التسويق المخصص عبر البريد الإلكتروني: نصائح وأمثلة

يعد التخصيص ، المعروف أيضًا باسم التسويق الفردي أو التسويق الفردي للفرد ، أسلوبًا شائعًا بشكل متزايد يستخدمه المسوقون للتواصل مع توقعاتهم وعملائهم. في الأساس ، يتعلق الأمر كله باستخدام البيانات التي لديك عن عملائك لتقديم رسالة تسويقية مخصصة.

في هذه المقالة ، ستجد تلميحات لمساعدتك في تخصيص قائمة جهات اتصال البريد الإلكتروني وتقسيمها ، بالإضافة إلى أمثلة لرسائل البريد الإلكتروني المخصصة الرائعة التي وصلت إلى صندوق الوارد الخاص بي.

ما هو تخصيص البريد الإلكتروني؟

في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يعني التخصيص استخدام البيانات التي يقدمها المشتركون وسلوكياتهم لتقديم محتوى مخصص وإنشاء اتصال أكبر مع كل مستلم.

هناك مستويات مختلفة من التخصيص ، من تضمين اسم المستلم في نص البريد الإلكتروني إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة حول منتج اشتراه المستلم أو عرضه مؤخرًا. تتمثل إحدى أسهل الطرق لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني في تقسيم جمهورك إلى فئات (على سبيل المثال ، من الذكور والإناث ، والمقيمين في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة ، أو المشترين لأول مرة والعملاء المتكررين) لتقديم محتوى وثيق الصلة بالموضوع.

يستخدم معظم المسوقين شكلاً من أشكال التخصيص لأنه ثبت أنه يزيد المشاركة. في تقرير المشاركة العالمية للرسائل لعام 2022 ، قال 57٪ من المشاركين إن التخصيص يؤثر على ما إذا كانوا يجدون بريدًا إلكترونيًا لا يُنسى. بالإضافة إلى ذلك ، قال 28٪ إنهم يحبون أن ترسل لهم العلامات التجارية محتوى مخصصًا بناءً على اهتماماتهم.

كيفية إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة

يمكنك الاستفادة من أدوات مزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP) لإضافة التخصيص إلى حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. فيما يلي بعض العناصر المشتركة التي تساعد في التخصيص:

• المحتوى الديناميكي: هذا هو المحتوى الموجود في بريدك الإلكتروني الذي يتغير اعتمادًا على شريحة الجمهور. على سبيل المثال ، إذا قمت بجمع بيانات جغرافية عن المشتركين لديك ، فيمكنك استخدام المحتوى الديناميكي للتأكد من أن كل مستلم يرى العروض الترويجية ذات الصلة بموقعه.
• علامة التخصيص: تُعرف أيضًا باسم علامة الاستبدال ، وتتيح لك إنشاء محتوى ديناميكي يتم عرضه بشكل مختلف لكل مستلم. على سبيل المثال ، سيحل الاسم الأول لكل مستلم محل علامة -firstName-.
• الأتمتة: هذا يجعل التخصيص أسهل عن طريق إرسال البريد الإلكتروني الصحيح إلى المستلم عند قيامه بإجراء معين. تتضمن الأتمتة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ورسائل سلة التسوق المهجورة ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة والمزيد.

ما هي أجزاء البريد الإلكتروني التي يمكن تخصيصها؟

يمكن أن تؤثر العناصر المختلفة لبريدك الإلكتروني على معدلات الفتح والنقرات والإجراءات الأخرى من المستلمين. هذا يعني أنه بناءً على أهدافك ، قد ترغب في تخصيص أجزاء مختلفة من بريدك الإلكتروني. لنلقِ نظرة على بعض الاحتمالات.

