الجديد: تحديثات منتج HubSpot لعام 2018

في ذلك الوقت من السنة مرة أخرى! تحدثت HubSpot بحماس في Inbound 18 حول إصدارات المنتجات الجديدة ، ونحن متحمسون تمامًا هنا في Campaign Creators. تم تحميل إعلان المنتج لعام 2018 بميزات جديدة لجميع منصات HubSpot.

هذه الميزات مقدمة من خلال تحول HubSpot بعيدًا عن التركيز فقط على جذب عملاء جدد لإسعاد العملاء الحاليين أيضًا. يضع كل منتج متكامل جديد هذا الهدف في الاعتبار ، مما يضيف إلى الشعور السلس والبديهي الذي يجعل استخدام HubSpot متعة - أعتقد أنهم يعرفون شيئًا أو اثنين عن إسعاد العملاء بأنفسهم!

الآن ، دعنا نتعمق في كل ما هو جديد ونرى المنتجات التي يمكن أن تفيد شركتك على أفضل وجه!

بالنسبة لأولئك الذين يفضلون المشاهدة على القراءة ...

نقدم لكم HubSpot Growth Suite

إن الوصول إلى HubSpot عبارة عن حزمة شاملة تتضمن مراكز التسويق والمبيعات والخدمات بسعر مخفض بنسبة 25٪ - "HubSpot Growth Suite". يمكن شراء Growth Suite في أي من المستويات الثلاثة: Starter أو Professional أو Enterprise ، لذا فهي متاحة للشركات من أي حجم. تؤكد هذه الحزمة على المركزية من خلال توفير الوصول إلى كل هذه المحاور. لمزيد من المعلومات حول HubSpot Growth Suite ، تحقق من هنا!

تقديم HubSpot Video

تعلمون جميعًا أنه لا يمكن تجاهل الفيديو في هذه المرحلة لأنه منصة متكاملة للتفاعل مع العملاء أو العملاء المحتملين. إنها طريقة للتواصل مع الأشخاص بطريقة "شخصية وحقيقية ومحادثة". ويتم الآن توفير منتج جديد كان HubSpot يفتقر إليه أصلاً - تقديم HubSpot Video. ربما يكون هذا هو الشيء الذي أشعر بالسعادة تجاهه من تحديثات هذا العام. لقد استخدمنا بالفعل نسخته التجريبية.

يمكن العثور على المنتج عبر منصات HubSpot (Marketing Hub و Sales Hub و Service Hub) في المستويات المهنية و Enterprise. يمكنك أيضًا العثور على مزيد من المعلومات حول المنتج هنا.

الآن ، دعونا نلقي نظرة على كيفية تطبيقه على كل محور:

مركز التسويق

إحدى الميزات التي تثير اهتمامنا بشكل خاص في Campaign Creators هي كيفية دمج الفيديو بسلاسة في Marketing Hub. يمكن الآن استضافة ملفات الفيديو وإدارتها مباشرة في HubSpot ، وتضمينها في صفحات موقع الويب الخاص بك بنقرة واحدة. ستصبح مقاطع الفيديو تفاعلية حيث تتم إضافة عبارات الحث على اتخاذ إجراء داخل الفيديو لمساعدة المسوقين على تتبع تأثير المحتوى الخاص بهم من خلال تحليلات فيديو الصفحة المقصودة.  

كلمة واحدة: أخيرا!

مركز المبيعات

يمكن الوصول إلى ميزات الفيديو في مركز المبيعات أيضًا! يمكن للمستخدم الاستفادة من هذه الميزة الجديدة لإنشاء ومشاركة وتتبع مقاطع الفيديو الشخصية مباشرة من HubSpot. يمكن لفريق المبيعات الخاص بك استخدام ميزات الفيديو الجديدة لتسجيل الشاشة الخاصة بهم وإرسال مقاطع الفيديو بسرعة إلى العملاء المحتملين للمساعدة في التواصل وبناء علاقة معهم.

