تعرف على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في تطبيقات خدمة العملاء

تعد خدمة العملاء مكونًا غالبًا ما يتم نسيانه في برنامج التسويق الرقمي الشامل.

إنه يمثل الخط الدقيق بين مجرد وجود عميل لمرة واحدة ووجود عميل متكرر يسعده نشر أخبار منتجات وخدمات علامتك التجارية.

تعمل خدمة العملاء على سد الفجوة بين الشراء والعميل العائد من خلال تقديم المساعدة والإجابة على الأسئلة والتعامل مع الشكاوى أو المشكلات.

لسوء الحظ ، غالبًا ما يتم وضعها جانباً لصالح أنشطة التسويق أو المبيعات الأخرى ، مما يؤدي إلى أقسام تعاني من نقص الموظفين وعدم الرضا.

لحسن الحظ ، يقوم الذكاء الاصطناعي أو AI بتغيير اسم اللعبة فيما يتعلق بخدمة العملاء.

أصبحت الأدوات والأنظمة الأساسية والتقنيات الجديدة لإدارة طلبات العملاء ممكنة من خلال التعلم الآلي.

في هذه المقالة ، سنناقش كيف يغير الذكاء الاصطناعي خدمة العملاء ، وكيف تفيد فرق خدمة العملاء ، والطرق التي يمكنك من خلالها تعلم كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في تطبيقات خدمة العملاء اليوم.

كيف يغير الذكاء الاصطناعي وجه خدمة العملاء

على مدى أجيال ، تم تحديد جودة خدمة العملاء وراء العلامة التجارية من خلال عدد الموظفين وعرض النطاق الترددي.

كافح ممثلو خدمة العملاء لإدارة أعباء العمل مع تدفق الأسئلة والمكالمات من العملاء.

لقد غيّر الذكاء الاصطناعي تمامًا الطريقة التي تعمل بها خدمة العملاء في بيئة الأعمال.

باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يمكن لأقسام خدمة العملاء تحرير أيامهم من المهام المتكررة والمستهلكة للوقت.

مع الوقت الإضافي ، يكون لدى ممثلي خدمة العملاء الوقت لبذل المزيد وتحسين تجربة العملاء.

عندما يشعر العملاء أن لديهم روابط أكثر بعلامتك التجارية وأن مخاوفهم يتم معالجتها بسرعة وكفاءة ، فمن المرجح أن يعودوا.

يعد العملاء العائدون أفضل طريقة للتحكم في تكاليف التسويق والحصول على تعليقات إيجابية للعلامة التجارية ، فضلاً عن المزيد من المبيعات.

ما هي أهم فوائد معرفة كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء؟

يمكن أن يساعد فهم كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء على نمو علامتك التجارية وإرضاء عملائك.

يوفر الذكاء الاصطناعي العديد من الفوائد لفرق خدمة العملاء لأنه ليس لديهم الوقت أو القدرة على الإدارة بمفردهم ، مما يخلق ثقافة عمل أفضل ويضمن بذل الجهد في المهام المهمة.

إضفاء الطابع الشخصي

التخصيص هو كلمة طنانة شائعة في التسويق.

باختصار ، يشير التخصيص إلى ممارسة تخصيص الرسائل والعروض والمحتوى والتجارب لقطاعات الجمهور بناءً على عوامل التحديد الرئيسية.

يساعد التخصيص على زيادة رضا العملاء وتقديم ما يبحث عنه كل عميل ، بدلاً من معاملة كل شخص بنفس الطريقة.

أ أساعد في جهود التخصيص من خلال أخذ البيانات وإنشاء شخصيات المشتري التي يمكنها بعد ذلك ربط المنتجات والخدمات بها ، مما يجعل تجربة كل عميل فريدة من نوعها.

أحد الأمثلة الشائعة على ذلك هو قائمة العرض الموصى بها من خدمة البث أو قائمة بريد إلكتروني ذات صلة بقائمة المنتجات من بائع تجزئة.

إنتاجية غنية

تعد الإنتاجية والكفاءة في الموظفين من العناصر الأساسية لأي عمل ناجح.

فهو لا يضمن فقط قيام الجميع بعملهم ، بل يعني أيضًا أن الموظفين يشعرون بالرضا في مناصبهم.

يعمل الذكاء الاصطناعي على أتمتة المهام اليومية المتكررة أو المتكررة التي تستهلك الكثير من وقتنا الإنتاجي.

