كيف نجحت علامة رامين المستندة إلى النباتات في بناء مجتمع من الآلاف قبل إطلاقها

للحصول على النسخة الكاملة من هذه الحلقة ، انقر هنا.

نشأ كيفن لي وكيفن تشانتاسيريفان وهما يستمتعان بعروض المعكرونة الواسعة من نشأتهما التايوانية والتايلاندية. أطلقوا معًا علامة immi ، وهي علامة تجارية لرامين تشيد بأطعمتهم المفضلة مع استخدام مكونات عالية الجودة مغذية وقائمة على النباتات بنسبة 100٪. في هذه الحلقة من Shopify Masters ، شارك الاثنان من Kevins كيف قاموا ببناء مجتمع من الآلاف قبل الإطلاق ، وكيف تغلبوا على انتكاسة في المخزون مكونة من 6 أرقام.

وتظهر الملاحظات

• مخزن: immi
• لمحات اجتماعية:
  فيسبوك ، انستغرام
• التوصيات:
  استفسار (تطبيق Shopify) ، CartHook (تطبيق Shopify) ، Dovetale (منصة إدارة المؤثرين) ، Elevar (تطبيق Shopify) ، Okendo (تطبيق Shopify) ، Source Medium (تطبيق Shopify) ، Nautilus Analytics ، TaxJar (Shopify التطبيق) ، GrowLTV
  

كيف دمج مؤسسان أمريكيان آسيويان خلفيتهما التقنية مع تراثهما الطهوي

فيليكس: جاءت فكرة المشروع من نقاط الألم التي كنت تواجهها داخل عائلتك. أخبرنا عن ذلك.

كالي: نشأنا أنا وكتشان في عائلات طعام آسيوية. أجدادي مزارعون في تايوان حيث يزرعون شيئًا يسمى تفاحة الورد.

KChan: امتلكت جدتي بالفعل كشك لبيع المعكرونة في تايلاند لمدة 40 عامًا. انتهى والدي بفتح متجر معكرونة في لوس أنجلوس. لذلك بالتأكيد كل من الخلفيات التجارية القائمة على الطعام الأسري.

كالي: هاجر والدينا إلى الولايات المتحدة في الواقع لذلك لن نكون في صناعة المواد الغذائية ، وهو أمر مثير للسخرية. على مدى السنوات القليلة الماضية ، مع تقدمنا ​​في السن وكبر عمر عائلاتنا ، رأيناهم يعانون من حالات صحية مزمنة مثل مرض السكري وارتفاع ضغط الدم. قبل بضع سنوات ، بدأنا في الدردشة حول الشكل الذي ستبدو عليه العلامة التجارية للأطعمة "الأفضل لك" للمساعدة في معالجة بعض هذه المشكلات الصحية. نظرًا لأننا نشأنا في عائلات طعام آسيوية ، فقد أصبح امتدادًا طبيعيًا لنا لبدء التفكير في مساحة الطعام الآسيوي ولماذا لم تكن هناك علامة تجارية رائدة "أفضل لك". هكذا بدأ التكوين.

فيليكس: لديكما خلفيات في صناعة المواد الغذائية. هل لديك أيضًا هذه الخلفية التجارية؟

KLee: لقد أمضيت أنا و KChan العقد الماضي في صناعة التكنولوجيا. يعود جزء من هذا إلى أن عائلاتنا هاجرت إلى هنا ولم تكن تريدنا أن ننشأ ونعمل في صناعة المواد الغذائية. التقينا قبل 10 سنوات في شركة ألعاب محمولة. كنا على حد سواء مديري المنتجات هناك. كنا الوحيدين الوحيدين الذين يذهبون للحصول على المعكرونة لتناول الإفطار معًا. كانت هذه هي الطريقة التي تربطنا بها وتعرفنا على بعضنا البعض. اتخذنا مسارات وظيفية مختلفة قليلاً. بعد هذه التجربة ، بقيت في إدارة المنتجات لفترة أطول قليلاً في شركة تكنولوجيا التعليم. بعد فترة وجيزة من انتقالي إلى مرحلة مبكرة من رأس المال الاستثماري ، استثمرت في الغالب في وقت مبكر جدًا ، عادةً عندما يكون هناك مؤسسان فقط في مرآب لبرامج التكنولوجيا الاستهلاكية. ثم مؤخرًا كنت أقود الاستثمار في الأغذية والمشروبات في شركة تدعى Pera Ventures.

KChan: على غرار KLee ، لم يكن لدي خلفية شخصية في الطعام ولم أكن مجهزًا للانتقال إلى الطعام ، لكن كان لدي الكثير من التعرض في صناعة المنتجات الاستهلاكية. قضيت العقد الماضي في مجموعة متنوعة من شركات التكنولوجيا. ذكر KLee أننا عملنا معًا في شركة ألعاب محمولة. ذهبت لاحقًا إلى شركة ناشئة للرعاية الصحية تسمى أمينو ، حيث كنا نحاول حل كيفية تزويد المستهلكين برعاية صحية عالية الجودة بتكاليف أقل. بعد ذلك ، انتقلت إلى شركة ناشئة ربما تكون قد سمعت عنها باسم Facebook - الآن Meta - حيث كنت أقود المنتج لفريق منشئي الفيديو المشكل حديثًا قبل التعاون مع KLee للعمل على immi.

KLee: كثيرًا ما فكرت أنا و KChan طويلًا وبشدة في رحلتنا المهنية وكيف انتهى بنا الأمر إلى ما وصلنا إليه اليوم. بدأنا أنا وكتشان في صناعة التمويل ، ثم انتقل كلانا إلى ألعاب الهاتف المحمول. إنه أمر مثير للاهتمام لأنه بعد تلك التجارب ، التي يمكن القول أنها ربما كانت تمويلية أو حتى مجرد دافع شخصي ، بدأ كلانا في الاهتمام أكثر بالعمل في الشركات التي تحركها المهام. هذا هو أحد الأسباب التي دفعتني إلى الالتحاق بتكنولوجيا التعليم وذهبت KChan إلى الرعاية الصحية. حتى في تلك الشركات ، ظللنا نفكر في الحجم والتأثير. هذا أحد الأسباب. كنت مجرد مدير منتج على تطبيق في شركة تكنولوجيا تعليمية أوسع ، كان KChan يعمل كمدير منتج في شركة تكنولوجيا صحية ، في محاولة لمعالجة مشكلة صحية ضخمة.

