كيفية استخدام الاستطلاعات للبحث عن جمهورك المستهدف
نشرت: 2019-04-23يمكن أن يكشف الاستبيان المصمم جيدًا عما يريده عملاؤك ، وما الذي يحفزهم على الشراء وكيفية الحصول على ميزة تنافسية في السوق - وهي خطوة مهمة للشركات الناشئة والشركات الصغيرة التي تخطط لإطلاق منتجات وخدمات جديدة. التفاصيل التالية لمن يجب عليك إرسال الاستطلاعات إليه ، وأسئلة الاستطلاع التي يجب طرحها وعدد الاستطلاعات التي يجب أن ترسلها لإجراء بحث فعال عن جمهورك المستهدف - وتحديد موقع عملك لتحقيق النجاح.
إلى من ترسل الاستطلاعات
ابدأ بالفهم الأساسي للتركيبة السكانية لجمهورك ، ثم أرسل الاستطلاعات وفقًا لذلك. على سبيل المثال ، قد تعرف شركة برمجيات B2B أنها تريد استهداف الوكالات العقارية التي لديها ما لا يقل عن عشرة وكلاء وعائدات تبلغ 5 ملايين دولار. أو ، قد تعلم خدمة رعاية الحديقة أنها تريد استهداف الآباء ذوي الدخل الأسري الذي يزيد عن 250 ألف دولار.
إذا كنت تستهدف عامة السكان ، فلا بأس من إرسال استطلاعات الرأي إلى الأصدقاء والعائلة والزملاء ؛ ولكن كلما استهدفت استطلاعاتك بشكل أفضل ، كلما حصلت على رؤى أكثر قابلية للاستخدام. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة ، فجرّب هذه الأدوات للبحث عن جمهورك المستهدف.
أسئلة الاستطلاع لطرحها
تم تصميم أفضل أسئلة الاستطلاع لتقديم إجابات يمكنك استخدامها لضبط التسويق الخاص بك.
أسئلة ديموغرافية
ستساعدك الإجابات على هذه الأسئلة في إنشاء حملات تسويقية مستهدفة تصل إلى قاعدة عملائك.
إذا كنت تستهدف المستهلكين ، فإن الأمثلة تشمل:
- سن
- جنس
- دخل
- الحالة الزوجية
- الحالة الأبوية
- مستوى التعليم
- تملك / استئجار منزل
- عِرق
إذا كنت تستهدف الأعمال التجارية ، فإن الأمثلة تشمل:
- صناعة
- الإيرادات السنوية
- ميزانية التسويق السنوية
- عدد الموظفين
- عدد الزبائن
أسئلة سلوكية
ستساعدك الإجابات على هذه الأسئلة على فهم قيم ودوافع وسلوكيات جمهورك. ستساعدك هذه المعلومات بدورها في تطوير عرض البيع الفريد الخاص بك ، حتى تتمكن من المنافسة في السوق. الامثله تشمل:
- من يتخذ قرارات الشراء؟
- ما هي المنتجات المنافسة التي يستخدمونها؟
- من أين يشترون؟ على الإنترنت ، غير متصل ، من الكتالوجات ، وما إلى ذلك؟
- كم مرة يستخدمون منتجًا معينًا؟
- كم مرة يشترون منتجًا معينًا؟
- ما هي العلامات التجارية المنافسة التي يشترون منها أو يتعرفون عليها؟
- كيف يبحثون عن المنتجات والخدمات قبل الشراء؟ (المراجعات ، وسائل التواصل الاجتماعي ، المقالات عبر الإنترنت ، محركات البحث ، إلخ.)
- ما هي أكبر تحدياتهم؟
- ما هي أهدافهم؟
- ما الميزات والفوائد التي يقدّرونها في المنتج؟ (السعر ، الجودة ، الراحة ، إلخ.)
- ما هو مستوى سعادتهم بمصدرهم الحالي؟ ماذا يغيرون عنهم؟
تصميم سؤال المسح
من المهم تصميم أسئلة الاستطلاع للحصول على إجابات دقيقة وقابلة للقياس. تجعل الخيارات المتعددة والقوائم المنسدلة وتقييمات المصفوفة وتقييمات النجوم من السهل فهم نتائج الاستبيان الخاص بك في لمح البصر دون الحاجة إلى التدقيق في الردود بشكل مضجر.
يمكن استخدام الحقول النصية للأسئلة التي تتطلب ردودًا مخصصة ، على الرغم من أنه يجب عليك قصر الاستبيان على عدد قليل منها فقط لتبسيط التحليل. يمكن أن تساعد الصور العملاء على فهم أسئلتك أو تقديم مقارنات مرئية ؛ على سبيل المثال ، إذا كنت تريد معرفة الشعار الذي يفضلونه.
يمكن أن تكون أسئلة الاستطلاع مطلوبة أو اختيارية ؛ ومع ذلك ، يجب أن تكون الأسئلة الأكثر أهمية مطلوبة حتى تتمكن من الحصول على البصيرة التي تحتاجها.
يمكن أن تستخدم الاستطلاعات الأكثر تقدمًا منطق التخطي ، والذي يغير الأسئلة بناءً على الإجابات السابقة. يمكن استخدام هذا لتوجيه شرائح العملاء المختلفة إلى الأسئلة الأكثر صلة.
