مراجعة HubSpot CRM 2020: الميزات والتكامل والأسعار

إذا كنت تتسوق للحصول على CRM جديد ، فمن المحتمل أنك رأيت HubSpot CRM كخيار موصى به للغاية. ولكن إذا كنت لا تزال مهتمًا بما إذا كان هذا هو الخيار المناسب لشركتك ، فأنت لست وحدك.

لهذا السبب قمنا بتجميع هذه المراجعة الشاملة لـ HubSpot CRM اعتبارًا من عام 2020. بعد ما يقرب من عقد من تجربة HubSpot ، لدينا الكثير لنقوله. بينما نحن من دعاة HubSpot الهائلين ، فإننا نتفهم أيضًا أنه ليس أفضل CRM لكل شركة.

نظرًا لأن التكنولوجيا تتطور دائمًا ، فنحن هنا لنقدم لك أحدث الأفكار حول نظام CRM الأساسي هذا. بحلول نهاية ذلك ، ستتمكن من اتخاذ قرار مستنير عند تحديد ما إذا كان HubSpot CRM مناسبًا لك. دعنا نتعمق.

1. ما هو برنامج CRM؟
2. ميزات HubSpot CRM التي تحتاج إلى معرفتها
3. تكاملات HubSpot المتاحة
4. تسعير HubSpot CRM
5. مراجعات HubSpot CRM
6. إعداد HubSpot CRM ودعمه
7. هل HubSpot CRM مناسب لك؟
8. الحكم

ما هو برنامج CRM؟

برنامج CRM عبارة عن نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء يساعد الشركات على إدارة وتتبع جميع التفاعلات مع عملائها السابقين والحاليين والمحتملين.

فكر في جدول بيانات Excel ، باستثناء طريقة أسهل للتنقل. يقوم نظام CRM بتخزين جهات الاتصال والمعلومات الخاصة بهم مما يؤدي إلى إنشاء سجل لتفاعلاتهم مع شركتك. يمكن أن يشمل ذلك النشاط عبر الإنترنت والمشتريات السابقة وتبادل البريد الإلكتروني ومشاركة الوسائط الاجتماعية والمزيد.

إلى جانب مساعدة الشركات على تنظيم بيانات العملاء وجهات الاتصال الخاصة بهم ، يمكن أن يساعدك امتلاك CRM في تنفيذ أتمتة التسويق ، وتحسين جهود الاحتفاظ بالعملاء ، وتوفير تنبؤات دقيقة بالمبيعات ، وزيادة رضا العملاء. سيسمح امتلاك برنامج CRM لشركتك بإنشاء تجربة شخصية أكثر بكثير لكل من العملاء والشخصيات المشترية. وذلك لأن CRM يوفر لمندوبي المبيعات المعلومات التي يحتاجون إليها للتواصل حقًا مع العملاء المتوقعين وإغلاق تلك الصفقات. بشكل أساسي ، كلما كانت قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك أكثر تنظيمًا ، كان بإمكانك إدارة علاقات العملاء بشكل أفضل.

إلى جانب HubSpot CRM ، تشمل برامج CRM الشائعة الأخرى في عام 2020 ما يلي:

• قوة المبيعات
• Freshsales CRM
• محرك الأنابيب
• بصيرة
• Zoho CRM

ميزات HubSpot CRM التي تحتاج إلى معرفتها

يغطي CRM الخاص بـ HubSpot جميع القواعد الضرورية لمساعدة شركتك في الحفاظ على علاقات قوية مع عملائك ، بغض النظر عن الدور الذي تقوم به. سواء كنت في المبيعات أو التسويق أو خدمة العملاء أو العمليات أو مسؤولاً عن كل ما سبق ، سيساعدك HubSpot CRM في إنجاز عملك.

ميزات HubSpot الرئيسية لمندوبي المبيعات

• لوحة تحكم للصفقات قابلة للتخصيص لعرض خط أنابيب المبيعات بالكامل
• تتبع البريد الإلكتروني وجدولة الاجتماعات والدردشة الحية وتتبع العملاء المحتملين
• تكامل Gmail و Outlook وقوالب البريد الإلكتروني لمساعدتك على إرسال بريد إلكتروني والتواصل مع العملاء المحتملين بسهولة
• إشعارات البريد الإلكتروني ورؤى الشركة وميزات إدارة خطوط الأنابيب التي ستساعدك على البقاء في صدارة جميع العملاء المتوقعين
• التسجيل الآلي وتحديث صفقات العملاء وأنشطة المبيعات
• تدفق نشاط مضمن مع إخطارات يتم تسليمها فورًا بعد قيام العميل المحتمل بفتح رسالة بريد إلكتروني أو النقر فوق ارتباط أو تنزيل مستند مهم
• تخزين ما يصل إلى مليون سجل جهة اتصال وشركة
• القدرة على تسجيل مكالمات المبيعات وإرسال رسائل البريد الإلكتروني وجدولة المهام وتعيين المهام كلها داخل HubSpot CRM
• النشر التلقائي لرسائل البريد الإلكتروني والمكالمات المسجلة وملاحظات المبيعات إلى الجدول الزمني الفريد لجهة الاتصال ، لتبسيط مهمة إحياء العملاء المتوقعين

