ما تظهره البيانات الحديثة حول الأهمية المتزايدة لنقاط اللمس البشرية في التسويق بين الشركات

هل نقاط الاتصال البشرية التي نستخدمها كل يوم كمسوقين B2B تأخذ أهمية أكبر في مواجهة المستويات القياسية للمحتوى الرقمي التي يتأثر بها الذكاء الاصطناعي فقط؟

في مواجهة الأتمتة المتزايدة من ChatGPT والأدوات الأخرى المليئة بالذكاء الاصطناعي ، يلقي مسوقو B2B نظرة فاحصة على نقاط الاتصال البشرية الحقيقية لدينا للتمييز في العام الفريد الذي يتشكل 2023.

بينما يستخدم المسوقون الأذكياء في B2B قوة الذكاء الاصطناعي بشكل ضئيل لإنجاز المزيد بموارد أقل ، تحولت بعض الاستراتيجيات الأقل تعقيدًا فقط إلى المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي ، مما يجعل التمييز بين خدمة الإنسان والذكاء الاصطناعي أكثر أهمية من أي وقت مضى.

دعنا نلقي نظرة على ما يمكن أن تخبرنا به البيانات المنشورة مؤخرًا من تقارير الصناعة واستطلاعات الرأي حول الأهمية المتزايدة لنقاط الاتصال البشرية في تسويق B2B.

Touch-Point 1 - تزايد تأثير B2B

خلال عام 2022 ، تم إنفاق حوالي 27.51 مليار دولار على أنشطة المؤثرين عبر الإنترنت ، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 20.4 في المائة على أساس سنوي ، في حين مثلت الإعلانات المؤثرة 4.1 في المائة من إجمالي الإنفاق على الإعلانات الرقمية خلال عام 2022 - بزيادة قدرها 4.6 في المائة على أساس سنوي. - مع 71 في المائة من العلامات التجارية قالت إنها تتوقع من المؤثرين أن يلعبوا دورًا أكبر في عام 2023 ، وفقًا للبيانات الصادرة حديثًا من تقرير النظرة العامة الرقمية السنوي لعام 2023 لشركة Meltwater.

تم إدراج زيادة التركيز على التأثير كواحد من أهم أربعة اتجاهات للتسويق الرقمي في التقرير الجديد المكون من 465 صفحة ، والذي توقع تحولًا كبيرًا في العلامات التجارية التي تستخدم المؤثرات النانوية مع متابعين متخصصين أصغر ، إلى جانب عودة ظهور استخدام المجتمعات الرقمية لهذه المؤثرين لزيادة السفراء.

لمعرفة المزيد حول القوة المتزايدة لتأثير B2B في مواجهة كل من الرياح المعاكسة الاقتصادية وزيادة استخدام المحتوى الذي تم إنشاؤه حصريًا بواسطة الذكاء الاصطناعي ، تحقق من تقرير أبحاث التسويق المؤثر B2B الشامل الخاص بنا والمكون من 59 صفحة والغني برؤى الاستطلاعات ودراسات الحالة من B2B العلامات التجارية ، والتنبؤات من كبار خبراء التسويق في B2B ، وقائمة تضم 20 من كبار ممارسي التسويق المؤثر من العلامات التجارية الكبرى B2B ، وأكثر من ذلك بكثير.

Touch-Point 2 - التميز عن روبوتات الدردشة B2B

وفقًا لتقرير Hootsuite السنوي الأخير حول اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2023 ، قالت حوالي 26 بالمائة من المؤسسات التي شملها الاستطلاع إنها استخدمت روبوتات الدردشة على تطبيقات التواصل الاجتماعي والتراسل ، مع 53 بالمائة من أولئك الذين طبقوا التكنولوجيا أثناء الوباء.

يشير تقرير Hootsuite إلى أن الشركات التي تركز على خدمة العملاء الرقمية تتمتع بميزة على تلك التي لا تفعل ذلك ، ولكن في قطاع B2B على وجه الخصوص - مع دورات شراء أطول ونقاط اتصال أكثر عمومًا من عالم B2C - يمكن للعلامات التجارية أيضًا تشغيل خطر الاعتماد بشكل كبير على روبوتات المحادثة وتقنيات الذكاء الاصطناعي الأخرى.

