كيفية استخدام لوحات معلومات HubSpot Reporting لتحقيق أهداف النمو الخاصة بك (+ أمثلة)

إحدى ميزات HubSpot العديدة في CRM هي لوحات معلومات التقارير الخاصة به. تعد تقارير HubSpot مبسطة وسهلة الاستخدام في لوحات المعلومات الخاصة بها ، والتي يمكن تخصيصها بناءً على نوع البيانات التي تراجعها. يمكنك تجميع التقارير المتشابهة معًا ومشاركتها مع أعضاء آخرين في فريقك.

قبل البدء في إعداد التقارير ، من المهم فهم الأنواع المختلفة من لوحات المعلومات التي تقوم بإنشائها وكيفية إعدادها بشكل فعال. إليك ما تحتاج إلى معرفته حول HubSpot Dashboards ، بالإضافة إلى بعض الأمثلة التي يمكنك استخدامها للبدء.

فوائد HubSpot Dashboards

تسمح HubSpot Dashboards لفريقك بالوصول إلى جميع تقاريرك في مكان واحد. هذا يعني أنك لست بحاجة إلى الانتقال من تقرير إلى آخر لمجرد الحصول على المعلومات التي تحتاجها ، مما يوفر لك الوقت.

يستغرق إنشاء لوحات HubSpot Dashboards ثوانٍ فقط نظرًا لأن كل شيء متصل بـ CRM الخاص بك. إنها سهلة الإنشاء ولا داعي لانتظار متخصص. كما أنها تتكامل مع تطبيقاتك المفضلة وتجعل من السهل استيراد البيانات من مصادر خارجية.

تتميز لوحات معلومات HubSpot Reporting بالمرونة أيضًا ، لذا يمكنك عرض تقارير متعددة على لوحة قماشية واحدة وتخصيصها بالشكل الذي تراه مناسبًا بشكل أفضل مع تخطيط السحب والإفلات. يوفر HubSpot أيضًا قوالب لأنواع التقارير الشائعة ، لذلك إذا كنت بحاجة إلى مساعدة للبدء ، فقد تم تنفيذ إطار العمل بالفعل من أجلك.

أنواع لوحات معلومات HubSpot

يمكن لفريقك إنشاء ما يصل إلى 300 لوحة معلومات مقسمة حسب نوع البيانات. مع وجود الكثير من الخيارات للاختيار من بينها بناءً على ما هو أكثر منطقية لفريقك ، قد يكون من الصعب معرفة من أين تبدأ. فيما يلي بعض الأنواع الشائعة من لوحات معلومات HubSpot.

تسويق

إذا كنت تستخدم HubSpot Marketing Hub ، ففكر في تتبع هذه المقاييس.

حركة الموقع

تعد حركة مرور موقعك على الويب مقياسًا أساسيًا رائعًا للتتبع خلال الحملات لكل من فرق التسويق والمبيعات. يمكنك قياس فعالية حملاتك والعمل على تحسين محرك البحث والتسويق الداخلي إذا رأيت أن حركة المرور منخفضة. إذا رأيت أنها تتراجع ، فيمكنك إعادة النظر في استراتيجياتك لمعرفة ما لا يعمل.

مصدر المرور

معرفة مصدر حركة المرور على موقع الويب الخاص بك مفيد بشكل خاص عند تشغيل الحملات. على سبيل المثال ، إذا كانت لديك حملة على وسائل التواصل الاجتماعي قيد التشغيل ، فيمكنك تتبع عدد الأشخاص الذين يزورون موقعك من منشوراتك. يتيح لك هذا أيضًا تخصيص المحتوى الخاص بك وفقًا لذلك.

معدلات فتح البريد الإلكتروني

يوضح لك معدل فتح بريدك الإلكتروني عدد الأشخاص الذين فتحوا بريدك الإلكتروني. يمكن أن يساعدك هذا في التأكد من أنك ترسل رسائل بريد إلكتروني إلى الجمهور المناسب. اهدف إلى فتح البريد الإلكتروني بمعدل يتراوح بين 15 في المائة و 30 في المائة ، بغض النظر عن الصناعة.

معدلات النقر إلى الظهور عبر البريد الإلكتروني

تتعقب نسبة النقر إلى الظهور (CTR) في بريدك الإلكتروني عدد الأشخاص الذين نقروا على رابط واحد أو أكثر ، حسب النسبة المئوية. يبلغ متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور حوالي ثلاثة بالمائة ، لذا يمكنك استخدام هذا كمعيار للبدء عند تقييم العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

أداء الحملة

حملات HubSpot عبارة عن مجموعات من أصول التسويق ذات الصلة التي تشترك في هدف مشترك. تشمل تقارير حملة HubSpot تأثير حملتك على حركة مرور موقعك على الويب ، والصفقات ، وجهات اتصال البريد الإلكتروني - لذلك يعد مقياسًا رائعًا لتضمينه عند تشغيل حملات معينة.