الميزات الرئيسية للمسوقين

• روبوت محادثة مباشر للتواصل مع الزوار في الوقت الفعلي
• ميزات إدارة الإعلانات
• النماذج والصفحات المقصودة لمساعدتك في الحصول على عملاء متوقعين جدد
• التسويق عبر البريد الإلكتروني وتتبع رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة أو السريعة
• مقاييس البريد الإلكتروني الحاسمة في الوقت الفعلي ، بما في ذلك معدلات الفتح ومعدلات النقر
• مكتبة من قوالب البريد الإلكتروني مصممة لكل خطوة في رحلة عميلك

الميزات الرئيسية لفرق خدمة العملاء

• أداة الدردشة الحية لدعم العملاء الفوري
• البريد الإلكتروني للفريق وصندوق البريد للمحادثات للحفاظ على تنظيم جميع المحادثات
• إصدار التذاكر للمساعدة في تنظيم العملاء والاستجابة لهم بسرعة
• قوالب البريد الإلكتروني لتحسين كفاءة فريقك
• أغلقت تذاكر متعمقة تقارير لتحديد فرص التحسين
• تقارير وقت الإغلاق للمساعدة في تحسين أوقات الاستجابة لفريقك

الميزات الرئيسية لمديري العمليات

• قدرات تكامل الطرف الثالث لتوصيل البرامج الحالية بسهولة
• توفير أدوات سهلة الاستخدام لفريق التسويق والمبيعات الخاص بك
• أكثر من 200 تكامل متاح لربط تقنيتك مجانًا
• لوحة تحكم للإبلاغ لمراقبة الصفقات من فريق المبيعات الخاص بك
• رؤى الشركة والتقارير المضمنة لعرض المقاييس التي تهتم بها

تكاملات HubSpot المتاحة

تتزايد عمليات تكامل HubSpot ، والمعروفة أيضًا باسم HubSpot App Partner Program ، باستمرار. مع أكثر من 200 تكامل ، فلا عجب أن HubSpot's CRM كان مثاليًا للشركات ذات التكنولوجيا الحالية.

تتضمن بعض عمليات الدمج الأكثر شيوعًا ونجاحًا ما يلي.

تكامل التجارة الإلكترونية HubSpot

أصبح توصيل متجرك عبر الإنترنت بـ HubSpot أسهل من أي وقت مضى بفضل تكامل التجارة الإلكترونية. يمكن أن تتكامل HubSpot بسهولة مع Shopify لمساعدتك في إطلاق حملات العربة المهجورة تلقائيًا ، وحملات ما بعد الشراء ، وحتى سلسلة البريد الإلكتروني للبيع العابر. يتكامل HubSpot أيضًا مع Stripe حتى تتمكن من تحديث CRM بمعلومات الشراء من العملاء.

تكامل البريد الإلكتروني HubSpot

أدوات البريد الإلكتروني لـ HubSpot متوافقة مع Outlook و Gmail. يتيح لك ذلك تسجيل جميع محادثات البريد الإلكتروني في HubSpot CRM الخاص بك ، مما يساعد أعضاء الفريق الآخرين على فهم النطاق الكامل للعميل. يمكنك أيضًا الوصول إلى قوالب المبيعات والتسلسلات كلها داخل صندوق الوارد الخاص بك.

تكامل حدث HubSpot

إذا كان لديك Eventbrite أو GoToWebinar ، فأنت محظوظ. تتكامل منصات الأحداث هذه بسهولة مع HubSpot CRM الخاص بك حتى تتمكن من تحديث جهات الاتصال التي سجلت لحدث ما أو حضرت حدثًا أو حتى لم تحضر حدثًا. يمكن أن يساعد هذا في المزيد من عمليات البحث عن العملاء المحتملين أو متابعات البريد الإلكتروني المجزأة.

