أساسي للمساعدة في جذب المستخدمين غير النشطين إلى تطبيقك ، لا سيما عندما يكون هناك شعور بالإلحاح.
ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أنه نظرًا لإمكانية حدوث هذه الإشعارات في أي وقت خارج التطبيق ، يحتفظ الأشخاص بالحق في إيقاف تشغيل رسائل الدفع. تركز الإشعارات داخل التطبيق عادةً على المستخدمين النشطين (لأنهم موجودون بالفعل في منتجك) ، وتدعم نطاقًا أوسع بكثير من النتائج.
نظرًا لأنه داخل التطبيق ، تحتفظ فرق المنتج عمومًا بالحق في تحديد من يتلقى الرسائل.
بدلاً من محاولة إغراء المستخدمين بالذهاب إلى تطبيقك ، يجب أن تستخدم الإشعارات داخل التطبيق لإشراكهم من خلال تقديم معلومات مهمة وذات صلة من شأنها أن تضيف قيمة إلى تجربتهم ، مثل الإعلان عن ميزة جديدة.
لماذا الإخطارات في التطبيق مهمة
يمكن أن تعمل الإشعارات داخل التطبيق كدليل لمساعدة المستخدمين على طول رحلة العميل. نظرًا لأنه يمكن تشغيلها استنادًا إلى شرائح العملاء والسلوك والتوقيت ، فهي طريقة رائعة لفرق المنتج لتخصيص الاتصال مع المستخدمين لضمان تفاعلهم مع المنتج وتلقيهم منه.يمكن استخدام الإشعارات داخل التطبيق لاختبار الرسائل التسويقية وإدخال مستخدمين جدد واقتراح ميزات جديدة وشرح أفضل الممارسات. عند استخدامها بشكل صحيح ، تسمح الإشعارات داخل التطبيق بمستوى من التخصيص يمكن أن يزيد من استخدام المنتج ، والاحتفاظ بالعملاء ، والقيمة الدائمة للعميل.
أفضل ممارسات المراسلة داخل التطبيق
دعنا الآن نلقي نظرة سريعة على بعض أفضل الممارسات للإشعارات داخل التطبيق التي يمكن لفريقك استخدامها.كن مدروسًا بشأن توقيت الإشعارات داخل التطبيق
تخيل أنك تتصفح موقع أمازون وفجأة تلقيت إشعارًا داخل التطبيق يطلب منك مغادرة الموقع وقراءة مدونة. لا يعد هذا الأمر سيئًا بالنسبة إلى Amazon لأن الإشعار يسحبك بعيدًا عن إتمام المعاملة ، ولكنه مزعج للعميل لأنه قاطعك عندما كنت في منتصف شيء ما.يعد توقيت الإشعارات داخل التطبيق لتكون ذات صلة وسلسة في تجربة المستخدم أمرًا حيويًا ، ليس فقط من أجل الاستمتاع بها ولكن من أجل مصلحتك أيضًا. أدت الإشعارات داخل التطبيق التي يتم تشغيلها بواسطة حدث ما إلى مضاعفة معدل النقر إلى الظهور مقارنة بالإشعارات التي يتم تشغيلها عند بدء تشغيل التطبيق.
أمثلة على المشغلات التي يمكنك استخدامها لإرسال إشعار داخل التطبيق:
- إرسال استبيان تسجيل الوصول بعد 30 يومًا داخل منتجك
- طلب التعليقات بعد تفاعل المستخدم مع ميزة جديدة لأول مرة
- تقديم نصائح حول كيفية استخدام جانب من جوانب المنتج لم يتفاعل معه المستخدم حتى الآن
- إرسال استبيان NPS بعد أن يكمل المستخدم عددًا معينًا من الإجراءات
- طلب التعليقات بعد أن يكمل المستخدم عملية الإعداد
قسّم رسائلك
للتأكد من أن العملاء ينتبهون للرسالة التي يتلقونها ، من المهم إرسال رسائل إلى شرائح معينة بدلاً من إرسال ملاحظة إلى كل مستخدم للتطبيق.ستحصل على أفضل معدلات المشاركة عن طريق إرسال رسائل إلى مجموعات محددة من العملاء. على سبيل المثال ، يجب أن يتلقى المستخدمون الجدد رسائل تشرح كيفية استخدام التطبيق.
احتفل بإنجازات العملاء
عندما يصل العملاء إلى المراحل الرئيسية ، احتفل بنشاطهم برسالة مخصصة. بالنظر إلى حالاتنا ، وجدنا أن إضافة اسم المستخدم في رسالة يساعد في زيادة النقرات بنسبة تزيد عن 10 في المائة.مثال آخر على التخصيص يعتمد على المرحلة التي يوجد فيها العميل في تطبيقك. على سبيل المثال ، عندما يقوم أحد العملاء بتنزيل تطبيقك ، أو الوصول إلى مستوى معين من اللعبة أو يصبح عميلاً من كبار الشخصيات ، أرسل لهم رسالة تحتوي على حافز لتشجيع المشاركة المستمرة.
اجذب العملاء عند قدومهم أو ذهابهم
هل فكرت متى يجب أن تظهر رسالتك؟ قد تفاجئك هذه النصيحة لأنها ليست بالضرورة شيئًا يفكر فيه الجميع.أفضل وقت لإظهار الرسائل داخل التطبيق هو عندما يقوم العميل بتشغيل التطبيق أو عندما يكون على وشك المغادرة. لماذا ا؟ إذا كان أحد العملاء يستخدم تطبيقك ، فأنت لا تريد مقاطعة تجربته أو قد يتضايق.
عندما يفتح العملاء تطبيق الراديو هذا ، على سبيل المثال ، يُطلب منهم على الفور الدخول في مسابقة قبل اختيار الموسيقى للاستماع إليها.