كيفية استخدام البريد الإلكتروني لإنشاء مبيعات التجارة الإلكترونية

بالنسبة للعديد من شركات التجارة الإلكترونية ، يمثل الاحتفاظ بالعملاء الجدد تحديًا كبيرًا مثل جذب انتباههم في المقام الأول. تلعب رعاية العملاء المحتملين دورًا رئيسيًا في تسويق D2C (المباشر إلى المستهلك) ، ويعد بناء استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني حجر الزاوية في أي خطة تسويق إلكترونية قوية.

اليوم ، سنتطرق إلى مدى أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني في التجارة الإلكترونية ، وبعد ذلك سنضع الأساس لمسوقي التجارة الإلكترونية الذين يتطلعون إلى جعل البريد الإلكتروني جزءًا رئيسيًا من استراتيجية اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. سنقوم بتفصيل هذه الخطوات الخمس الحاسمة لإنشاء إستراتيجية بريد إلكتروني جيدة التنظيم وناجحة في تسويق B2C:

1. بناء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ؛
   
2. تجزئة قائمتك البريدية ؛
   
3. اختيار النظام الأساسي المناسب للتعامل مع حملاتك وتحليلاتك ؛
   
4. إطلاق رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ؛
   
5. تقييم النتائج لتحسين استراتيجيتك بشكل أكبر.

من هناك ، كل شيء يشطف ويكرر! دعنا نتعمق!

ما مدى أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني في التجارة الإلكترونية؟

تعمل قائمة البريد الإلكتروني والحملات على إعادة حركة المرور إلى موقعك من خلال توفير مجموعة متنوعة من الحوافز على أساس منتظم. مع عائد استثمار يصل إلى 3،800٪ ، وبفارق كبير عن وسائل التواصل الاجتماعي في قوائم العملاء للطرق المفضلة لتلقي العروض الترويجية ، يعد البريد الإلكتروني فرصة لا يمكن تفويتها للوصول إلى عملائك في مساحة شخصية للغاية - صناديق البريد الوارد الخاصة بهم.

يعد تسويق المحتوى ، الذي تقوم الشركات من خلاله بإنشاء وتوزيع محتوى أصلي يجد عملاؤها قيماً ، أمرًا رائعًا أيضًا لإجراء ذلك عبر البريد الإلكتروني. مع إمكانية توصيل رسائلك إلى شرائح محددة في قائمة بريدك الإلكتروني ، يمكنك الوصول إلى عملائك بطريقة أكثر استهدافًا وشخصية.

الآن دعنا نقسم هذه الخطوات إلى مزيد من التفاصيل.

كيفية بناء قائمة المشتركين الخاصة بك

للاستفادة من رسائل البريد الإلكتروني ، تحتاج إلى زيادة قائمة المشتركين لتلقيها ، مما يعني إقناع العملاء المحتملين والعملاء بالانضمام إليها. يعد اختيار الحافز المناسب لعرضه على الأشخاص مقابل عناوينهم أمرًا بالغ الأهمية. يمكن أن يكون هذا الحافز في شكل خصم محدد ، أو وعد بصفقات أو عروض ترويجية حصرية في المستقبل ، أو الوصول إلى محتوى داخلي قيم ذي صلة بمجال شركتك.

بعد اتخاذ قرار بشأن الخطاف الصحيح ، يجب عليك تصميم فرص اشتراك مقنعة وصفحات مقصودة قوية. يمكن إرشاد المشتركين المحتملين للتسجيل في الصفحات المقصودة بعدة طرق:

• إعلانات الموقع المنبثقة
• روابط منشور المدونة
• روابط وسائل التواصل الاجتماعي
• الإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي

يجب أن يتضمن محتوى الصفحة المقصودة عنوانًا واضحًا ومقنعًا يشرح فوائد الانضمام إلى قائمتك البريدية ونموذج الاشتراك (مربع الاشتراك في البريد الإلكتروني). نماذج الاشتراك ، المدمجة والمصممة ببساطة ، لها أيضًا مكان في أجزاء أخرى من موقع الويب الخاص بك ، مثل صفحة "نبذة عنا" ، والأشرطة الجانبية ، والرأس والتذييل ، وحتى صفحة تسجيل المغادرة.

