كيف تكسب العملاء من خلال مبادرات العلامات التجارية على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك؟

في جميع الصناعات ، لا مفر من الدور المتزايد للتكنولوجيا. يعد التحول الرقمي للوصول إلى المستهلكين أمرًا أساسيًا أكثر من أي وقت مضى ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بمناخ اليوم. في خضم جائحة اليوم ، يظل معظم الناس عالقين في المنزل ويجبرون على شراء احتياجاتهم عبر الإنترنت - مما يعني أنه لم يكن التنافس في عالم التجارة الإلكترونية أكثر إثارة من أي وقت مضى.

كيف تكسب العملاء؟

مع وجود العديد من المنتجات المتاحة عبر الإنترنت اليوم ، لا يشعر العديد من المستهلكين بالحاجة إلى الحفاظ على الولاء بعد الآن ، وذلك بفضل الخيارات التي لا نهاية لها والمتاحة عبر الإنترنت. بالطبع ، هذا صعب على رواد الأعمال في التجارة الإلكترونية ، خاصة أولئك الجدد الذين لم يبنوا سمعة لعلامتهم التجارية بعد. لقد أصبح تحديد نقطة البيع الفريدة الخاصة بك أكثر صعوبة ، حيث تقل فرص أن يتم ملاحظتك بينما تزداد المنافسة.

ومع ذلك ، يجب أن يكون هذا بمثابة فرصة لاكتساب الخبرة ، وفي النهاية ، ميزة على المنافسين في المستقبل. إنها مخاطرة جيدة ومحاولة أكثر إرضاءً للقيام بها ، والتي يجب أن تكون كافية لتكون بمثابة دافع. وحتى مع زيادة صعوبة المنافسة كل يوم ، لا يزال بإمكانك اتخاذ إجراءات معينة لكسب العملاء وضمان النجاح.

دور بطاقات الهدايا

تلعب بطاقات الهدايا دورًا مهمًا عندما يتعلق الأمر بتعزيز ولاء العملاء. أولاً ، إنها سهلة الاستخدام ومفهومة من قبل كل جيل تقريبًا ، وتحويلها مباشرة من النقود.

لديهم إصدارات مادية ورقمية ، لذلك يمكنك تغطية جميع القواعد الخاصة بك ، خاصة إذا كانت علامتك التجارية موجودة على الإنترنت وغير متصل. إذا كانت المبيعات بطيئة ، فيمكنك تقديم عروض ترويجية معينة بالقرب من العطلات لزيادة المبيعات. يتضمن ذلك تقديم خصومات على بطاقات الهدايا الخاصة بالعلامة التجارية بحيث يلتزم المستهلك بالفعل بأمواله لك.

في أوقات الصعوبة الاقتصادية ، غالبًا ما تكون الشركات الصغيرة هي الأكثر تضررًا. يمكن أن يؤدي بيع بطاقات الهدايا خلال هذا الوقت إلى تعويض بعض هذا الدخل المفقود من خلال الطلبات عبر الإنترنت.

على سبيل المثال ، SaveOurFaves هو دليل مليء بمطاعم Bay Area الذي يسهل على الأفراد تقديم يد المساعدة إلى الشركات المحلية. يعد إنشاء نسخة لمجتمعك والاتصال بشركات محلية أخرى للمشاركة طريقة رائعة للحفاظ على المبيعات قائمة خلال هذه الفترة.

يمكن لبطاقات الهدايا الإلكترونية أيضًا توفير الراحة للمتسوقين للهدايا في اللحظة الأخيرة لقضاء عطلات مختلفة وإرضاء أفضل للمستلمين ، الذين يتم منحهم خيار اختيار عناصر معينة يريدون بالفعل من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

كشفت دراسة استقصائية أجراها الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة (NRF) أن بطاقات الهدايا كانت ثاني أكثر فئات الهدايا شيوعًا ، بمتوسط ​​ثلاث إلى أربع بطاقات هدايا لكل عميل في عام 2020.

تتوقع NRF أيضًا أن تصل مبيعات بطاقات الهدايا هذا الموسم إلى 27.5 مليار دولار. هذا هو السبب في أنه من المهم الاستفادة من المناسبات الخاصة وإتاحة بطاقات الهدايا الإلكترونية لجميع الإجازات الرئيسية وحتى الخاصة الخاصة بالموقع والموجودة في التقويم.

دور برامج الولاء

عندما يتعلق الأمر ببرامج الولاء ، قد يكون الأمر أكثر تعقيدًا بالنسبة للعملاء لاسترداد نقاطهم وتتبع جميع آليات الاسترداد. هذا صحيح بشكل خاص اليوم ، في وقت تمتلك فيه كل علامة تجارية تقريبًا برنامج ولاء .

