وفقًا لشركة Deloitte ، ساهمت العلاقة البشرية في تشكيل التسويق في عام 2020

إنه وقت العام الذي ننظر فيه إلى اتجاهات التسويق القادمة وكيف ستؤثر على استراتيجياتنا لبقية العام. قبل اتخاذ قرار بشأن تقنية التسويق التالية التي يجب استخدامها ، نحتاج إلى الانتقال إلى جذر كل اتجاه. أصدرت شركة Deloitte تقريرها الأول عن اتجاهات التسويق لاستكشاف كيفية تحقيق الأصالة في العصر الرقمي. تشمل اتجاهات التسويق الرئيسية السبعة لعام 2020 فلسفة الإنسان أولاً التي يمكن أن تساعد العلامات التجارية في إحداث تأثير.

إليك كل ما تحتاج لمعرفته حول كيفية تبني نهج محوره الإنسان في إستراتيجيتك التسويقية في عام 2020.

القيادة مع الهدف

العلامات التجارية التي لها هدف واضح قادرة على إقامة علاقات أعمق مع المستهلكين. من المثير للاهتمام أن نرى تلك الشركة التي يحركها الغرض تنمو بمعدل أسرع بثلاث مرات من منافسيها.

الغرض الواضح هو مفتاح كل علاقة داخليًا وخارجيًا للمؤسسة. يمكن أن يساعد الولاء والاحتفاظ بالموظفين ورضا العملاء الشركة على تحقيق جميع أهدافها المستقبلية.

المهم أيضًا هو أن تكون قادرًا على تجسيد هدفك في جميع جوانب عملك.

أشار استطلاع المستهلكين الذي أجرته شركة Deloitte إلى أن 80٪ من المستهلكين يرغبون في دفع المزيد إذا رفعت العلامة التجارية أسعارها لتكون أكثر مسؤولية اجتماعيًا وبيئيًا. في الوقت نفسه ، أصبح المستهلكون أكثر وعيًا بالتغيرات الاجتماعية وكيف يمكن للعلامات التجارية أن تقفز أحيانًا إلى أسباب مهمة دون وجود هدف واضح وراءها.

أفضل طريقة للتعبير عن الغرض هي أن تكون صادقًا وشفافًا. يمكن للقصص الأصلية أن تجعلك أقرب إلى عملائك. يمكن للشفافية تطوير الثقة والعلاقات طويلة الأمد.

كيف يمكن لمنظمات الإدارة الجماعية التكيف مع هذا الاتجاه؟

بمثابة "سفير" الهدف في C-Suite وعكسه في جميع مجالات عملك. تولى القيادة بهدف وتأكد من إيصال كيفية تعايش رسائلك واستراتيجياتك مع قيم علامتك التجارية.

التقليل من دين التجربة من خلال الارتقاء بالتجربة البشرية

في عالم تحدث التغييرات بوتيرة سريعة جدًا ، من السهل على كثير من الناس البقاء في الخلف. من الشائع أن تختار الخيار السهل اليوم بدلاً من الاختيار الصعب للغد.

يشير ما يسمى بـ "ديون التجربة" إلى الحالات التي تتعامل فيها الشركات مع "الخيار السهل اليوم" لمساعدة مستخدميها مع ترك الأسئلة الأكبر في الغد وراءهم. أفضل طريقة لتقليل ديون التجربة التي تتراكم هي رفع مستوى التجربة الإنسانية.

ليست هناك حاجة لتعقيد الأمور لمواكبة الأوقات التي يمكنك فيها إنشاء منتجات يحتاجها المستخدمون حقًا.

يمكن أن يساعد التصميم القائم على التعاطف عملك على وضع الخبرة البشرية في قلب جميع القرارات. يصبح التغيير الرقمي أكثر جدوى وأنت تزيد من فرص نجاح الأعمال. الأمر متروك لنا لتقرير كيفية استخدامنا للتكنولوجيا لبناء علاقات أكثر جدوى مع المستهلكين.

كيف يمكن لمنظمات الإدارة الجماعية التكيف مع هذا الاتجاه؟

ركز على تصميم تجارب تركز على المستهلك يمكن أن تكون ذات قيمة على المدى القصير والطويل. اجمع فرقًا مختلفة معًا لاستكشاف كيف يمكن للتصميم الذي يركز على الإنسان أن يعمل مع عملك.

بناء الثقة في العالم الرقمي

إن بناء الثقة في العصر الرقمي ليس بالأمر السهل دائمًا. يجب أن تكون العلامات التجارية مفتوحة في جميع مجالات أعمالها لمساعدة العملاء على الوثوق بها. الأمان والخصوصية وحماية البيانات والتنظيم ليست سوى عدد قليل من الحالات التي تحتاج العلامات التجارية إلى أخذها في الاعتبار.

تعد حماية بيانات العميل أمرًا حيويًا لتقديم تجربة جيدة للعملاء. الزبائن أكثر حذرا في الوقت الحاضر. في الواقع ، قال 53٪ من العملاء إنهم لن يستخدموا منتجًا يبيع البيانات بغرض الربح.

