كيفية استخدام تجربة مستخدم مدروسة لبناء ثقة العملاء

أضف المصداقية إلى صفحاتك المقصودة ونماذج الطلبات من خلال التركيز على التصميم. أدناه ، تابع القراءة لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام UX بفعالية وكفاءة.

لتمييز نفسك في السوق عبر الإنترنت ، فإن أول ما يقترحه الخبراء غالبًا هو العلامة التجارية. هذا صحيح - العلامة التجارية ضرورية. تخلق صورة العلامة التجارية المتطابقة تجربة للمتسوقين وتساعد على زيادة معدلات عودة العملاء من خلال الارتباط والولاء للعلامة التجارية وهوية العميل. بينما تعتمد العلامة التجارية بشكل كبير على التصميم ، فإن الإطار الأساسي الذي تم بناء التصميم عليه هو تجربة المستخدم.

تجربة المستخدم هي مصطلح واسع للتفاعل بين المستخدم والكيان. وفقًا لإيميلي ستيفنز ، الكاتبة والمساهمة في CareerFoundry ، فإن تجربة المستخدم تدور حول خدمة العميل من خلال توفير طريق للرضا.

تكتب: "يجمع مصممو تجربة المستخدم بين أبحاث السوق وتطوير المنتجات والاستراتيجية والتصميم لخلق تجارب مستخدم سلسة للمنتجات والخدمات والعمليات". "إنهم يبنون جسرًا للعميل ، مما يساعد الشركة على فهم احتياجاتهم وتوقعاتهم وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل."

إذا لم يكن تطوير تجربة مستخدم مدروسة لموقع الويب الخاص بمنتجك في غرفة القيادة الخاصة بك ، فإن الأمر يستحق صرف الأموال لتوظيف المساعدة. تجربة المستخدم هي العنصر الأول "نجاح أو كسر" عندما يتعلق الأمر ببناء ثقة العملاء. دعنا نلقي نظرة على الكيفية التي يقرر بها المستخدمون الثقة ولماذا تكون تجربة المستخدم مهمة في قراراتهم.

ثقة العملاء في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت

يبحث المستهلكون عن ثلاث نقاط رئيسية عندما يتعلق الأمر بتطوير ثقة العلامة التجارية في ساحة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت:

• الصدق: هل المعلومات التي أتلقاها صحيحة؟
• الشفافية: هل هذه الشركة ومنتجاتها كما تدعي؟
• الأمان: هل بياناتي ومعلوماتي آمنة على هذا الموقع؟

يمكن تحقيق كل هذه العوامل الثلاثة من خلال تجربة مستخدم محسّنة. يجب أن يهدئ كل جانب من جوانب موقع الويب الخاص بك أي مخاوف محتملة قد تكون لدى المستخدم حول هذه الموضوعات. تسهيل فهم المعلومات وتحديد موقعها ؛ تطوير نموذج طلب مطمئن ؛ والحفاظ على تصميم متناسق وجمالي في جميع أنحاء موقع الويب يثبت للعميل أن الصوف الرقمي لا يتم سحبه فوق أعينهم.

التداعيات عبر الثقافات

لا يشعر المستخدمون الغربيون بهذه الطريقة فقط. وفقًا لدراسة أجرتها Nielsen Norman Group ، لا يهم البلد الذي يدخل منه العملاء المحتملون إلى موقع الويب - فهم يستخدمون نفس العوامل الأساسية لتحديد ما إذا كان جديرًا بالثقة. عزز البحث الاعتقاد بأنه بينما تتغير اتجاهات التصميم ، يستمر البشر في جميع أنحاء العالم في التعامل مع قابلية استخدام موقع الويب بنفس الاحتياجات.

مألوف وبديهي

ربما يكون المصممون على دراية بـ "قانون جاكوب لتصميم تجربة المستخدم" ، لكن الأشخاص العاديين المهتمين بالأعمال والذين ينجذبون إلى الابتكار والحداثة قد لا يكونون كذلك. يقول المثل: "يقضي المستخدمون معظم وقتهم على المواقع الأخرى. وهذا يعني أن المستخدمين يفضلون أن يعمل موقعك بنفس طريقة عمل جميع المواقع الأخرى التي يعرفونها بالفعل ". من المحتمل أن يكون الفشل في الالتزام بهذه القاعدة العامة هو سبب فشل بعض مواقع الويب التي تم إنشاؤها دون توجيه مصمم UX في الوصول إلى معدلات التحويل المطلوبة.

