كيفية استخدام تقارير إحالة التسويق لمشاهدة المزيد من التحويلات

ما هي الطريقة المثلى لجذب العملاء إلى التحويل؟

من خلال البحث العضوي! أو انتظر ربما إعلانات فيسبوك؟ ولكن ماذا عن الملك الحقيقي ، التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

تعمل جميع قنوات التسويق ، ولكن أي منها يعمل بشكل أفضل ؟

إنه مختلف لكل عمل. قد لا تعمل القناة التي تجعل الكثير من العملاء يقومون بالتحويل لمؤسسة واحدة بشكل جيد لمؤسستك.

بدلاً من تتبع كل عميل لديك وسؤاله عن كيفية توصلهم إلى قرار الشراء ، يمكنك فقط تتبعهم - ومعرفة ما أدى إلى تحويلهم من تقرير إحالة التسويق.

ما هو الإسناد التسويقي؟ سيغطي هذا المنشور كل شيء عنه ، بما في ذلك:

• ما هو الإسناد التسويقي؟
• لماذا يجب أن تهتم بالإحالة التسويقية؟
• ماذا تتعلم من تقرير الإسناد التسويقي؟

ما هو الإسناد التسويقي؟

إحالة التسويق هي طريقة لإعداد التقارير لإظهار نقاط الاتصال أثناء رحلة العميل التي لها أكبر تأثير على الإجراء الذي تريد أن يتخذه الأشخاص - مثل إجراء عملية شراء أو ملء نموذج أو إكمال نوع آخر من تحويل العملاء.

تساعدك إحالة التسويق على تقييم عائد الاستثمار لأساليب التسويق التي تستخدمها للتواصل مع عملائك.

عملية التحويل لا تكاد تكون خطية كما تريدها. يمكنك إعداد مزيج مثالي من رسائل البريد الإلكتروني والإعلانات المدفوعة والمحتوى العضوي وصفحات المنتج - مع توقع أن يتبع العملاء طريقك الخالي من العيوب إلى التحويل.

لكن عقل العميل لا يعمل بهذه الطريقة.

من النادر أن ينتقل أحد العملاء مباشرةً إلى موقع ويب ويقوم بعملية شراء - حتى مع نشاط تجاري يتردد عليه. تحدث العديد من الخطوات بين المرحلة الأولى من الوعي وقرار الشراء - ويتنقل معظم العملاء حول الخطوات ، أو يكررون الخطوات ، أو يتخطون بعض الخطوات تمامًا.

أظهر استطلاع شمل 2274 من المسوقين الأداء في المملكة المتحدة والولايات المتحدة من قبل Tune and Acceleration Partners أن نماذج النقرة الأولى والأخيرة قد تم استخدامها من قبل ما يقرب من سبعة من كل 10 مشاركين.

تختلف تفضيلات نموذج الإحالة عبر الأنشطة التجارية ، لكن لكل منها ميزاتها. (المصدر: eMarketer)

الأنواع الأكثر شيوعًا لنماذج إحالة التسويق هي:

• إحالة اللمسة الأولى: تمنح اللمسة الأولى كل الفضل في إجراء أي تحويل إلى أول نقطة اتصال لنشاطك التجاري مع العميل. لا يأخذ في الاعتبار أي نقاط اتصال أخرى بعد الأولى.
• إحالة النقرة غير المباشرة الأخيرة : هذا مشابه لإحالة اللمسة الأخيرة لأن الإسهام لا يزال ينتقل إلى آخر نقطة اتصال. ولكن مع النقرة الأخيرة غير المباشرة ، فإنه يلغي أي تفاعلات "مباشرة" تحدث قبل التحويل مباشرةً.
• الإحالة الخطية : يقسم نموذج الإحالة الخطي الإسهام في إجراء تحويل بالتساوي بين كل نقطة اتصال يمتلكها العميل مع نشاطك التجاري في طريقه إلى إجراء تحويل.
• إحالة تناقص الوقت: تعمل إحالة تناقص الوقت أيضًا على توزيع الإسهام بالتساوي بين جميع نقاط الاتصال. لكن هذا النموذج يأخذ في الاعتبار أيضًا وقت حدوث نقطة الاتصال. كلما اقتربت نقطة الاتصال من لحظة التحويل ، زادت قيمة الإحالة التي تحصل عليها نقطة الاتصال.
• الإحالة المستندة إلى الموضع : تُعرف أيضًا باسم "نموذج الإحالة على شكل حرف U" ، وتقسم الإحالة المستندة إلى الموضع الإسهام في التحويل بين نقطتي الاتصال الأولى والأخيرة التي يتفاعل معها العميل المحتمل.
• إحالة اللمسة الأخيرة: تمنح إحالة اللمسة الأخيرة تحويل العميل بالتفاعل الأخير الذي أجراه قبل التحويل. لا يأخذ في الاعتبار أي تفاعلات سابقة.

هذه كلها طرق مفيدة للنظر في الإحالة ، لكن الطريقة الشائعة هي إحالة اللمسة الأخيرة . هذا هو المكان الذي يمكنك أن ترى فيه بالضبط اللحظة التي ينقر فيها تحويل العميل.

كما خمنت من الاسم ، يمنح نموذج الإحالة هذا 100٪ من الفضل في آخر تفاعل أجرته جهة اتصال مع نشاطك التجاري قبل إجراء التحويل.

تُعزى آخر نقطة اتصال تتفاعل معها جهة اتصال إلى التحويل. (المصدر: كوراتا)

زائر يجد موقع الويب الخاص بك من خلال البحث العضوي. بعد أسبوع ، شاهدوا إعلانًا على Facebook لندوة عبر الإنترنت تخطط لاستضافتها والنقر فوق الإعلان. عندما يحين يوم ندوة الويب ، يحضرون.

يُعزى حضور الندوة عبر الويب إلى هذا التحويل بنسبة 100٪. إسناد اللمسة الأخيرة هو نموذج الإحالة الافتراضي في العديد من الأنظمة الأساسية. يتيح لك هذا النوع من نموذج الإحالة الاطلاع على أحدث نشاط أدى إلى تحويل.

لماذا الإسناد مهم لاستراتيجيتك التسويقية؟

الإحالة هي البيانات التي تضعك في أذهان العملاء المحتملين والعملاء. يساعدك على اتخاذ قرارات تسويقية تتوافق مع جهود المبيعات وتنتج المزيد من التحويلات.

تعد القرارات المستندة إلى البيانات جزءًا كبيرًا مما يجعل جهودك التسويقية فعالة - بدونها ، يترك لك التخمين. تتضمن بعض الأهداف العليا للتسويق المستند إلى البيانات للمسوقين إسناد إيرادات المبيعات إلى التسويق.

يقول 33٪ من الناس أن إسناد إيرادات المبيعات للتسويق هو الهدف الأسمى. (مصدر Infographic: Invespcro)

كيف يساعدك تقرير إحالة التحويل في رفع مستوى التسويق

يوضح لك تقرير إحالة التحويل نقاط الاتصال التي اختبرها العميل في مسار التحويل. يمكن أن يشمل ذلك قنوات التسويق وقنوات البيع ونقاط اتصال محددة على موقع الويب الخاص بك.

بصفتك مسوقًا ، فأنت تريد قياس مدى فعالية نقاط الاتصال المختلفة لديك. أنت بحاجة إلى عرض شامل لنقاط الاتصال (حسب النظام الأساسي أو المصدر أو الوسيط) التي تؤدي إلى تحويل العميل ، لتحديد مسارات رحلة العميل الأكثر نجاحًا بشكل أفضل.

