تحول مشجعو كرة القدم إلى مجتمعات ذات قيمة عالية مدى الحياة

كل نادي كرة قدم لديه: المشجعون المخلصون .

يظهرون بأعداد كبيرة ، ولا يفوتون أي مباراة أبدًا ، ويمكنهم تسمية كل مهاجم في النادي على مدار العقود الثلاثة الماضية. ولكن عندما يتم استثمار أموال مشجعي كرة القدم ، ودفع ثمن تذاكرهم الموسمية ، فقد يكون من الصعب زيادة إيراداتهم إلى أبعد من هذه النقطة. هل هناك أي استراتيجيات جديدة لزيادة الإيرادات يمكن للمسوقين تبنيها؟

لدي اخبار جيدة لك، هناك! وفي منشور المدونة هذا ، سأوضح لك كيف.

كلمة واحدة: الولاء .

كل شيء عن الولاء. وسرد القصص بشكل جيد بالطبع.

علم الإغلاق العالمي العلامات التجارية لكرة القدم أن الإخلاص والتواصل والصوت الحقيقي في مجتمعاتهم. سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال ، فإنهم يجعلون معجبيهم يتواجدون.

هذا هو جوهر استراتيجية التسويق الخاصة بهم.

يقولون إن بيع القصص لا البضائع ونحن نصدقهم.

تهتم أكثر مجتمعات كرة القدم الاجتماعية نجاحًا الآن بسرد القصص.

إنهم يؤكدون ليس فقط تاريخ ناديهم ولاعبيهم ، ولكن أيضًا على قصص معجبيهم لأنهم يعرفون أن هذا ما سيجعلهم يعودون للمزيد.

عشاق كرة القدم يتوقون إلى الأصالة

عندما يعتقد المعجبون أن العلامة التجارية صادقة وأصلية ، فإنهم سيفعلون أي شيء للفريق. لهذا السبب تتبنى العلامات التجارية لكرة القدم بشكل متزايد هذا النهج الجديد بأذرع مفتوحة. وتظهر حملاتهم الأكثر نجاحًا هذه الصفات: الإخلاص والتواصل والصوت الحقيقي في مجتمعاتهم.

'حتى يفرقنا الموت. "

إحصائيًا ، من المرجح أن يغير الشخص زوجته أكثر من تغيير نادي كرة القدم المفضل لديه. مشجعو كرة القدم ليسوا مجرد فئة ديموغرافية للتسويق. إنهم من بين أكثر العملاء قيمة الذين يمكن أن تمتلكهم الشركة - مخلصون ومتشوقون لأن يكونوا جزءًا من شيء أكبر من أنفسهم.

بالنسبة للأندية ، هذه فرصة للاستفادة من هذه المشاركة وتحويل مجتمعات مشجعي كرة القدم إلى آلات تدر إيرادات مع قصص حقيقية وصادقة وصادقة.

خلق مشجعي كرة القدم مقابل أنصار مدى الحياة

العلامة التجارية الناجحة لكرة القدم لا ترى معجبيها كعملاء ، بل كشركاء أو أعضاء في النادي أو داعمين مدى الحياة. هذا يحدث فرقًا كبيرًا عندما يتعلق الأمر بتحويل مجتمعات العلامات التجارية لكرة القدم (المشجعين) إلى آلة تدر الدخل.

يأتي الولاء بأشكال عديدة ، ويظهر المشجعون ولائهم للنادي بعدة طرق.

دعنا نلقي نظرة على مثال حديث.

عندما اندلعت أخبار انضمام ميسي إلى باريس سان جيرمان ، اكتسب حساب النادي على Instagram على الفور تقريبًا 20 مليون متابع جديد. تم بيع أكثر من 150 ألف قميص "ميسي 30" في سبع دقائق فقط بعد إعلان انتقاله رسميًا.

إن مشجعي كرة القدم ليسوا فقط جزءًا لا يتجزأ من نجاح أي ناد ، بل هم أيضًا أهم اللاعبين في عملك.

حان الوقت الآن للسماح لك بالدخول سرًا.

سر تحويل مجتمعات (مشجعي) كرة القدم التجارية إلى آلة تدر الدخل

يتوقع عشاق اليوم الشفافية والرشاقة. إنهم مرتبطون باستمرار بالقصص الرياضية ، ويتوقعون من الفرق التي يدعمونها تزويدهم بمحتوى وتجارب تستحق المشاهدة.

