استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم عبر الأنظمة الأساسية | مع الأمثلة

بغض النظر عن مدى تميز فريق التسويق الخاص بك ، فإن أفضل المسوقين وموظفي المبيعات لديك لعلامتك التجارية سيكونون في الواقع عملاء سعداء وصريحين. يرسلون الإحالات بطريقتك ، ويبنيون الثقة في علامتك التجارية ، ويمكن أن يتسببوا في زيادة كبيرة في المبيعات. يمكن أن يحدث هذا بشكل فردي ، ولكن يمكن أن يحدث أيضًا من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدم .

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) أحد أقوى أدوات التسويق التي يمكن أن تمتلكها أي علامة تجارية ، ويمكن - ويجب - استخدامها عبر جميع الأنظمة الأساسية. في هذا المنشور ، سوف نوضح لك بالضبط مدى أهميته ولماذا من المهم للغاية زيادة مبيعاتك.

ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC)؟

المحتوى الذي ينشئه المستخدم (يُشار إليه عادةً باسم UGC) هو أي محتوى تم إنشاؤه ومشاركته من قبل عملائك ، ويمكن أن يتضمن مراجعات نصية ومنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي مع الصور ومقاطع فيديو لمراجعتها أو فتح علبتها على YouTube - على سبيل المثال لا الحصر. في بعض الأحيان يتم مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي أو منصات المراجعة ، وفي بعض الحالات قد يرسلها المستخدمون إليك مباشرةً.

مثال على UGC في العمل على صفحة Instagram الخاصة بـ ModCloth:

على عكس معظم المحتوى الذي تنشئه لعلامتك التجارية ، عادةً ما يتم تصوير المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على هاتف محمول ، ولن يتم تحريره أو مراجعته بشكل احترافي ، وسيكون عضويًا. وإليك أفضل جزء: يمكنك بعد ذلك مشاركته بنفسك عبر منصات متعددة للاستفادة من جميع المزايا التي يقدمها. مجنون أليس كذلك ؟! إنه محتوى مجاني في الأساس يمكنك إعادة استخدامه مرارًا وتكرارًا بفضل معجبي علامتك التجارية.

ما سبب أهمية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون؟

UGC مهم جدًا لأنه موثوق به على نطاق واسع وذو قيمة عالية.

إنها تدور حول الدليل الاجتماعي. الغالبية العظمى من المستهلكين - 87٪ - يعتمدون على توصيات من أشخاص مثلهم عند اتخاذ قرارات الشراء ، و 93٪ منهم يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت قبل اتخاذ قرار الشراء.

وبالنظر إلى أن 84٪ من المستخدمين يثقون بالمراجعات عبر الإنترنت بقدر ثقتهم في توصية شخصية من صديق أو أحد أفراد العائلة ، فهذه قوة بيع مجنونة. لذلك ، ليس من المستغرب أن يقول 79٪ من الأشخاص أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يؤثر بشكل كبير على قرارات الشراء الخاصة بهم.

كإستراتيجية تسويقية ، يهدف المحتوى الذي ينشئه المستخدم إلى تلبية نفس الأهداف الأساسية مثل الاستراتيجيات الأخرى: البحث عن المزيد من العملاء المحتملين وزيادة الوعي بالعلامة التجارية. يمكنك أيضًا استخدامه لبناء قدر كبير من الثقة في علامتك التجارية ، لأن العملاء قد يؤمنون جزئيًا بما تقوله عن منتجاتك أو خدماتك ، لكنهم سيصدقون بكل إخلاص ما يقوله العملاء الآخرون.

لذلك ، يجب أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون جزءًا حيويًا من إستراتيجيتك التسويقية ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

هل تبحث عن ملخص فيديو؟ هذا يلخص الأمر جيدًا:

ما الفرق بين UGC و Influencer Marketing؟

UGC هو محتوى أنشأه المستخدمون - فماذا لو كان هؤلاء المستخدمون مؤثرين أيضًا ؟

هذا هو المكان الذي يمكن أن تكون فيه الأشياء غامضة بعض الشيء.

يمكن أن يأتي المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من المؤثرين! ليس من غير المألوف أن تدفع العلامات التجارية للمؤثرين لإنشاء محتوى حول علامتهم التجارية ومشاركته ، وقد يقدمون أيضًا نقاطًا للحديث أو إرشادات (مثل التأكد من حصولهم على لقطة رائعة لعملية فتح العبوة هذه).