وفقًا لتقرير صادر عن Forrester Research حول برامج الولاء ، فإن 72٪ من البالغين عبر الإنترنت ينتمون إلى برنامج ولاء واحد على الأقل ، وأولئك المسجلين في برامج الولاء ينتمون إلى تسعة في المتوسط.

لتمييز علامتك التجارية عن العبوة ، من المفيد أن يكون لديك هدف اجتماعي واضح. يمكنك الاستفادة من بعض العلامات التجارية الناجحة التي وجدت مكانتها المناسبة واستفادت منها. أطلقت Awake Organics خدمة إعادة تعبئة مستحضرات التجميل المجانية لتعزيز الاستهلاك الصفري للنفايات. يرسل العملاء عبوات فارغة لكسب نقاط المكافأة .

حتى أن بعض شركات بطاقات الائتمان تتخذ أساليب جديدة لمكافأة عملائها. يُظهر برنامج مكافآت Petal Card كيف يمكن لشركات بطاقات الائتمان مكافأة المستخدمين باسترداد النقود عند قيامهم بالدفع في الوقت المحدد. بدلاً من حثهم على الإنفاق الزائد للتأهل للحصول على نقاط أو مكافآت ، فإن هذا يمكنهم من بناء سجل ائتماني أفضل والإنفاق في حدود إمكانياتهم.

من خلال تقييم دور المسؤولية الاجتماعية ، من المرجح أن تصل الشركات التي تختار الترويج لأسباب جديرة بالملاحظة إلى الهدف واكتساب ولاء العملاء .

دور الجوال

إن الاستخدام المتزايد للهواتف المحمولة يجعل تطبيقات الأجهزة المحمولة جانبًا رئيسيًا لتعزيز الولاء للعلامة التجارية. إن استخدام التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي لتلبية احتياجات المستهلك يجعل ضبط العروض الترويجية أسهل بكثير.

ذكرت صحيفة نيويورك تايمز كيف أن أكثر من 60 في المائة من المشاركين في استطلاع حديث قيموا المبيعات الحصرية والمنتجات ذات الإصدار المحدود ونقاط الولاء أو الامتيازات من عمليات الشراء داخل التطبيق. للوصول إلى قاعدة مستخدمين واسعة ، يجب عليك التأكد من سهولة التنقل في تطبيق علامتك التجارية ومنح الأشخاص سببًا للاستمرار في استخدامه.

مثال رائع على استخدام الواقع المعزز هو تطبيق IKEA Place ، والذي يمكنك من خلاله تصور الشكل الذي ستبدو عليه العناصر الموجودة في الكتالوج في غرفة المعيشة الخاصة بك. إنه يحل مشكلة يعاني منها معظم متسوقي الأثاث ، وكل ما تحتاجه هو كاميرا. من خلال تلبية احتياجات عملائك غير الملباة ، ستتمكن من جعل منتجاتك وخدماتك أكثر سهولة ولا تنسى في أذهانهم.

هناك طريقة أخرى لتعظيم النظام الأساسي للجوّال تتمثل في امتلاك محفظة محمولة تحمل اسم علامتك التجارية في نهاية المطاف ، وتخصيصها للاعبين الكبار في مدفوعات الأجهزة المحمولة اليوم - Android Pay ، و Apple Pay ، و Samsung Pay ، و PayPal ، و ChasePay.

تسلط تقنية محفظة الهاتف المحمول اليوم الضوء على أمانها الحديث في تخزين أرقام بطاقات الائتمان والتحقق من صحة الدفع باستخدام رمز PIN أو تأكيد ببصمة الإصبع. كما أنه سهل الاستخدام ومريح ، مع معاملات شراء أسرع بكثير وتخزين سهل لتفاصيل بطاقة الولاء أو المكافآت.

دور العملة الاجتماعية

حتى قبل أن يصبح ذلك ضروريًا أثناء الوباء ، فإن المستخدمين النهائيين الأساسيين للتجارة الإلكترونية هم المستهلكون الأصغر سنًا للجيل Y (الذين تتراوح أعمارهم بين 24 و 39 عامًا) والجيل Z (الذين تتراوح أعمارهم من 8 إلى 23 عامًا) ، نظرًا لعدم وجود مشكلة لديهم في تبني منتجات جديدة. التكنولوجيا أثناء تطورها.

