كيفية كتابة رسالة متابعة بالبريد الإلكتروني: الدليل النهائي

في هذا الدليل ، سوف أطلعك على كيفية كتابة بريد إلكتروني للمتابعة ، وبعض أهم عناصر أي بريد إلكتروني للمتابعة.

مستعد؟ دعنا نتعمق في الأمر.

لماذا ترسل بريد إلكتروني للمتابعة؟

سيقول حوالي 80 في المائة من العملاء المحتملين "لا" 4 مرات قبل أن يقولوا في النهاية "نعم". ومع ذلك ، فإن 92 في المائة من مندوبي المبيعات سوف يستسلمون قبل محاولتهم ^{الخامسة} .

ضع في اعتبارك أيضًا هذا ؛ متوسط ​​معدل الاستجابة لتسلسل من 1 إلى 3 رسائل بريد إلكتروني هو 9 بالمائة. معدل الاستجابة لـ 4 إلى 7 رسائل بريد إلكتروني متتالية؟ أفضل بكثير بنسبة 27 في المائة - ثلاثة أضعاف المعدل الأولي.

هل سترسل عدة رسائل بريد إلكتروني إضافية لمضاعفة معدل استجابتك ثلاث مرات؟ بالطبع ستفعل. تحتاج فقط إلى القليل من البحث والممارسة والتجريب لجعل رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة تعمل.

6 أساسيات لكيفية إرسال بريد إلكتروني للمتابعة بعد عدم الرد

لأغراض هذه المقالة ، رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة هي رسائل بريد إلكتروني للمبيعات يتم إرسالها بعد فشل بريد إلكتروني أولي للمبيعات (أو عدة رسائل) في إنشاء استجابة.

سوف ندخل في بعض الاستراتيجيات المحددة ، بما في ذلك كيفية ضبط وقت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وكيفية صياغة سطور الموضوع ، ولكن في الوقت الحالي ، من المهم مراجعة أهم المكونات لاستراتيجية متابعة البريد الإلكتروني الناجحة:

1. احصل على التوقيت المناسب.

هل يجب أن تنتظر يومًا؟ أسبوع؟ ما هو البروتوكول؟ سريع جدًا وسوف تزعج عميلك المحتمل ، لكن بطيئًا جدًا وستفقد اهتمامه وتقديره.

وفقًا لدراسة أجرتها Yesware ، يتم فتح 91.24 بالمائة من رسائل البريد الإلكتروني في نفس يوم تلقيها. يتم فتح 1.68 في المائة فقط من رسائل البريد الإلكتروني بعد يوم واحد ، ولا تتحسن من هناك. وبالمثل ، فإن 89.74 في المائة من الردود تأتي في نفس اليوم الذي يتم فيه إرسال الرسالة الأصلية ، مع 3.06 في المائة من الردود في اليوم التالي.

بمعنى آخر ، إذا كان الأشخاص سيفتحون بريدك الإلكتروني و / أو يردون ، فسوف يردون في غضون يوم واحد.

بصفتك مندوب مبيعات ، فأنت تعلم أن الردود السريعة والمتابعة أمر جيد في الغالب. سترغب في الرد بأسرع ما يمكن للحفاظ على قوة الدفع الخاصة بك.

لذلك إذا استجاب الأشخاص بشكل موثوق في غضون يوم واحد من تلقي رسالتك الأولى ، أو لم يستجيبوا على الإطلاق ، فيمكنك أن تشعر بالأمان عند إرسال المتابعة الأولى بعد يومين عمل فقط من الرسالة الأولية.

من هناك ، ستحتاج إلى تباعد رسائلك الإلكترونية قليلاً. إذا تجاهل شخص ما رسالتين من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فهذه علامة جيدة على أنه لا يؤيد الرد عليك. إذا واصلت إرسال المتابعات في وقت قصير ، فمن المرجح أن تزعج عميلك المحتمل أكثر من كسبها. وفقًا لذلك ، انتظر 3-5 أيام إضافية قبل إرسال المتابعة الثانية (البريد الإلكتروني رقم 3).

