كيفية تحويل مقاييس البريد الإلكتروني إلى إجراءات: تسجيل الندوة عبر الإنترنت + أسئلة وأجوبة

لإنشاء برنامج بريد إلكتروني ذكي قائم على البيانات ، فأنت بحاجة إلى البيانات الصحيحة وفهم كيفية ترجمة المقاييس إلى تكتيكات تؤدي إلى تحقيق النتائج.

في هذه الندوة عبر الويب ، يتعمق خبراء من Litmus و Ansira ، إحدى أكبر الوكالات المستقلة المتخصصة في إدارة علاقات العملاء والولاء والاستراتيجيات الرقمية لمسوقي العلاقات ، في النتائج الرئيسية لتقرير حالة البريد الإلكتروني لتحليلات Litmus لفهم ما تتبعه مقاييس البريد الإلكتروني ( وكيف يفعلون ذلك) وقدموا نصائح عملية حول كيفية تحويل الإحصائيات المجردة إلى استراتيجيات وتكتيكات تؤدي إلى تحقيق النتائج.

لم يكن لديك فرصة لمشاهدة الندوة مباشرة على الويب؟ لا تقلق. يمكنك الوصول إلى التسجيل الكامل وقراءة الأسئلة والأجوبة أدناه.

سؤال وجواب

لم يكن لدينا وقت للإجابة على جميع الأسئلة أثناء الندوة المباشرة عبر الويب ، لكننا أجابنا عليها هنا على مدونتنا. هل لديك أسئلة إضافية؟ يرجى تركهم في التعليقات.

ليس لدي فريق بيانات لمساعدتي في البحث في رؤى تحليلات البريد الإلكتروني. هل لا يزال بإمكاني البدء؟

كارينا سانشيز جودينو: أفضل طريقة للبدء ، في رأيي ، هي فقدان الخوف من Excel. ابدأ بشيء واحد في كل مرة! خذ حملة واحدة ، وقم بتصدير رؤى تحليلات البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى جدول بيانات ( إليك كيفية القيام بذلك في Litmus ) وابدأ في اللعب بالبيانات لمعرفة ما يمكنك العثور عليه.

في Litmus Live العام الماضي ، أجرت كريستين بوند ، مديرة عمليات البريد الإلكتروني في Girl Scouts ، جلسة كاملة حول كيفية استخدام Excel للقيام بأشياء لا يستطيع برنامج ESP الخاص بك القيام بها. يجب عليك التحقق من ذلك!

ما هي أفضل الممارسات لتحديد مؤشرات أداء البريد الإلكتروني الرئيسية لرسائل البريد الإلكتروني ذات الأهداف المختلفة؟ على سبيل المثال ، هل تستخدم نفس مؤشرات الأداء الرئيسية لرسائل البريد الإلكتروني التي تروج لندوة عبر الإنترنت مقابل تنزيل المستند التقني مقابل ترويج منتج؟

Bettina Specht: يجب أن تعكس مؤشرات الأداء الرئيسية عبر البريد الإلكتروني هدف حملتك دائمًا - لذا إذا كانت حملاتك لها أهداف مختلفة ، فيجب أن تبحث أيضًا في مقاييس مختلفة لتقييم النجاح.

أنت تروج لندوة عبر الإنترنت؟ يجب أن تنظر في عدد عمليات التسجيل التي يقودها بريدك الإلكتروني. هل تريد للمشتركين في قناتك تنزيل كتاب إلكتروني؟ ستكون أرقام تنزيل البريد الإلكتروني هي مؤشر الأداء الرئيسي الخاص بك. أنت تروج لمجموعة من المنتجات؟ انظر إلى عدد القراء الذين انتهوا بالشراء بعد قراءة بريدك الإلكتروني.

بينما يمكن أن يختلف مؤشر الأداء الرئيسي لبريدك الإلكتروني من حملة إلى أخرى - كما ترى في الأمثلة أعلاه - هناك مجموعة من المقاييس القياسية التي يمكن أن تساعدك على فهم سبب أداء حملتك بطريقة معينة. جلب بريدك الإلكتروني الأخير المزيد من عمليات التسجيل في الندوات عبر الإنترنت أكثر من أي بريد إلكتروني آخر من قبل؟ يمكن أن تساعدك نظرة فاحصة على الفتحات وأوقات المشاركة ونسب النقر إلى الظهور وإعادة التوجيه والمزيد في فهم سبب حدوث ذلك.