يُسهل منشئ الاستطلاع عبر الإنترنت إنشاء أنواع مختلفة من الأسئلة ونشر الاستبيان الخاص بك بتنسيق مناسب للجوّال يعمل على جميع الأجهزة. تقوم بعض أدوات الاستطلاع ، مثل VerticalResponse ، بتحليل نتائجك على الفور حتى تتمكن من العمل بناءً على الرؤى على الفور.
كم عدد الاستطلاعات لإرسالها
تحتاج إلى إرسال استطلاعات كافية لإنشاء حجم عينة يمثل بدقة جمهورك المستهدف ، أو السكان ، مع حد أدنى من هامش الخطأ.
في عالم المسح ، يتم استخدام مصطلحين لوصف صحة الاستطلاعات: فاصل الثقة ، وهو هامش الخطأ ، ومستوى الثقة ، وهو مدى تأكدك من دقة النتائج. بشكل عام ، يجب أن تسعى جاهدًا للحصول على هامش خطأ بنسبة خمسة بالمائة أو أقل ومستوى ثقة بنسبة 95 بالمائة.
هناك معادلات معقدة يمكنها عرض فاصل الثقة ومستوى الثقة لمسح معين بناءً على حجم السكان وعدد الاستطلاعات المرسلة ، لكنك لست بحاجة إلى الرجوع إليها لإرسال استطلاع ناجح.
بدلاً من ذلك ، استخدم الخطوات التالية لتحديد عدد الاستطلاعات التي تريد إرسالها.
1. تقدير حجم السكان
حدد عدد الأشخاص في جمهورك المستهدف.
2. تحديد عدد الردود التي تحتاجها
عدد الردود التي تتلقاها هو حجم عينتك. بالنسبة إلى الجماهير الصغيرة ، فأنت تريد استطلاع أكبر عدد ممكن من الأشخاص ؛ بالنسبة إلى الجماهير الأكبر ، فإن نسبة 10 بالمائة هي تمثيل جيد ، ولكن حتى بضع مئات من الردود فقط. لا تريد إضاعة الوقت والموارد في جمع ردود الاستطلاع التي لا تحتاج إليها.
لتبسيط الأمور ، استخدم الإرشادات التالية لتحديد عدد الردود التي تحتاجها وفقًا لحجم جمهورك ، مع تعديلها للحصول على هامش خطأ بنسبة خمسة بالمائة.
- 200 فرد من الجمهور: 132 إجابة
- 500 فرد من الجمهور: 217 إجابة
- 1،000 أعضاء الجمهور: 278 ردود
- 2500 فرد من الجمهور: 333 رد
- 5000 فرد من الجمهور: 357 إجابة
- أكثر من 5000 عضو من الجمهور: 384 إجابة
3. تحديد عدد الاستطلاعات لإرسالها
يتراوح متوسط معدلات الاستجابة للمسح من 10 إلى 15 بالمائة ، على الرغم من أن بعض الاستطلاعات يمكن أن تسفر عن معدلات استجابة تتراوح من 20 إلى 30 بالمائة. لتكون آمنًا ، قدّر معدل استجابة بنسبة 10 بالمائة.
نظرًا لأنك تعرف عدد الردود التي تحتاجها ، يمكنك قسمة هذا الرقم على .10 للحصول على عدد الاستطلاعات التي يجب أن ترسلها. على سبيل المثال ، إذا كنت بحاجة إلى 357 ردًا ، فيجب أن ترسل 3570 استطلاعًا.
يعمل هذا مع جماهير أكبر ، لكن ماذا عن الجماهير الأصغر؟ إذا كان حجم جمهورك 1000 ، فأنت بحاجة إلى 278 إجابة للحصول على هامش خطأ بنسبة 5 بالمائة ، لكن الرياضيات لا تنجح ، لأنك ستحتاج إلى إرسال 2780 استبيانًا لتحقيق ذلك. هذا أكثر من الرقم في جمهورك! في هذه الحالة ، يمكنك اختيار حجم عينة بنسبة عشرة بالمائة. سيكون هامش الخطأ لديك أقرب إلى عشرة بالمائة ، ولكن إذا كانت معظم الردود متشابهة ، فلن يكون ذلك مهمًا. يمكنك تحليل هامش الخطأ في نتائجك.
على سبيل المثال ، إذا قال 70 بالمائة من المستجيبين أنهم يحبون اللون الأزرق و 30 بالمائة قالوا إنهم يحبون اللون الوردي ، فإن هامش الخطأ بنسبة 10 بالمائة يعني أن 60 إلى 80 بالمائة مثل اللون الأزرق و 20 إلى 40 بالمائة مثل اللون الوردي. في كلتا الحالتين ، ستظل تعلم أن اللون الأزرق هو اللون المفضل ، وسيظل استبيانك صالحًا.
باستخدام هذه النصائح ، يمكنك تطوير استطلاعات الرأي الفائزة التي تسفر عن نتائج قابلة للتنفيذ تمنح عملك ميزة تنافسية.
انضم إلى 140.000 من أصحاب الأعمال الصغيرة
الإشتراك