الرسائل المتسقة عبر القنوات المفضلة للجماهير حول المباريات ، وتداول اللاعبين ، وأخبار النادي ، وغير ذلك ، هي بعض الطرق التي يمكن للأندية من خلالها جذب انتباههم.

من هناك ، يتعلق الأمر فقط بمعرفة كيفية الحفاظ على ولائهم.

جرب أنواع محتوى جديدة مثل الفيديو المباشر أو استطلاعات الرأي التفاعلية للحفاظ على تفاعل جمهورك ، والحصول على نظرة ثاقبة لما يريدونه من علامتك التجارية من أجل زيادة الربحية إلى أقصى حد.

يمكن أن يكون الخروج من القنوات التقليدية هو المفتاح لزيادة المبيعات الرقمية.  

مثالان من العالم الحقيقي للأندية التي تستخدم WhatsApp للتواصل مع مشجعي كرة القدم

كما اعتمد نادي فيتيس أرنهيم لكرة القدم في الدوري الهولندي الممتاز واتساب للأعمال لتقديم تجربة أفضل للعملاء. والأكثر من ذلك ، كان النادي بحاجة فقط لتدريب أربعة وكلاء جدد لخدمة العملاء ومدير مجتمع واحد لإدارة هذه القناة الجديدة. النتائج: زيادة بنسبة 40٪ في دقة الاتصال الأول وانخفاض بنسبة 80٪ في متوسط ​​وقت الحل ، مما أدى إلى زيادة الإيرادات بنسبة 10٪.

لكن النادي الهولندي ليس استثناءً. أنشأ نادي أتلتيكو مدريد الإسباني لكرة القدم فهرسًا للأسئلة الشائعة من قنوات الاتصال التقليدية الخاصة به ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والهاتف ومكتب الاستاد الخاص به ، ويستخدم مساعدًا افتراضيًا على WhatsApp للرد على الأسئلة الشائعة بأسلوب محادثة ، كاملة مع الرموز التعبيرية ومقاطع الفيديو والصور.

كن حيث يقوم مشجعو كرة القدم ببناء المجتمعات

يجب أن تكون الأندية موجودة أيضًا على جميع القنوات التي يستخدمها جمهورك بشكل متكرر. كلما كان تواصلك مع المعجبين أكثر ملاءمة ، زاد تقبُّلهم. تمنح القنوات الإضافية أيضًا الأندية الفرصة لجمع المزيد من البيانات حول معجبيها ، والتي يمكن من خلال الاستراتيجيات الصحيحة إرسال اتصالات وعروض ترويجية مخصصة وموجهة.

كلما زاد الوقت الذي تقضيه في التعرف على مجتمعك ، كانت النتائج التي ستحققها أفضل من حيث معدلات تحويل المبيعات أو الإيرادات المحتملة لأن المشجعين المتحمسين سينفقون أموالهم لدعم فريقهم. أفضل طريقة للقيام بذلك هي طرح الأسئلة والاستماع إلى ما يقولونه.

شيء رائع آخر يجب القيام به هو استخدام السياج الجغرافي للتطبيقات لإرسال المحتوى ذي الصلة إلى المستخدمين الذين تم تعبئتهم بالفعل في الاستاد لمشاهدة اللعبة. على سبيل المثال: " مرحبًا ، لقد حان الوقت! توجّه إلى متجر الهدايا للحصول على خصم 30٪ على السلع الآن! "من خلال هذه المطالبة في الوقت الفعلي المستهدفة ، من المرجح أن يشتروا شيئًا ما لأن الرسالة وصلت في المكان المناسب والوقت المناسب. .

إذا استثمرت في قاعدة مشجعي كرة القدم ، فستكون المكافأة تستحق العناء!

حسنًا ، لقد تحدثنا عن طرق مختلفة لتحويل مجتمع المعجبين إلى آلة تدر إيرادات ، وتطرقنا أيضًا إلى كيفية تفاعل الأندية المختلفة مع مجتمعات مشجعي كرة القدم وما يفعلونه لزيادة تدفق عائداتهم.

لذلك ، دعونا نلقي نظرة على كيف يمكن لمنصة تجربة العملاء عبر القنوات مساعدتك لزيادة أرباحك إلى أقصى حد مع مجتمع مشجعي كرة القدم.

تتمثل فائدة استخدام نظام أساسي واحد متعدد القنوات في أنه يتيح لك تجميع بياناتك عبر الإنترنت وغير المتصلة معًا. من هذا ، لديك مصدر واحد للحقيقة ، يمكنك من خلاله استخلاص الأفكار واتخاذ الإجراءات.