حاول كلانا من هناك الذهاب في الاتجاه المعاكس ، والعمل على نطاق واسع. لهذا السبب كنت في رأس المال الاستثماري. كنت أفكر ، "إن أعلى نفوذ يمكنني القيام به هو الاستثمار في الشركات التي تبني أشياء جيدة للعالم." كان KChan في Facebook يحاول فهم كيفية التأثير على ملايين المستهلكين في أي وقت. بعد هذه التجارب ، أدركنا أن شيئًا يمكننا القيام به يمكن أن يمزج بين هذه المهمة وهذا المقياس كان العمل على immi. هذا هو تأثيرنا الكبير على العالم حيث يمكننا بناء منتج أكثر صحة ، ولكن على نطاق واسع.

قضية زيادة السرعة في التكرار: ملاحظات أسرع للمستهلكين

فيليكس: ما مقدار خبرتك في الصناعات الأخرى التي تمكنت من نقلها إلى هذا العمل؟

KChan: يمكنني بالتأكيد التعليق على جانب المنتج. أحد الأشياء الفريدة في بناء المنتجات والتكنولوجيا على وجه الخصوص هو أنك تتوقع أن تكون مخطئًا عددًا كبيرًا من المرات. الشعار الأول هو التحرك بسرعة. اعرض المنتجات على الأشخاص واحصل على تعليقات حتى تعرف ما إذا كنت تسير في الاتجاه الصحيح أم لا. أخذنا ذلك على محمل الجد مع إيمي. كان الأمر يتعلق بإخراج المنتجات بأسرع ما يمكن ووضعها في أيدي عملاء حقيقيين. أحد الأشياء التي فعلناها في الأيام الأولى هو أننا صنعنا المعكرونة في مطبخنا الخاص وذهبنا في جميع أنحاء المدينة إلى العديد من الأصدقاء والعائلة وطلبنا من الناس تذوق منتجنا. في الأيام الأولى ، كان الناس مثل ، هذا مروع.

كنا مثل ، "حسنًا ، دعنا نستبعد شيراتاكي من قائمة الطرق التي سنصنع بها هذا المنتج." هذه هي الطريقة التي وصلنا بها إلى المنتج الذي لدينا اليوم. لقد كان هناك الكثير من التجربة والخطأ ، والتحرك بأسرع ما يمكن والحصول على ملاحظات العملاء الحقيقية التي كانت قابلة للتحويل إلى حد كبير. لا توجد علاقة بين أجزاء الترميز وتصنيع المواد الغذائية تمامًا ، ولكن الأشياء ذات المستوى الأعلى كانت ذات قيمة عالية للغاية.

KLee: لدينا خلفيات لبناء المجتمع بمعنى أنني قمت سابقًا ببناء أكبر مجتمع لإدارة المنتجات في العالم عندما كنت لا أزال أعمل كمدير منتج. كان KChan ، عندما كان في Facebook ، يساعد حقًا في إنشاء منتجات من شأنها أن تساعد المبدعين في إدارة مجتمعاتهم. كانت هذه هي الطبقة الوصفية التي أردنا إدخالها إلى immi حيث أنه حتى خلال عامنا من RND ، قمنا بالفعل ببناء هذا المجتمع الخاص من آلاف الأشخاص الذين ، بحلول الوقت الذي أطلقنا فيه ، كانوا متحمسين جدًا للمنتج وأرادوا التبشير به الآخرين. لقد كان هذا المجتمع حجر الزاوية في طريقة تفكيرنا في تطوير منتج جديد أو الحصول على تعليقات على تصميمات العبوات الخاصة بنا ، أو حتى التفكير في تغذية منتجنا. هذا شيء أحضرناه من تجاربنا السابقة.

فيليكس: إذن فأنت تعتمد على مجتمعك بشكل كبير لكل من العملاء العائدين ، وكذلك تعليقات المنتج. كيف تجمع كل هذه الملاحظات؟

KLee: أول شيء يجب الاتصال به هو أن الكثير من الناس يعتقدون أن الحصول على مشتركي البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف هو بناء مجتمع. هذا ليس صحيحا. هذا بالتأكيد جزء من اللغز - هذا الجزء من اللغز هو جانب الاكتساب لجذب الناس. المجتمع الحقيقي يختلف تمامًا عن الجمهور في ذلك المجتمع الذي يشارك فيه أفراد المجتمع مع بعضهم البعض. إنها ليست مجرد علاقة أحادية الاتجاه أو حتى علاقة ثنائية الاتجاه بين العلامة التجارية والجمهور. إنها علاقة ثلاثية حيث العلامة التجارية والجمهور ثم يتحدث الجمهور إلى أعضاء آخرين من الجمهور. بالنسبة لنا ، كنا متعمدين في الأيام الأولى لاختيار مجموعات Facebook كوسيط لمجتمعنا ، لأن KChan وأنا أجرينا الكثير من اختبارات الطلب قبل حتى أن نبني المنتج.

"إنها علاقة ثلاثية حيث العلامة التجارية والجمهور ثم يتحدث الجمهور إلى أعضاء آخرين من الجمهور."