لهذا السبب من المهم للعلامات التجارية في الوقت الحاضر أن تكون شفافة في استخدام البيانات لبناء الثقة.

كيف يمكن لمنظمات الإدارة الجماعية التكيف مع هذا الاتجاه؟

اكتشف ما يتوقعه العملاء من علامتك التجارية ليشعروا بالأمان ويثقون بك. قم بتوصيل احتياجات العملاء من خلال خصوصية البيانات وأي مخاطر قد تضر بعملك.

تحويل المستهلكين إلى دعاة للعلامة التجارية

يمكن أن تكون مشاركة المستهلك مفتاح النجاح في استراتيجية تسويق محورها الإنسان. تقوم المزيد من العلامات التجارية بالفعل بإشراك المستهلكين في جميع مراحل رحلتهم للحفاظ على تفاعلهم.

يمكن للمستهلك المتفاعل أن يصبح سفيرًا للعلامة التجارية مع فرص أعلى للبقاء مخلصًا للعلامة التجارية.

وفقًا لشركة Deloitte ، إليك المجالات الموضوعية الرئيسية التي تساعد العلامات التجارية في زيادة المشاركة:

• التمويل الجماعي
• التخصيص
• تعاون
• مجتمعات

الهدف النهائي هو جمع المستهلكين معًا لجعلهم يشعرون بالتمكين. من منظور العلامة التجارية ، يؤدي تمكين المستهلكين إلى الولاء ورضا العملاء والأهم من ذلك تحسين تجربة العملاء.

كيف يمكن لمنظمات الإدارة الجماعية التكيف مع هذا الاتجاه؟

اكتشف كيف يمكن أن تكون مشاركة المستهلك جزءًا من استراتيجية علامتك التجارية. سواء كان المحتوى من إنشاء المستخدمين أو بناء مجتمع أو تشجيع التعاون ، فهناك العديد من الطرق لكسب ميزة تنافسية من خلال تمكين المستهلكين.

جعل الجميع أكثر مرونة

يجب أن تكون العلامات التجارية دائمًا في صدارة السوق وهذا يتطلب تفكيرًا مبتكرًا. يمكن للنهج الرشيق في جميع أنحاء الشركة تحسين العمليات الداخلية والخارجية.

يتطلب نهج التسويق السريع منظورًا جديدًا ، يتماشى مع التغييرات التقنية ولكن أيضًا يكسر الحواجز بين الفرق لتقديم أفضل التجارب.

تسمح تكنولوجيا التسويق للعلامات التجارية ببناء محادثات عضوية ولحظات مهمة. لكنهم يحتاجون أيضًا إلى نشر خفة الحركة في المنظمة.

يتيح لك تعدد الوظائف جمع الفرق معًا للعمل نحو أهداف مشتركة. من الاجتماعات المشتركة بين الفرق والتحديثات المنتظمة ، يواجه مديرو التسويق فرصة كبيرة ليصبحوا مبشرين للرشاقة.

كيف يمكن لمنظمات الإدارة الجماعية التكيف مع هذا الاتجاه؟

كلما كانت المنظمة أكبر ، كان من الصعب أن تكون رشيقًا. لهذا السبب من المهم أن يقوم شخص ما في C-suite مثل CMO بالترويج لأهمية نهج رشيق من شأنه تحسين تجربة العميل.   حان الوقت للتركيز على العميل واستكشاف أنسب الطرق لتقديم أفضل تجربة.

يبعد

تحتاج كل علامة تجارية إلى استغلال قوة التقنيات الناشئة لتبرز وتتغلب على المنافسة. لكن علينا أيضًا أن نتذكر أنه ليس كل المستهلكين على اطلاع دائم بالمشهد التكنولوجي المتغير.

هذا عندما تحتاج العلامات التجارية إلى وضع المستهلكين في قلب استراتيجياتها. ليست هناك حاجة لتقليل الابتكار لتقليل دين التجربة الذي يتراكم. كل ما يحتاجونه هو رفع مستوى الخبرة الإنسانية في كل جانب من جوانب عملهم.

ماذا يمكن أن نتعلم من تقرير ديلويت؟

• تبدأ فلسفة الإنسان أولاً في العلامات التجارية من العمليات الداخلية قبل أن تنتقل إلى العملاء
• تتمتع منظمات الإدارة الجماعية بفرصة كبيرة للعمل كمبشرين للرشاقة ومشاركة المستهلك والشفافية لبناء الثقة
• أصبح المستهلكون أكثر تطلبًا ويتوقعون من العلامات التجارية أن تظل موثوقة لغرضها وتتسم بالشفافية في استخدام البيانات
• نحن بحاجة إلى الاستماع إلى عملائنا والجمهور المستهدف لضمان تقديم أفضل تجربة لهم

يمكنك قراءة التقرير الكامل هنا.