فهم نية مشجعي كرة القدم باستخدام الذكاء الاصطناعي

بعد ذلك ، نعتمد على محرك الذكاء الاصطناعي (AI) الخاص بنا لتحديد اهتمامات المعجبين ، واحتمالية الشراء والتخبط ، واحتياجات التجديد الخاصة بهم ، وأكثر من ذلك بكثير. من خلال هذا ، نتطلع إلى فهم نواياهم ، مما يسمح لك بالتنبؤ بإجراءات المستخدم وسلوكه. باستخدام هذه المعلومات القيمة ، ستحصل على البصيرة التي تحتاجها لاتخاذ قرارات ذكية حول كيفية التفاعل بشكل صحيح مع مجتمع مشجعي كرة القدم لديك وزيادة تدفقات الإيرادات الخاصة بك ، حتى من خلال القنوات التي ربما لم تفكر فيها بالضرورة من قبل.

بمجرد أن نفهم نية معجبيك ، نقوم بتقسيمهم ، بهدف زيادة المشاركة من خلال تحسين تجربتهم من خلال محرك التوصية المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، والتخطيطات المخصصة ، وقنوات المراسلة ، وأداة رحلة المستخدم الخاصة بنا المصممة لعشاق كرة القدم.

نحن نستخدم الذكاء الاصطناعي لجعل هذه العملية سهلة قدر الإمكان ، حتى لا نربك المستخدمين بمحتوى أو منتجات غير ملائمة. نحن نساعد أيضًا في تقليل معدلات الإزعاج لأن المعجبين أكثر سعادة بشأن الشراء / التجربة. عندما نعرف ما يحدث في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل ، فمن السهل أن نرى أين توجد فرص للتحسين ، ومن ثم نقوم بأتمتة هذه العمليات عبر قنوات متعددة!

استخدام الذكاء الاصطناعي لزيادة الملاءمة

لقد جمعنا أفضل ممارساتنا لتحويل العلامة التجارية إلى داعم نشط ومشارك للفريق باستخدام تقنية الاستهداف المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

أخيرًا ، نقيس النجاح الشامل في أربع ركائز مختلفة للتسويق الرقمي - من خلال الاستحواذ والاحتفاظ. لدينا استراتيجية لناديك ستحقق أقصى استفادة من مجتمع مشجعي كرة القدم. من خلال استخدام محرك الذكاء الاصطناعي الخاص بنا ، يمكننا الاهتمام بجميع الأعمال بدقة ودقة!

قد لا نكون قادرين على القيام بكل شيء بمفردنا ، ولكن معًا ، لا يوجد شيء لا يمكننا تحقيقه!

مع وضع ذلك في الاعتبار ، من المهم النظر إلى كل ركيزة فردية للتسويق الرقمي كاستراتيجية واحدة كاملة بدلاً من رؤيتها بشكل فردي ، مما قد يؤدي إلى تحريف البيانات بشكل كبير ويؤثر سلبًا على النجاح.

وخلال كل هذا ، نتطرق إلى قنوات التسويق الرقمي / نقاط الاتصال الخاصة بك ، وويب سطح المكتب الخاص بك ، وويب الهاتف المحمول ، والتطبيق الخاص بك ، وإشعارات الدفع ، وجميع قنواتك الأخرى على الإنترنت. نبدأ بالفاكهة المنخفضة ونضيف المزيد من القنوات مع تقدم شراكتنا.

ما الذي نستخدمه بالضبط لتحقيق كل هذا؟

بيانات الطرف الأول

هناك عدد من الفوائد لاستخدام بيانات العملاء حيث يمكن أن تساعدك على زيادة معدلات التحويل وتحسين الاحتفاظ وتقليل الاضطراب. من المهم عند جمع البيانات ذات الصلة أن تعرف ما هي أهداف عملك المحددة ، وإلا فسيكون من الصعب قياس أي تحسينات محتملة!

شرائح مجهولة

إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ ، فإن إنشاء شرائح مجهولة من بيانات العملاء يعد مكانًا جيدًا ، حيث سيساعد في إنشاء مجموعات وتجمعات جديدة يمكن أن تؤدي إلى استهداف أفضل. قد تحتاج إلى بعض المساعدة في هذا الأمر ، لذلك لدينا عدد قليل من الخبراء في فريقنا ، الذين يسعدهم تقديم المساعدة. سيكونون قادرين أيضًا على الاهتمام بأي عمل تجزئة إذا لزم الأمر ، مما قد يوفر لك الوقت والمال الذي ينطوي عليه تعيين موظف جديد.