يجب أن ينتظر البريد الإلكتروني رقم 4 لفترة أطول ، ربما أسبوع ، وهكذا. بعد إرسال عدة رسائل ، حاول عدم المتابعة أكثر من مرة في الشهر.

إذن ، إليك وتيرة جيدة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة:

• المتابعة الأولى: يومان عمل
• المتابعة الثانية: 3-5 أيام عمل
• المتابعة الثالثة: 5-7 أيام عمل
• المتابعة الرابعة: 2-4 أسابيع
• المتابعة الخامسة (وما بعدها): شهر

2. تقديم قيمة.

لا يرد بعض الأشخاص ببساطة لأنهم لا يجدون ما تقدمه ليكون ذا قيمة. لا يرون قيمة المحتوى الخاص بك ، أو لا يريدون إضاعة الوقت في التحدث إليك.

مع كل بريد إلكتروني للمتابعة ، يجب أن تعمل على زيادة القيمة المتصورة لعملائك ؛ قم بتحلية القدر بخصم أعمق ، أو الهدية الترويجية ، أو نوع من الوعد أو الضمان.

فيما يلي بعض الطرق لزيادة القيمة الإجمالية لرسائل المتابعة عبر البريد الإلكتروني ، وهذه ليست سوى عدد قليل من أهمها:

• الصفقة. يمكن تحسين الصفقة الأساسية بطريقة تجعلها أكثر جاذبية أو أقل تكلفة بالنسبة إلى العميل المحتمل. على سبيل المثال ، يمكنك خفض سعر عرضك ، أو تضمين المزيد مع الباقة التي تقدمها. يمكنك أيضًا تقليل الطلب ، مثل طلب اجتماع مدته 15 دقيقة بدلاً من حضور ندوة عبر الإنترنت مدتها ساعة واحدة.
• محتوى. يمكنك أيضًا تحلية القدر من خلال تقديم محتوى أفضل بطريقة ما. على سبيل المثال ، يمكنك تضمين تنزيل مستند تقني مجاني إذا طلبت في الأصل اتخاذ إجراء من المستخدم مقابل لا شيء. يعد المحتوى استثمارًا منخفضًا نسبيًا ويمكن أن يجعل عرضك على الفور أكثر جاذبية ورسالتك أكثر جاذبية.
• الكتابة المتمحورة حول القارئ. اعمل على تعديل رسائل المتابعة الإلكترونية لتكون أكثر تركيزًا على القارئ ؛ تجنب عبارات "أنا" والتحدث عن شركتك. بدلاً من ذلك ، ركز على احتياجات القارئ. كيف سيفيدهم هذا؟ لماذا سيكونون سعداء بعد الرد على بريدك الإلكتروني؟
• الاستعجال. على الرغم من أن الاستعجال لا يمكن أن يزيد بشكل مباشر من القيمة المنطقية أو الرياضية لبريدك الإلكتروني ، إلا أنه يمكن أن يزيد من تكاليف عدم اتخاذ إجراء ؛ الساعة الموقوتة تعني أن هناك عقوبة للمماطلة. ضمنيًا أن عرضك يتغير أو يختفي في فترة زمنية محددة ومن المحتمل أنك ستشجع على اتخاذ إجراء أسرع وأكثر اتساقًا.

لمزيد من الأفكار ، راجع دليلنا لقيمة البيع.

3. كن مهذبا.

لا ينجح مندوبو المبيعات العدوانيون عادةً ، لا سيما عبر البريد الإلكتروني. عدم الصبر لن يؤدي إلا إلى العمل ضدك. كن مؤدبًا وعالي المستوى وإيجابيًا في جميع الأوقات.

حسِّن وقت استجابة فريقك للبريد الإلكتروني بنسبة 42.5٪ باستخدام EmailAnalytics

• 35-50٪ من المبيعات تذهب إلى البائع الأول المستجيب.
• المتابعة في غضون ساعة تزيد من فرصك في النجاح بمقدار 7 أضعاف .
• يقضي المحترف العادي 50٪ من يوم عمله على البريد الإلكتروني.