يتلخص العلم وراء سبب تفضيل المستخدمين لما هو مألوف في ميل الناس إلى التمسك بما يعرفونه بدلاً من تعلم شيء جديد. ويرجع ذلك جزئيًا إلى التفكير الحدسي الذي يوجه تصرفات المستخدم في كثير من الأحيان أكثر من التفكير الانعكاسي - والذي يكون أبطأ وأكثر تفاعلًا.

هذا كله يعني أن تصميم الويب الخاص بك يجب أن يشبه مواقع الويب التي يعرفها المستخدمون. وفر الإبداع لمنتجك والتزم بما يعرفه المستخدمون ويتوقعونه لموقعك على الويب. تُكتسب الثقة عندما يجد المستخدمون ما يبحثون عنه دون الحاجة إلى تعليم أنفسهم كيفية استخدام موقع الويب الخاص بك.

الاتساق في التصميم

يعد اتساق التصميم الداخلي أحد أهم مكونات بناء الثقة مع المستخدمين. هناك طريقة واحدة فقط لتحقيق ذلك: الالتزام بإرشادات الأسلوب الصارمة. في جميع أنحاء موقع الويب - من الصفحة الرئيسية إلى نموذج الطلب - يجب أن يتواجد نفس النوع والأيقونات والألوان وأنظمة التخطيط. أولاً ، يشير هذا إلى المستخدم أن العمل لديه اهتمام بالتفاصيل ويغرس شعورًا بتجربة متطابقة للعميل المحتمل. بدون التطابق في التصميم الداخلي وصور العلامة التجارية ، تبدأ التجربة في الشعور بأنها غير مألوفة ، مما قد يتسبب في إجهاض المستخدمين لهدف الشراء.

الجودة الضمنية من خلال الاهتمام بالتفاصيل

يعرف كل من يستخدم الإنترنت أن الأشياء تتعطل أحيانًا. تحدث صفحات إعادة التوجيه ولا تذهب الروابط دائمًا إلى حيث من المفترض أن تصل. هناك قدر معين من المسامحة لفشل التكنولوجيا ، ولكن في نهاية اليوم ، هذه الأشياء الصغيرة على ما يبدو تسبب مشاكل لثقة المستخدم.

قبل بدء تشغيل موقع الويب الخاص بك ، قم بإجراء تدقيق شامل . تأكد من أن أي شيء قابل للنقر يطالب بالسلوك الصحيح عند اتخاذ إجراء. تدقيق كل شيء. تحقق من وظيفة المعاملات. العثرات الصغيرة تجعل علامتك التجارية وتصميمك يبدو كسولًا أو قذرًا. سيؤدي إجراء ضمان الجودة الدقيق إلى التأكد من ثقة المستخدمين في أن موقع الويب الخاص بك يمثل معيار منتجك وعلامتك التجارية بشكل عام.

أهداف صريحة

دائمًا ما يساهم تصميم UX في توجيه كيفية تفاعل العملاء المحتملين مع موقع الويب ويمكنه أيضًا التأثير على أنماط الربح. على سبيل المثال ، يميل المستخدمون إلى قبول الخيارات الافتراضية ، لذا - بناءً على أخلاقياتك - يمكنك اختيار تعيين كمية افتراضية إلى كمية أكثر ربحية. ومع ذلك ، في حين قد تلاحظ المزيد من الإيرادات القادمة ، فإن قرارات التصميم مثل هذه تلحق بائعي التجزئة عبر الإنترنت على المدى الطويل.

يلاحظ المستخدمون التصميم المتلاعبة. كونك صريحًا في نواياك التصميمية ليس أبدًا فكرة سيئة وسيبني ثقة المستهلك التي ستؤتي ثمارها.

مكان جيد ليكون

إذا بدأت في بيع منتجك على موقع ويب أنيق ، وتلاحظ الآن الحاجة إلى رفع مستوى تجربة المستخدم الخاصة بك ، فهذا مكان جيد لك. قد لا يحب المستخدمون التغيير ، ولكن في مثل هذه المواقف ، التغيير يعني النمو. سيساعد تحسين الصفحة المقصودة ونموذج الطلب ليكونا أكثر صدقًا وشفافية وأمانًا منتجك وجذب المزيد من المسوقين بالعمولة. إن بناء علاقات مع قاعدة عملائك من خلال معلومات صادقة حول سبب إعادة التصميم سيساعدهم على الانضمام وتأمين ثقتهم بشكل أكبر.

بالحديث عن مكان جيد ، انقر هنا للتسجيل للحصول على حساب ClickBank للبدء كبائع أو شركة تابعة. أو إذا كنت ترغب في بدء حياتك المهنية في مجال التسويق الرقمي ، فراجع Spark ، منصة التعليم عبر الإنترنت المعتمدة من ClickBank على الويب.