يساعدك تقرير الإحالة على:

• أنفق ميزانيتك التسويقية بالطرق الأكثر مسؤولية (لرؤية عائد استثمار تسويقي إيجابي)
• تعرف على القنوات الأكثر فعالية للتسويق لجمهورك المستهدف
• اتخذ قرارات تستند إلى البيانات لأنك تفهم تفكير العميل بشكل صحيح في لحظة التحويل
• اعرف مكان المشكلات في التسويق بحيث يمكنك معالجتها

يمكن أن يساعدك تقرير إحالة التحويل في الإجابة عن هذه الأسئلة المحددة:

1. ما هي القنوات التي تولد أكبر عدد من العملاء المحتملين؟
2. ما الحملات التي لها التأثير الأكبر؟
3. ما هي المسارات الأكثر شيوعًا التي يتخذها العملاء للوصول إلى التحويل؟
4. ما هو متوسط ​​عدد نقاط الاتصال التي يزورها العميل قبل التحويل؟
5. ما أنواع المحتوى التي تولد أكبر عدد من التحويلات؟

كيفية تشغيل تقرير إحالة التحويل في ActiveCampaign

يقيس تقرير إحالة تحويل ActiveCampaign فعالية جميع نقاط الاتصال التي أدت إلى تحويل العميل. يستخدم تقرير الإحالة هذا نموذج إحالة اللمسة الأخيرة. هذا يعني أننا سنعرض نقطة الاتصال النهائية (النظام الأساسي أو المصدر أو الوسيط) التي أقنعت العميل بالتحويل.

باستخدام هذا التقرير ، ستتمكن من:

• تلخيص اتجاهات التحويل
• انظر إلى قيمة نشاط جهة الاتصال بمرور الوقت
• حدد نقاط الاتصال التي تفاعل معها عملاؤك قبل التحويل
• اتخذ قرارات تستند إلى البيانات بعد التعرف على نقاط الاتصال التي كانت
• الأكثر فعالية في استراتيجيتك

ضمن علامة التبويب التقارير في ActiveCampaign ، إليك ما يبدو عليه تقرير إحالة التحويل:

جميع بيانات الإحالة الخاصة بك في مكان واحد مناسب حتى تتمكن من اتخاذ أفضل قرارات التسويق.

إليك ما يمكنك رؤيته في التقرير:

1. التحويل (الفترة الحالية) : عدد التحويلات المنسوبة إلى اللمسة الأخيرة في الفترة الزمنية الحالية للإحالة
2. التحويل (الفترة السابقة) : عدد التحويلات المنسوبة إلى اللمسة الأخيرة من فترة الإحالة الثمينة
3. تغيير النسبة المئوية للتحويل : معدل الزيادة أو النقص في التحويلات بين الفترات الزمنية
4. مصدر الإحالة بمرور الوقت : مخطط لعرض قيمة كل نقطة اتصال بمرور الوقت
5. أهم التحويلات : رسم بياني لإظهار قناة التسويق الأكثر فاعلية بناءً على التحويلات
6. أزواج وسيطة المصدر : جدول لإظهار التحويلات من روابط UTM المتعقبة
7. نقاط اللمس التي تؤدي إلى التحويل : تدفق يوضح مسار العميل من خلال نقاط الاتصال إلى التحويل
8. توزيع المصدر : مخطط دائري لعرض توزيع إحالة نقطة الاتصال
9. جدول تفاصيل إحالة التحويل : يقسم الجدول بيانات التحويل على مستوى أكثر دقة.

يوضح المخطط الانسيابي "نقاط اللمس التي تؤدي إلى التحويل" أن أحد العملاء تفاعل مع بريد إلكتروني تم إرساله من حساب ActiveCampaign ، مما دفعهم إلى مشاهدة مقطع فيديو على Instagram ، ثم النقر فوق لافتة على Facebook - مما أدى إلى التحويل.

سيعمل تقرير إحالة التحويل تلقائيًا على تحميل المقاييس لجميع التحويلات التي حدثت خلال آخر 7 أيام ، مع فترة إحالة مدتها 7 أيام.