جربها مجانا

4. جرب شيئا جديدا.

يتابع بعض مندوبي المبيعات نموذج مراسلة مشابه جدًا لبريدهم الإلكتروني الأول ؛ يكررون نفس الاستراتيجية ويأملون في الأفضل. هذا يأتي بنتائج عكسية ، حيث من الواضح أن الاستراتيجية لا تعمل في المرة الأولى. بدلاً من ذلك ، جرب شيئًا جديدًا.

جرّب سطر موضوع مختلفًا أو رسالة نصية مختلفة أو عرضًا مختلفًا أو عبارة مختلفة للحث على اتخاذ إجراء. غيّر شيئًا ما ، أو سيُحكم عليك بتكرار نفس الأخطاء.

5. كن مباشرا.

كلما زاد عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقاها شخص ما ، قل صبرهم على رسائلك. من المهم أن تكون مباشرًا قدر الإمكان ، لا سيما في الرسائل ^{الثالثة والرابعة والرابعة} اللاحقة.

6. أضف السياق.

تميل رسائل البريد الإلكتروني الأولية إلى أن تكون غامضة وجذابة ، ولكن مع عمليات المتابعة اللاحقة ، ستحتاج إلى أن تكون أكثر وضوحًا. امنح الأشخاص سياق رسالتك ومنتجاتك ، وحاول أن تكون واضحًا بشكل متزايد.

6 أفضل الممارسات لسطر موضوع البريد الإلكتروني للمتابعة

يكمن سر فتح بريدك الإلكتروني للمتابعة ، وبالتالي البوابة إلى جميع أهداف البريد الإلكتروني للمتابعة الأخرى ، في كتابة سطر موضوع فعال. لقد كتبت دليلاً شاملاً حول كتابة سطر موضوع البريد الإلكتروني المثالي للمبيعات ، لذا تأكد من قراءته إذا لم تكن قد قمت بذلك بعد.

سألخص بعض النقاط المهمة هنا ، وأشرح سبب أهميتها بشكل خاص لمتابعة رسائل البريد الإلكتروني. يجب أن تكون سطور موضوع البريد الإلكتروني للمتابعة:

• مختصرا. أقصر ، كان ذلك أفضل. ستتوقف بعض الاحتمالات عن القراءة بعد بضع كلمات فقط. اجعل هذه الكلمات ذات قيمة.
• متمايزة. إذا قرأ أحد العملاء المحتملين سطر موضوع مشابهًا لما شاهدوه من شركة أخرى ، فسوف يلفت انتباههم.
• ذات صلة بجمهورك. هل يمكنك استخدام سطر الموضوع هذا لأي شخص في العالم؟ إذا كان الأمر كذلك ، فأنت لا تلبي احتياجات السوق المستهدفة المحددة بشكل كافٍ. ما الذي يجعل رسالة البريد الإلكتروني هذه ملائمة لهم؟
• مفيد أو قيِّم. قدم بعض المعلومات أو التماس مفيد أو قيِّم. ما الذي سيكسبه العميل المحتمل بفتح هذه المتابعة؟
• ودود وودود. من المرجح أن يرد الناس على رسالة بريد إلكتروني تأتي من شخص ودود أكثر من تلك التي تأتي من شركة باردة.
• مرتبطة بعمل. من الناحية المثالية ، سيحفز سطر الموضوع أيضًا نوعًا من العمل. في بعض الأحيان ، البساطة هي أفضل نهج ؛ على سبيل المثال ، "الدردشة لاحقًا هذا الأسبوع؟"

كيفية إغلاق رسالة متابعة بالبريد الإلكتروني

يحتاج بريدك الإلكتروني للمتابعة إلى مزيد من الاقتراب إذا كان سيكون فعالاً على النحو الأمثل.

يجب أن يكون هناك دعوة قوية للعمل بالقرب من نهاية رسالتك ، بالإضافة إلى دعوة لمزيد من الخطاب. على سبيل المثال ، "أخبرني إذا كان لديك أي أسئلة" أو "أتطلع إلى تلقي رد منك!"