هل هناك أي مقاييس بريد إلكتروني ترغب في تتبعها ، لكن لا يمكنك ذلك بسبب قيود التكنولوجيا؟

جيسون رودريغيز: أعتقد أن العامل الأكبر هو عائد الاستثمار الإجمالي للتسويق عبر البريد الإلكتروني. نظرًا لأن البريد الإلكتروني أصبح أكثر تكاملاً مع قنوات التسويق المختلفة ورحلات العملاء ، فقد أصبح من الصعب معرفة العائد الفعلي لجهود البريد الإلكتروني. بالتأكيد ، يمكننا تتبع عمليات الفتح والنقرات ومتابعة بعض سلوك المشترك باستخدام معلمات UTM على الروابط ، ولكن بمجرد خروج الأشخاص من حملة البريد الإلكتروني ، يصعب قول شيء مثل ، "هذه الحملة ولدت X دولار من هؤلاء العملاء." ألق نظرة على الحلقة الأخيرة من تسليم البودكاست ، حيث أتحدث مع Chad S. White من Oracle حول هذه المشكلات بالضبط.

ما هي النصيحة التي تقدمها لشخص يكافح من أجل إظهار للعميل كيف تحقق مقاييس البريد الإلكتروني قيمة؟

جايسون: أود إثبات عدم قدرتك على تحسين ما لا تقيسه. بدون فهم أساسي لبرنامج البريد الإلكتروني الخاص بك ، من الصعب تحديد ما الذي سيحسن النتيجة النهائية لعملك. علاوة على ذلك ، لدينا بعض الموارد التي يمكن أن تكون تعليمية للعملاء وأصحاب المصلحة على حد سواء. تحتوي سلسلة قيادة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بنا على عدد قليل من المستندات التقنية التي توضح استخدام تحليلات البريد الإلكتروني لتحسين عائد الاستثمار. ودولتنا من البريد الإلكتروني التقرير تحليلات يمكن أن تساعد في تفسير سبب تتبع التسويق عبر البريد الإلكتروني هو حرجة للغاية بالنسبة للشركات اليوم.

كيف تؤثر سياسة التخزين المؤقت للصور في Gmail على الجهاز والموقع الجغرافي وتحليلات التفاعل؟

بتينا: عندما يقوم Gmail تلقائيًا بتنزيل الصور وتخزينها مؤقتًا ، يتم تخزين تلك الصور المخزنة مؤقتًا - بما في ذلك وحدات البكسل المتعقبة المفتوحة ، مثل تلك المستخدمة مع تحليلات البريد الإلكتروني - على خوادم Gmail. يقوم Gmail بعد ذلك بتحميل الصور نفسها من نفس الخوادم للجميع - بغض النظر عما إذا كانوا يفتحون باستخدام Gmail في متصفح الويب أو تطبيق Gmail Android أو iPhone / iPad.

هذا يعني أن البريد الإلكتروني الذي تم فتحه في Gmail باستخدام مستعرض ويب لن يمكن تمييزه عن البريد الإلكتروني الذي تم فتحه في تطبيق Gmail للجوال. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن وحدات البكسل المفتوحة للتتبع المستخدمة لترحيل المعلومات حول فتح Gmail مخزنة الآن مؤقتًا على خوادم Google ، فسترى عنوان IP أو موقع خوادم وكيل Gmail.

يمكنك معرفة المزيد حول كيفية تأثير التخزين المؤقت للصور في Gmail على تحليلات البريد الإلكتروني هنا .

هل يمكن جمع مسافة تمرير الشاشة من بريد إلكتروني؟

جايسون: هذا صعب. يخبرني حدسي أنه لا يمكن أن يكون كذلك ، لأن معظم المقاييس المستندة إلى الويب مثل تلك تعتمد على JavaScript للحكم على تلك المسافة ولن تعمل JavaScript في البريد الإلكتروني. أنا أيضًا لم أر أي شيء كهذا في السوق. قد تفتح التحسينات المستقبلية على المتصفحات و HTML و CSS - مثل التحميل البطيء الأصلي - الفرصة لمقاييس مثل تلك في البريد الإلكتروني ، لكنني لا أعتقد أنه ينبغي علينا حبس أنفاسنا.

