الموارد البشرية في أمريكا اللاتينية: اكتشف قوة التكنولوجيا التي تركز على الموظف
نشرت: 2021-07-09لقد أثبت هذا الوباء على مستوى جديد أن الأشخاص هم من يجعلون الأعمال التجارية استثنائية. عندما تقوم الشركات بتضخيم مشاركة الموظفين والإنتاجية من خلال إدارة الخبرة البشرية القوية (HXM) ، فإنها تخلق بيئة يمكن للجميع الفوز فيها.
وهذا ما نريده في عالم الأعمال اليوم: لم يعد وضع الأشخاص وتجاربهم أولاً مفهومًا جيدًا ؛ إنه أمر لا بد منه.كان هذا الموضوع مجرد واحدة من القضايا التي تمت مناقشتها مؤخرًا كجزء من سلسلة LinkedIn Live ، "The Rise of HXM". هذا الأسبوع تحدث معي زميلي لارس شميدت من Amplify وضيفنا الخاص نيستور ماركيز عن حالة الموارد البشرية في منطقة أمريكا اللاتينية. (يمكنك مشاهدة الإعادة هنا.)
حالة الموارد البشرية في أمريكا اللاتينية: حاسم لنجاح الأعمال
نيستور ماركيز باحث في مدينة مكسيكو لمستقبل العمل 2050 وخبيرًا في العديد من المشاركات الاستشارية في التحول الرقمي. إن الحاجة إلى التحول من HCM إلى HXM - لاعتماد عقلية تتمحور حول الموظف مع حلول مصممة لتلبية الاحتياجات الفردية للأفراد - شديدة بشكل خاص في المناطق التي تتقلب فيها معدلات الإصابة بـ COVID-19.
يبدأ ماركيز بتحديد حالة جائحة COVID-19 في المنطقة الكبيرة جدًا التي نجمعها مع مصطلح "أمريكا اللاتينية".
في المكسيك ، حيث يعيش حاليًا ، الوضع هادئ نسبيًا ، كما هو الحال عبر المنطقة المعتدلة التي تشهد البلدان فيها فصلي الربيع والصيف. لكن في المناطق الجنوبية - في تشيلي وباراغواي والأرجنتين - يقترب الشتاء ، لذا قد تكون الأشهر القليلة المقبلة مروعة.
يؤدي ظهور المتغيرات ونقص اللقاحات ، إلى جانب القرارات الحكومية لتخفيف قواعد الحماية ، إلى تعقيد التحدي.
يوضح ماركيز ، في جميع أنحاء المنطقة ، أن "الموارد البشرية مهمة جدًا أثناء تعاملنا مع أزمة الصحة العامة وبينما نستعد للخروج منها."تم تكليف الموارد البشرية في أمريكا اللاتينية أولاً بالحفاظ على إنتاجية الأفراد حيث يتم قلب تعريف "مكان العمل" رأسًا على عقب. تشمل التحديات الفورية ما يلي:
- الحفاظ على سلامة الناس في المكاتب
- بناء عمليات لتمكينهم من العمل بدوام جزئي على الأقل من المواقع البعيدة
- يوجد أيضًا على جدول أعمال الموارد البشرية المزدحم توفير مساحات عمل وعمليات ذكية للجميع ، بما في ذلك النساء ذوات الأطفال والأقليات وذوي الإعاقة
اتجاهات الموارد البشرية لعام 2021: مستقبل الموارد البشرية بإنسانية
تقع تجربة الموظف على قمة اتجاهات الموارد البشرية لعام 2021 ، والتي تشمل أيضًا المشاركة والإنتاجية والعافية والمرونة والتكنولوجيا والغرض.
الاعتراف بعوامل إنتاجية الناس
يقول ماركيز: "بشكل عام ، لم تكن أمريكا اللاتينية صارمة للغاية بشأن عمليات الموارد البشرية". "من الواضح أننا بحاجة إلى أدوات حديثة لتتبع وقياس أنشطة الموظفين وإنجازاتهم." ويشير أيضًا إلى أنه في السوق المتقلبة ، يجب أن يكون العمال قادرين على التكيف بسرعة للانتقال إلى مهام جديدة.
وهكذا بدأت شركات أمريكا اللاتينية في تفضيل الاختصاصيين على المتخصصين عند تجنيدهم. حتى الآن ، كانت القوى العاملة مسؤولة إلى حد كبير عن الاستثمار في التدريب ، لكن التكنولوجيا تساعد في تحديد مجموعات المهارات الأوسع للقائمين بالتوظيف وتسليط الضوء على فرص التدريب للمرشحين.
ينصح ماركيز الشركات بأن الاستثمار الأولي في التدريب هو المفتاح لجذب القوى العاملة المنتجة وإشراكها والاحتفاظ بها.