في الأيام الأولى ، أدركنا أن جمهورنا الذي كان مهتمًا بهذا الرامين الفوري منخفض الكربوهيدرات وعالي البروتين تميل إلى أن تكون إناثًا تتراوح أعمارهن بين 35 و 65 عامًا. علمنا من أيام لعبنا للجوال أن الكثير من هذا الجمهور الأساسي يعيش على Facebook والبعض الآخر على Instagram ، ولكن في الغالب على Facebook. لهذا السبب اخترنا تلك الوسيلة لتبدأ. بمجرد أن اكتشفنا ذلك ، كنا نأخذ الأشخاص في قائمة البريد الإلكتروني لدينا وكان لدينا تسلسل بالتنقيط وكانت جميع الدعوات إلى العمل للانضمام إلى مجموعة Facebook الخاصة بنا. كنا نعلم أنه ستكون لدينا فرصة للبناء علنًا ، ومشاركة الكثير من وراء الكواليس بطريقة غير متعلقة بالمعاملات - والتي أحيانًا ما يشعر البريد الإلكتروني بالمعاملات.

ثم في هذا المجتمع ، يمكن للناس أيضًا مقابلة بعضهم البعض. غالبًا ما نضع علامة على الأشخاص في التعليقات. كنا نتحدث مع الناس وجهًا لوجه ، ونتعرف على اهتماماتهم ، ثم نطابقهم مع أشخاص آخرين. إذا انضممت إلى مجتمعنا ، فهناك أشخاص ينشرون وصفات جديدة ، وسلطانيات جديدة ، وطرق مختلفة أعدوا بها إيمي. نحن نعلم كيف يحب الأشخاص المختلفون إعداده بطرق مختلفة ، لذلك يمكننا ربطهم ببعضهم البعض ويمكنهم الدردشة معًا في سلاسل المحادثات.

كيف فازت الأصالة على مجموعة ديموغرافية غير مألوفة

فيليكس: إذن فأنتِ لا تلائمين النساء اللواتي تتراوح أعمارهن بين 35 و 60 عامًا. كيف شرعت في اكتشاف نوع المحتوى الذي سيتوافق مع هذه المجموعة السكانية؟

كالي: في الأيام الأولى ، حاولنا تلبية احتياجات هذا الجمهور من الإناث الأكبر سنًا المهتمات بالصحة والعافية. جزء منه كان في مرحلة ما قبل الإطلاق. لا يهم من هو الجمهور ، في معظم الوقت سيكونون مهتمين خلف الكواليس ، حيث نلتقط صورًا لنا ونحن نسافر إلى الخلاط أو نمزج الأشياء في غرفة المعيشة الخاصة بنا. سيكون هذا دائمًا محتوى مثيرًا للاهتمام. بعد الإطلاق ، مررنا بالفعل بهذه اللحظة حيث كنا نحاول تلبية الكثير من قنواتنا العضوية لنشر نصائح صحية ، وهي أشياء اعتقدنا أن هذا الجمهور سيتردد صداها معها. لقد أدركنا بمرور الوقت أن هذا شعور غير أصيل حقًا لمن كنا مؤسسين وخبراتنا تنمو.

هذا هو كوننا ضعفاء للغاية بشأن ما حدث بالفعل. بعد ثلاثة أشهر من إطلاقنا ، ألقينا نظرة على المحتوى الخاص بنا وقلنا ، "أتعلم؟ هذا ليس فقط ما نحن عليه ". عدنا إلى جذورنا. نشأت أنا وكتشان كأميركيين آسيويين في أمريكا. كانت لدينا هذه التجارب الفريدة التي امتدت عبر تراثنا الآسيوي وتربيتنا الأمريكية. أردنا أن نشارك الكثير عن تلك التجارب ، والأطعمة الآسيوية المختلفة والثقافة الآسيوية التي نشأنا عليها كأطفال الثقافة الثالثة. بدأنا في إعادة توجيه الكثير من المحتوى الخاص بنا إلى جمهورنا. هذا غير اتجاه العمل. الآن يبدو الأمر أكثر واقعية. يحب الناس علامتنا التجارية لأنهم يحبون متابعة قصتنا كأفراد وكيف بدأنا ذلك. بالتأكيد شعرت بتحسن كبير الآن.

فيليكس: هل كان قرارًا صعبًا أن تلتزم بقدراتك الأصلية ، بدلاً من اتباع ما كنت تعتقد أنه سيكون مربحًا أو التماهي مع هذا الجمهور المستهدف؟

KChan: لم يكن هذا القرار صعبًا في الواقع. كان هناك جزء منا يعتقد أنه ربما سننفير بعض العملاء ، ولكن عندما يتعلق الأمر بالمسامير النحاسية ، أدركنا أن نفس النوع من الأشخاص الذين يرغبون في تناول هذا المنتج هم أيضًا نفس النوع من الأشخاص المهتمين في قصصنا. كان هناك الكثير من التوافق هناك. فيما يتعلق بالمحتوى والوسائط هذه الأيام وبالنظر إلى المرحلة التي كنا فيها ، هناك الكثير من المعلومات وكنا شركة شابة. كنا نعلم دائمًا أنه إذا ساءت المقاييس أو إذا قدم لنا الناس ملاحظات تفيد بأن ذلك لم يكن له صدى ، فيمكننا التمحور. لم يكن أحد تلك القرارات التي كانت مستعصية على الحل.

KLee: لقد لاحظنا بالفعل عندما نجري مقابلات مع مستخدمين ونتحدث مع عملائنا ، نسألهم ، "كيف سمعت عن immi أو كيف اكتشفت immi؟" وجدنا أنه من الرائع تقريبًا أن يتم تربيتها هذه الأيام. هناك الكثير من وسائل الإعلام حول الثقافة الأمريكية الآسيوية. هناك برامج تلفزيونية حيث تكون Squid Games هي الأولى أو الدراما الكورية ، أو لدينا أول بطل خارق آسيوي من Marvel.

نرى الكثير من عملائنا غير الآسيويين يقولون ، "نعم ، كنت أشاهد هذه الدراما الكورية على Netflix وكانوا يأكلون الرامين في العرض وقد أثار ذلك فضول لأنني لم أجربها أبدًا. لقد دخلت على الإنترنت ، وبحثت عن رامين أكثر صحة ، وهكذا اكتشفوا إيمي ". يحدث الكثير من الرياح الخلفية الكبيرة ، لكن الجمهور يبحث عن هذه الأشياء ويتيح لنا أن نكون أصليين ونستمر في جذبهم.