مركز الخدمة

يمكن استخدام الفيديو داخل مركز خدمات HubSpot بطرق مختلفة مفيدة لتجربة العميل الإجمالية مع الشركة. تتضمن هذه الميزات القدرة على إنشاء ومشاركة مقاطع فيديو مساعدة مخصصة ، وتمكن الوكلاء من تسجيل شاشتهم لمشاركتها مع العميل لحل التذكرة. علاوة على ذلك ، يمكن الآن استضافة مقاطع الفيديو وتضمينها في قاعدة معارف الشركة - وهو مكان يمكنك فيه تحويل أسئلة الدعم الأكثر شيوعًا وتذاكر العملاء إلى قاعدة معرفية محسّنة للبحث عن مقالات المساعدة والوثائق.

ميزات Marketing Hub الجديدة

كما قيل من قبل ، أعلنت HubSpot عن عدد كبير من الإصدارات الجديدة في Inbound18. معظم إصدارات المنتجات هذه هي ميزات جديدة مرتبطة بكل مركز وهي متوفرة فقط في Enterprise ، والتي يبلغ سعرها 2400 دولار شهريًا. هنا ، سنلقي نظرة على الإضافات العديدة التي تجريها HubSpot على Marketing Hub ، والتي تهدف إلى توفير قدر أكبر من الترابط بين الشركات وفرقها والعملاء.

ألق نظرة على الجديد في Marketing Hub قبل أن نسلط الضوء على بعض الميزات التي نجدها مهمة بشكل خاص.

• ضمانات تردد البريد الإلكتروني - متوفرة فقط في Enterprise ، وهذه الميزة مفيدة للشركات التي تستخدم خدمة البريد الإلكتروني الآلية لتجنب قصف العملاء المحتملين أو العملاء بالرسائل. هناك خط رفيع بين الإعلان أو الترويج للمحتوى والخدمات من خلال البريد الإلكتروني مقابل إرسال بريد عشوائي إلى صندوق الوارد الخاص بالمستخدم. لا تقلق ، يمكن لرسائل البريد الإلكتروني ذات الأولوية العالية تجاوز الحماية إذا لزم الأمر.
• الاختبار المستمر - متوفر فقط في Enterprise ، وهذه ميزة آلية أخرى يبرزها HubSpot كمفتاح لنمو الأعمال التجارية في المستقبل. سيتمكن المسوقون الآن من "اختبار الأصول تلقائيًا وباستمرار" في نظامهم الأساسي المريح.
• روبوتات مخصصة - متوفرة فقط في Enterprise ، تقدم HubSpot روبوتات مخصصة! يسود اتجاه الأتمتة ، حيث سيساعدون المستخدم في الطلبات الفنية ، مثل توصيل المعلومات مع أحد أعضاء الفريق أو العميل ، فضلاً عن التعامل مع الاستفسارات المختلفة.
• التقارير ولوحات المعلومات المحدّثة - المتوفرة في كل من Pro و Enterprise ، ابتكر HubSpot طريقة للمستخدمين لإنشاء ما يصل إلى 25 تقريرًا مخصصًا حول جهات الاتصال والشركات والصفقات والتفاعلات ، وكلها يمكن إضافتها إلى لوحة المعلومات الخاصة بك.

هذه ليست سوى بعض الميزات الجديدة المتاحة. قم بتنزيل مقارنة Hubspot مقابل Klayvio وتعرف على المزيد حول ميزات hubspot

الميزات الجديدة لمركز المبيعات

دعنا ننتقل إلى مركز المبيعات. تم تقديم العديد من الميزات الجديدة لمساعدة مندوبي المبيعات وفرق المبيعات في عملهم اليومي بطريقة آلية وتشغيلية. فيما يلي بعض الأشياء التي أحببناها بشكل خاص:

• Playbooks - ستساعد هذه الميزة الجديدة في Sales Hub في إنشاء مكتبة لمعلومات المبيعات ، حيث يمكن استخدام الأتمتة المستندة إلى القواعد لإبرازها. يمكنك استخدام كتيبات التشغيل للوصول بسرعة إلى معلومات العملاء المحتملين ووثائق الإستراتيجية والمزيد.