تفرض البيانات الحديثة النتائج السابقة التي تُظهر أن المنظمات الأكبر من المرجح أن تعمل مع المؤثرين ، حيث أظهر تقرير Hootsuite الأخير أن 42 بالمائة من المؤسسات التي تضم أكثر من ألف موظف تعمل مع المؤثرين ، بينما 35 بالمائة من المنظمات التي تضم ما بين 100 و 999 شخصًا تستخدم المؤثرين ، حيث يعمل 28 بالمائة فقط من الشركات التي يقل عدد موظفيها عن 100 موظف مع المؤثرين.

نقطة اللمس 3 - وضع الإنسان في إستراتيجية أنسنة B2B

على مر السنين ، قيل مرات لا تحصى أن التسويق B2B لا يتعلق بالأعمال التجارية بقدر ما يتعلق بالعلاقات بين البشر ، وإذا كان هناك شيء واحد أظهره لنا الجزء الأول من عام 2023 فهو أنه لم تكن هناك أبدًا فرصة أكبر للعلامات التجارية التفريق عن المحتوى الذي يتم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي - سواء كان ذلك من خلال تسليط الضوء على المؤثرين في الموظفين أو رفع مستوى القيادة الفكرية من خلال التأثير التنفيذي ، كما اكتشفنا في "داخل تأثير B2B: ساريتا راو من AT&T حول تزايد التأثير التنفيذي B2B مع وسائل التواصل الاجتماعي."

قال 91 في المائة من المستهلكين الرائدين إنهم يثقون بزملائهم في العمل ، وعائلتهم ، وأصدقائهم للحصول على مشورة بشأن العلامة التجارية في وقت الشراء ، وأشار حوالي 47 في المائة إلى ثقة كبيرة ، بينما يُنظر أيضًا إلى موظفي المؤسسة على أنهم مصادر موثوقة لتوصيات العلامة التجارية ، إلى جانب مع هؤلاء من الخبراء المتخصصين ، وفقًا لبيانات التقرير التي غطيناها في أخبار صناعة التسويق B2B يوم الجمعة وكما اكتشفنا بالتفصيل في "التأثير الداخلي 10: ريان باريز من شركة آي بي إم على التأثير داخل العلامات التجارية بين الشركات والموظفين".

في تلك المقابلة ، ألقى رئيسنا التنفيذي Lee Odden نظرة على الطبيعة العالمية للتأثير وكيف يمكن أن يفيد ذلك مؤسسات B2B. أوضح لي: "لقد اعتقدت دائمًا أن كل شخص مؤثر في شيء ما وأن هذه المشاعر صحيحة بالتأكيد داخل شركات B2B".

وأضاف لي: "في عالم التسويق B2B ، أدركنا جميعًا أن المشترين يثقون في الأصوات الفردية أكثر من رسائل التسويق والإعلان الرسمية ، لذا فإن إيجاد طرق لتحسين التأثير داخليًا أصبح مجالًا رئيسيًا للتركيز".

ارفع مستوى B2B مع نقاط اللمس البشرية في عام 2023

عبر GIPHY

في عام 2023 ، يمكن للمسوقين B2B الاستفادة من تقنية الذكاء الاصطناعي ، وهي تقدم فرصة رئيسية لمواصلة الابتكار مع نضوج التكنولوجيا ، ولكن الحاجة إلى نقاط اتصال بشرية حقيقية آخذة في الازدياد ، وستكون تلك الشركات التي تستخدمها للتميز على استعداد للارتقاء جهودهم في الأشهر والسنوات القادمة.

نأمل أن تساعدك الجوانب المختلفة لنقاط الاتصال البشرية التي اكتشفناها هنا أثناء التنقل في جهود التسويق B2B الخاصة بك.

أكثر من أي وقت مضى ، يتطلب إنشاء تسويق B2B الحائز على جوائز والذي يرفع من مستوى المواهب ويعطي صوتًا للموهبة ويجعله إنسانيًا مع الأصالة وقتًا وجهدًا كبيرين ، وهذا هو السبب وراء اختيار المزيد من العلامات التجارية للعمل مع وكالة تسويق رقمية كبرى مثل TopRank Marketing. تواصل لمعرفة كيف يمكننا المساعدة ، كما فعلنا لأكثر من 20 عامًا للشركات التي تتراوح من LinkedIn و Dell و 3M إلى Adobe و Oracle و monday.com وغيرها الكثير.