KChan: أردنا حقًا أن نجعلها نقطة للتأكد من أننا نستمتع ببناء immi. الاتجاه الذي كان يسير فيه المحتوى الخاص بنا في البداية عندما كان غير أصيل ، وشعرنا بالاستنزاف الشديد ، وبصراحة تامة. كنا مثل ، حللنا ، دعونا نفعل ما نشعر بالمرح. أصبح أكثر متعة. لقد عادت الأصالة والمرح إلى إدارة هذا العمل ، وهذا سيمنحنا الكثير من الاستمرارية.

KLee: إنه يرتبط بالمهمة الأساسية حيث نريد إنشاء أطعمة تشجع الناس بشكل أساسي على اللعب وفقًا لقواعدهم الخاصة في الحياة. هذه لغة محددة للغاية ، لأنه كما ذكر KChan ، نحن أصدقاء مقربون جدًا وأردنا فقط الاستمتاع أثناء بناء هذا. من الواضح أننا سنستمر في النمو وسنكون أذكياء في بنائه ، لكننا فعلنا ذلك لأنه كان شيئًا أردنا وجوده في العالم. وأخبرنا الناس أنه لا يمكن القيام بذلك ، لكننا لعبنا في مطابخنا الخاصة ، وتأكدنا من أننا استمتعنا بهذه العملية ، وهذا ما حدث. ونعتقد أن كل شخص يستحق هذه الفرصة للعب وفقًا لقواعده الخاصة والاستمتاع على طول الطريق والتعامل مع نفسه.

كيف يمكنك توسيع نطاق متابعتك الاجتماعية دون أن تفقد صوتك

فيليكس: ما هو المحتوى الذي أدرجته في مجتمعك والذي شجع على المشاركة داخل مجتمعك؟

KLee: في الأيام الأولى ، شعرت وكأنها محادثة أحادية الاتجاه حيث كنا لا نزال في مرحلة ما قبل الإطلاق. لم يكن لدينا هذا المنتج حتى وأراد الناس الانضمام لأنهم أرادوا متابعة رحلتنا. هذا شيء شائع ستراه في معظم عمليات بناء العلامات التجارية اليوم - يريد الناس أن يكونوا جزءًا من هذه الرحلة. يريدون أن يروا ما يحدث وراء الكواليس ويعرفون أن هناك أشخاصًا حقيقيين يبنون هذه العلامة التجارية. عندما بدأنا ، كان الناس دائمًا مثل ، "أوه ، هل فكرت كثيرًا في ركائز المحتوى لديك ولديك إستراتيجية المحتوى بأكملها؟" لا ، لم نفعل. سنلتقي معًا ، وسنجلس في غرفة المعيشة الخاصة بنا وسنقول ، "مهلا ، لماذا لا نلتقط صورة لوعاء المعكرونة هذا الذي صنعناه لتناول طعام الغداء ونقوم بنشره؟"

عندما كنا نسافر إلى لوس أنجلوس للقاء الموردين ، كنا نذهب إلى مطعم المعكرونة ونقول ، "مهلا ، لقد وجدنا للتو مكان أودون الرائع حقًا ، ها هو وعاء وإليك صورة للمطبخ." لقد كان الأمر حقًا مجرد مشاركة حياتنا وكيف كنا نتخذ خطوات في حياتنا لتثقيف أنفسنا نحو بناء هذه العلامة التجارية. مع اقترابنا من الإطلاق ، بدأنا في إجراء المزيد من استطلاعات الرأي. كنا نسأل الناس ، "مهلاً ، فضولي فقط ، ما رأيك في هذا التكرار لتصميم العبوات؟ نحب أي أفكار وأي ملاحظات ". اشترى الناس العملية حيث شعروا أن رأيهم مهم. لقد كان الأمر مهمًا ، لأننا أخذنا في الاعتبار جميع ملاحظاتهم. سنقوم بهيكلة استطلاعات شاملة. بصفتنا مديري إدارة سابقين ، لدينا بعض من تجربة تجربة المستخدم هذه. أثرت الكثير من ملاحظاتهم على المنتج. عندما يرون حدوث ذلك ، فإنهم يشترون المزيد.

KChan: هناك بالتأكيد شيء مهم حقًا ضربه KLee هناك. وذكر أننا في الأيام الأولى كنا ننشر أشياء على القناة. لقد كان أكثر أو أقل في الفراغ. كان الأمر كما لو كنا نتحدث مع بعضنا البعض في مجموعة Facebook. بمرور الوقت ، أنشأنا مساحة آمنة لنا لنشر أشياء غبية اعتقدنا أنها ممتعة. الآن ما تراه في المجتمع تم تحديده من خلال سابقة التعبير الإبداعي. تحصل على العملاء الذين ينشرون مقاطع فيديو meme باستخدام immi ramen. الناس يطبخون إيمي بأشياء غريبة مثل شرائح لحم الأيائل. في ذلك اليوم ، صنع أحدهم لفائف السوشي باستخدام إيمي رامين. في الأسبوع الماضي ، قام شخص ما بإعداد بوريتو إفطار رامين وبدا لذيذًا.

فيليكس: كيف تحافظ على ثباتك في مهمتك للاستمتاع فقط وأنت تتوسع؟ أستطيع أن أتخيل أن الإغراء لفعل ما يبدو أنه يعمل بشكل جيد للآخرين لا يزال موجودًا أثناء نموك.

كالي: تشعر الكثير من العلامات التجارية بهذا الضغط - حتى الأفراد. مثال رئيسي ، إذا ذهبت إلى Twitter ، ووجدت شخصًا ينمو من الصفر الأول إلى أول 10000 متابع ، فسيكونون أكثر عرضة للخطر وشفافية. لقد لاحظت هذا التحول من 10000 إلى 100000 متابع حيث بدأوا في الإشراف على المزيد. هذا شائع في معظم المنصات الاجتماعية. لهذا السبب أصبح Facebook و Instagram منظمين للغاية بمرور الوقت. علينا التفكير في هذه الأشياء ، وعلينا تقديم علامة تجارية متماسكة. لقد جلبنا مؤخرًا مديرين مبدعين للمساعدة في هذا الأمر.