• نسخ المكالمات وتسجيلها - أصبحت راحة نسخ المكالمات متاحة الآن عبر HubSpot. هذا مفيد لتوثيق معلومات العملاء الرئيسية لإنشاء ملف تعريف مبيعات حولها.

على الرغم من أن هذه ليست سوى عدد قليل من إصدارات المنتجات المستندة إلى Sales Hub ، إلا أن بناء العلاقة المشتركة بين المبيعات وتجربة العميل أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى. بدأت HubSpot في تضييق النطاق حول أفضل السبل التي يمكن للشركات من خلالها استكشاف التفاعل مع العملاء المتوقعين من خلال المنتجات الخالية من الاحتكاك. تبلغ تكلفة مركز المبيعات 1200 دولار شهريًا.

الميزات الجديدة لمركز الخدمة

الآن ، ما الذي تم إصداره في مركز الخدمة؟ هناك عدد قليل من الوظائف الإضافية الجديدة المثيرة للاهتمام التي ستساعد فريقك على البدء في التخصص في الطريقة التي يريدون بها تقديم الدعم للعملاء وصياغة تجربة مع الحفاظ على أمان بيانات العملاء.

فيما يلي بعض هذه التغييرات:

• تقييم الصحة - ستساعد هذه الميزة الجديدة المستخدمين على فهم صحة العميل بشكل أفضل من خلال تحليل بيانات العملاء المبلغ عنها. إذا كان العميل معرضًا لخطر الاضطراب ، أو يحتاج العميل المتوقع إلى رعاية ، أو يمكن للعميل السعيد المساعدة في الترويج لعملك ، فستساعدك هذه الميزة في التعامل مع هذه الأمور.
• الأهداف - ميزة أخرى تتيح للشركة فهم العميل بشكل أفضل! ستسمح الأهداف للفرق بالإبلاغ عن البيانات المتعلقة بأهداف العملاء ، مثل أوقات الاستجابة والحل على تذاكر الدعم والإجراءات المتعلقة بخدمة العملاء.

على المستوى الأساسي ، تهدف هذه التغييرات إلى تحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء والتحويل من خلال توفير فرصة خدمة عملاء ممتازة. بالإضافة إلى هذه الإصدارات ، ستتوفر ميزات المؤسسة على مستوى النظام الأساسي داخل Service Hub. يعد هذا أمرًا مهمًا ، نظرًا لأن HubSpot يتطلع إلى مركزية جميع الخدمات المختلفة التي يقدمها في نظام أساسي يسهل الوصول إليه.

تقديم HubSpot CMS

جديد في HubSpot ، HubSpot CMS هو أول مزيج متكامل تمامًا من CMS و CRM يوفر تجربة عالية الجودة وشخصية لزوار موقع الويب الخاص بك ، بسعر 300 دولار شهريًا. عرض HubSpot CMS فريد من نوعه حيث يمكنك شرائه كمنتج مستقل أو مدمج مع أي من المحاور الثلاثة. ومع ذلك ، فإن الفرصة الأكبر والأكثر إثارة من هذا العرض هي أنه يمكن أن يقود الشركة نحو تقديم خدمات جديدة للعملاء ، مثل إعادة تصميم موقع الويب أو تحسين موقع الويب.

تقديم محادثات HubSpot

أخيرًا ، منذ May HubSpot تقدم ميزة يمكنها توصيل فريق بأكمله معًا لتحسين التواصل داخل الفريق والعلاقة مع العميل. سيتم تزويدك بالدردشة الحية المجانية والبريد الإلكتروني للفريق وروبوتات الدردشة في HubSpot CRM. سيتفاعل برنامج chatbot مع العملاء والعملاء المحتملين بأوامر أساسية ومخصصة. في الفرق الكبيرة والصغيرة ، يعد هذا ضروريًا لتحقيق الكفاءة والأداء العالي.

إذا لم تتأكد كل هذه الميزات الجديدة من أن HubSpot هو النظام الأساسي المناسب لك ، فتحقق من HubSpot Vs. دليل مقارنة Klayvio واكتشف المزيد من الأسباب التي تجعل HubSpot منصة أتمتة التسويق المثالية لك!