كيف تنجح في الانضمام إلى عضو جديد في فريق وسائل التواصل الاجتماعي

لذا فأنت على استعداد لجلب مدير وسائط اجتماعية جديد لمساعدة علامتك التجارية أو جهود وكالتك التسويقية.

من المثير أن تنمو فريقك ، وتريد أن تساعد موظفك على النجاح في منصبهم الجديد بقدر ما تستطيع. هذا هو السبب في أنه من المهم للغاية معرفة كيفية تدريب مديري وسائل التواصل الاجتماعي وإعداد عضو جديد في فريق وسائل التواصل الاجتماعي بشكل صحيح.

سنخوض الصفات الأساسية للبحث عنها في مدير وسائل التواصل الاجتماعي الجديد وأفضل الممارسات الموصى بها لمنحهم أفضل فرصة في وظيفتهم الجديدة.

ما الذي تبحث عنه عند التعاقد مع مدير وسائل التواصل الاجتماعي

إدارة الوسائط الاجتماعية ليست مناسبة للجميع - يمكن أن تكون موقفًا سريع الخطى وعالي الإبداع وثقيلًا في البحث ومدفوعًا بالبيانات ، ويمكن أن يأتي مع ضغوط فريدة من نوعها للتوازن بين العمل والحياة يجب على أعضاء الفريق والمديرين التنقل فيها.

على الرغم من أنك قد لا تحصل دائمًا على كل هذه الصفات في أحد أعضاء فريق وسائل التواصل الاجتماعي الرائع حقًا ، فإليك بعض المهارات والصفات الرائعة التي يجب الانتباه إليها في عملية التوظيف. كثير من الناس مبدعين في حين أن البعض الآخر أكثر تحليلاً ، وغالبًا ما تتطلب مواقع التواصل الاجتماعي القليل من كليهما.

كتابة الإعلانات الإبداعية

تعد كتابة التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي شكلًا فنيًا في حد ذاته ، ومن الضروري العثور على عضو جديد في الفريق يمكنه العثور على أفضل الكلمات لالتقاط صوت علامتك التجارية بشكل مثالي وهدف منشورك. إن فريقًا مبدعًا للغاية من خبراء وسائل التواصل الاجتماعي الذين يمكنهم تقديم أفكار جديدة بانتظام سيجعل محتوى علامتك التجارية فريدًا ويبرز عن البقية.

خبرة في وسائل التواصل الاجتماعي

هذا معطى ، لكننا سنكون مقصرين إذا لم نذكره بعد. أنت بالطبع لا تريد أن تضطر إلى تدريب مدير الوسائط الاجتماعية الجديد الخاص بك على الممارسات الأساسية لجميع المنصات الاجتماعية التي تقوم بالتسويق عليها. اعتمادًا على تفاصيل الدور ، فإن المعرفة التي تتراوح من كيفية نشر محتوى ناجح إلى الإلمام بالتحليلات أمر لا بد منه.

خدمة الزبائن

كما وجدنا في Sprout Social Index Edition XVI: Above & Beyond ، يعود السببان الرئيسيان وراء إرسال المستهلكين إلى العلامة التجارية إما إلى تجربة رائعة (59٪) أو مشاكل في خدمة العملاء (37٪). هذا يعني أن الكثير من إدارة وسائل التواصل الاجتماعي تستجيب للمتابعين ذوي الرأي ، سواء كانوا سعداء أم لا. سيكون العثور على عضو جديد في الفريق على دراية جيدة بالتعامل مع أي حالة لخدمة العملاء بمثابة رصيد ضخم لفريقك.

حساسية التصميم

العديد من فرق ووكالات وسائل التواصل الاجتماعي لديها مصممين في طاقم العمل ، لكن العديد من الآخرين لا يفعلون ذلك ، وتقع المسؤولية على عاتق مدير الوسائط الاجتماعية الذي ينشئ المحتوى. بالإضافة إلى ذلك ، من المفيد دائمًا أن يكون فريقك الاجتماعي مهتمًا بالتصميم ويمكنه المساعدة في توجيه فريق التصميم أو طلب التغييرات اللازمة لضمان أن النتيجة النهائية مثالية.

المرونة

تتغير منصات وسائل التواصل الاجتماعي وتكتيكات التسويق باستمرار ، لذا من المهم العثور على عضو في الفريق مرن ويمكنه التكيف بسهولة مع الاستراتيجيات الجديدة حتى يكون المحتوى الخاص بك دائمًا من الدرجة الأولى.