ومع ذلك ، يرى معظم المستخدمين محتوى UGC العضوي والمؤثر على أنهما شيئان مختلفان . إنهم يعلمون أن المؤثرين يتقاضون رواتبهم للترويج لعلامتك التجارية ، خاصة وأن المؤثرين مطالبون بالكشف عن الرعايات المدفوعة.

مع 90٪ من المستهلكين يقولون أن الأصالة مهمة عند تحديد العلامات التجارية التي يريدون دعمها ، فهذا شيء يجب مراعاته.

وعلى الرغم من أن المحتوى المصمم على غرار UGC للتسويق المؤثر يمكن أن يساعدك بلا شك في تحقيق الكثير من الرؤية والمبيعات ، إلا أنه يقع تحت مستوى مختلف من الثقة مقارنةً بمحتوى UGC العضوي. هذا شيء تريد أن تضعه في اعتبارك.

اثنين من المزالق المحتملة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

لدى UGC عقبتان محتملتان ، وفقًا لـ Saunder Schroeder ، كبير مسؤولي التسويق السابق في Disruptive Advertising ، والتي يجب أن تضعها في اعتبارك.

1. "هواة جودة الإنتاج"

بمجرد أن ترى مدى سهولة السماح لعملائك بالتسويق ، فسوف تميل إلى القيام بالكثير من UGC. المشكلة هي أنك قد لا تجد مستخدمين مناسبين للقيام بذلك. هذا هو الوقت الذي يستقر فيه إغراء "تزويدك بنفسك" - أو الاستعانة بممثلين للعب دور المستخدمين لديك. الأمر لا يستحق كل هذا العناء.

UGC خشن حول الحواف. هذا جزء من سحرها. إذا قمت بتقديم الممثلين الخاصين بك ، ومجموعات الإنتاج الخاصة بك ، والإضاءة عالية الجودة الخاصة بك ، فسوف تدمر القسوة التي تمنح مراجعات الفيديو هذه مصداقيتها. سيلاحظ جمهورك المستهدف التمثيل أو الإضاءة مثالية قليلاً ، ويمكن أن يكون لها تأثير معاكس تمامًا عما كان مقصودًا.

‌2. الركود التسويقي

بمجرد أن تضغط الشركة على الزر الموجود على UGC وترى مدى نجاحه ، فإنها تريد المزيد. ليس هناك حد للربح ، لذلك عندما يعمل شيء ما بشكل جيد حقًا ، فلماذا لا تفعله مرة أخرى؟

على الرغم من ذلك ، يشيخ المحتوى بسرعة على الإنترنت. ما كان جديدًا قبل بضعة أسابيع قد يكون مملًا الآن. ما كان مبتكرًا سرعان ما يصبح أمرًا روتينيًا.

قد يكون جمهورك قد تأثر بمراجعات الفيديو في الشهر الماضي وفتح علبته الشهر الماضي ، لكن هذا يخبرك فقط عن الشهر الماضي ، وليس هذا الشهر . هذا الشهر يمكن أن يغير اللعبة بأكملها. قبل أن تدرك ذلك ، فإن المحتوى الخاص بك قديم وغير عملي.

تريد معرفة المزيد؟ انقر هنا للاستماع إلى مقابلة Saunder الكاملة حول المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مع العملاء الذين ينقرون.

كيفية الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في حملاتك التسويقية

هل تبحث عن بعض الطرق الجديدة لدمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في حملاتك التسويقية؟ دعونا نلقي نظرة على 5 طرق مختلفة للاستفادة من UGC عبر منصات مختلفة ، بما في ذلك حملات البريد الإلكتروني و PPC.

1. إنشاء مقاطع فيديو تتضمن محتوى ينشئه المستخدمون

تحظى مقاطع الفيديو على Instagram و Facebook و TikTok بشعبية كبيرة في الوقت الحالي. تحصل Instagram Reels على تفاعل أكبر من الأنواع الأخرى من مقاطع الفيديو على المنصة ، ومقاطع فيديو TikTok تتمتع بمتوسط ​​مشاركة مرتفع بشكل استثنائي يبلغ 6.72٪.

مثال Instagram.