لا يزال مجتمع Facebook هذا هو المكان الآمن حيث يمكننا رؤية أنفسنا الحمقاء وما زالت ذواتنا الحمقاء ممتزجة. إذا نظرت إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا بعد الشراء ، فهناك حرفياً صور GIF لنا نقفز ونشرب بعضنا البعض ونرمي المرق في الهواء كاحتفال. ستكون هناك دائمًا فرص لكي تتألق ذواتنا الأصيلة. نحتاج فقط إلى قضاء المزيد من الوقت في التفكير في كيفية جعل ذلك أكثر تماسكًا عبر جميع قنواتنا.

كيف يمكن للحوار الثلاثي مع العملاء أن يفتح باب النجاح

فيليكس: لقد ذكرت أن هناك في الواقع حوارًا ثلاثيًا - مكونًا لتواصل الجمهور مع الجمهور. كيف شجعت هذا النوع من التواصل؟

KLee: لقد فعلنا ذلك بالفعل. في كثير من الأحيان سيتوقف الأمر عن التفاهم. يتكون المجتمع في النهاية من مجموعة من الأفراد وعليك التعرف على الجميع على المستوى الفردي. على نطاق معين ، يكون الأمر صعبًا للغاية ، ولكن في الأيام الأولى ، تعاملنا مع كل من هؤلاء الأشخاص كما لو كانوا أعضاء فريق ممتد. سوف نتعرف على اهتماماتهم. لدينا سلسلة مقدمة طويلة حيث يقوم كل من يأتي بتقديم أنفسهم ، ومن أين أتوا ، ولماذا يحبون الرامين. تتعرف على هؤلاء الناس بمرور الوقت. يوجد هذا الرجل - مايك نيلسن - في مجموعتنا الذي يصنع مقاطع الفيديو الرائعة هذه لـ immi ، حيث إنها تشبه الميم ومضحكة للغاية. عندما تجري محادثات متعددة معه في هذه المواضيع ، ستتعرف عليه كشخص بمرور الوقت.

عندما أرى عضوًا آخر في المجتمع يذكر شيئًا متعلقًا بذلك ، سأضع علامة على مايك. سأقول ، "مهلا ، أعتقد أن كلاكما ستتماشى." ثم يبدأون في التحدث مع بعضهم البعض. لدينا رجل آخر - جون هينلي - سيأخذ عقار immi ويستخدمه في حالات استخدام مختلفة. انه يجعل من مزيج درب من immi. لدينا سيدة أخرى - باربرا تشين - تصنع السوشي باستخدام إيمي. بدلاً من الأرز ، تستخدم المعكرونة لدينا. سنقوم بإقران المطابقات الإبداعية ، الذين يستخدمون immi بطرق مختلفة. سنقول ، "مرحبًا ، يجب أن تتحدثا كلاكما ، لأنكم يا رفاق تبتكرون هذه الوصفات الإبداعية الشيقة حقًا."

فيليكس: إذن عليك أن تتعرف على جمهورك ، ثم تقدمهم لبعضكم البعض. هذا في الأساس كيف يعمل؟

KLee: هناك طرق أكثر تعقيدًا. عندما اعتدت تشغيل مجتمع إدارة المنتجات ، كان لدي جدول بيانات حيث يمكنني تتبع كل فرد ، وما هي اهتماماتهم ، وما الذي كانوا يعملون فيه ، والصناعات التي تعمل فيها منتجاتهم. كنت سأبحث فقط عن فرص للتواصل مع الأشخاص في DMs الخاصة بهم. كن مثل ، "مرحبًا توم ، يجب أن تتواصل مع ستايسي هنا لأنكما تعملان على هذا المنتج." نحن لا نقوم بذلك في مجتمع Facebook ، حيث يمكن أن يبدو الأمر وكأنه يشبه إدارة علاقات العملاء. لكن أعتقد أن لدينا الكثير من التعرف على الأنماط. لقد آمن بنا هؤلاء الأشخاص منذ اليوم الأول ، لذلك عرفنا الكثير منهم في هذه المرحلة.

فيليكس: لقد ذكرت أن أحد المكونات الرئيسية لنجاحك هو طرح المنتجات بسرعة. يمكنك التحدث إلى ذلك؟ ما هي الدروس التي تريد أن يعرفها رواد الأعمال الآخرون ، من أجل تحقيق النجاح في التطوير السريع للمنتج؟

KChan: من ناحية المنتج ، كان أول شيء فعلناه هو أننا أردنا معرفة ما إذا كان الأشخاص مهتمين بشراء هذا المنتج. كنت أعمل في Facebook ، وكان لدي مجموعة من الاعتمادات الإعلانية التي يقدمونها مجانًا. أنشأنا موقعًا إلكترونيًا مزيفًا بمنتج مزيف وتدفق عملية الدفع. وضعنا بعض الإعلانات على موقع الويب لمعرفة ما إذا كان أحدهم سيشتري هذا واثنين ، إذا تمكنا من إقناع شخص ما بشراء هذا بسعر مرتفع جدًا ، لأنه لم يكن لدينا أي فكرة عن تكلفة صنع هذا المنتج. من خلال تلك التجربة ، انتهى بنا الأمر إلى معرفة أنه كان هناك بالفعل عدد لا بأس به من الأشخاص الذين كانوا مهتمين جدًا بهذا المنتج وكانوا على استعداد للدفع. وضع الأشخاص في الواقع بطاقات الائتمان الخاصة بهم وقاموا بتسجيل المغادرة.