منظمة

يضطلع مديرو وسائل التواصل الاجتماعي بالعديد من المهام الوظيفية ، لا سيما عند إدارة عملاء متعددين في وكالة ، ومن المهم العثور على شخص منظم للغاية ويمكنه ضمان إنجاز كل شيء - من التخطيط إلى إنشاء المحتوى إلى تحليل المنشورات والمزيد .

كيفية تدريب مدير جديد لوسائل التواصل الاجتماعي

الآن بعد أن أصبحت متأكدًا من أنك وظفت أفضل شخص للوظيفة ، فقد حان الوقت لبدء تدريبهم وإعدادهم للنجاح. غالبًا ما يعني ضمان سير هذه العملية بسلاسة للجميع إنشاء مستندات وإرشادات تريد علامتك التجارية أو وكالتك الحصول عليها في مجلد الإعداد.

دعنا نتعمق في بعض الإرشادات الأساسية لمساعدة الموظف الجديد على تعلم كيفية أن يكون مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية أو عميلك المحدد.

تقديم إرشادات صوت العلامة التجارية

يحتاج مدير الوسائط الاجتماعية الجديد الخاص بك إلى معرفة كيفية التحدث بالضبط عن علامتك التجارية ، من نوع الشخصية التي تظهرها في التعليقات إلى كيفية التحدث إلى العملاء وأعضاء الجمهور عبر الإنترنت.

يساعد وجود دليل كامل لأسلوب العلامة التجارية الموثق كل عضو في فريقك ، وليس فقط الموظفين الجدد. بالنسبة للإعداد على متن الطائرة ، قد ترغب في وضع إرشادات صوتية تمهيدية للعلامة التجارية لمنح أعضاء الفريق شيئًا ما يمكنهم اتباعه مع زيادة اعتيادهم على علامتك التجارية والطريقة التي تقدم بها نفسها.

إنشاء واعتماد المحتوى في Sprout Social

يمكن أن يساعد Sprout Social في تسهيل الموافقة على المحتوى والاستجابة للعملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل مع فريقك.

في Sprout ، يمكنك إعداد مهام سير العمل في عملية إنشاء المحتوى حتى يتمكن المزيد من أعضاء الفريق المبتدئين من إنشاء المحتوى ، ثم إخطار أعضاء الفريق الآخرين على الفور للموافقة على المحتوى أو تعديله قبل النشر.

يمكن لأعضاء الفريق الكبار بسهولة إضافة التعليقات التي تقدم التعليقات ، أو رفض المحتوى غير ذي الصلة أو المتكافئ مع معايير علامتك التجارية أو الموافقة على النشر.

تدرب على سيناريوهات الرسائل

تحدث المحادثات والمشاركة باستمرار على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتريد أن يشعر عضو فريقك الجديد بالاستعداد. في حين أنه يجب إرسال أي إشارات حمراء رئيسية في سلسلة الأوامر إلى مدير وسائل التواصل الاجتماعي الأعلى رتبة (ويجب أن تساعد وثيقة الإعداد الخاصة بك في تحديد مواقف العلامات الحمراء هذه) ، والمحادثات الأساسية وسيناريوهات الرسائل التي يجب أن يتعرف عليها عضو فريق اجتماعي جديد المناولة تشمل:

• أسئلة الدعم الشائعة
• العملاء غير الراضين
• التحيات والشكر والثناء
• رسائل غير مرغوب فيها واضحة
• لغة بذيئة (بما في ذلك وقت فك الارتباط مع المتصيدون)

أنشئ مستندًا مليئًا بالمشكلات المحتملة ، سواء كانت إيجابية أو سلبية ، والتي يمكن أن تظهر أثناء قيام شخص ما بإدارة تواجد علامتك التجارية عبر الإنترنت ، واعرض الطرق المناسبة للاستجابة حتى يتمكن الموظف الجديد من المتابعة بسهولة.

الردود المحفوظة في مكتبة أصول Sprout

هل تريد أن تجعل الرد على التعليقات والرسائل أمرًا سهلاً قدر الإمكان على مديري وسائل التواصل الاجتماعي من جميع المستويات؟ بينما تريد دائمًا إضافة لمسة شخصية إلى كل رسالة ترسلها ، لا يزال بإمكانك استخدام مكتبة أصول Sprout Social لحفظ الردود لسيناريوهات مختلفة.