استدعاء تكاملات البرامج

يتكامل HubSpot بسهولة مع Zoom و Uber Conference. لا يمكنك فقط بدء الاجتماعات أو المكالمات داخل HubSpot CRM ، ولكن سيتم تسجيل تفاصيل المكالمة تلقائيًا في CRM الخاص بك ضمن سجل كل جهة اتصال.

تكامل وسائل التواصل الاجتماعي

تكامل الوسائط الاجتماعية لـ HubSpot لا حصر له ، بما في ذلك منصات مثل LinkedIn و Twitter و Instagram و Facebook. ستساعدك عمليات الدمج هذه على جدولة المنشورات مسبقًا وإدارة أنشطة ترويجية متعددة. يوفر التكامل أيضًا رؤى حول جمهورك ، مما يساعد المسوقين وفرق المبيعات على فهم عملائهم المثاليين.

تكاملات HubSpot الشائعة الأخرى

هناك مجموعة متنوعة من تكاملات HubSpot الشائعة الأخرى ، بما في ذلك Slack و Zapier و WordPress و Survey Monkey.

بالإضافة إلى ذلك ، يعد HubSpot CRM مثاليًا للاقتران مع HubSpot's Marketing Hub و Sales Hub و Services Hub و CMS Hub والتي تأتي أيضًا مجانًا في حزمها الأساسية. بالاقتران مع HubSpot Sales ، يمكنك تسجيل رسائل البريد الإلكتروني في CRM تلقائيًا ، وإنشاء جهات اتصال جديدة من عميل البريد الإلكتروني الخاص بهم ، وعرض النشاط المفتوح والنقر فوق سجل جهة الاتصال. عند استخدامها مع منصة التسويق الخاصة بـ HubSpot ، يتم تنظيم تفاعلات العملاء عبر التسويق والمبيعات - لن يفقد العملاء المتوقعون أو بيانات الاتصال بعد الآن! يوصى بعمليات الدمج هذه من قبل HubSpot ومستخدمي البرنامج.

تسعير HubSpot CRM

الميزة الرئيسية الأولى لـ HubSpot CRM هي أنه مجاني تمامًا. بينما تأتي معظم CRMs بتكاليف شهرية يمكن أن تبتعد عن المئات ، فإن HubSpot يوفر CRM مجانيًا يتضمن مجموعة سخية من الميزات.

يعدك CRM المجاني من HubSpot بمستخدمين غير محدودين ، وأن وصولك المجاني لن ينتهي أبدًا ، وأنه يمكنك تخزين ما يصل إلى مليون جهة اتصال وشركة. يأتي أيضًا مع أدوات التسويق والمبيعات والخدمات المجانية أيضًا.

أدوات مبيعات HubSpot المجانية

• جدولة الاجتماع والبريد الإلكتروني
• قوالب البريد الإلكتروني للمبيعات
• الدردشة الحية وروبوتات المحادثة
• لوحة معلومات خط أنابيب الصفقة
• لوحة تحكم تقارير المبيعات

أدوات تسويق HubSpot المجانية

• التسويق عبر البريد الإلكتروني (أضيف للتو في 2019)
• النماذج والصفحات المقصودة
• تجزئة قائمة جهات الاتصال
• إنشاء ممتلكات العميل
• لوحة تقارير التسويق

أدوات خدمة HubSpot المجانية

• ميزات التذاكر
• روبوتات المحادثة والدردشة الحية
• قوالب البريد الإلكتروني لدعم العملاء
• إغلاق التذاكر وتقارير الوقت حتى الإغلاق
• تقارير إنتاجية فريق دعم العملاء

أدوات CRM المجانية الخاصة بـ HubSpot كثيرة ، ولكن من المهم ملاحظة أنها محدودة. بشكل عام ، كلما زادت تخصيص الميزة ، زادت احتمالية احتياجك للترقية إلى الخيارات المدفوعة.

تحتاج إلى معرفة ما إذا كان HubSpot على حق بسرعة
لك؟ احصل على رأي خبيرك اليوم عن طريق
حجز جلسة الإستراتيجية المجانية الخاصة بك.

مراجعات HubSpot CRM

كما هو الحال مع أي نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء ، فإن برنامج HubSpot CRM له مزايا وعيوب. أثناء موازنة خياراتك المختلفة ، من المفيد دائمًا أن تسمع من الآخرين عن تجربتهم مع البرنامج.

وفقًا لـ PCMag ، فقد منحوا HubSpot CRM تصنيفًا 4/5 ، بدعوى أنه أحد مزودي CRM الأكثر ابتكارًا. وبالمثل ، يمنح TrustRadius HubSpot CRM 8.3 / 10 مع الكثير من مستخدمي HubSpot الذين يقدمون تقييمات صادقة.