يمكن أن يؤدي تضمين UGC في Reels ومقاطع فيديو TikTok إلى زيادة الرؤية التي تحصل عليها. تتضمن أمثلة كيفية القيام بذلك ما يلي:

• تجميع قائمة المراجعات في ملف واحد
• مشاركة ملف المستخدم العام ووضع علامات عليه (كما هو موضح أعلاه)
• عرض صورة أو مقطع فيديو ينشئه المستخدمون ثم مناقشته أكثر مع شخص من فريقك ، مثل مشاركة معلومات إضافية عن المنتج أو رابط شراء

تذكر أن تجعل مقاطع فيديو UGC Reels و TikTok موجزة ، وحاول إيجاد طريقة لجعلها ممتعة من أجل زيادة التفاعل والحفظ والمشاركة.

يمكنك أيضًا استخدام نفس الطريقة لمقاطع فيديو YouTube ، والتي تعرض تعليقات المستخدمين أو الصور في مقاطع فيديو المنتج. يمكنك مشاهدة مثال على ذلك على قناة Tyme ، حيث يعرضون مكالمات الفيديو حيث يتعلم العملاء كيفية استخدام مكواة الشعر:

2. شارك المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في خلاصتك

لا يمكنك أن تخطئ في مشاركة UGC في خلاصاتك كمشاركات قياسية. هذا شائع بشكل خاص على كل من Facebook و Instagram ، ولكن يمكنك نشر المحتوى على Twitter و Pinterest أيضًا.

يجب أن تتضمن مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في خلاصتك دائمًا وصفًا موجزًا ​​يضع علامة على المستخدم ويشكره بشكل مثالي على المشاركة. يمكنك وضع علامة على المنتجات إذا كانت ذات صلة ، أو إبراز إحدى أفضل ميزات المنتج (فكر في "@ user432 الاستفادة من سراويلنا خفيفة الوزن في نزهة طويلة").

يمكنك مشاركة الصور ومقاطع الفيديو ، فقط تأكد من اقتصاصها بالحجم المناسب للأنظمة التي تشاركها معها.

3. احفظ قصص المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في النقاط البارزة

تعد مشاركة UGC في Stories على Instagram و Facebook أسلوبًا شائعًا ، وتتيح لك ميزة Highlights في Instagram حفظها وعرضها جميعًا في مكان واحد مناسب وواضح للغاية.

يمكن للمستخدمين رؤية اللمحات الخاصة بك عندما يزورون صفحة ملفك الشخصي لأول مرة ، مما يجعل قصص UGC خيارًا رائعًا لبناء الثقة بسرعة مع المستخدمين الجدد. يمكنك تسميته شيئًا مثل "تقييمات هذيان" أو ، كما هو موضح أدناه من Instagram's Disruptive Advertising ، "قصص نجاح".

4. ميزة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في حملات البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني حجر الزاوية في استراتيجيات التسويق الشاملة لمعظم العلامات التجارية ، ويعد دمج UGC في حملاتك خيارًا رائعًا.

الشكل الأكثر شيوعًا لتضمين UGC في البريد الإلكتروني هو مشاركة مقتطفات من المراجعات بين علامات الاقتباس ، ولكن يمكنك أيضًا مشاركة الصور التي يشاركها العملاء إذا حصلت على إذنهم للقيام بذلك.

يمكنك مشاهدة مثال رائع لهذه الإستراتيجية في مقتطف البريد الإلكتروني هنا:

5. إنشاء إعلانات تركز على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

تعني طبيعة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أنه موثوق به ومحترم وملفت للانتباه ، مما يجعله خيارًا رائعًا للحملات الإعلانية بنظام الدفع بالنقرة. هذا صحيح بشكل خاص لإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي.

تُعد الإعلانات التي تركز على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون خيارًا رائعًا للحملات في منتصف مسار التحويل حيث تصل إلى المستخدمين الذين هم في مرحلة التفكير في مسار تحويل المبيعات الرقمية.

قد يعرف هؤلاء المستخدمون أنهم يحبون مظهر المنتجات التي تقدمها ، على سبيل المثال ، ولكن رؤية مراجعة رائعة من العملاء السعداء يمكن أن تكون كافية لجذب النقرات أو بناء الثقة الكافية لزيادة المبيعات.

حالة الاستخدام الأكثر شيوعًا هنا هي استخدام مقتطفات من المراجعات المكتوبة جيدًا إما في نسخة الإعلان أو كتراكب نص في الصورة. يمكن استخدام هذا مع صور العلامات التجارية الرسمية أو الصور ومقاطع الفيديو الملتقطة عبر الهاتف لإضفاء طابع أصيل.