اسم المرسل

قد تعتقد أن التخصيص يدور حول المستلم ، ولكن هناك فوائد مثبتة لتخصيص اسم المرسل. فكر في الأمر — المرسل هو أحد العناصر الأكثر بروزًا عند إلقاء نظرة على صندوق الوارد الخاص بك. بينما يتوقع المستلمون أن تأتي الرسائل الإخبارية من العلامات التجارية ، يمكن أن تكون الرسائل الترويجية المخصصة أكثر فعالية عندما يرسلها شخص ، مثل مندوب المبيعات الذي كان المستلم على اتصال به.

من الأمثلة الرائعة على هذا البريد الإلكتروني الترحيبي من Hello Adorn الذي تلقيته بعد إجراء عملية شراء للمرة الأولى. في حين أن رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات تسرد Hello Adorn كمرسل ، فإن مقدمة البريد الإلكتروني هذه تسرد مؤسسي الشركة ، جيس وآدم ، كمرسلين.

سطر الموضوع

سطر الموضوع هو الجزء التالي من المعلومات التي يراها المستلمون في بريدهم الوارد ، ويمكن أن يؤثر تخصيصها على قرارهم بفتح بريدك الإلكتروني. وجدت دراسة أجراها Experian أن سطور الموضوع الشخصية تؤدي إلى معدل فتح فريد أعلى بنسبة 26٪ من رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على سطور غير مخصصة.

بالإضافة إلى ذلك ، يعد سطر الموضوع مكانًا فعالاً لإضافة لمسة شخصية ، مثل استخدام الاسم الأول للمستلم عبر علامة التخصيص. إنها تتيح للمستلم معرفة أن هذا البريد الإلكتروني مخصص له على وجه التحديد - فقط تأكد من أنك تفي بهذا الوعد من خلال المحتوى ذي الصلة داخل البريد الإلكتروني.

محتوى

المحتوى هو فئة واسعة ، تشمل كل شيء من النسخ والصور إلى العروض التي تقوم بتضمينها في كل بريد إلكتروني. يمكنك استخدام التخصيص إلى أقصى إمكاناته في محتوى البريد الإلكتروني الخاص بك ، مثل استخدام الموقع الجغرافي للمستلم لتحديد الصور أو الصفقات التي سيتم إرسالها. كما سترى في المثال أدناه ، يمكنك أيضًا استخدام بيانات الجنس لتحديد عروض المنتج التي تراها شرائح مختلفة من المشتركين لديك.

أفضل تلميحات التخصيص

1. جمع المعلومات ذات الصلة

تتمثل الخطوة الأولى لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني في معرفة المزيد عن عملائك. لتقديم محتوى ذي صلة ، تحتاج إلى معرفة من هم عملاؤك وكيفية خدمتهم بشكل أكثر فاعلية. وما هي أفضل طريقة لمعرفة هذه المعلومات؟ أن تسأل.

على الرغم من أنك لا ترغب في طلب الكثير من المعلومات بحيث يربك المستلمين ، يمكنك اختيار بعض الأسئلة المحددة التي ستساعدك على خدمة عملائك بشكل أفضل. نسير عبر بعض الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها جمع المعلومات في منشور المدونة الخاص بنا ، استراتيجية تقسيم قائمة البريد الإلكتروني: اسأل!

2. قسّم قوائمك

بمجرد جمع بياناتك ، يمكنك تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك إلى مجموعات. افصل جهات الاتصال الخاصة بك إلى قطاعات مختلفة بناءً على التركيبة السكانية ونوع العميل والموقع. يمكنك أيضًا الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لفهم عملائك بشكل أفضل.

غالبًا ما أتلقى رسائل بريد إلكتروني من متاجر البيع بالتجزئة الموجهة نحو النساء ، على سبيل المثال. بالنسبة لتجار التجزئة ، من المنطقي تقسيم القوائم حسب الجنس لأنه يؤدي إلى المزيد من المشاركة حيث ينقر المستلمون على صور العناصر التي يرون أنفسهم يرتدونها.