ذهبنا إلى عدد قليل وكان مثل ، "مهلاً ، هذا غير موجود بعد ، سنقوم برد أموالك". قال بعض الناس فقط تمسك به حتى يتم إطلاق المنتج. اعتبره استثمار مبكر. كان هذا مثالًا على محاولتنا التحرك بسرعة كبيرة وعدم التعلق الشديد بمحاولة القيام بذلك قبل التحقق من صدقنا ، والذي كان ، هل يريد شخص ما شراء هذا؟ بعد ذلك قررنا ، "حسنًا ، نعلم أن الناس يريدون شراء هذا ، دعنا نرى ما إذا كان من الممكن القيام بذلك." ذهبنا إلى موقع يوتيوب ، وقرأنا مجموعة من التقارير البحثية حول كيفية صنع رامين نباتي منخفض الكربوهيدرات. كان علينا أن نترجم على Google التقارير البحثية الصينية واليابانية وبراءات الاختراع لنرى ما هو موجود هناك. لنرى ما إذا كان ذلك ممكنًا قبل أن نبدأ في محاولة العثور على مطبخ أو منتج ضخم.

المثابرة: أفضل الأصول التي يمكن أن يمتلكها المؤسس عند إنشاء منتج من البداية

فيليكس: في البداية كنت تصنعه في مطبخك وتجربه على أصدقائك وعائلتك. أخبرنا عن نوع المنتج الذي كنت تقوم بإنشائه في ذلك الوقت.

KChan: عندما بدأنا لأول مرة ، لم نكن نعرف بالفعل كيف نطبخ. يمكننا طهي البيض ، لكن الكثير مما تعلمناه في مجال الطهي قد جاء على مدار دورة إعداد الطعام. كان أول شيء هو التعرف على الخيارات الموجودة حاليًا فيما يتعلق بصنع منتج. هذه هي الطريقة التي وصلنا بها إلى شيراتاكي. كانت الإجابة الواضحة على المعكرونة منخفضة الكربوهيدرات لأنها موجودة بالفعل في السوق. سألنا أنفسنا ، "هل يمكننا تحسينه؟" ذهبنا في هذا الطريق ، وحملنا الكثير من الناس على تجربته. كان الأمر أشبه بكراهية إجماعية تجاه المنتج. إنه بالتأكيد طعم مكتسب. شطبنا ذلك بسرعة.

ثم قلنا ، "حسنًا ، هذا لن ينجح." علينا أن نجعلها معكرونة سلطة تقليدية مغطاة بالورق ومقطعة ثم مطبوخة. قمنا بتجميع كل موقع من مواقع keto منخفضة الكربوهيدرات للنظر في الوصفات التي يصنعها الأشخاص عبر الإنترنت لمعرفة قائمة المكونات التي يمكننا اللعب بها. انتهى بنا الأمر بقائمة من مئات المكونات المختلفة التي كانت على جانب البروتين ومنخفضة الكربوهيدرات. ثم كان علينا أن نجد المكونات التي من شأنها أن تربط كل شيء معًا. راجعنا جدول البيانات وأجرينا التباديل لكل مكون ، ثم اشترينا خلاطًا بقاعدة وقمنا للتو بصنع المعكرونة. لقد فعلنا ذلك لأيام - إن لم يكن شهور - لاختبار كل تبديل لمعرفة ما سينجح ، حتى وصلنا أخيرًا إلى شيء يعمل.

فيليكس: هل كنت تعتقد دائمًا أنك ستكتشف شيئًا يعمل بنجاح ، أو كانت هناك نقطة شككت في أنك ستكتشفها على الإطلاق؟

KChan: سأكون أكذب إذا قلت أن هذا لم يخطر ببالنا. في تلك المرحلة ، كنا قد استقالنا بالفعل من وظائفنا وسنعمل على تحقيق ذلك. يجب أن يكون من الممكن عمل شيء ما. لطالما علمنا أن هناك إصدارات من منتج كانت مثل ، حسنًا ، ستعمل. بالنسبة لنا ، كان الأمر أشبه بالبحث عن الخيار التالي الأفضل. في كل تجربة أجريناها ، وجدنا شيئًا أفضل قليلاً من السابقة. بمرور الوقت ، نمت ثقتنا حيث كنا مثل ، "حسنًا ، نحن نعلم أن لدينا شيئًا نعتمد عليه ، لكن دعنا نستمر." نعتقد أنه يمكننا الحصول على صيغة ووصفة تعمل بشكل أفضل.

كيفية التعافي من خسارة مكونة من ستة أرقام في مخزون المنتج

فيليكس: واجهتك بعض المشاكل في العثور على شخص يمكنه تكرار وصفتك المنزلية على نطاق واسع. تحدث إلينا عن تلك التجربة.

KChan: كانت تلك تجربة ممتعة للغاية. ربما كانت واحدة من النكسات الرئيسية في الأيام الأولى. كانت لدينا هذه الصيغة التي أحببناها ولم نعمل أبدًا مع مصنع من قبل ، لذلك لم يكن لدينا أي فكرة عما إذا كانت ستنجح أم لا. إذا أردنا إنتاج رامين رائع ، كان علينا الذهاب إلى آسيا لأن هذا هو المكان الذي توجد فيه جميع ماركات الرامين اللذيذة. لقد وجدنا مصنعًا وشحننا بضعة آلاف من الدولارات من مزيج الدقيق الخاص بنا الذي توصلنا إليه في مطبخنا. بمجرد هبوطه هناك ، تم الاستيلاء عليه من قبل الجمارك في تايوان لوجود مكون لم يتعرفوا عليه ، ولكنه مسموح به وشائع في الولايات المتحدة. لقد دمروا ما قيمته بضعة آلاف من الدولارات من البضائع.

فيليكس: وكان لديك مصنع هذه المرة كان على استعداد للعمل مع تلك المكونات؟

كيهان: أجل. لقد التقطنا الهاتف واتصلنا بمجموعة من الأشخاص لمعرفة من سيكون على استعداد للمخاطرة في شركة ناشئة. شخص ما قد وافق على القيام بذلك. لقد شحننا لهم طردًا صغيرًا ، صندوقًا صغيرًا من المنتج ، وكانوا قادرين على عمل دفعة صغيرة. كنا مثل ، "حسنًا ، رائع ، دعنا نرسل لك يا رفاق حاوية كبيرة". وهذا ما تم الاستيلاء عليه.