تجزئة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك للتجارة الإلكترونية

في التجزئة ، يتم فرز قاعدة جهات الاتصال الخاصة بك حسب مجموعة متنوعة من المعايير ؛ يمكن القيام بذلك في الوقت الذي يدخل فيه كل مشترك في القائمة البريدية ، وبعد ذلك عندما يتم تسجيل سلوكهم وتحليله بواسطة برنامجك. اعتمادًا على الهيكل والاحتياجات الفريدة لشركتك ، ستختلف هذه الاحتياجات ، ولكن هناك العديد من المعايير النموذجية للتجارة الإلكترونية لتكون بمثابة إرشادات.

مستوى المشاركة

مستوى المشاركة هو طريقة نموذجية لتنظيم قائمة بريدية. يُظهر المشتركون المندمجون اهتمامًا واضحًا بعروض منتجك ويحققون معدلات عالية لفتح البريد الإلكتروني ؛ وبالتالي ينبغي التواصل معهم بشكل متكرر. يجب التعامل مع المشتركين الأقل تفاعلًا ، والذين تتضاءل اهتماماتهم ، بعناية والاتصال بهم وفقًا لسياسة "الجودة على الكمية". قد تتطلب حملة إعادة المشاركة.

أنماط الشراء

يعد سجل الشراء وتواتره وحداثة العملاء مجموعة بيانات قوية أخرى لاستخدامها في إنشاء عروض ذات صلة وفي الوقت المناسب. تعد أنماط الشراء بالتأكيد ذات قيمة في تحديد وقت بدء العروض الترويجية ورسم تقويم المحتوى ، ولكن معلومات الفرد مهمة بقدر أهمية معلومات المجموعة عندما يتعلق الأمر بالاحتفاظ بجهات الاتصال. يستحق المشترون المتكررون وكبار المنفقين أن يعاملوا بحق كما لو كانوا قيمين.

التركيبة السكانية

أخيرًا ، لا يمكن استبعاد البيانات الديموغرافية مثل العمر والجنس والجغرافيا. نظرًا لأن المرئيات وتسعير المنتجات قد تكون سمات رئيسية لهيئة بريدك الإلكتروني ، فمن المهم جذب المستلمين بالمنتجات التي تهمهم.

اختيار أفضل برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

تمامًا مثل موقع متجر التجارة الإلكترونية والوسائط الاجتماعية ، تتطلب استراتيجية البريد الإلكتروني استخدام أحدث تقنيات البريد الإلكتروني لتحسين وتخصيص وجدولة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. تتضمن بعض أفضل البرامج للبريد الإلكتروني B2C ما يلي:

• Mailchimp
• التسريب
• كلافيو
• اتصال متواصل
• مراقب الحملة
• أوبر
• HubSpot
• حملة نشطة

مع ميزات مثل CRM ، قد يكون التكامل مع العديد من الأنظمة الأساسية ومجموعة من الأساليب المختلفة للتحليلات ومقارنتها جنبًا إلى جنب (على سبيل المثال ، HubSpot مقابل Klaviyo) مفيدًا للغاية. لحسن الحظ ، لا يوجد نقص في المقالات التي تساعدك على اختيار أتمتة التسويق المناسبة والتي ستكون الأنسب لشركتك.

على استعداد لاتخاذ التجارة الإلكترونية الخاصة بك
التسويق للمستوى التالي؟ الدفع
دليل رعاية التجارة الإلكترونية لدينا!

أفضل قوالب تسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

تتطلب أي استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني مطورة جيدًا مجموعة متنوعة من رسائل البريد الإلكتروني مع تطبيقات مختلفة لعدد من المواقف. دعنا نستكشف الحملات والقوالب الأكثر فاعلية التي تمنح البريد الإلكتروني B2C فعاليته.

نرحب رسائل البريد الإلكتروني

كجانب عالمي تقريبًا من تجربة التسوق في التجارة الإلكترونية ، أصبح العملاء يتوقعون رسائل بريد إلكتروني ترحيبية في بريدهم الوارد عند الاشتراك في قائمة بريدية جديدة أو إجراء عملية شراء من شركة لأول مرة. إن المخاطر كبيرة لتلقي الرسالة والنبرة بشكل صحيح على هذا البريد الإلكتروني ، حيث سيكون بمثابة انطباع أول في علاقتك مع عميل جديد.