عندما يمكن إخراج مهام معينة من لوحات فرق خدمة العملاء ، يكون لديهم المزيد من الوقت لتركيز إنتاجيتهم على المهام الأكثر أهمية التي تنمي الأعمال.

استجابة سريعة ومتوفرة دائمًا

هل هناك ما هو أسوأ من الاتصال بخط خدمة العملاء وقضاء ساعات في الانتظار؟

أو الكتابة في مربع الدردشة الحية للتحدث مع مندوب مبيعات وتركها في انتظار الرد؟

يتوقع العملاء ردودًا سريعة في أي وقت من اليوم.

يساعد الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العميل من خلال برامج الروبوت المتوفرة دائمًا والتي لها استجابات فورية.

في حين أن هذه محدودية بشكل واضح أكثر من محادثة شخصية حقيقية ، إلا أنها لا تزال توفر مجموعة واسعة من الاحتمالات للإجابة على الأسئلة وإعلام العملاء أنه يتم سماعهم.

دعم متعدد القنوات

يريد الناس الوصول إلى علامتك التجارية على منصاتهم المفضلة.

مجرد وجود روبوت على Facebook أو مكون إضافي لموقع الويب لا يكفي لإرضاء عميل اليوم.

لحسن الحظ ، تمتلك العديد من برامج الدردشة الآلية وأنظمة دعم العملاء AI قدرات مدمجة متعددة القنوات ، مما يعني أنك لست مضطرًا إلى إعادة إنشاء تجربتك عبر منصات مختلفة.

بعد إعداد الروبوت الخاص بك ، سيتم تنفيذ نفس البرنامج عبر شبكتك.

انخفاض في معدل الخضخضة

تشير كلمة "Churn" إلى عدد العملاء الذين يتركون علامتك التجارية للذهاب إلى أحد المنافسين.

في حين أن هناك العديد من الأسباب وراء الاضطراب ، مثل منتج أو سعر أفضل ، إلا أن هناك قدرًا كبيرًا من الاضطراب نتيجة لتجربة العميل السيئة.

يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين الجودة الإجمالية للتجربة التي يتمتع بها عملاؤك أثناء تواجدهم على موقع الويب الخاص بك أو الأنظمة الأساسية الاجتماعية ، مما يقلل بدوره من معدل التغيير في شركتك.

5 طرق لاستخدام الذكاء الاصطناعي في تجارب خدمة العملاء

الآن بعد أن فهمت فوائد معرفة كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في تجارب خدمة العملاء ، دعنا نلقي نظرة عميقة على بعض الطرق التي يمكن لعملك من خلالها الاستفادة من التعلم الآلي.

قد يعتقد الغرباء عن الذكاء الاصطناعي أنه يتطلب فرقًا مخصصة من المطورين والمهندسين ، لكن العكس هو الصحيح.

يمكن دمج الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات التسويق الخاصة بك بعدة طرق مختلفة باستخدام أدوات بسيطة قد يكون لديك بالفعل إمكانية الوصول إليها باستخدام برنامجك.

1. حل الأسئلة المتكررة للمستخدمين

غالبًا ما يكون لدى العملاء نفس الأسئلة أو حتى نفس الأسئلة بالضبط فيما يتعلق بعلامتك التجارية أو منتجاتك وخدماتك أو سياساتك.

بينما يعد إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة على موقع الويب الخاص بعلامتك التجارية دائمًا من أفضل الممارسات ، في بعض الأحيان يرغب العملاء في الحصول على هذه المعلومات بطرق أخرى.

يمكن لروبوتات الدردشة وأدوات الاتصال بالذكاء الاصطناعي توصيل العملاء بالإجابات التي يبحثون عنها بتنسيق ودود وتفاعلي وجذاب.

يفضل العديد من العملاء تجربة المحادثة ، حتى لو كانت باستخدام روبوت.

عندما لا تطرح فرق خدمة العملاء لديك نفس الأسئلة كل يوم ، فإنها توفر الكثير من الوقت في اليوم للتركيز على مهام أخرى عالية المستوى.

سيستفيد كل من العملاء وفريق خدمة العملاء من برامج الروبوت.

2. تعلم أنماط سلوك العملاء

بينما تأخذ جهود التسويق والمبيعات الخاصة بك كمية كبيرة من البيانات ، فإن تحليل كل تلك البيانات واكتساب رؤى قابلة للتنفيذ ليس بالأمر السهل.