يلاحظ شميدت أن الحاجة إلى صقل المهارات وإعادة صقلها لا تقتصر على أمريكا اللاتينية ، ويلخص أن "إبقاء الموظفين سعداء ومنتجين من خلال تصميم عملية تتمحور حول الإنسان هو في صميم الضرورة العالمية لـ HXM."
أصبح تتبع الأهداف والتقدم فجأة تحديًا كبيرًا مع الأشخاص الذين يعملون في مواقع متعددة ، بما في ذلك من الأماكن الخاصة.
تساعد الأدوات في جمع التعليقات وتحليلها ، ولكن يجب أن تكون الشركات قادرة على رفع المستوى بحيث يمكن استخدام المعلومات لإفادة الجميع في المؤسسة. يجب أن يكون الدعم تدفقًا ثنائي الاتجاه ، حيث يدعم الموظفون أعمال المنظمة وتدعم المنظمة الموظفين.تعد الصحة العقلية للموظفين مجالًا آخر يمكن أن توفر فيه التكنولوجيا أدوات مراقبة أفضل. يوضح ماركيز: "ببساطة لم تكن المنظمات معتادة على مواجهة تلك التحديات على نطاق واسع في الماضي". في الواقع ، قبل الوباء ، لم نكن نريد حتى التحدث عن هذه القضية على المستوى التنفيذي. ولكن الآن قد يكون السؤال الأكبر هو كيفية تصميم العمليات التي تهتم بالشخص بأكمله ، من خلال صلاته العديدة بالأسرة والمجتمع - بالحياة خارج نطاق العمل ".
عافية الموظف عن بُعد في عالم WFH: أهم النصائح
رفاهية الموظف جيدة للموظفين وللعمل. اكتشف أهم النصائح لدعم عافية الموظف عن بُعد في عالم صديق لـ WFH.
الاهتمام بمستقبل المنظمة
يشير ماركيز إلى أن الوباء مسؤول أيضًا عن إيقاظ الشركات للحاجة إلى "التخطيط للمستقبل في عصر التغيير المتسارع. قبل العام الماضي ، كان من السهل التحدث بصوت عالٍ عن إدارة تجربة الموظف مع الحفاظ على كل شيء على حاله. الآن ، نحن حقا بحاجة إلى العمل.
كمثال على شركة مستنيرة في أمريكا اللاتينية ، يقدم Marquez Mercado Libre ، وهو مجمع للأسواق عبر الإنترنت مقره في بوينس آيرس ، والذي يسميه "نسختنا من Amazon." يوضح ، "لقد أصبح Mercado Libre رائدًا في الإيرادات والتعويضات. اليوم ، يريد الجميع العمل معهم بسبب علاقتهم الممتازة مع شعبها ".ويقول إن العديد من البنوك ، على سبيل المثال ، Santander ، تقدم أيضًا عرضًا قويًا في تقدم HXM وبالتالي يُنظر إليها على أنها أماكن عمل مرغوبة. ويتابع قائلاً: "تعمل مثل هذه المنظمات - ومستقبلي الخاص في العمل 2050 - مع الجامعات لبناء المواهب ووضع الأشخاص في مركز توليد المنتجات وتطوير الأعمال."
يذكر ماركيز أيضًا وول مارت كدراسة حالة. على الرغم من أن الشركة تغادر المناطق الاستوائية والجنوبية من أمريكا اللاتينية ، إلا أنها تزدهر في المكسيك. يقول إن قصة Walmart توضح قوة HXM والتكنولوجيا في تحويل الأعمال وإعداد المؤسسات لإدارة التغيير المستمر بعد فترة طويلة من تقليل تهديد COVID-19.
إن عملية توجيه المديرين ضرورية أيضًا لتطوير HXM. في Future of Work 2050 ، يساعد Marquez في تدريب القادة على فهم احتياجات الموظفين ومساعدتهم على أن يكونوا أكثر إنتاجية من خلال توفير أفضل الأدوات والدعم.
ويشدد على "كيفية جعل المنظمات أكثر انفتاحًا على الاستثمار في التدريب جنبًا إلى جنب مع مناقشة وحل المشكلات بين أفرادها. في الماضي ، كان عليك ترك مشاكلك على باب الشركة. ولكن الآن يجب على المديرين الاعتراف بأن نجاح الأعمال يعتمد على إرضاء الشخصية الكاملة للموظف ".
سيظل تبني التحول التكنولوجي ضروريًا لتحسين نتائج الأعمال.
كما يقول ماركيز ، "علينا أن نظهر أن التكنولوجيا هي أكثر بكثير من مجرد مجموعة من الروبوتات القادمة لتولي وظائفنا. الأمر كله يتعلق بتغيير الطريقة التي نخلق بها القيمة وكيف ندرك القيمة. إذا رأينا قيمة فقط في توليد المنتجات والخدمات ، فإننا لا نواكب العصر. "