يهدف البريد الإلكتروني الترحيبي أولاً وقبل كل شيء إلى تأكيد أن المستلم قد اشترك في تلقي رسائل البريد الإلكتروني أو أجرى عملية الشراء. بينما تكثر فرص المشاركة ، كن حذرًا في قصف رسائل البريد الإلكتروني بعمليات بيع مكثفة في هذه المرحلة. وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية هي أحد الأنواع الموجودة في إستراتيجية البريد الإلكتروني التي تعتبر مثالية لإرسال التسلسلات. فيما يلي مثال على البريد الإلكتروني الترحيبي من Sphero:

الخصم / رسائل البريد الإلكتروني الترويجية

تتمتع رسائل البريد الإلكتروني الترويجية بإمكانية كبيرة لجذب اهتمام العملاء من خلال تقديم ما قد يكون الأكثر قيمة لهم بشكل مباشر. من الخصومات على مستوى الموقع إلى المبيعات الموسمية ، سيقدرون أن يكونوا على اطلاع بأحدث العروض من موقعك. للحصول على حوافز أفضل ، تجعل عروض الوصول الأول أو الحصري قائمتك البريدية تبدو مفيدة حقًا للاشتراك فيها.

ضع في اعتبارك أن اللمسة الشخصية هي الأفضل دائمًا. سواء أكان ذلك تخفيضات في العطلة ، أو قسيمة عيد ميلاد ، أو اقتراح عنصر مخفض "اعتقدنا أنه قد يعجبك" ، ستبني علاقة أقوى من خلال تذكير المستلمين باستمرار بطرق صغيرة أنك تعطي الأولوية لإرضائهم. إليك مثال بريد إلكتروني ترويجي من Mountain High Resorts:

رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة

يعتبر التخلي عن عربة التسوق قبل إنهاء الشراء سلوكًا شائعًا جدًا للمستهلكين ؛ 69٪ من جميع زوار التجارة الإلكترونية يتخلون عن عربة التسوق الخاصة بهم! لهذا السبب ، تعتبر رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق أمرًا حيويًا لتضمينها في استراتيجيتك. قد يكون التنبيه اللطيف على شكل تذكير - أو ، في بعض الحالات ، حتى خصم بسيط - هو ما يحتاجه العميل فقط للضغط على زر الخروج.

وفقًا لـ Bluecore ، تتمتع رسائل البريد الإلكتروني هذه بأعلى متوسط ​​معدل تحويل (2.63٪) ومعدل النقر للتحويل (21.78٪) لأي بريد إلكتروني B2C تم تشغيله. كنوع آخر من رسائل البريد الإلكتروني التي يمكن إرسالها في سلسلة ، تتم إدارة رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن سلة التسوق بشكل أفضل عن طريق برنامج أتمتة البريد الإلكتروني ، والذي يقوم بجدولتها على فترات منتظمة من تاريخ الشراء تقريبًا. هذا مثال من Bath & Body Works:

رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب

وجدت كونفرسيو أن كل بريد إلكتروني لتأكيد الطلب يربح متاجر التجارة الإلكترونية 0.25 دولارًا أمريكيًا من الإيرادات الإضافية ؛ يمكن أن تضيف ما يصل إلى حد كبير. يعد تأكيد الطلب أيضًا فرصة للانضمام إلى مجموعة متنوعة من استراتيجيات إعادة المشاركة ، بما في ذلك ملاحظات العملاء ، واقتراحات المنتج ، وتعليم المنتج. فيما يلي مثال من Dollar Shave Club ، يمكنك أن ترى أنهم استفادوا من رسالة التأكيد هذه من خلال تقديم حافز إحالة:

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة

من الطبيعي أن ينفصل العملاء الذين كانوا نشطين في السابق عن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك - وشركتك - بمرور الوقت. إذا لم يشتروا أو يزوروا موقعك أو حتى فتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في عدة أشهر ، فقد حان الوقت لنشر إعادة المشاركة لإثارة اهتمامهم مرة أخرى. بعد كل شيء ، فإن إعادة إشراك عميل حالي أقل تكلفة من الحصول على عميل جديد.