مبيعات

بالنسبة لمستخدمي Sales Hub ، ستساعدك هذه المقاييس على قياس تقدمك في اكتساب العملاء المحتملين والوصول إليهم.

العملاء المحتملون المؤهلون للمبيعات

العميل المحتمل المؤهل للمبيعات (SQL) هو عميل محتمل جاهز للدخول إلى مسار تحويل المبيعات الخاص بك. إنهم مستعدون للتحدث إلى مندوب المبيعات الخاص بك بعد أن يتم فحصهم من قبل فريق التسويق. يعد تتبع العملاء المحتملين والمحتملين المؤهلين أمرًا بالغ الأهمية في التأكد من تحقيق أهداف المبيعات الخاصة بك.

زبائن الجدد

فكر في تقارير العملاء الجدد كخطوة تالية لتقارير SQL الخاصة بك. يمكن أن يساعدك تتبع العملاء الجدد ، خاصةً عند تتبع SQLs أيضًا ، في فهم عدد الصفقات التي يتم إغلاقها. إذا كان رقمك منخفضًا ، فأنت تعلم أن الوقت قد حان لتشغيل حملة لتوليد المزيد من العملاء المحتملين.

متوسط ​​أيام الإغلاق

يمكن أن يساعد تتبع متوسط ​​الأيام لإغلاق الصفقة فريقك على اكتشاف العوائق في عملية المبيعات الخاصة بك. إذا استغرق الأمر وقتًا طويلاً ، يمكنك تحديد طرق لإغلاق مبيعاتك بشكل أكثر كفاءة.

عائد الاستثمار

يمكن أن تساعدك تقارير HubSpot عائد الاستثمار (ROI) في فهم أداء حملة المبيعات الخاصة بك. باستخدام تقارير العائد على الاستثمار ، يمكن لـ HubSpot تقدير إيراداتك بناءً على متوسط ​​أسعار البيع الخاصة بك ويؤدي إلى معدلات العملاء.

خدمة

سيكون تتبع هذه المقاييس مفيدًا للغاية لمستخدمي Service Hub الذين يتطلعون إلى تحسين تجربة خدمة العملاء لديهم.

عدد التذاكر

يتيح لك نظام التذاكر في HubSpot إدارة جميع طلبات خدمة العملاء ورسائل البريد الإلكتروني في صندوق وارد مشترك واحد. يمكن تعيين فريق المبيعات الخاص بك للتذاكر ، والتي يمكن أيضًا توجيهها تلقائيًا في مهام سير العمل.

يساعدك تتبع العدد الإجمالي للتذاكر على إدارة سير عمل فريقك ويوفر مقياسًا أساسيًا للتقارير الأخرى. يمكن أن يكون أيضًا مؤشرًا على أن عملائك يواجهون مشكلات متكررة تحتاج إلى حل من جانبك ، وليس مشاكلهم فقط.

متوسط ​​أوقات الانتظار

يساعدك متوسط ​​أوقات الانتظار في قياس كفاءة فريقك. كلما قل عدد العملاء أو العملاء الذين ينتظرون ، زاد معدل رضا العملاء لديك على الأرجح. من خلال تتبع ذلك ، يمكنك التأكد من أن فريقك لا يواجه أي عوائق في تقديم خدمة عملاء سريعة.

متوسط ​​مرات الدقة

لا يقتصر متوسط ​​أوقات الحل لديك على تتبع كفاءة الفريق فحسب ، بل أيضًا في حل المشكلات. من المهم أن يكون ممثلو خدمة العملاء قادرين على حل المشكلات من خلال تقديم إرشادات واضحة. إذا كان وقت الحل طويلاً جدًا ، فقد يصاب العملاء بالإحباط ، ويمكنك تحديد ما إذا كانت إرشاداتك واضحة أو بحاجة إلى بعض التعديلات.

أفضل الممارسات لإعداد لوحات معلومات HubSpot

عند إعداد لوحات التحكم الخاصة بك ، هناك الكثير لها أكثر من مجرد الأرقام. تريد أن ترسم تحليلاتك صورة واضحة وتحكي قصة. اتبع هذه النصائح عند إعداد HubSpot Dashboards للحصول على أقصى استفادة من تقاريرك.