تحقق من البريد الإلكتروني الذي تلقيته من نوردستروم . لاحظ كيف أن جميع العارضات في البريد الإلكتروني هن من النساء. ما هو رائع في هذا الشكل من التخصيص هو أنه دقيق للغاية. أدركت فقط أن رسائل البريد الإلكتروني هذه مخصصة للنساء عندما أقلبت عشرات الرسائل الإلكترونية من Nordstrom في صندوق الوارد الخاص بي.

الجنس هو مجرد طريقة واحدة من بين العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها تقسيم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك - راجع الدليل الأساسي لتجزئة البريد الإلكتروني لمزيد من المعلومات.

3. خلق الجودة على كمية المحتوى

كن حذرًا من عدد الشرائح أو حملات الرعاية التي تقوم بتضمين المستلمين فيها في وقت واحد. لا تريد أن تثقل كاهل المستلمين بعدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني أو ترهق نفسك بالكثير مما يجب إدارته!

اختبر المقاطع ورسائل البريد الإلكتروني التي يستجيب لها المستلمون بشكل أفضل على مراحل حتى لا تثقل بريدهم الوارد بعشرات رسائل البريد الإلكتروني.

4. كن حذرا من عامل الزحف

يعد تخصيص رسائل البريد الإلكتروني استراتيجية مفيدة ، لكنك لا تريد تجاوز الخط. لقد رأيت رسائل بريد إلكتروني تأتي عبر صندوق الوارد الخاص بي مباشرة بعد عرض عنصر ما. هذا المستوى من السرعة مقلق! وكذلك سطور الموضوع مثل ، "رأينا أنك تنظر إلى ..." أو "لقد لاحظنا أنك نقرت على ____."

يبدو هذا المستوى من التخصيص وكأنه انتهاك للخصوصية ، لذا اترك بعض الوقت بين شخص يشاهد عنصرًا ويرسل بريدًا إلكترونيًا. دع غبار ملفات تعريف الارتباط على الإنترنت يستقر.

5. لا تتوقف عند الاسم

عندما نفكر في تخصيص البريد الإلكتروني ، يفكر الكثير منا في تضمين أسماء المستلمين في تحية البريد الإلكتروني. على الرغم من أن هذه بداية رائعة ، إلا أنها عنصر واحد فقط من عناصر عديدة يمكنك الاستفادة منها للتواصل مع عملائك. نظرًا لأن العديد من الشركات تستخدم هذا التكتيك في رسائل البريد الإلكتروني ، فقد أصبح استبدال الاسم أمرًا شائعًا ، وستحتاج إلى أكثر من أسماء المستلمين لجذب انتباههم حقًا.

6. التركيز على السلوك

من أفضل الطرق لإضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك النظر في سلوك المستلمين. يعد إعداد رعاية تلقائية للمستلمين الذين يشاركون بشكل كبير أو يشاركون جزئيًا أو غير مشاركين على الإطلاق طريقة مفيدة لتنظيم حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك والوصول إلى المهتمين بما لديك لتقدمه.

ومع ذلك ، هناك اختلافات بين تجزئة البريد الإلكتروني وأتمتة البريد الإلكتروني ، وهي اختلافات دقيقة ومربكة للغاية. نوضحها في المقالة اختبر نفسك: حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط مقابل حملات أتمتة البريد الإلكتروني .

أمثلة على التسويق المخصص عبر البريد الإلكتروني

من السلوك إلى نوع العميل إلى الموقع ، تعرض هذه الأمثلة العديد من تقنيات التخصيص الفعالة.

لقد نقرت عليه

بعد أن تصفحت موقع Society6 الإلكتروني عدة مرات للحصول على قطع فنية لإنشاء جدار معرض أحلم به ، أرسل لي Society6 بريدًا إلكترونيًا يحتوي على العديد من العناصر التي قمت بسحبها على مدار أسبوعين. هذه طريقة رائعة لتذكير المستلمين بالعناصر التي شاهدوها كثيرًا وما زالوا يريدون.