فيليكس: كيف تغلبت على ذلك؟

KChan: كانت تلك بالتأكيد لحظة صعبة للغاية. نظرنا لبعضنا البعض مثل ، "ماذا نفعل الآن؟" كنا عالقين جدا. لجأنا إلى مجموعة من مستشارينا ، الأشخاص الذين لديهم خبرة حقًا في سلاسل التوريد في منتجات مختلفة. قالوا لنا ألا نذهب إلى العالمية. سيخلق الكثير من المشاكل والصداع. سوف تنفق الكثير من المال. إنه أمر محفوف بالمخاطر بشكل لا يصدق. إنهم على حق. سلاسل التوريد الدولية صعبة للغاية وأكثر خطورة - وقد اختبرنا ذلك عن كثب. انتهى بنا الأمر إلى التمحور لإنتاج نوع مختلف من المعكرونة ، وهو أقل شعبية بكثير. ليس هذا النوع من الرامين المألوف لك ، والذي نشأت في تناوله ، كما أنه ليس الرامين الذي نبيعه اليوم. انتهى بنا الأمر بتصنيعه محليًا ، وكان هذا أول منتج أطلقناه في بداية عام 2021. انتهى الأمر بأن يكون المنتج أقل مذاقًا وأكثر تكلفة بكثير.

وغني عن القول ، عندما أطلقنا هذا المنتج ، بروح الوصول إلى السوق بسرعة والحصول على ردود فعل حقيقية ، لم يعجب الناس بذلك ، لنكون صادقين تمامًا. في تلك المرحلة ، قضينا أكثر من ستة أرقام في المخزون وما يقرب من ثمانية أشهر في الوقت الضائع. شعرنا بأننا عالقون. قلنا ، "يا إلهي ، ماذا نفعل الآن؟" انتهى بنا الأمر إلى اتخاذ قرار بالاستماع إلى حدسنا وإعادة زيارة آسيا. كان علينا إعادة صياغة منتجنا بالكامل ليتوافق مع المعايير الآسيوية وأردنا المخاطرة. كنا نظن أن الصعوبة كانت تستحق العناء تمامًا لمنتج أفضل بكثير. انتهى بنا المطاف بالعثور على شريك رائع لمساعدتنا في تصنيع منتجنا وهو ما نبيعه اليوم. لقد ارتفعت تقييمات العملاء بشكل كبير ، وأصبح الناس أكثر سعادة معها. تفرض هذه التجربة برمتها شعارنا الداخلي المتمثل في اللعب وفقًا لقواعدنا الخاصة.

فيليكس: ما الذي حدث في النهاية مع تلك الأرقام الستة للمخزون المفقود؟

KChan: انتهى الأمر بكونه مزيجًا من الاثنين. الاحترام المجنون لـ KLee لاكتشاف طرق للتخلص من أكبر قدر ممكن من المخزون قبل التبرع. تبرعنا بالباقي.

كالي: لكي نكون منصفين ، كان لدينا بالتأكيد مجموعة من الأشخاص الذين كانوا يتبعون أنماط حياة كيتو منخفضة الكربوهيدرات والذين كانوا مثلهم مثل مشكلة الشعر المشتعل ، وأرادوا المعكرونة ، وقد أحبوا المنتج كثيرًا. تمكنا من العثور على جيوب لهؤلاء العملاء.

فيليكس: كانت الوظيفة أهم من الذوق.

KLee: بالضبط. بالنسبة لهم ، ما زالوا يتمتعون بالفعل بالطعم. في الواقع ، حتى اليوم ، بعد أن أصبح لدينا هذا الإصدار الجديد ، لا يزال العديد من هؤلاء العملاء يراسلوننا عبر البريد الإلكتروني أو يرسلون رسائل إلينا قائلين ، "مرحبًا ، هل ستبيع المنتج الحالي؟" إنه أمر مروع ومضحك للغاية. سيكون هناك دائمًا عملاء هناك ، ما عليك سوى العثور على الجيوب المناسبة من الأشخاص.

كيف يمكن أن يساعدك التدريب في بناء شراكة عمل فعالة

فيليكس: كيف تبدو عملية اتخاذ القرار لديك هذه الأيام؟ كيف تحافظ على السرعة مع عدم المساومة على عمليات ضمان الجودة؟

KLee: كنت أعمل مع مدرب. أنا وكتشان نعمل بالفعل مع نفس المدرب ، لكن كان لدي الكثير من القلق العميق والقلق بشأن حقيقة أنني لم أكن أعرف أبدًا ما إذا كنت أتخذ القرار الصحيح. كنت خائفًا طوال الوقت ، لأنني كنت مثل ، "يا إلهي ، الشركات الناشئة هي في الأساس آلات تولد عدم اليقين." أنا دائمًا قلق من أننا سنتخذ قرارًا سيقتل الشركة بطريقة ما. اعتاد مدربنا أن يكون لاعبًا وأنا و KChan بالطبع لاعبون. في الألعاب ، هناك شيء يسمى ضباب الحرب ، وهو عندما تبدأ على الخريطة لأول مرة ، لا ترى الخريطة بأكملها ، ترى المنطقة من حولك. ثم كل شيء آخر مغطى بالضباب.

بينما تخطو خطوة في اتجاه معين ، فإن ضباب الحرب هذا يكشف عن المزيد قليلاً. كان مدربنا مثل ، "انظر ، يا رجل ، أنت و KChan ، لقد كنتم أصدقاء مقربين ، لقد عملتم معًا يا رفاق ، لديكم مجموعات مهارات معينة ، وعليكم فقط أن تثقوا بأنكم لن تعرفوا الإجابة ، لا يمكنك رؤية كل ضباب الحرب مكشوفًا. عليك أن تثق في أنه عندما تكشف النقاب عن القطعة التالية ، ستعرف كيفية التعامل معها. ستعرف كيفية التعامل مع الخطوة التالية معًا. " هذا ما هي الشركات الناشئة. ترى ما سيحدث ، ما هي المشكلة التالية ، وطالما أنك تثق في قدرات حل المشكلات لديك ، يمكنك اكتشاف المشكلة التالية. لقد خفف ذلك كثيرًا من هذا القلق بالنسبة لي. وأعتقد أن KChan هو في الواقع مفكر استراتيجي أفضل بكثير لأنه يلعب الشطرنج طوال الوقت. سأتركه يتطرق إلى جانب صنع القرار.