يجب أن تتميز مطالبات إعادة المشاركة التلقائية بالعروض الجذابة حقًا ، والتي يتم عرضها بشكل أفضل في موضوع البريد الإلكتروني. لتذكيرهم بعلاقتك طويلة الأمد ، يمكنك حتى إثارة الشفقة بعبارة "نحن نفتقدك!" رسالة لتذكير المشتركين بأن الشركة تقدرهم. في هذا المثال ، مارس Urban Outfitters مزيجًا مثاليًا من الفكاهة والجاذبية العاطفية في بريدهم الإلكتروني لإعادة المشاركة:

بيع / عبر بيع رسائل البريد الإلكتروني

يشير Upselling إلى إقناع العميل بشراء عنصر ذي قيمة أعلى ، بينما البيع المتبادل هو توصية بمنتج ذي صلة أو تكميلي. يمنحك البريد الإلكتروني فرصة للقيام ببعضهما ، نظرًا لأن الاقتراحات مناسبة وذات أسعار معقولة.

بالنسبة إلى البيع العابر ، اعرض عددًا قليلاً فقط من المنتجات في كل مرة لتجنب جعل العرض مربكًا للعميل. بالإضافة إلى ذلك ، اختر المنتجات في نطاق سعري مناسب لسجل شراء العميل. يمكن عرض العديد من المنتجات التي تكمل مشتريات العملاء السابقة كحزمة أو مجموعة.

يعتمد البيع على أنماط حد الشراء ، ويمكن إقرانه بخصومات أو ائتمان أو خصومات على الشحن. إذا كان هذا لا يتناسب مع نموذج مبيعات شركتك جيدًا ، ففكر في بديل التسعير المتدرج للإعلان لحزم المنتج / الخدمة الخاصة بك. يمكن أن تبدو رسالة البريد الإلكتروني الزائدة / البيع العابر كما يلي:

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة برضا العملاء

ليس من المستغرب أن تمنح العملاء المحتملين والعملاء ما يحتاجون إليه دون سؤالهم عنه مباشرة. الاستطلاع والتعليقات يجعل المستلمين يشعرون بأنهم مسموعون ، ويقدم رؤى قيمة حول أهدافهم ورغباتهم ونقاط الألم ، ويسمح لك بتحسين التسويق والمبيعات بشكل مستمر. من المحتمل أن تتطلب الاستطلاعات حوافز ، مثل المداخل في الرسومات الترويجية أو الخصومات على طلب العميل التالي ؛ كن مطمئنًا ، ومع ذلك ، فإن الفوائد سوف تفوق بكثير التكاليف. في ما يلي مثال على البريد الإلكتروني لاستطلاع رضا العملاء من BarkBox:

رسائل البريد الإلكتروني المتمحورة حول المحتوى

من خلال دمج التعليم في بعض رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ستجعل العملاء يشعرون وكأنهم يتلقون حزمة رعاية إعلامية مع شرائهم - والتي يمكن أن تحول منتجًا إلى تجربة. يعتبر تنظيم المحتوى فعالاً لأنه يسمح للمستلمين بالتعرف على الموضوعات ذات الصلة بالمنتج والصناعة دون تكلفة إضافية.

كما أنه يحمل ميزة أخرى لمسوقي التجارة الإلكترونية: تساعدهم معدلات الفتح والنقر للمحتوى على تقسيم المستلمين بشكل أفضل بناءً على الفائدة. سواء أكان ذلك من خلال الرسائل الإخبارية أو روابط المدونة أو أدلة استخدام المنتج المصاحبة لشراء منتج مع أي نوع من منحنى التعلم ، فإن رسائل البريد الإلكتروني التعليمية عبارة عن قطع قيمة غير موجهة للمبيعات وتذهب خطوة إضافية للمشتركين.

أفضل ممارسات البريد الإلكتروني وإرشادات عامة

ما هي بعض العلامات الواضحة للبريد العشوائي؟ ما الذي يمنعك من فتح البريد الإلكتروني؟ ما هي الميزات التي تجعلها متجهة بشكل شبه فوري إلى سلة المهملات؟ اتبع هذه والعديد من أفضل الممارسات الأخرى للتسويق عبر البريد الإلكتروني لضمان نجاح حملتك.