يمكن للذكاء الاصطناعي المرور عبر مجموعات بيانات ضخمة وسحب المعلومات المتعلقة بأنماط سلوك العملاء .

عندما تفهم الأنماط التي يعرضها عملاؤك ، يمكنك التنبؤ بشكل أفضل بالحلول أو البدائل التي ستجذب جمهورك ، بالإضافة إلى القدرة على التنبؤ بالأحداث والاتجاهات المهمة.

3. تسريع أوقات الاستجابة

في عالم اليوم سريع الخطى ، لا يرغب العملاء في انتظار الإجابات.

عندما يرسل العميل رسالة من خلال برنامج chatbot أو نموذج خدمة العملاء ، فإنه يريد استجابة فورية لمخاوفه.

إذا لم تتمكن من الاستجابة بسرعة لاحتياجات العملاء ، فيمكنهم بسهولة الشعور بالإحباط من التجربة وإما المغادرة إلى أحد المنافسين أو الشعور بخيبة أمل في قدرات خدمة العملاء لفريقك.

الاستجابة السريعة هي مفتاح زيادة رضا العملاء.

تساعد تقنية الذكاء الاصطناعي فرق خدمة العملاء على سد الفجوة بين وقت إرسال الرسالة ووقت إرسال الرد.

سواء أكان روبوت محادثة يتحدث إلى العميل بدلاً من ممثل أو رد آلي يوجه العملاء إلى خط ما بعد الخدمة ، فهناك العديد من الطرق التي يساعد بها الذكاء الاصطناعي في تسريع أوقات الاستجابة.

4. قياس أوقات انتظار العميل

لا يُستخدم الذكاء الاصطناعي فقط لتقصير الفجوة بين الردود في روبوتات المحادثة - بل يمكن استخدامه أيضًا لقياس أوقات الانتظار للعملاء عبر الإنترنت أو على الهاتف أو حتى شخصيًا.

يمكن للذكاء الاصطناعي قياس المدة التي ينتظرها عملاؤك للحصول على ردود للمحادثات المباشرة ، وأوقات الانتظار ، ويمكنهم حساب المدة التي يستغرقها العميل حتى يتم رؤيته بعد تسجيل الوصول للحصول على موعد شخصي.

عندما تفهم المدة التي ينتظرها العملاء ، يمكنك البدء في وضع إستراتيجية حول كيفية التحسين والإسراع لجعل التجربة أفضل لجمهورك.

5. التقاط كميات كبيرة من البيانات

بينما يتم التقاط بعض البيانات في نماذج أو من سجلات الشراء ، يمكن للذكاء الاصطناعي الغوص بشكل أعمق والتقاط كميات كبيرة من البيانات.

يمكن استخراج البيانات المعقدة التي لا يعرف معظم أعضاء الفريق كيفية تفسيرها أو حتى جمعها بواسطة أدوات الذكاء الاصطناعي.

أكثر من مجرد التقاط البيانات ، يمكن للذكاء الاصطناعي استيعاب البيانات وتنظيمها في خطوات قابلة للتنفيذ ورؤى واضحة.

يجد الذكاء الاصطناعي أنماطًا لا يلاحظها الأشخاص ويحول مجموعات البيانات المعقدة إلى تقارير سهلة.

الخلاصة: الذكاء الاصطناعي يغير عالم خدمة العملاء

كما أنه يجعل الأمور أسهل وأكثر كفاءة لممثلي العملاء وفرق العمل.

باستخدام الأدوات والتقنيات والتطبيقات الجديدة للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، تعمل فرق التسويق على تغيير الطرق التي تعمل بها والمضي قدمًا في التحولات الرقمية.

إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد عن الذكاء الاصطناعي وكيف يؤثر على عالم التسويق ، فقم بإلقاء نظرة على ندوة الويب المسجلة لدينا مع المؤسس والرئيس التنفيذي للعلاقات العامة 20/20 ومعهد التسويق الاصطناعي للذكاء الاصطناعي ، بول روتزر!

تتناول جلسة المربى هذه الطرق التي يمكن من خلالها استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق ، وكيف تجمع العلامات التجارية بين التكنولوجيا واللمسات البشرية ، وكيف تغير التكنولوجيا عملية التسويق في جميع أنحاء العالم.