ترك مدير حساب في شركة Biotechnology مراجعة قائلا:

"إنها مناسبة تمامًا عندما تحتاج إلى شيء أكثر بساطة وسهولة في التعلم. ومع ذلك ، إذا كنت تحاول بناء شيء أكثر تعقيدًا في النهاية الخلفية للمطورين ، فقد يكون ذلك صعبًا ".

ادعى نائب الرئيس لنجاح العملاء في شركة خدمات قانونية:

"أوصي بـ CRM هذا لشركة أصغر حجمًا. يزداد تعقيد الأقسام المتعددة بشكل كبير كلما أضفت العديد من رؤساء الأقسام الذين يحتاجون إلى مزيد من المعلومات المخصصة."

بصفتنا مستخدمي HubSpot الذين يستخدمون النظام الأساسي منذ ما يقرب من عقد من الزمان ، فإليك الإيجابيات والسلبيات التي نراها حول النظام الأساسي.

مزايا HubSpot CRM

• واجهة مستخدم سهلة الاستخدام للغاية وبديهية
• يتيح إمكانات أتمتة تسويق قوية مع بيانات الاتصال
• القدرة على إنشاء قوائم مجزأة للتواصل في المستقبل
• قيمة ضخمة والعديد من الميزات لشيء لا يكلف أي دولار
• تسهل لوحة معلومات خط أنابيب الصفقات رؤية نظرة عامة على جميع الفرص
• يجعل إدارة المبيعات الواردة سهلة للغاية
• مجموعة متنوعة من قوالب البريد الإلكتروني التي تساعد مندوبي المبيعات على توفير الوقت والجهد
• موجز نشاط شامل ومفصل لكل جهة اتصال وعميل
• القدرة على تحديث معلومات الاتصال بناءً على معلومات HubSpot الخاصة
• الكثير من عمليات الدمج المتاحة - مما يجعل من السهل إعدادها لشركة بتقنيات موجودة

سلبيات HubSpot CRM

• عدم وجود قدرات قوية لإعداد التقارير و "السقطات" في الواجهة
• عدد أقل من الميزات المتقدمة التي قد تراها في CRM من الدرجة الأولى المدفوعة
• ميزة الاتصال المكررة ليست دقيقة دائمًا
• يمكن دمج جهات الاتصال عن طريق الخطأ إذا قام المستخدمون بملء نموذج من جهاز الحفظ
• عدة خطوات مطلوبة لتصدير البيانات أو القوائم بشكل صحيح في HubSpot CRM
• ليس دائمًا الحل الأفضل لشركات المؤسسات الكبيرة
• بمجرد أن تبدأ شركتك في النمو ، يمكن أن تصبح الميزات المتميزة باهظة الثمن

لحسن الحظ ، يتم تحسين أداة HubSpot CRM وتحديثها باستمرار ، ويبلغ المستخدمون عن استمرار رؤية التغييرات الإيجابية كل شهر.

إعداد HubSpot CRM ودعمه

في حين أن سهولة استخدام البرنامج هي واحدة من أعظم مزاياها ، إلا أن إعداد HubSpot CRM قد يبدو مخيفًا بعض الشيء نظرًا لحزمة الميزات. سيكون لدى المستخدم الذي يجد نفسه في حاجة إلى المساعدة بعض الخيارات المتاحة - إما أن يتصلوا بـ HubSpot مباشرة أو يأخذوا أسئلتهم إلى منتدى مجتمع HubSpot.

هناك خيار آخر وهو الحصول على المساعدة أو التدريب من شخص على دراية بالبرنامج مهنيًا - وهنا يمكننا المساعدة . بصفتنا شريك HubSpot Diamond Solutions ، يحمل 80+ HubSpot Certifications على مستوى الفريق ، ويقود مجموعة مستخدمي San Diego Central HubSpot - لدينا خبرة HubSpot يصعب العثور عليها في الوكالات الأخرى. يمكننا تزويدك بالدعم والإعداد الفني المطلوبين لبدء تشغيل HubSpot في أي وقت من الأوقات.

المصدر: HubSpot

هل HubSpot CRM مناسب لك؟

عندما يتعلق الأمر باختيار CRM المناسب لشركتك ، فهناك عدد من المعايير التي يجب مراعاتها . هذا لأن الحلول بالتأكيد ليست مقاسًا واحدًا يناسب الجميع. تعد بعض الأنظمة الأساسية أفضل للشركات الصغيرة ، وقد يكون البعض الآخر أفضل لشركات B2B التي تحتاج إلى إدارة الصفقات ، لذلك من الأفضل فهم احتياجات ومتطلبات شركتك قبل أن تضيع كثيرًا في أبحاث CRM الخاصة بك.