يتيح لك شريط التصفية في الجزء العلوي من التقرير الاطلاع على البيانات التي تمت تصفيتها حسب:

• نوع التحويل
• قياس
• عملة
• تاريخ التحويل
• نافذة الإسناد

ما الذي تحتاجه لإعداد نقاط الاتصال وتشغيل تقرير إحالة التحويل في ActiveCampaign؟

أولاً ، تحتاج إلى تتبع الموقع.

تعتمد الإحالة على تتبع موقع ActiveCampaign للعمل. ActiveCampaign Site Tracking يتتبع كل زيارة لجهات الاتصال الخاصة بك على موقع الويب الخاص بك ، ويربطها بسجل جهة الاتصال. يتيح لك ذلك تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك حسب ما إذا قاموا (أو لم يقوموا) بزيارة صفحة ويب - وتشغيل الأتمتة عند زيارة صفحة ويب رئيسية.

بعد ذلك ، تحتاج إلى أكواد UTM.

رمز UTM هو وسيلة لتتبع حملاتك. تتم إضافة أكواد UTM إلى نهاية عناوين URL العادية لإخبار Google Analytics (أو أدوات التحليلات الأخرى) بمزيد من المعلومات حول كل رابط - مثل المصدر الذي نقرت عليه جهة الاتصال - وأي حملة تسويقية تتعلق به.

تفصيل لما يبدو عليه رمز UTM. (المصدر: MH Insider)

تقوم الإحالة تلقائيًا بتحليل معلمات UTM الخمسة الشائعة عندما يزور أحد جهات الاتصال ارتباط موقع يحتوي على هذه المعلمات. زيارات الموقع هذه هي نقاط الاتصال.

معلمات UTM الخمس التي يمكنك استخدامها لتنظيم معلومات الإسناد هي:

• utm_medium (على سبيل المثال: "تكلفة النقرة" لتكلفة النقرة)
• utm_source (على سبيل المثال: facebook.com)
• utm_campaign (على سبيل المثال: "موجز أخبار الولايات المتحدة")
• utm_term (على سبيل المثال: "شراء المزيد من العناصر"
• utm_content (على سبيل المثال: "بانر أحمر")

هناك أدوات إنشاء UTM مجانية يمكنك استخدامها ، مثل:

• Facebook UTM Builder
• Google UTM Builder

الجزء الأخير من لغز الإحالة هو التحويلات. بدون تحويل ، لا يوجد شيء تستند إليه معلومات الإحالة.

يمكن أن يكون للتحويلات قيمة تُنسب إليها. لذلك ، على سبيل المثال ، إذا كنت تعلم أن جهة اتصال واحدة من بين كل 10 جهات اتصال تشترك في رسالتك الإخبارية ينتهي بها الأمر بإنفاق 200 دولار ، فقد تعطي قيمة تحويل "الاشتراك في النشرة الإخبارية" 20 دولارًا.

تخبرك معلومات التحويل هذه بقيمة قنواتك التسويقية المختلفة. بمجرد إعداد التحويلات التي اخترتها ، ينسب هذا التقرير قيمة اللمسة الأخيرة إلى التحويل وينعكس ذلك في التقرير.

يُظهر لك إحالة العملاء ما هو الأفضل - ويجعل من السهل العثور على قنوات التسويق الأفضل أداءً. كن أكثر ذكاءً بشأن إنفاقك الإعلاني واتخذ قرارات تجارية مدروسة بمساعدة تقرير إحالة التحويل.

لمزيد من المعلومات حول تقرير إحالة التحويل في ActiveCampaign ، راجع هذه الأدلة من مركز مساعدة الإحالة!

• نظرة عامة على الإسناد
• تقرير إحالة التحويل
• أين يمكنني رؤية معلومات الإحالة في حساب ActiveCampaign الخاص بي؟
• كيف أقوم بإعداد تحويلات ActiveCampaign؟
• كيف أقوم بإعداد نقاط الاتصال / مصادر الزيارات لـ ActiveCampaign للإحالة؟