بالإضافة إلى ذلك ، من المهم التأكد من قيامك بتضمين معلومات شخصية وافرة يمكن للعملاء المحتملين استخدامها للوصول إليك في وسيلة الاتصال التي يختارونها. قد يكون بعض الأشخاص مهتمين بعرضك ، لكنهم قد لا يرغبون في الرد مباشرة عبر البريد الإلكتروني ؛ وفقًا لذلك ، يجب عليك تضمين اسمك ولقبك ورقم هاتفك وعنوانك الفعلي والروابط الاجتماعية والمزيد.

أمثلة البريد الإلكتروني للمتابعة

دعنا نغلق هذا الدليل ببعض الأمثلة على رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة القيمة.

تأكد من مراجعة دليلي ، 21 نموذجًا لمتابعة البريد الإلكتروني للمبيعات تعمل ، للحصول على أمثلة أكثر قوة ومتعددة ، ولكن فيما يلي بعض الأمثلة الفريدة لهذا الدليل:

الموضوع: حان وقت الدردشة؟

مرحبًا [الاسم]!

لقد أرسلت إليك بريدًا إلكترونيًا منذ يومين ، ولكن لم أتلق ردًا منك. كنت آمل أن نتمكن من الاتصال بالهاتف لإجراء محادثة سريعة - هل لديك 15 دقيقة هذا الأسبوع؟ اسمحوا لي أن أعرف إذا كنت متاحا هذا الخميس.

شكرًا،

[التوقيع]

الموضوع: هل تحتاج إلى مزيد من المعلومات حول [الموضوع]؟

مرحبًا [الاسم] ،

أتمنى أن تكون بخير! يميل الكثير من المهنيين في [الصناعة] إلى الصراع مع [الموضوع]. لهذا السبب قمنا بتجميع هذا الدليل ، من أجلك فقط. إذا كنت مترددًا في اتخاذ قرار أو إذا كنت لا تعرف من أين تبدأ ، يمكن أن يوفر لك هذا الدليل الاتجاه الذي تحتاجه.

تحقق من ذلك هنا [رابط]

اتمنى ان اسمع منك قريبا!

[التوقيع]

الموضوع: البريد الوارد مثقل؟

مرحبًا [الاسم].

لقد أرسلت لك رسالة في وقت سابق من هذا الأسبوع ، لكن يمكنني أن أخمن أنها ضاعت في الفوضى. لا تقلق!

كنت آمل أن نتمكن من قضاء بضع دقائق على الهاتف هذا الأسبوع لمناقشة احتياجاتك - متى تكون متاحًا؟ لدينا عرض خاص لفترة محدودة على منتجنا الأكثر مبيعًا ، وأود التأكد من أن لديك الوقت للاستفادة منه.

نتطلع إلى حديثنا ،

[التوقيع]

الآن بعد أن تعلمت جميع الأسرار المتعلقة بكيفية كتابة رسالة بريد إلكتروني للمتابعة ، تأكد من تحسين كيفية بدء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك عن طريق مراجعة دليلي حول كيفية بدء رسالة بريد إلكتروني.

بعد ذلك ، حان الوقت لمعرفة المزيد حول معدل نجاح استراتيجية متابعة البريد الإلكتروني الخاصة بك. لهذا ، ستحتاج إلى أداة تمنحك رؤى تفصيلية. خذ EmailAnalytics على سبيل المثال ؛ بنقرة واحدة ، يمكنك دمج EmailAnalytics مع حساب البريد الإلكتروني الخاص بك والبدء في معالجة البيانات المرتبطة بحسابك.

يمكنك تصور عدد المرات التي ترسل فيها رسائل البريد الإلكتروني وتتلقى بسرعة ، وتحليل أهم المرسلين والمستلمين لديك ، وحتى قياس المقاييس مثل متوسط ​​وقت استجابة البريد الإلكتروني.

إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد ، يمكنك أن تأخذ المنتج لتجربة قيادة مع نسخة تجريبية مدتها 14 يومًا ؛ سجل اليوم مجانا!