قد يشمل ذلك صياغة قوالب رسائل الدعم للتأكد من أنهم يستخدمون دائمًا مصطلحات المنتج الصحيحة ، أو رسائل دعم العملاء التي ترتبط بأفضل الموارد على موقعك ، أو الردود حول العروض الترويجية الحالية مع علامات التصنيف الصحيحة للحملة المضمنة بالفعل. يمكن لفريقك استخدام هذه كنقطة بداية لضمان الاتساق مع إضافة صوتهم ومحتوياتهم ذات الصلة بالموقف المحدد.

يمكن استخدام مكتبة أصول Sprout لأكثر من مجرد ردود خدمة العملاء ، من الاتجاهات المحفوظة إلى القوائم الخاصة والمزيد. يمكن أيضًا استخدامه لتخزين الصور ومقاطع الفيديو المعتمدة مسبقًا ، بما في ذلك تلك التي سبق لك تغيير حجمها بشكل مثالي للمنصات الاجتماعية من خلال أداة مثل مورد Sprout المجاني ، المناظر الطبيعية.

استخدام قوالب وأوراق العمل على متن الطائرة

امنح مدير الوسائط الاجتماعية لديك فرصة لتجربة الأشياء قبل أن يشارك المحتوى والمحادثات مع الجمهور فعليًا.

من خلال توفير أوراق عمل تدريبية لمحادثات مختلفة ، يمكنك اختبار مهارات خدمة العملاء والتدريب عليها وإنشاء المحتوى وممارسة صوت العلامة التجارية والمزيد. يؤدي هذا إلى تعيين موظفين جدد لتحقيق النجاح ويمنحهم أفضل فرصة لإبهارك أنت وجمهورك.

حاول إنشاء نموذج بالرسائل الفعلية التي تلقاها حسابك مسبقًا. قم بإعداد أعمدة للاستجابة المسودة للموظف الجديد الخاص بك ، وملاحظات حول أي خطوات إضافية تالية قد يتخذونها مثل وضع علامات على الرسالة أو وضع علامة عليها مكتملة في Sprout ، وعمود لملاحظاتك الخاصة على استجابتهم المقترحة. سيتيح لهم ذلك ممارسة سيناريوهات الاستجابة الواقعية وبناء ثقتهم للنشر فعليًا في حساب علامتك التجارية.

الرسائل الداخلية والملاحظات في Sprout

في Sprout ، يمكن لأعضاء الفريق التعاون مع الملاحظات حول الملفات الشخصية والمهام ، مما يسهل على الموظفين الجدد الحصول على تعليقات حول المواقف المعقدة. هذه الميزات مفيدة بشكل خاص للفرق البعيدة وكذلك لتبسيط الاتصال حول محتوى الوسائط الاجتماعية وإدارتها. قم بتلخيص محفوظات المحادثات السابقة حتى يتمكن أعضاء الفريق الجدد من الوصول إلى السرعة ، أو تدوين قرارات رعاية العملاء السابقة ، أو مناقشة المهام الجارية لوضع اللمسات الأخيرة على أفكار المنشورات والردود ، كل ذلك من خلال لوحة معلومات فريقك Sprout.

قوائم التحقق على متن الطائرة

إنها لفكرة رائعة أن تُنشئ نوعًا من قائمة المراجعة أيضًا للتأكد من أنك غطيت جميع القواعد الخاصة بك وقمت بتدريب أعضاء فريق وسائل التواصل الاجتماعي الجدد على جميع الأساسيات التي يحتاجون إلى معرفتها للنجاح في وظائفهم.

وسائل التواصل الاجتماعي هي ممارسة معقدة توازن بين تفاعل العملاء والإبداع والبصيرة التسويقية ، لذلك حتى أعضاء فريقك الكبار يعرفون أن هناك دائمًا مجال للتعلم والتحسين. ضع توقعات معقولة لأعضاء فريقك الجدد من خلال قائمة مرجعية تشير إلى وقت انتهاء التدريب ، ولكن كن مستعدًا لدعم جهودهم باستمرار لتحسين خبرتهم وتنميتها.

ابدأ في إعداد مديري وسائل التواصل الاجتماعي الجدد بنجاح

امنح أعضاء الفريق الجدد أفضل تدريب ممكن حتى يكونوا مستعدين لتولي أي شيء عندما يتعلق الأمر بتمثيل علامتك التجارية أو عملائك عبر الإنترنت. قم بجدولة عرض توضيحي لمعرفة المزيد حول كيفية مساعدة Sprout Social في جعل هذه العملية أكثر سلاسة.