KChan: من وجهة نظري ، فإن أحد أكثر الأشياء فائدة من حيث القدرة على التحرك والمجازفة مع الاستمرار في التخفيف من الجوانب السلبية بالنسبة لنا هي هذه الشراكة بين KLee و I. ما هي أفضل طريقة للمضي قدمًا. At the end of the day, we come out with a more multifaceted view, because I cover mostly product and ops, KLee drives sales and marketing. We both want what's best for the company and we look at a decision and we're like, “is this going to bankrupt us?” If the answer is no, we just move forward. Even if it's the wrong decision, we don't come from a place of judgment or blame. We don't ever look at each other and say, “oh, KChan, you screwed this up.”

It's always, “okay, what are the learnings?” Then, “how are we going to fix this?” That takes a huge burden off of the decision-making process for both of us. Even as we've grown bigger, our decision-making framework has always been the same. Put together a case, consult with each other, debate it. Is this going to end the business? If not, move forward and then figure out how to get to an answer faster. We want to unveil as much of the fog of war as possible.

Felix: Was the website designed in-house? What went into the build of the website?

KLee: We worked with a branding agency in the early days of building this brand. Most branding agencies will have the capability to do both the visual design as well as the website development. Because KChan and I came from the tech industry, we cared a lot about things like site speed and CRO. We wanted specialists. We wanted the branding agency to do what they do best, which is more unlike the branding architecture and the visual design. We also wanted to pair them with a dev agency that we knew could build very fast, seamless websites that were CRO oriented. It ended up being a combination of the two where the branding and design agency effectively took a first pass at scoping out the different sections of the website to ensure that we were still on brand. Then our dev agency would be able to push back here and there, and provide their insights around CRO. We came to this healthy combination, and that's what our website is today.

KChan: The building of the website was actually relatively straightforward. There were a lot more adventures and misadventures between KLee and I on the branding piece. Just trying to figure out to take what's in our brains and then relay that to our branding team who could then manifest it into an actual design, website, colors, language, and fonts. We're not designers by trade. We've worked with designers, but when it's a consumer product versus just tech UI, there was so much we hadn't taken into consideration. There are many nights where we would have a late-night call and we were just like, “hmm, this doesn't seem right.” I don't know how to explain to the branding agency that we want something else that represents us and the ethos of immi and what we want to convey.

لقد كان الكثير من التجربة والخطأ. If you look at some of our early designs, they're very different from what we have now. I would say that that was probably the most challenging piece, not having a designer on our team and having to convey our thoughts to someone external.

What you do—and don't—get from a celebrity endorsement

Felix: Have you done any testing with the website that has yielded surprising results?

KLee: Yeah. The biggest difference was adding a lot of these celebrity testimonials, which is pretty obvious in hindsight. Luckily, I think in our previous round we got to know a bunch of interesting people who all basically just love the product, and you'll see some of those names on our website today. But we definitely noticed a pretty significant conversion rate jump as soon as we embedded a lot of these testimonials. And it's kind of natural. Social shopping is a big thing these days, where people want to know, whether through word of mouth or, that there is people they follow that love the product that will convince them to buy. So I think that was a big thing. We currently use a new shopping cart experience that definitely tries to upsell and cross-sell directly within the cart. So pretty obvious stuff, but I think that's definitely helped on the AOV side too.

Felix: What is the process of A, getting the testimonial, and B, ironing out how it can be used from an advertising standpoint?

KLee: It depends on the individual. With someone like Sami Udell, who's a celebrity private chef for Jonas Brothers, Priyanka Chopra, Ludacris, and more, it was just blind luck. We knew someone who was like, “hey, I know this chef, Sami, who cooks for a bunch of celebrities. She'd probably be interested in trying this, because she cooks healthy food for all her clients.” We ended up shipping her some products. She sent us an email with that quote that she wrote, like, "I've eaten a lot of ramen and immi is amazing." We followed up with her and we had this dialogue over email, then we got on a Zoom call and became friends with her. Now we text her all the time, she texts us. She's always like, “oh my God, I just gave this to my dad or my grandpa and I talked to one of my clients about this.” It's not any different than the way we built our own private community. It's like, these are just people too. It never has to be transactional. You just be their friends.

Felix: What other apps do you use on the website that you would recommend to other entrepreneurs?

KLee: Yeah. I think you'll probably hear a lot of the same names from other podcast guests, but definitely Enquire Post Purchase Survey has been huge for us, especially with attribution issues. We do a lot of different marketing experiments. For example, we run paid TikTok campaigns. A lot of times people just don't use these codes there, so post purchase helps a lot with more accurate attribution. CartHook, for post-purchase offers, just to get that AOV boost. We use Dovetail, which is an affiliate/influencer management platform. Elevar is great for helping to bring your Facebook IG ads manager, conversion attribution back up. We'll of course use Gorgias for customer support, Klaviyo for email, Okendo for product reviews on the website. I suggest Okendo over some of the other review providers due to pricing. On the analytics side, we love Source Medium, as well as Nautilus Analytics. TaxJar for taxes. Archive app to help you automatically store. UgCS, that's across social. GrowLTV for the cart, just to help you with cross-selling.

Felix: What is the most important area of focus for the business moving into the next year?

KChan: On the product side, for us it's about creating more variety than the same three flavors. We plan to launch a bunch of other different ramen flavors, as well as different styles of noodles. Beyond that, it's about, “how do we tap into the fun foods we loved eating while growing up as Asian Americans, and then sharing more of that with the world.”

KLee: We're a very product and community led organization. A lot of KChan's efforts are going to be super critical for the next year.