كيفية العمل مع وكالات وسائل التواصل الاجتماعي (وحيث تخطئ الفرق دائمًا)

تستخدم معظم الشركات وكالة وسائط اجتماعية لسد نوع من الفجوة: ليس لدى الشركة موارد داخلية كافية أو تفتقر إلى الخبرة الداخلية. أو ربما يكون من المنطقي من وجهة نظر الميزانية أو التخطيط طويل الأجل توظيف وكالة مقابل توظيف مورد بدوام كامل. مهما كان السبب ، غالبًا ما تفسد الشركات التي تستخدم الوكالات للعمل على وسائل التواصل الاجتماعي العلاقة والعمل.

بالنظر إلى الحالة الاقتصادية الهشة وحقيقة أن الشركات تعلن على ما يبدو عن تخفيضات كبيرة في الوظائف كل يوم ، يبدو الآن أنه الوقت المناسب للحديث عن وقت استخدام وكالة ، ولماذا وكيف يمكنك تحقيق أقصى استفادة من علاقة الوكالة الخاصة بك.

قبل أن تستأجر وكالة

بكل بساطة ، استخدم وكالة عندما تحتاج إلى مساعدة. قد تحتاج إلى مساعدة لأنه ليس لديك ما يكفي من الأيدي الداخلية على سطح السفينة. أو أنت لأنك بحاجة إلى خبرة أعمق في مجال معين من المجالات الاجتماعية. لكن أول شيء يجب عليك تحديده عند الاستعانة بشريك وكالة هو ما تحتاج إلى دعمهم به.

لا تبدأ في الوصول إلى الوكالات بأفكار غامضة مثل "نحن بحاجة إلى مساعدة بشأن وسائل التواصل الاجتماعي". كن دقيقا.

هل تحتاج إلى مساعدة في تطوير إستراتيجية؟ إنشاء المحتوى؟ إدارة قنواتك على أساس يومي؟ يجب أن يحدد "ماذا" نوع الوكالة التي تبحث عنها وكذلك كيفية فحص المرشحين. هناك حتى وكالات متخصصة في بعض الصناعات أو المجالات الفرعية الاجتماعية. أنت تجهز نفسك للفشل إذا لم تستطع تحديد نوع المساعدة التي تحتاجها بوضوح وبشكل محدد. الوكالات جيدة جدا في اتخاذ الاتجاه. إنهم ليسوا جيدين في صنع اتجاههم الخاص ويأملون أن يصيب الهدف.

خطأ شائع آخر ترتكبه الشركات هو تكليف شخص ما بالتسوق لحساب وكالة لا تفهم وسائل التواصل الاجتماعي. لنضع الأمر على هذا النحو: إذا كنت أستخدم طاهياً جديداً في مطعمي ، فهل سأطلب من طاهٍ آخر مقابلة المرشحين ، أو المضيفة التي لم تطأ قدمها المطبخ مطلقًا؟ لتوظيف وكالة وسائط اجتماعية ، فأنت بحاجة إلى شخص يعرف شيئًا ما عن وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدتك في اختيار وكالة.

من السهل جدًا على الوكالات التحدث عن لعبة جيدة إذا كانت تتحدث إلى شخص ليس لديه خبرة في تمييز المحرضين عن اللاعبين الحقيقيين. حتى إذا كان عليك تعيين خبير خارجي لمساعدتك في فحص المرشحين ، فلا يزال هذا أفضل من اتخاذ قرار غير مدروس وتأمل أن ينجح الأمر. (بالمناسبة ، يرتكب الأشخاص نفس الخطأ أيضًا عند تعيين أدوار داخلية).

متى تستخدم وكالة

نظرًا للحالة الحالية للأشياء ، فهذه هي الطرق التي أرى بها شركاء الوكالة يتم استخدامهم بطريقة فعالة ومؤثرة:

إستراتيجية

إذا لم يكن لدى مؤسستك إستراتيجية كاملة لوسائل التواصل الاجتماعي ، فهذا مجال يمكن للوكالات أن تساعد فيه حقًا. ابحث عن وكالة ذات خبرة صممت استراتيجيات اجتماعية على مستوى الشركة لعملاء مثلك. اسأل عن الأمثلة والمراجع. ابحث عن شريك لديه خبرة تنطبق على شركتك ومجال عملك وما تفعله.

انشاء محتوى

ما لم تنعم بفريق إبداعي داخلي ، فإن أحد أكثر الأشياء قيمة التي يمكن للوكالة القيام بها هو تحرير مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك للقيام بأعمال اجتماعية وعدم إنشاء ستة إصدارات من كل منشور. يمكن أن يكون هذا أيضًا مجالًا رائعًا للوكالات إذا كان لديك فيديو أو رسوم متحركة أو رسومات أو غيرها من احتياجات المحتوى الأكثر تعقيدًا.

