كيفية استخدام مجتمع عبر الإنترنت للحصول على المزيد من مراجعات المنتجات الآن

إذا كنت تريد المزيد من مراجعات المنتجات (وتحتاج إليها الآن)، يعد مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت طريقة ممتازة لتنشيط الأصوات المستهدفة التي تتوق إلى التوصية بعلامتك التجارية للآخرين.

يقرأ اثنان من كل ثلاثة متسوقين ما بين مراجعة واحدة وعشرة مراجعات قبل الشراء، ويقول 44% إنهم يريدون مراجعات من الشهر الماضي . وهذا يعني أن وجود مصدر مستمر لمراجعات المنتجات الجديدة والأصلية على قنوات التجارة الإلكترونية الخاصة بك أمر ضروري.

إذا كان لديك عدد قليل جدًا من المراجعات أو كانت قديمة، فقد تفقد المبيعات والتصنيفات المحتملة بسرعة بين المتسوقين.

في دراسة مجتمع العلامات التجارية الكبرى عبر الإنترنت التي أجريناها مؤخرًا والتي شملت أكثر من 4900 مستهلك، وجدنا أن كونك جزءًا من مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت يمكن أن يقنع المستهلكين بمدح الآخرين بشأن علامتك التجارية.

• 74% من المرجح أن يكتبوا مراجعات للمنتج
• من المرجح أن يلتقط 59% صورًا/مقاطع فيديو مع العلامة التجارية
• 73% من المرجح أن يوصيوا الآخرين بالعلامة التجارية

من الواضح أن المستهلكين الذين يتفاعلون مع مجتمع علامتك التجارية عبر الإنترنت مستعدون ومستعدون لجذب تحويلات جديدة وتعزيز سرعة المبيعات عبر الإنترنت. إذًا كيف يمكنك تنشيط مجتمع علامتك التجارية عبر الإنترنت لجذب المزيد من تقييمات المنتجات في الوقت الحالي؟ دعونا نتحدث عن ذلك.

ما هو مجتمع العلامة التجارية عبر الإنترنت؟

يعد مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت وجهة عبر الإنترنت للمستهلكين للتواصل بشكل أكبر مع علامتك التجارية والمستهلكين ذوي التفكير المماثل. في Vesta، نؤمن بأن كل علامة تجارية لديها مجتمع من المستهلكين. يتعلق الأمر فقط بتنمية تلك العلاقات والتفاعل مع مجتمعك بشكل هادف.

إذا كنت تتساءل عما إذا كنت مستعدًا لمجتمع العلامة التجارية، فهناك بعض الأدوات التي يمكن أن تساعدك في تحديد ذلك. العلامات التجارية التي نجدها أكثر استفادة من استراتيجية المجتمع هي تلك التي لها هدف قوي وارتباط عاطفي بأنماط حياة المستهلك.

من خلال منصة مجتمعية عبر الإنترنت مثل Vesta، يمكنك التفاعل مع عملائك من خلال عمليات التنشيط المستهدفة، بما في ذلك أنشطة العلامة التجارية المخصصة، والاستطلاعات واستطلاعات الرأي المخصصة، ولوحة مناقشة قوية، وغير ذلك الكثير.

تتمتع مجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت بفوائد فورية بالإضافة إلى نتائج أعمال طويلة المدى. يمكن أن يساعد تنشيط مجتمع علامتك التجارية عبر الإنترنت على المدى القصير في ما يلي:

• توليد التقييمات والمراجعات
• تجربة القيادة وأخذ العينات
• إثارة وتوسيع نطاق المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC)
• تزايد سرعة التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة
• دفع التحويلات الترويجية

على المدى الطويل، يمكن لمجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت أيضًا المساعدة في:

• زيادة الاحتفاظ
• تحسين شراكات البيع بالتجزئة
• خفض تكاليف الدعم
• ابتكار أسرع

كيفية استخدام مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت للحصول على المزيد من مراجعات المنتجات

تعتبر مجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت رائعة في حث المستهلكين على اتخاذ الإجراءات اللازمة. فيما يلي ثلاث طرق لتحفيز مراجعات المنتجات اليوم.

1. أخذ عينات المنتجات الرقمية الشخصية

عند تنفيذها بشكل صحيح، يمكن أن تكون العينات الشخصية مربحة لكل من العلامة التجارية والمستهلك، مما يخلق علاقة متبادلة المنفعة يمكن أن تؤدي إلى زيادة المبيعات وبناء الوعي بالعلامة التجارية.

تعتمد عينات المنتجات الرقمية بشكل كبير على البيانات لتعزيز جهود التوعية، وخاصة المعلومات الثمينة مثل البيانات الحزبية الصفرية . تتيح لك هذه البيانات تنشيط المستهلكين بما يتجاوز التركيبة السكانية الأساسية والاستهداف بناءً على نمط الحياة أو تفضيلات التسوق أو حتى الميول العاطفية.

يمكن للمسوقين الوصول إلى الأشخاص الذين يتناسبون مع المستهلك المثالي، مما يعزز بشكل كبير معدل الشراء المحتمل وأصالة توصياتهم.

مع منصة مثل Vesta، لم يكن أخذ العينات الشخصية أسهل من أي وقت مضى. الهدف المحدد هو دفع أعضاء المجتمع إلى نشر تجربتهم عبر الإنترنت وإقناع المستهلكين ذوي التفكير المماثل بقرارات الشراء على مواقع البيع بالتجزئة.

لا تزال التوصيات تعتبر الشكل الأكثر فعالية للإعلان، ويعد برنامج أخذ عينات المنتج لمجتمع من المدافعين عن العلامات التجارية طريقة مؤكدة لتوليد الدعوة.