كيفية قيادة المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

إذا كنت ترغب في إنشاء المزيد من الحملات التي تركز على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، فمن المنطقي فقط إيجاد طرق لتشجيع المزيد من محتوى العملاء.

بصرف النظر عن رعاية إنشاء المحتوى من خلال مؤثرين مختلفين (وهو حقًا منشور آخر بحد ذاته) ، هناك بعض الأساليب التي يمكنك استخدامها للحصول على مزيد من مشاركة العملاء "الحقيقيين".

كل التكتيكات تأتي إلى مجرد طلب ذلك.

بداية رائعة هي إخبار المستخدمين بما تريد منهم مشاركته وكيفية مشاركته. يمكنك الحصول على نماذج على موقعك (إما في كل صفحة منتج أو في مكان واحد).

هناك أيضًا خيار ذكره على Instagram ، لتشجيع المستخدمين على المشاركة باستخدام علامة التصنيف الخاصة بك. عندما ينقر المستخدمون على علامة التصنيف هذه ، سيرون موجز UGC خاص بعلامتك التجارية ، كما ترى هنا:

عند مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على منصات مختلفة ، يمكنك التأكد من الإشارة إلى أن علامتك التجارية تحب المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وأنه يمكنهم المشاركة للحصول على فرصة في الحصول على ميزات مميزة.

يعد إرسال حملة بريد إلكتروني خيارًا رائعًا أيضًا. اطلب المراجعات التي يمكن إبرازها على منصات مختلفة ومشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتأكد من الحصول على إذن من المستخدمين لمشاركة المراجعة علنًا.

إذا كنت بحاجة إلى إنشاء عدد كبير من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بسرعة ، فيمكنك دائمًا التفكير في استضافة مسابقة وسائط اجتماعية تركز على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. يمكنك أن تطلب من المستخدمين إرسال مراجعات أو صور للحصول على فرصة للفوز بجائزة مثل بطاقة هدايا أو منتجات مجانية أو خدمات مجانية.

كيفية البحث عن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

هل تتساءل عن كيفية العثور على المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون؟ هناك عدد قليل من الإستراتيجيات المجربة والحقيقية لاستخدامها:

• التماس المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. اطلب من المستخدمين أن يرسلوا إليك UGC الذي يشاركونه. اجعل النماذج متاحة عبر الإنترنت ، وأخبرهم بالوسوم التي تريد مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ضمنه أو الحسابات التي سيتم وضع علامة عليها. سيجعل هذا من السهل العثور عليه.
• ابحث عن علامات التجزئة ذات العلامات التجارية. توجه إلى وسائل التواصل الاجتماعي وابحث عن أي علامات تصنيف ذات علامة تجارية معروفة ، بما في ذلك اسم علامتك التجارية فقط. سيساعدك هذا في العثور على الصور ومقاطع الفيديو العامة التي قد يكون المستخدمون متاحين لك لمشاركتها.
• استخدم أدوات الاستماع الاجتماعية. يمكن أن تساعدك أدوات الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي في العثور على إشارات لعلامتك التجارية بدون علامات أو علامات تمييز ، وأي محتوى ينتجه المستخدم يصاحبه. يذكر هو المفضل الشخصي.

افكار اخيرة

UGC هو أولاً وقبل كل شيء استراتيجية تسويق. إنه ممتع ، لكن الهدف الرئيسي منه هو الربح والرؤية. تعامل مع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على محمل الجد واختبر لمعرفة ما ينجح. تدور جميع عمليات التسويق حول اختبار الأفكار وتحليل النتائج وتحسين ما يصلح للجولة الثانية.

تعمل الشركات المختلفة بشكل أفضل على منصات مختلفة مع جماهير مختلفة - لا يوجد "حجم واحد يناسب الجميع".

في نهاية المطاف ، كما يقول Saunder ، ستختلف أفضل الممارسات للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون من موقف إلى آخر ، لكن الاتجاه سيستمر في النمو للمضي قدمًا. ألق نظرة فاحصة على التسويق الحالي الخاص بك وابحث عن المزيد من الفرص لإضافة UGC إلى عروضك الترويجية.
هل تحتاج إلى مساعدة في نقل حملاتك الإعلانية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى المستوى التالي؟ نستطيع المساعدة. تعرف على المزيد حول خدمات الإعلانات الاجتماعية لدينا هنا .