إدارة التقويم التحريري

أنا من أشد المعجبين بما أسميه دور "مراقب الحركة الجوية" في فريق وسائل التواصل الاجتماعي. هذا هو الشخص الذي يشاهد التدفق الكامل للمحتوى الذي يخرج على قنواتك ويعمل بمثابة الفحص النهائي وحارس البوابة. هذا دور يمكن للوكالة أن تقوم به إذا لزم الأمر.

الحكم

أحد المجالات التي تقع غالبًا بين الشقوق هي الحوكمة - في الأساس التحكم في حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وأمانها. في حين أن هذا مهم لأي شركة ، إلا أن الشركات الكبيرة معرضة للخطر بشكل خاص. يمكن أن يعني الحساب المخترق ضررًا كبيرًا للعلامة التجارية بالإضافة إلى أزمة يجب إدارتها من صنعك - أسوأ أنواع الأزمات على الإطلاق. لسوء الحظ ، فإن العديد من فرق وسائل التواصل الاجتماعي مرهقة للغاية بحيث لا تجعل هذا الأمر أولوية ، وهو مجال قد تتمكن فيه الوكالة من المساعدة.

الاجتماعية المدفوعة

ليس سراً أن وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة هي علبة أخرى كاملة من الديدان ، وهي مجال متخصص بشكل متزايد. إذا لم يكن لديك خبير مدفوع الأجر في فريقك ، فقد يكون ذلك شيئًا للاستعانة بمصادر خارجية - للوكالة المناسبة.

لقد رأيت وكالات تقوم بإعداد الإعلانات بشكل غير صحيح ، وتخطئ في استهدافها وتضيع الميزانية. لقد رأيت أيضًا وكالات تنشئ حملات إعلانية تتنافس أساسًا مع نفس الجمهور - مما يؤدي إلى زيادة المزاد وإنفاق المزيد من أموال عملائهم لأنهم يقدمون عطاءات ضد أنفسهم. تحقق من حملاتك الإعلانية ، وراقب أدائها ، وتحقق مرة أخرى من الاستهداف واطلب من وكالتك تقديم تقارير منتظمة عن جهودها ونتائجها. إذا كانت وكالتك مترددة في تقديم مقاييس لك ، فهناك شيء غير صحيح. المساءلة مهمة ، خاصة هنا.

إدارة المجتمع

من الممكن الاستعانة بوكالة لإدارة قنواتك يوميًا ، لكن هذه وكالة سأعرضها بشيء من الحرص. لا أحب الوثوق بقنواتي وصوت علامتي التجارية مع أي شخص يتم تعيينه من فريق الوكالة. أعتقد أيضًا أن الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة المجتمع بشكل عام يجعلك أبطأ وأقل استجابة لأنه يضيف طبقة من الاتصال لكل سؤال يحتاج إلى إجابة.

الشيء الآخر الذي يجب مراعاته هو التكلفة: اعتمادًا على تكلفة وكالتك ، قد يكون من الأرخص استئجار مورد بدوام جزئي أو موظف مبتدئ للقيام بإدارة مجتمعك. احسب.

استثمر في الشركاء المناسبين (وأوقف جانبك من الصفقة)

إذا كنت تعتمد على وكالتك في أشياء خارج هذه القائمة ، فربما حان الوقت لإعادة التفكير. إذا كانت وكالتك تدير كل شيء من الحساء إلى المكسرات دون رقابة أو مساءلة أو مدخلات منك ، فإنهم يديرون العرض بدلاً من العكس.

تذكر أنك العميل الذي يدفع. أنت تدير العمل ، وتقول ما هو مقبول. لكن هذا يتطلب منك أن تكون مشاركًا ومستنيرًا. لقد رأيت الكثير من وكالات وسائل التواصل الاجتماعي التي تعمل في جميع أنحاء عملائها لأن العملاء لم يكونوا على دراية كافية بالموضوع وكان للوكالة الكثير من الحرية.

قال كل ذلك ، لا أريد للوكالات أن تتعرض لسمعة راب سيئة. أعني ، أنا الآن الرئيس التنفيذي لوكالتي الخاصة ، لذا من الأفضل أن أحبهما! من الممكن تمامًا العثور على شريك وكالة رائع وبناء علاقة عمل رائعة معهم تحقق قيمة لفريقك وعلامتك التجارية. ولكن إذا لم تكن علاقتك بوكالتك على هذا النحو ، فلديك بعض العمل للقيام به.

مع تشديد الميزانيات وتدقيق النفقات في غرف مجالس الإدارة على مستوى العالم ، حان الوقت الآن لتقييم علاقات وكالتك. إذا طلب منك الدفاع عن الإنفاق ، فأنت تريد التأكد من أن التعاون (والإخراج) يستحق القتال من أجله.

هل أنت جاهز لإيجاد أفضل شريك لعلامتك التجارية؟ اتبع النموذج الخاص بنا لإنشاء RFP قوي لوسائل التواصل الاجتماعي.