ألقِ نظرة على Hero Cosmetics، وهي العلامة التجارية التي حصلت على أكثر من 400 مراجعة للمنتج خلال 100 يوم فقط بعد إطلاق برامج أخذ العينات من خلال مجتمع Hero Skin Squad الخاص بها .

بالإضافة إلى ذلك، يتوسع تعريف "أخذ عينات المنتج" ويمكن أن يشمل تجارب رقمية تفاعلية مثل Wonder Lab التابع لشركة Walmart . استخدمت بعض العلامات التجارية، مثل MAC Cosmetics، الواقع المعزز والذكاء الاصطناعي للمساعدة في تحديد اللون المناسب للمستهلكين لتجربة منتجاتهم.

2. مراجعات ما بعد الشراء دائمة الخضرة

تعد حداثة المراجعة جزءًا لا يتجزأ من صفحة منتج التجارة الإلكترونية الخاصة بك ويمكن أن تلعب دورًا كبيرًا في تحديد ما إذا كان المشترون المحتملون سيذهبون معك أو مع منافسك.

تلجأ العديد من العلامات التجارية إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني بعد الشراء لتطلب من المستهلكين كتابة التعليقات. على الرغم من أن هذه الإستراتيجية يمكن أن تكون فعالة، إلا أن مجتمع علامتك التجارية عبر الإنترنت يعد مصدرًا إيجابيًا آخر للمراجعات "دائمًا".

لإنشاء مراجعات دائمة للمنتجات من خلال مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت، يعد إنشاء مساحة يشعر فيها عملاؤك بالراحة في مشاركة آرائهم أمرًا ضروريًا. يمكن تحقيق ذلك من خلال توفير محتوى جذاب وتذكير المستهلكين بمدى تقديرك لهم. يمكنك القيام بذلك عن طريق التماس وقبول تعليقات المنتج، وإرسال العروض الجذابة، وتعزيز المناقشة الحية التي تشجع المشاركة وتخلق إحساسًا بالانتماء للمجتمع.

بدأت العلامة التجارية Cat Litter التابعة لشركة ARM & HAMMER مجتمع علامتها التجارية عبر الإنترنت Kitty Krew باعتبارها "قاعدة منزلية" مملوكة للعلامة التجارية للمستهلكين المتحمسين. هنا تدعو العلامة التجارية المستهلكين إلى كتابة مراجعات على مواقع بيع بالتجزئة معينة على مدار العام بناءً على المكان الذي يتسوقون فيه. لقد أنتجت العلامة التجارية أكثر من 5300+ تقييمًا عالي الجودة من مجتمعها.

ومن خلال إنشاء مجتمع حيوي للعلامة التجارية عبر الإنترنت، يمكن للشركات الاستفادة من قوة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لإنشاء مراجعات دائمة للمنتجات تستمر في تقديم القيمة لفترة طويلة بعد نشرها.

3. حدد أفضل منشئي المحتوى واطلب منهم كتابة التعليقات

هناك ميزة كبيرة أخرى للحصول على وجهة مجتمعية مخصصة عبر الإنترنت وهي إقامة علاقات مباشرة مع عملائك دون المرور عبر حارس بوابة تابع لجهة خارجية . وهذا يعني أنك تحصل على الشفافية الكاملة فيما يتعلق بكيفية تفاعل المستهلكين مع علامتك التجارية، كما يمكنك أيضًا إنشاء حوار ثنائي الاتجاه.

من الطبيعي أن يكون أعضاء مجتمع علامتك التجارية عبر الإنترنت أكثر ذكاءً وصوتًا، ومن بينهم سيكون هناك العديد من منشئي المحتوى عالي الجودة الذين يجلسون على مرأى من الجميع. باستخدام منصة مثل Vesta، يمكنك تحديد منشئي المحتوى عالي الجودة و"وضع علامة" عليهم حتى تتمكن من تطوير علاقة مستمرة معهم.

عندما تحدد منشئي محتوى عالي الجودة، يمكنك تعبئتهم وتنشيطهم للمشاركة على منصات محددة ومواقع البيع بالتجزئة. يمكن أن يشمل ذلك مطالبتهم بكتابة مراجعة أو عرض محتوى موجود قاموا بإنشائه بالفعل على صفحة منتج التجارة الإلكترونية الخاصة بك. وجدت دراسة من Stakala أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر تأثيرًا بمقدار 6.6 مرات من المحتوى الذي أنشأته العلامة التجارية وأكثر بـ 8.7 مرات من المحتوى الذي أنشأه المؤثرون.

بدأت Sambucol، العلامة التجارية لمكملات المناعة، مجتمع Sambucrew الخاص بها كقطعة مفقودة للتواجد الكامل عبر الإنترنت ولإضفاء الحيوية على قيم علامتها التجارية من خلال تجارب العملاء الحقيقية. غالبًا ما تتميز العلامة التجارية بمحتوى من المكتبة التي تضم أكثر من 19000 قطعة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والتي جمعتها.

افكار اخيرة

في الختام، يمكن أن تكون الاستفادة من مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت لدفع مراجعات المنتجات استراتيجية قوية للشركات التي تتطلع إلى بناء الثقة وتحسين الولاء للعلامة التجارية وزيادة المبيعات. من خلال التفاعل مع أعضاء المجتمع، والرد على تعليقاتهم، وتحفيزهم على ترك التعليقات، يمكن للشركات الاستفادة من الصوت الحقيقي والمؤثر لعملائها.

هل أنت مهتم بالمزيد؟

قم بالتسجيل للحصول على العرض التوضيحي اليوم.