خطوط الموضوع

بطبيعة الحال ، فإن محتوى سطور الموضوع له تأثير كبير على معدل فتح البريد الإلكتروني. تظهر الأبحاث أن علامات الترقيم غير ضرورية وأن الأحرف الكبيرة أدت إلى انخفاض المشاركة (فكر مرة أخرى في العناوين غير المرغوب فيها). وفقًا لـ Hubspot ، حققت رسائل البريد الإلكتروني التي تتضمن الاسم الأول للمستلم في سطر الموضوع معدل نقر أعلى من تلك الرسائل الإلكترونية التي لم تفعل ذلك وفتح 35٪ من مستلمي البريد الإلكتروني بريدًا إلكترونيًا بناءً على سطر الموضوع وحده ، لذلك لا تتردد في تخصيص رسائل البريد الإلكتروني هذه. تتيح لك الكثير من خدمات البريد الإلكتروني دمج قائمة بالأسماء لملء رسائلك الإلكترونية شخصيًا بمجرد إرسالها. استهدف أيضًا سطر موضوع يتكون من 50 حرفًا أو أقل. بهذه الطريقة يحصل المستلمون على موضوع البريد الإلكتروني الكامل على هواتفهم المحمولة.

محتوى

قدم إجابات لـ 5 w داخل الجملة الأولى أو الجملتين. الاحتمالات هي أنه إذا لم تشرح على الفور الغرض من البريد الإلكتروني ، فسيتم حذفه في سلة المحذوفات. حاول الحصول على فقرتين إلى ثلاث فقرات من المحتوى ، بما في ذلك قائمة نقطية ، داخل المحتوى. يجب أن تكون الفقرة الأولى والأكثر أهمية هي الأطول.

حاول أيضًا استخدام كلمات واضحة لا تشبه المبيعات. قم بالوفاء بوعدك في سطر الموضوع في أسرع وقت ممكن في المحتوى.

CTA الإبداعية

يكمن نجاح أي بريد إلكتروني في نسبة النقر إلى الظهور. هذه هي النسبة المئوية للأشخاص الذين فتحوا البريد الإلكتروني واتبعوا عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مضمن في المحتوى ، ونقل المشاهد إلى المرحلة الأولى من رحلة المشتري. للقيام بذلك بشكل صحيح ، قم بتمييز الأسئلة كنسخة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. تشير الدراسات إلى أن الأسئلة تثير الاهتمام وتشجع على النقر. كن ملونًا أيضًا. اجعل عبارات الحث على اتخاذ إجراء ملفتة للنظر ولكن دون أن تكون فوق القمة.

اختبارات

يعد اختبار A / B ، المعروف أيضًا باسم اختبار الانقسام ، ضروريًا في تحسين مقاييس أداء الحملة. للقيام بذلك ، قارن بين متغيري صفحة الويب من خلال عرضهما على زوار مشابهين في نفس الوقت. ستحصل على نظرة ثاقبة مباشرة حول التنسيق الذي يعمل بشكل أفضل مع جمهورك المستهدف.

تأكد من ضبط التصميم الخاص بك بحيث يستجيب للأجهزة المختلفة أيضًا (الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية وما إلى ذلك).

تحتاج أيضًا إلى اختبار رسائل البريد الإلكتروني وتحسينها باستمرار للتأكد من أنه يتم تسليمها ، وأن يكون لديك سطور موضوعات تفتحها ، وأخيرًا ، يقوم الأشخاص بالنقر فوقها!

متوسط ​​مدى انتباه المستلم هو بضع ثوانٍ فقط ، وتحتاج إلى جذب اهتمامه بأكبر قدر ممكن من الفعالية في ذلك الوقت. تذكر أن تستخدم مقاطع الفيديو والصور ذات العلامات التجارية ؛ قم بتلبية شرائحك وتذكر أن تحصل على بعض المرح مع عرضك التقديمي إذا كنت تريد من المستلمين إجراء عملية شراء.

ماذا بعد؟

هل أنت مهتم بصقل الجوانب الأخرى لاستراتيجية رعاية العملاء المحتملين؟ ابدأ بالأساسيات! سيخبرك دليل رعاية قائد التجارة الإلكترونية هذا بكل ما تحتاج إلى معرفته لتجميع عناصر استراتيجية قاتلة.