ما هي نقاط البيانات التي يجب مراعاتها عند إنشاء حملة بريد إلكتروني جديدة؟

جايسون: لقد جئت من خلفية التصميم والتطوير ، لذا فإن أول شيء سأنظر إليه هو عميل البريد الإلكتروني التاريخي وقراءة بيانات البيئة. تُظهر هذه البيانات عملاء البريد الإلكتروني والأنظمة الأساسية التي يستخدمها المشتركون لديك ، وستساعدك على تركيز جهود التطوير والاختبار على عملاء البريد الإلكتروني الأكثر أهمية - مما يؤدي بدوره إلى تقصير وقت التطوير والاختبار. علاوة على ذلك ، يعد النظر إلى أداء البريد الإلكتروني السابق أمرًا أساسيًا أيضًا. يمنحك التركيز على معدلات النقر للفتح والنقر إلى الظهور فكرة جيدة عما نجح وما لم ينجح ، وغالبًا ما يوفر الأفكار والتوجيهات للحملات المستقبلية.

كيف يمكننا استخدام البيانات المطبوعة وإعادة التوجيه بطريقة قيمة؟

جايسون : يمكن أن تساعدك بيانات إعادة التوجيه في فهم حملات البريد الإلكتروني التي تلقى صدى لدى المشتركين. إذا تمت إعادة توجيه حملة ما كثيرًا ، فهذا مؤشر جيد على أن المشتركين أحبوا المحتوى وأرادوا مشاركته. ركز على إنشاء المزيد من الحملات من هذا القبيل ، أثناء مشاهدة هذا المقياس لوقت إضافي للتأكد من أنك لن تسرف في المحتوى المماثل.

تعد بيانات الطباعة مفيدة بشكل خاص لتجار التجزئة الذين يرسلون القسائم عبر البريد الإلكتروني. ليس كل العملاء والشركات متطورين بما يكفي للحصول على خدمات استرداد الكوبونات الرقمية بالكامل ، لذلك لا يزالون يعتمدون على إظهار القسائم المطبوعة عند الخروج. إذا كنت ترسل هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني ولديك مقاييس طباعة عالية ، فمن المحتمل أنك تفعل شيئًا صحيحًا!

هل تؤثر شفرة التتبع Litmus على تتبع ESP الأصلي؟

بيتينا : لا ، ليس كذلك. يمكنك استخدام بكسل تتبع Litmus Email Analytics بالإضافة إلى الرؤى التي يوفرها مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك. قم بزيارة وثائق تعليمات Litmus للحصول على معلومات مفصلة حول كيفية إضافة تتبع Litmus Email Analytics إلى حملتك .

كيف يعمل تتبع الموقع الجغرافي للمستخدم في Litmus Email Analytics؟

بيتينا : بطبيعة الحال ، لا يمكننا أن نشرح بالتفصيل - بالضبط كيف يعمل هذا هو الصلصة السرية لدينا. ومع ذلك ، يمكننا أن نخبرك أنه يعتمد على مبدأ تتبع أخطاء الصور. هذه هي نفس التقنية التي يستخدمها مزود خدمة البريد الإلكتروني للإبلاغ عن معدل الفتح. عندما يفتح العميل بريدك الإلكتروني ، يتم تحميل خطأ الصورة. هذا يعتبر مفتوحا. ما فعلناه هو اتخاذ هذا المفهوم خمس خطوات أخرى. باستخدام اثنين من أخطاء الصور المختلفة ، جنبًا إلى جنب مع معرفتنا العميقة بكيفية عمل عملاء البريد الإلكتروني (وبعض التلاعب الذكي جدًا بالبيانات من جانب الخادم) ، يمكننا تتبع نطاق أوسع بكثير من الإجراءات المفتوحة فقط ، بما في ذلك تحديد الموقع الجغرافي . يعمل تتبع الموقع الجغرافي عن طريق التقاط عنوان IP من الفتح الذي تم إجراؤه على البريد الإلكتروني. يقوم نظامنا بالبحث عن عنوان IP ويتم تسجيل الموقع ، ثم يتم تجاهل عنوان IP.

هل هناك مكان ما للعثور على إحصائيات مقروءة ومقتطعة من الدسم وملموسة حتى نعرف أين نقف مع تلك البيانات؟

بيتينا : لقد ألقينا نظرة تفصيلية للغاية على متوسط ​​أوقات المشاركة في مخطط المعلومات الرسومي هذا حول فترات اهتمام البريد الإلكتروني ، لذلك نوصي بالتأكيد بمراجعتها:

نحن نعلم أن هذه الأفكار تعود إلى بضع سنوات في هذه المرحلة ، ولدينا بالفعل تحديثًا قيد الإعداد سننشره قريبًا. إذا قمت بالتسجيل لتلقي تحديثات من Litmus ، فستكون من بين أول من يعرف متى يتم نشر هذه المقالة.