ميزة أخرى لطيفة في هذا البريد الإلكتروني هي أن كل رابط يؤدي إلى القطعة الفنية المعروضة بالضبط. ومع ذلك ، غالبًا ما رأيت رسائل بريد إلكتروني ترتبط بالصفحة الرئيسية للعلامة التجارية. هذه تجربة محبطة للمستخدم وفرصة ضائعة للشركة لأن معظم المستلمين سيغادرون موقع الويب إذا لم يؤد الرابط إلى العنصر الذي نقروا عليه.

لمقاربة أكثر دقة ، يمكنك استخدام تكتيك مشابه للأنثروبولوجيا. بدلاً من الإشارة إلى القلائد التي تصفحتها بالضبط ، أرسلت لي الشركة رسالة بريد إلكتروني عامة موجهة نحو المجوهرات. لا يزال هذا البريد الإلكتروني يذكرني برغبتي في إجراء عملية شراء ، ولكنه ليس مقدمًا جدًا.

نوع العميل

قد لا يحتوي هذا البريد الإلكتروني من Airtable ، وهي قاعدة بيانات وجداول بيانات SaaS ، على تصميم مبهرج لبعض رسائل البريد الإلكتروني الأخرى في هذا المنشور. لكنه يقوم بعمل رائع في تسليط الضوء على ما يتم تقديمه (أو ما لا يتم) في حساب مات الآن بعد أن انتهت محاكمته.

إنها طريقة عملية ومفيدة لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني لتذكير العملاء بخطتهم الحالية وتشجيعهم على الترقية. في مقالتنا كيفية إنشاء حملة عبر البريد الإلكتروني بالتنقيط في الحملات التسويقية ، نستخدم أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني من Twilio SendGrid لتوضيح كيف يمكنك إنشاء حملة لتشجيع العملاء على الترقية.

الطقس هكذا _____ اليوم

ما هو أكثر صلة بالحياة اليومية من الطقس؟ إنها الطريقة التي نقرر بها ما نرتديه في الصباح والموضوع الأول الذي يظهر في حديث صغير. يعد تخصيص رسائل البريد الإلكتروني حسب الموقع طريقة رائعة للتواصل مع أولئك الذين يعيشون في مناخات معينة وربط محتوى البريد الإلكتروني بحياتهم.

استفادت شركة Marine Layer من الأسابيع الثلجية بشكل خاص في الغرب الأوسط هذا الشتاء من خلال إرسال بريد إلكتروني بعنوان "الألحفة لتتخطى هذه الموجة الباردة." لا يتم طرح سمة الإملاء البارد في سطر الموضوع فحسب ، بل يتم نسجها أيضًا في جميع أنحاء البريد الإلكتروني لإنشاء رسالة متسقة ومخصصة.

النسخة ، "كل دفء ارتداء لحاف ، دون التعرض لخطر التحديق" ، والدعوة إلى العمل ، "أو الظهور مثل رجل ميشلان" ، تقوم بعمل ممتاز في جذبك إلى الموضوع.

لزيادة براعتك في كتابة الإعلانات ، اقرأ دليلنا ، الاستراتيجيات المدعومة بالبيانات من أجل كتابة نصوص أكثر فعالية للتسويق عبر البريد الإلكتروني .

عيد مولد سعيد

هل هناك طريقة أفضل للتواصل مع فرد من أن تتمنى له عيد ميلاد سعيد؟ اشكر المستلمين على كونهم عملاء مخلصين وقدم لهم هدية عيد ميلاد من خلال منحهم خصمًا أو نقدًا مقابل عنصر جديد.

يبقي Rent the Runway الأمر بسيطًا في بريده الإلكتروني لعيد ميلاد سعيد مع ألوان مرحة ونسخة سريعة وسرقة صفقة.