قد تكون العملة الاجتماعية ، خاصة بين هذه المجموعات الديموغرافية ، هي أصعب شيء تكتسبه معظم العلامات التجارية اليوم. لا يقتصر الأمر على ابتكار منتجات جديدة حديثة السن ؛ يجب أن يكون الأمر يتعلق بالعلامة التجارية بأكملها التي يُنظر إليها على أنها مثيرة باستمرار لتزدهر.

في التجارة الإلكترونية ، تلعب العملة الاجتماعية دورها في مشاركة علامة تجارية للتسوق عبر الإنترنت على شبكات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram و Twitter. لكي تزدهر علامتك التجارية في التجارة الإلكترونية ، عليك أن تجعلها فيروسية على وسائل التواصل الاجتماعي قدر الإمكان.

الإصلاح هو مثال جيد لعلامة تجارية قائمة على التجارة الإلكترونية مع عملة اجتماعية جيدة. تقرير Business Insider كيف تحافظ Reformation على علامة تجارية "فتاة رائعة" تتمتع بميزة على العلامات التجارية العصرية المنافسة مثل Forever 21 و H&M ، باستخدام الاستدامة كمبدأ أساسي لها.

في عام 2019 ، أطلقوا حملتهم "Carbon Is Canceled" مع برنامج يكافئ المتسوقين ببطاقات هدايا وخصومات مقابل إثبات تقليل بصمتهم الكربونية.

أضافوا أيضًا قسمًا على موقع الويب الخاص بهم حيث يمكن للمتسوقين شراء "ائتمانات المناخ" أو أصول الكربون ، التي تمول مشاريع NativeEnergy التي تهدف إلى تقليل انبعاثات الكربون. إن إخراج المعجبين من مشاهير كبار مثل Rihanna و Taylor Swift هو مجرد دليل واحد على كيفية تمكن هذه العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية من الاستفادة من عملتها الاجتماعية بشكل فعال.

دور البريد الإلكتروني

قد يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني من المدارس القديمة ، لكنه لا يزال طريقة فعالة حتى بالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية للاحتفاظ بالعملاء الحاليين واكتساب عملاء جدد. يمكن أن تكون هناك حوافز للاشتراكات الجديدة ، بينما يمكن تقديم المكافآت والعروض الترويجية الحصرية لما يمكن اعتباره عملاء مخلصين يقررون البقاء في القائمة البريدية.

يمكنك أيضًا اختيار التسويق الآلي عبر البريد الإلكتروني لإرسال الرسائل الأساسية. يجب أن تفكر كل علامة تجارية في التجارة الإلكترونية في إرسال ، على سبيل المثال ، رسالة ترحيب للاشتراكات الجديدة.

تعتبر رسائل سلة التسوق المهجورة أمرًا مهمًا أيضًا في تقليل التخلي عن عربة التسوق ولجهود إعادة التسويق ، للتأكد من أن العميل يغير رأيه لصالحك ، مما قد يؤدي إلى إكمال معاملة المبيعات.

يمكن أيضًا أتمتة رسائل البيع المتقاطع لإرسال عروض مشتريات إضافية تكمل العروض السابقة للعملاء. إذا كنت تستخدم WooCommerce ، يمكنك حتى استخدام البرنامج المساعد WooCommerce الذي يتم شراؤه بشكل متكرر معًا.

تعد رسائل الذكرى السنوية أو عيد الميلاد مفيدة أيضًا لجعل العملاء يشعرون بقيمة بالنسبة لك وتعميق علاقة علامتك التجارية معهم. أخيرًا ، رسائل إعادة المشاركة مخصصة للعملاء الذين لا يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. تحتاج إلى محاولة إعادة إشراكهم عن طريق إرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة في كثير من الأحيان أو مجرد منحهم الفرصة لإلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

تعد إضافة توقيعات البريد الإلكتروني الاحترافية إلى رسائل البريد الإلكتروني التسويقية طريقة جيدة أخرى لإنشاء استدعاء للعلامة التجارية. إنها بمثابة بطاقة عملك الرقمية في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، بخلاف صفحة الاتصال على موقع الويب الخاص بك ، والتي يمكنك حتى إضافة شعار عملك إليها. يمكنك إنشاء توقيع بريد إلكتروني باستخدام مواقع منشئ التوقيع المجاني مثل WiseStamp ، أو منشئ توقيع البريد الإلكتروني HubSpot ، أو MySignature.

استنتاج

في النهاية ، تتلخص العلامة التجارية الجيدة في تقديم الأصالة وسهولة الاستخدام وجعل العملاء يشعرون بالتقدير . إذا وضعت هذه الأولويات في الاعتبار ، فستتمكن من الاحتفاظ بعملائك الحاليين والمغامرة في أسواق جديدة أيضًا.