تطبيقات الموبايل

معظم ، إن لم يكن كل ، أندية الدوري الممتاز لكرة القدم لديها تطبيقات جوال في الوقت الحاضر. يؤدي إنشاء تجارب تفاعلية مخصصة داخل التطبيق إلى تحسين المشاركة وتقليل معدلات إلغاء التثبيت وزيادة نمو الإيرادات الإضافية للنادي.

دفع الإخطارات

يُعد السماح للعملاء بالاشتراك في تنبيهات الإشعارات الفورية طريقة رائعة للحفاظ على تفاعل المعجبين على مدار العام. إنها أيضًا طريقة سهلة لزيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء. مع وضع ذلك في الاعتبار ، من المهم تقسيم قائمتك إلى شرائح حتى لا ترسل معلومات غير مهمة إلى أشخاص لم يعودوا مهتمين بناديك. نوصي بإرسال رسائل مستهدفة بناءً على المكان الذي يعيش فيه المعجبون (المنطقة) ، وإذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الاستهداف ، فسوف يعتني فريقنا بذلك أيضًا ، لأن استخدام خدماتنا ، مرة أخرى ، يمكن أن يوفر لك الوقت والمال الذي تشاركه في محاولة ذلك افعل كل شيء بنفسك.

ويب سطح المكتب

ارفع أرباحك واجذب المزيد من المعجبين للنادي. تتيح لك عروض الويب لسطح المكتب الاقتراب من العملاء المحتملين ، وزيادة التحويلات / العملاء المحتملين ، وتقليل معدل التغيير. بالإضافة إلى أنها طريقة سهلة لتحويل حركة المرور الخاصة بك إلى إيرادات.

التلعيب للعروض الخاصة

نوصي أيضًا باستخدام التحفيز لتحفيز شراء العناصر. عندما يتم منح العملاء نقاطًا لإكمال المهام ، فإن ذلك يخلق إحساسًا بالإلحاح. غالبًا ما يؤدي هذا الإثارة إلى زيادة التحويلات! لست متأكدا من كيفية اللعب؟ يرجى الاتصال بفريقنا. لدينا العديد من الخبراء في هذا المجال الذين يمكنهم تقديم اقتراحات أو العمل معك على شيء جديد.

العروض الشخصية وتجارب التطبيقات لعشاق الشخصيات المهمة (بناءً على عدد المباريات التي حضرها حامل تذكرة الموسم)

للتأكد من حصول المعجبين المهمين لديك على أفضل تجربة ممكنة ، نوصي بإنشاء عروض وتجارب تطبيقات مخصصة. قد يكون لكبار الشخصيات تفضيلات مختلفة عن العملاء الآخرين ، لذلك يجدر النظر في شخصيتهم.

بدلاً من إرسال رسائل عامة نيابة عن نادٍ لكرة القدم ، أرسل رسائل فردية. وخير مثال على ذلك هو الخصومات في متاجر الملاعب بناءً على عدد المباريات التي يحضرها حامل التذاكر الموسمية. هذا شيء لا تفكر فيه معظم الأندية حتى لأنهم يركزون بشكل كبير على المنفقين الكبار.

إشعارات المنبهات الدائرية الغنية

المرئيات أكثر فاعلية في جذب انتباه الناس من مجرد الكلمات. استخدم مكتبة حالة للاعبين في شريط النادي الخاص بهم. يمكنك إظهار ظهورهم بالزي الرسمي حتى يتمكن المشجعون من رؤية أسماء اللاعبين وأرقامهم. يمكنك استخدام هذا التكتيك للترويج لـ "15٪ من القمصان في نهاية هذا الأسبوع فقط". إنها طريقة حيوية ولكنها فعالة لجذب اهتمام الناس بما تبيعه.

الدراسات الاستقصائية

الاستطلاعات رائعة لمعرفة المزيد عن عملائك. إنها توفر طريقة سريعة وسهلة لجمع المعلومات التي يمكن أن تساعد في تخصيص المحتوى والمنتجات والخبرات الخاصة بك. يمكنك أيضًا استخدام الاستطلاعات للتأكد من أن الأشخاص يريدون سماع أخبارك. يوفر لك هذا الوقت والمال لأنه عندما يهتم المعجبون بما تريد قوله ، فإن هذا العمل أقل من جانبك.

خاتمة

نأمل أن يكون لديك بعض الأفكار الجديدة حول كيفية تحويل مشجعي كرة القدم إلى عملاء مخلصين مدى الحياة. هل تريد المزيد من المعلومات؟ ابق على تواصل معنا.