• اجعل لوحة التحكم الخاصة بك تحل مشكلة ما. على الأرجح لديك بعض أهداف العمل التي تحاول الوصول إليها. تأكد من أن لوحات المعلومات الخاصة بك يمكن أن تساعد في عكس النتائج نحو أهدافك وكيف يحل فريقك مشاكل معينة تواجهها.
• ضع في اعتبارك من يشاهد لوحة القيادة الخاصة بك. من المهم إنشاء لوحة التحكم المناسبة للجمهور المناسب. هل سيشاهد أصحاب المصلحة لوحة التحكم بشكل أساسي ، أم سيقوم العملاء بذلك؟ سيحتاج أصحاب المصلحة والعملاء والموظفون إلى مقاييس مختلفة لتحقيق أقصى استفادة من التقارير ، لذا تأكد من تخصيص لوحة التحكم لتناسب جمهورك.
• أعط سياق للأرقام. طريقة سهلة للقيام بذلك هي تضمين البيانات السابقة لمقارنتها. إذا تلقيت خمس مكالمات ، فقد يبدو هذا صغيرًا ، لكن إذا بدأت بمكالمة واحدة فقط ، فهذا يعد فوزًا كبيرًا. سيساعدك تقديم السياق على فهم أدائك بشكل أفضل. يمكنك أيضًا تضمين كتل نصية حتى تتمكن من شرح ما نجح أو لم ينجح.
• حافظ على المحتوى الخاص بك سهل القراءة. احتفظ بمعلوماتك الأكثر أهمية في قالب كبير في أعلى اليسار حتى يكون هذا هو أول شيء يراه شخص ما عند عرض التقرير. يجب عليك أيضًا استخدام النقاط النقطية والفقرات القصيرة عندما يكون ذلك ممكنًا حتى تكون معلوماتك واضحة وموجزة.

أمثلة على لوحة معلومات HubSpot

يمكنك أيضًا أن تكون محددًا باستخدام لوحات المعلومات الخاصة بك. يتيح لك HubSpot إنشاء المئات وتخصيص خصوصيتهم ، اعتمادًا على ما إذا كان فريقك بأكمله أو عدد قليل من الأشخاص المحددين بحاجة إلى مشاهدته. فيما يلي بعض أمثلة HubSpot Dashboard التي يمكنك تجربتها.

مثال تسويقي: أداء المدونة

يعد تتبع أداء مدونتك طريقة رائعة لقياس حركة المرور العضوية وجهود تحسين محركات البحث. تتيح لك المدونات ولعملائك إثبات أنفسهم كخبراء في المجال وجذب العملاء المحتملين من خلال محتوى قيم. في لوحة معلومات أداء المدونة ، يجب عليك تضمين:

• نسب النقر إلى الظهور لمشاركات المدونة
• حركة الموقع ومشاهدة الصفحة
• عدد المشتركين في البريد الإلكتروني
• إرسال نسب النقر إلى الظهور بالبريد الإلكتروني إذا تمت مشاركة مدونتك مع المشتركين

مثال المبيعات: ليدربورد المبيعات

تعد لوحات صدارة المبيعات شائعة إلى حد ما في معظم المؤسسات ، خاصةً عندما يحصل ممثلو المبيعات على مزايا وامتيازات إضافية إذا وصلوا إلى مرحلة معينة. باستخدام لوحة التحكم هذه ، يمكنك تضمين المقاييس التالية ، التي تمت تصفيتها حسب المندوب:

• إجمالي الاجتماعات المحجوزة
• عدد الصفقات في خط أنابيب المبيعات الخاص بك
• عدد محادثات البريد الإلكتروني
• نتائج المكالمات
• إجمالي الصفقات التي تم إغلاقها وخسارتها
• إجمالي الصفقات أغلقت وربحت

مثال الخدمة: أداء مندوب الخدمة الفردي

يمكنك استخدام لوحة المعلومات لتتبع أداء ممثلي الخدمة الفرديين. فقط تأكد من التأكد من أن لوحات التحكم هذه ليست عامة ، ولكنها خاصة بالممثل ومديرهما. في لوحة المعلومات هذه ، يمكنك تضمين:

• التذاكر المخصصة لذلك الممثل
• درجات رضا العملاء
• متوسط ​​وقت استجابة ذلك الممثل
• متوسط ​​وقت الحل

مع وضع هذه الأمثلة وأفضل الممارسات في الاعتبار ، فأنت جاهز لإنشاء لوحات معلومات مفيدة في بوابة HubSpot الخاصة بك. يمنحك هذا جميع البيانات التي تحتاجها لاتخاذ قرارات مستنيرة وتوسيع نطاق عملك.