من المفيد أيضًا تحفيز عملائك الذين يذهبون إلى أبعد الحدود على مدار العام. من خلال تقسيم قائمة جهات الاتصال الخاصة بك إلى عملاء VIP ، يمكنك إرسال صفقات خاصة إليهم وشكرًا لك على رسائل البريد الإلكتروني لكونهم عملاء داعمين.

لا تنسى عربة التسوق الخاصة بك

تقوم شركة Grove ، وهي شركة ضروريات منزلية صديقة للبيئة ، بعمل ممتاز في السير في خط البريد الإلكتروني للعربة المهجورة. مع سطر الموضوع ، "شكرًا على زيارتك لنا!" والدفع اللطيف لحثك على التصرف قبل نفاد صابون الأطباق ، يبدو الأمر وكأنه يرسل صديقًا بريدًا إلكترونيًا للتذكير بدلاً من دفعه للبيع.

تستخدم الشركة أيضًا عنوان المرسل [email protected] ، والذي يرسل رسالة أكثر ودية إلى المستلمين أكثر من عنوان عدم الرد. لمزيد من المعلومات حول أفضل ممارسات عنوان عدم الرد ، راجع هذه المقالة .

السنة (أو الشهر) قيد المراجعة

السنة قيد المراجعة هي رسالة بريد إلكتروني فائقة الخصوصية ترسلها الشركات غالبًا في كانون الثاني (يناير) لتلخيص العام السابق. تستخدم شركات مثل Spotify و Southwest Airlines و Strava هذا النوع من الحملات لتسليط الضوء على إنجازات المستلمين لهذا العام.

بينما كنت أتمنى أن أكون قد سافرت إلى مدينة أكثر أناقة من ساكرامنتو ، فإن شركة Southwest Airlines تقوم بعمل ممتاز في جعل هذا البريد الإلكتروني وثيق الصلة بي من خلال إظهار عدد المرات التي سافرت فيها ، ومدينتي الأولى ، والنقاط التي حصلت عليها في العام الماضي . يُعد العام قيد المراجعة طريقة رائعة لاستعراض العام والتفكير في المعالم الرئيسية.

إذا كنت تعتقد أنه سيكون مفيدًا للمستلمين ، فإن حملة الملخص الشهرية هي طريقة رائعة أخرى للتواصل مع المستخدمين باستمرار. تقدم شركة Nest ، الشركة المصنعة لمنتجات المنزل الذكي ، ملخصًا شهريًا لرسائل البريد الإلكتروني لعملائها مع معلومات مثل آخر تنبيه للمنزل ، وآخر مرة أجريت فيها اختبارًا يدويًا على منتجك ، واستهلاكك للطاقة خلال الشهر. الأمر الرائع في هذا النوع من البريد الإلكتروني هو أنه يمكنك المقارنة بين شهر وآخر ومعرفة كيف تتحسن على مدار العام.

لمعرفة كيفية إنشاء حملتك الخاصة التي خضعت للمراجعة (أو الشهر قيد المراجعة) ، اقرأ منشور المدونة الخاص بنا ، كيف أنشأنا وأرسلنا حملتك السنوية التي خضعت للمراجعة: الجزء الأول .

احصل على الشخصية مع Twilio SendGrid

في النهاية ، يساعدك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني على تنمية العلاقات. عندما تتعرف على المستلمين بشكل أفضل ، يمكنك إرسال محتوى رائع لهم سيحبونه وسيتفاعلون معه باستمرار. ولكن ، كما هو الحال في أي علاقة ، تأكد من تغييرها من حين لآخر - فأنت لا تريد أن يصبح المحتوى قديمًا!

هل أنت جاهز لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ استخدم حل التسويق عبر البريد الإلكتروني وأداة التشغيل الآلي من Twilio SendGrid لإنشاء تلك اللمسة الشخصية في أي وقت من الأوقات. قم بالتسجيل للحصول على حساب مجاني اليوم لتجربته.