نوصي بشكل خاص باستخدام HubSpot CRM للشركات الصغيرة ، وشركات B2B التي تتطلع إلى دمج مسارات التسويق والمبيعات الخاصة بها ، أو علامات التجارة الإلكترونية التي تبحث عن إدارة أفضل لجهات الاتصال.

لقد تم وصفه كخيار مثالي للشركات التي تتطلع إلى الانتقال إلى استخدام CRM بسهولة وبأقل قدر من التغييرات على سير العمل الحالي. في واقع الأمر ، يمكن بسهولة إعداد HubSpot CRM في 5 أيام .

بالإضافة إلى ذلك ، فإن HubSpot CRM هو أحد شركاء Google الأساسيين المعتمدين. نظرًا لتصنيف HubSpot CRM باستمرار من بين الأفضل ، فلا شك أنه يجب أن يكون نظامًا أساسيًا يجب مراعاته.

مقارنة CRM: HubSpot مقابل Salesforce CRM

إذا كنت تحاول معرفة ما إذا كان HubSpot أو Salesforce CRM مناسبًا لك ، فأنت لست وحدك. Salesforce هي شركة عملاقة في عالم البرمجيات ، وتعتبر منصة CRM الخاصة بها منافسًا كبيرًا لـ HubSpot. ومع ذلك ، لديهم خلافاتهم.

المصدر: tech.co

فيما يتعلق بالتسعير ، فإن HubSpot's CRM مجاني ، بينما يتعين عليك الدفع للحصول على Salesforce CRM. لدى Salesforce أربعة خيارات تسعير تتراوح من 300 دولار في السنة إلى 3600 دولار في السنة. يمتلك Salesforce CRM خيارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 30 يومًا إذا لم تكن مستعدًا للالتزام الكامل حتى الآن. بقدر ما يتعلق الأمر بالتسعير ، من الواضح أن HubSpot هو الذي يفوز بهذا.

على الرغم من أن CRM's Salesforce's مدفوع ، فقد أثبتت الميزات أنها تستحق ذلك. يأتي CRM الخاص بـ HubSpot مع مجموعة متنوعة من أدوات التسويق والمبيعات والخدمات المجانية لمساعدة شركتك على البدء ، ولكن في بعض الأحيان تكون هذه الأدوات محدودة. تقدم Salesforce ميزات تسويق ومبيعات قوية بما في ذلك التسويق الشامل عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وأتمتة التسويق بين الشركات ، وتدفقات العملاء المحتملين القابلة للتخصيص ، والمزيد. لا يزال بإمكانك تحقيق هذه الميزات باستخدام HubSpot ، ومع ذلك ، سيتعين عليك الترقية إلى الخيارات المدفوعة.

نظرًا للأسعار والإمكانيات ، تجد الشركات الصغيرة نجاحًا أفضل مع HubSpot's CRM ، بينما تعتمد الشركات متوسطة الحجم في السوق على Salesforce CRM. لمعرفة المزيد حول أوجه التشابه والاختلاف بين HubSpot و Salesforce CRM ، يقوم PieSync بعمل رائع في مقارنة العديد من العناصر ، بما في ذلك التكلفة والميزات العامة والأتمتة وإعداد التقارير والتحليلات والتعاون بين وظائف الشركة وقابلية التوسع والتنفيذ والتكامل والمراجعات.

لكن تذكر ، ليس عليك اختيار أحدهما أو الآخر. يحتوي HubSpot على HubSpot Salesforce Integration حتى تتمكن من الحصول على أفضل ما في العالمين. يمكن أن يساعدك التكامل في الحصول على معلومات أكثر ثراءً عن العملاء المحتملين وتقارير الإيرادات وإغلاق الحلقة بين التسويق والمبيعات.

الحكم

إذا كنت تبحث عن نظام CRM سهل الاستخدام وذو سمعة طيبة والذي يجعل التكامل سلسًا ويتضمن الميزات الخالية من الرتوش التي تحتاجها بسعر مناسب - فإن HubSpot CRM يجعله مرشحًا ممتازًا.

إذا كنت لا تزال غير متأكد مما إذا كانت HubSpot CRM أو منصات HubSpot الأخرى مناسبة لك ، فيمكننا المساعدة. احجز جلسة إستراتيجية مجانية معنا حتى نتمكن من تقييم إستراتيجيتك الحالية عبر الإنترنت ، وتحديد أكبر الفجوات التسويقية لديك ، وتحديد أفضل حل لك. احصل على رأي خبير مجاني اليوم.